4 tips para enviar email marketing de forma correcta

Enviar correos electrónicos es una de las técnicas de marketing directo más efectivas para las empresas. Tanto para pequeños como para medianos negocios, esa estrategia reporta unos beneficios considerables.

A continuación, te mostraremos 4 tips para enviar email marketing. Ten en cuenta los errores del apartado número 1 para aplicar las técnicas recomendadas de envío de mailing de los otros tres puntos.

1. No envíes email marketing a una base de datos comprada

Comprar bases de datos no es una tarea lícita, y es lo que suelen hacer algunas empresas para spamear a los usuarios. Es un técnica comercial instantánea y abusiva, cuyo único objetivo es enviar ofertas comerciales al mayor número de usuarios en el menor tiempo posible con el lema de ‘vender por vender’.

¿Qué problemas te puede traer comprar una base de datos ilegal?

• Las bases de datos compradas no sólo son ilícitas, sino que al no contar con el consentimiento previo de los usuarios, no son destinatarios interesados por tu producto, por lo que no abrirán tus correos.
• Los proveedores de correo filtran este tipo de mensajes comerciales a la bandeja de spam, sobre todo, por los términos de propaganda utilizados en el asunto y en el contenido del mensaje. Por lo tanto, la reputación de tu marca se verá afectada de manera negativa.
• Que consigas enviar tu campaña a un mayor número de destinatarios no quiere decir que vayas a conseguir mejores resultados. Con el envío de correo masivo indiscriminado no conseguirás fidelizar clientes, con suerte alguna venta espontánea.
• Con la entrada en vigor del RGPD, el marco legal es más estricto y utilizar los datos personales de los usuarios sin su consentimiento previo puede acarrear cuantiosas multas económicas.

2. Segmenta y personaliza tus emails

Con una lista de contactos legalmente recolectada, es decir, una base de datos cualificada, te aseguras de contar con potenciales clientes realmente interesados en tu producto o servicio.

A medida que interactúes con tus destinatarios, irás conociendo mejor sus gustos e intereses. Así terminarás ofreciendo un contenido relevante y personalizado, y generarás más ventas.

Con respecto a la recopilación de tu base de datos, tendrás dos herramientas para ello:

• Por un lado, si ya tenías tu lista de contactos previamente configurada de forma correcta, al entrar en tu herramienta de email marketing, lo único que tendrás que hacer es importar un archivo con los contactos a tu campaña de emailing.

El formato más común y asequible es el archivo excel, en el cual puedes clasificar los campos del usuario por columnas.

• Por otro lado, si quieres aumentar tu lista de contactos, la mejor de las opciones es utilizar formularios de suscripción, en los que de forma indispensable deben aparecer los siguientes campos: nombre y apellidos, correo electrónico, número de móvil y fecha de nacimiento (dos últimos opcionales, pero muy útiles, después lo veremos).

La personalización de tus campañas consiste en enviar contenido relevante y de valor, a los destinatarios adecuados y en el momento exacto.

Para ello, una de las mejores técnicas que has de utilizar es la segmentación de tu lista de contactos. Es decir, segmentar los envíos de tus campañas en función de la edad, demografía, intereses o el historial de navegación y compra de tus destinatarios.

Algunos datos básicos los habrás recopilado en el formulario de suscripción, pero si necesitas más información de tus destinatarios para segmentar las campañas de emailing, los sondeos o encuestas de opinión son un buen método del que extraer muchos datos interesantes.

Ahora vamos a ver una serie de elementos de personalización que no sólo evitarán que tus campañas terminen en la bandeja de SPAM aumentando su tasa de entregabilidad, sino que también subirá la tasa de apertura:

• Personalizar el asunto: es muy importante, ya que es el contenido que verá tu destinatario antes de abrir el correo. Se recomienda evitar asuntos largos, con signos de exclamación, mayúsculas o palabra promocionales.
• Personalizar nombre y dirección del remitente: es el otro aspecto, junto con el asunto que verá el destinatario en su bandeja de entrada. Por eso debe ser un nombre que inspire confianza y proximidad.

La mejor combinación es incluir tu nombre en la dirección o el nombre de tu departamento, junto con el nombre de tu empresa en el dominio, es decir, contar con un dominio profesional (nombre@miempresa.com).

La identificación de la marca o personalización del remitente dan confianza al destinatario e incitan a abrir el mensaje, en cambio, las cuentas con dominios como ‘@hotmail.com’ o ‘@gmail.com’ no tienen buena reputación en el email marketing.

• Equilibrio en la relación texto-imagen: se recomienda un equilibrio de 60% texto y 40% imagen en el contenido de tu newsletter. Si envías una campaña en la que la gran parte de tu newsletter aparece cubierta de imágenes, será filtrado como SPAM por los proveedores de correo.
• Añadir recomendaciones de productos: es otra manera de personalizar tu campañas y de estrechar la relación con tus clientes, además de aumentar conversiones. Se trata de enviar contenido relacionado basado en un experiencia previa del usuario con tu marca. Esto se consigue rastreando el historial de navegación y compras de tus suscriptores, para así ofrecerles contenido relacionado con sus intereses y con los tuyos.

