Algunos emprendedores digitales o dueños de negocios suelen comenzar sus estrategias de venta con publicidad masiva y genérica con el fin de llegar a la mayor cantidad de personas posibles y, por supuesto, aumentar el volumen de sus ventas. Sin embargo, olvidan algo muy importante cuando se trata de vender: establecer relaciones cercanas y duraderas con sus clientes.

El marketing o mercadeo directo es un método de promoción que puede resolver estos dos aspectos tan relevantes al mismo tiempo. ¿Conoces el concepto de marketing directo? No te preocupes, porque en este artículo te enseñamos qué es, algunos ejemplos, y también cómo puedes implementarlo en tu estrategia de venta.

¡Comencemos!

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¿Qué es el marketing directo?

El marketing directo, o también conocido como mercadeo directo, es un método que consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor y se realiza de forma individual o personalizada de acuerdo a sus intereses de compra o patrones de consumo.

Para llevar a cabo estrategias de marketing directo se utilizan medios que permitan establecer comunicaciones más directas con los consumidores, como por ejemplo: teléfono, email, o mensajes de texto.

Una de las grandes ventajas de este método de promoción es que no necesitas intermediarios, sino que puedes desarrollar las comunicaciones con tus clientes de forma directa y por tu cuenta.

Funciona muy bien, pues permite a las empresas comunicarse con sus clientes, por decirlo de una manera popular, de tú a tú. Si tienes un negocio, acudiendo al mkt directo, informas a tus leads sobre tus productos y servicios sin necesidad de recurrir a un tercero. 

Muchas campañas se centran en la segmentación de la audiencia, para garantizar que las empresas envíen los mensajes correctos a aquellos clientes con un perfil adecuado. Al final, no parece tener mucho sentido lanzar anuncios a diestro y siniestro, y se presenta como una opción más efectiva determinar cuál sería tu buyer persona y dirigirte a él o a ella en la vida real.  

Supongamos que eres infoproductor y quieres vender la nueva versión de tu ebook sobre alimentación para celíacos. Puedes desarrollar estrategias de marketing directo, como crear tu base de datos y comunicarte, por ejemplo, por medio de grupos de Facebook o incluso por WhatsApp, con clientes que hayan manifestado interés en la alimentación sin gluten para promocionar tu ebook.

Puedes usar también los famosos call to action, o llamada a la acción (CTA), para alentar a quien clica a realizar conversiones rápidas en forma de ofertas especiales. 

Es importante destacar que el mercadeo directo no solamente busca promocionar un producto y generar una venta puntual, sino también mantener constante contacto con el cliente y establecer relaciones duraderas incluso una vez que este ya haya comprado.

Mientras que el marketing directo trata de llegar a un cliente potencial a través de conexiones personalizadas, el indirecto utiliza tácticas publicitarias enfocadas en la comunicación masiva. Los especialistas afirman que las empresas utilizan campañas de marketing indirecto como una estrategia a largo plazo, como crear una base de clientes potenciales cualificados o aumentar el conocimiento y la fama de la marca, aunque resulta, indudablemente, mucho más caro y no tan efectivo.

Tipos de marketing directo

Existen muchas maneras o formatos con los que se pueden llevar a cabo estrategias de marketing directo. Algunas de ellas son:

1. Email marketing

Es uno de los formatos de marketing directo más interesantes y que mayor retorno de inversión consigue. El marketing por correo electrónico es una técnica en la que básicamente se envían contenidos útiles, ofertas, anuncios, recordatorios o cualquier otro tipo de mensajes a usuarios que previamente han sido segmentados y alojados en una base de datos.

VIDEO | Implementa tu estrategia de email marketing desde cero

2. Messenger Marketing

Conocido en español como mercadeo conversacional, las empresas emplean el marketing de mensajería en varias aplicaciones como Facebook Messenger, Instagram (DM), WhatsApp o Telegram. A través de estas apps, puedes comunicarte con clientes o clientes potenciales de manera directa, además de automatizar tus mensajes y tener un alcance mucho mayor.

3. SMS Marketing

Esta es una estrategia que puede funcionar muy bien para enviar mensajes cortos y directos. Puedes avisar sobre la disponibilidad de algún producto por el que haya mostrado interés, mostrar el estado de su pedido, felicitarlo en el día de su cumpleaños, contarle sobre alguna promoción o descuento, etc.

4. Cupones de descuento

Es una forma convencional de hacer mercadeo directo y consiste en enviar cupones de descuento físicos, o bien a través de alguna página web. 