3. Envía email marketing con una herramienta de marketing automation: secuencias automáticas + SMS

Ya tienes una lista de contactos cualificada y segmentada, y conoces los elementos que debes personalizar para aumentar la tasa de entregabilidad de tus campañas de email marketing. El siguiente paso es enviar tus campañas de emailing, pero antes debes saber cómo hacerlo.

El email marketing automatizado permite crear secuencias de envío automáticas con las que se ahorra tiempo y se simplifican los procesos de envío de campañas. Entre las principales secuencias automáticas podemos distinguir tres principales

• Secuencia de Bienvenida: una vez que el usuario se suscribe a tu newsletter recibe un correo de bienvenida de forma automática. Enviar un correo de bienvenida como agradecimiento por la suscripción le da un toque de proximidad.
• Secuencia de Cumpleaños: es una fecha que hay que aprovechar para fidelizar a tus destinatarios ofreciéndoles algún descuento o promoción en tus productos como regalo por su cumpleaños. Sólo tienes que incluir una columna con las fechas de nacimiento en tu lista de contactos, para que así se envíe una campaña de forma automática para estas fechas señaladas.
• Secuencia de Actualización de datos: sirve para enviar un correo automático cada vez que el usuario modifique algunos de sus datos personales. En el correo se notifica que el cambio se ha realizado correctamente. También se utiliza para confirmar la compra de un producto o para notificar el estado de un envío.

Diversificar tus campañas de email marketing con otros canales como los SMS masivos va a aumentar la eficiencia en tus envíos. Los SMS masivos son el mejor complemento de marketing directo para el emailing. Cuentan con unas características propias que lo hacen muy atractivo para el email marketing.

1. La tasa de entregabilidad de los SMS es del 95%. Por lo que mejorará drásticamente la apertura de tu campañas de marketing.
2. La instantaneidad de los SMS: El 90% de los SMS son leídos los primeros 3 minutos una vez que se han recibido.
3. Rentabilidad: no necesitas inversión de tiempo ni dinero. En pocos minutos puedes lanzar tu campañas SMS, sin conocimientos técnicos de ningún tipo.

Los SMS masivos son un buen canal de fidelización, puedes utilizarlos como complemento de tu campaña de emailing. Por ejemplo, tras enviar una campaña de emailing, puedes enviar un SMS con un descuento. Sólo tienes que incluir un enlace en el mensaje de texto que te redirija a la landing page donde se compre el producto. Con este método te aseguras la apertura de tu campañas y aumentas la probabilidad de conversión.

Importante: es indispensable que cuentes con un diseño responsivo en todas tus páginas, es decir, que se adapten al dispositivo móvil. La extensión limitada de los mensajes de texto (160 caracteres) hace que tengas que añadir elementos multimedia en tus páginas responsivas.

Por ello, es muy importante incluir enlaces en tus SMS que lleven al destinatario a la página deseada.

4. Analiza los resultados de tus envíos de email marketing

Una vez hayas enviado tus campañas de emailing automatizadas, sólo te queda una cosa: medir los resultados de estas campañas, las acciones y el comportamiento de tus destinatarios.

En función de la campaña que selecciones, podrás consultar los informes en tiempo real de determinada campaña en la que se muestran interesantes datos como: la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebotados o el tiempo de lectura.

Estas estadísticas se recogen de forma automatizada gracias al tracking o seguimiento de comportamientos que llevan incorporado las herramientas de email marketing. En este último paso de tu estrategia es vital la interpretación.

Dicho de otro modo, la funcionalidad del tracking está para que puedas observar con detenimiento los datos recabados, detectar dónde falla tu campaña y realizar los cambios que repercutan de forma positiva en los resultados y comportamientos de los destinatarios.

En función de los comportamientos de los destinatarios, podemos segmentar por diversos grupos:

• Aquellos que abrieron tu campaña: sería la tasa de apertura sobre el total de destinatarios. Con este grupo debes seguir incidiendo a través de campañas personalizadas que promuevan la compra.
• Aquellos que clicaron en el enlace: el el porcentaje de destinatarios que abrió tu correo y entró en el enlace (tasa de clics). Dentro de este grupo se puede distinguir entre aquellos que salieron de la página, aquellos que se quedaron navegando por tu página o aquellos que realizaron alguna compra o conversión (tasa de conversión).
• Aquellos que no abrieron tu campaña: puede ser por el asunto del correo, el cual no ha sido interesante o relevante para el destinatario. Habrá que enviar otra campaña con otro asunto que incite a la apertura de la campaña.
• Aquellos que no recibieron tu campaña: es lo que en email marketing se denomina la lista negra. En esta ‘black list’ se incluyen dos grupos, los que se han dado de baja en tu suscripción o los que no han recibido tu campaña. Este grupo se clasifica en la tasa de rebotados. Los motivos por los que un destinatario no haya recibido tu campaña pueden ser varios: bien porque su bandeja de entrada estaba llena, o bien porque el dominio de la dirección de correo se ha escrito de forma erróneo o es inexistente.

En conclusión, desarrollar una estrategia de email marketing trabajada y cuidada de principio a fin te va a permitir establecer relaciones a largo plazo con tus clientes.

Y si para ello utilizas una herramienta profesional, en vez del correo convencional, tendrás más facilidades y recursos, además de la posibilidad de gestionar grandes volúmenes de bases de datos.

Autor: Diego Prego, Content Manager en Mailify.

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