Esta es una técnica de marketing directo que, a pesar de que suele asociarse al correo basura, cuando se segmenta de la manera correcta y se acompaña con mensajes individualizados, puede tener muy buenos resultados.

5. Telemarketing

Consiste básicamente en llamar a clientes potenciales y comercializar a través de conversaciones directas tus productos o servicios.

Para llevar a cabo el telemarketing es necesario que, primero, tengas una base de datos que identifique a tus clientes actuales o potenciales y los clasifique de acuerdo a varias categorías, considerando historial de compras, encuestas previas, participaciones en concursos, etc.

El problema principal de esta estrategia es que en demasiadas ocasiones resulta bastante molesta para quienes reciben la llamada, y aunque obtiene buenos resultados, no deja de ser venta fría y muchas veces invasiva.

¿Cuál estrategia de marketing directo funciona mejor?

Todas las opciones que mencionamos son maneras de publicitar de forma directa tus productos o servicios y, al mismo tiempo, establecer relaciones mucho más cercanas y duraderas con tus clientes. 

Los cupones o el telemarketing han demostrado sus ventajas al momento de vender, pero se han quedado un poco obsoletas y no son tan interesantes como el marketing directo online y el mercadeo conversacional o messenger marketing, ya que estos últimos:

• Pueden ser automatizados.
• Permiten medir los resultados.
• Es mucho más barato.
• Es menos invasivo. 

Algunos ejemplos de estrategias de marketing directo

Si quieres entender cómo funciona el marketing directo de manera práctica, ¡no te pierdas estos 2 ejemplos que seleccionamos!

1. Cupones descuento

Este es un ejemplo de cómo puedes usar una estrategia de e-mail marketing en tu negocio o proyecto de emprendimiento. Envía directamente a la bandeja de entrada de tus clientes ofertas especiales, novedades, descuentos, obsequios o cualquier contenido que resulte de valor con el objetivo de incentivar la compra.

2. Email Marketing

El gigante Google también se subió al carro del marketing directo y no pierde la ocasión de enviar emails a las empresas que contratan sus servicios para promocionar nuevos productos, mantenerlos al tanto de sus actualizaciones u ofrecer updates.

Ventajas de usar el marketing directo en tu estrategia 

Algunas ventajas de usar el marketing directo en tu estrategia de venta son las siguientes:

• Puede combinarse con otras estrategias y mejorar la fidelización.
• Permite mantener comunicación con clientes nuevos, actuales y antiguos.
• Por ser una estrategia llevada a cabo a través de una base de datos, cuentas con la certeza de que estarás dirigiéndote a tu target.
• No necesita intermediarios.
• Permite explorar nuevas oportunidades de negocio.
• Es medible y permite tomar decisiones en tiempo real.
• Puedes hacerlo gastando poquísimo dinero.

Recuerda que el marketing directo orientado al entorno digital es mucho más económico que otros métodos tradicionales como el telemarketing, cupones vía correo, etc. Si tienes un presupuesto ajustado, este tipo de marketing te permite obtener resultados cuantificables y mejorar las ventas sin que tengas que invertir demasiado.

Herramientas de email marketing que puedes utilizar

El email marketing es una de las técnicas de mercadeo directo más utilizadas por grandes empresas, Pymes y emprendedores digitales, ya que aporta grandes beneficios, como por ejemplo: resultados mensurables, bajo costo, capacidad para combinar distintos formatos, etc.

Algunas herramientas de email marketing que puedes utilizar son:

1. Benchmark Email

Esta plataforma incluye todas las funcionalidades básicas que necesitas para comenzar a poner en marcha tu estrategia de marketing por correo electrónico, captar leads y gestionarlos.

Además, Benchmark tiene un editor de campañas muy fácil de usar a intuitivo con los que puedes crear boletines muy atractivos, ofrece datos analíticos y un verificador de buzón para aumentar la tasa de apertura.

2. Email Octopus

Email Octopus ofrece alta capacidad de entrega, informes personalizados y filtra secuencias de email, importando contactos e integrándolos con formularios. Con la segmentación, los usuarios pueden crear campañas altamente específicas basadas en los datos de los clientes más importantes para su negocio.

3. MailChimp

MailChimp es una de las plataformas de Email marketing más conocidas en todo el mundo. Su plataforma está muy bien diseñada y lo mejor es que es una de las pocas herramientas que garantiza que solo importes buenos leads.

Otras herramientas que puedes utilizar son:

• Mailrelay
• Active Campaign
• AcumbaMail

En Hotmart, ofrecemos a nuestros Creadores de Contenido una herramienta llamada Gestión Automática de Contactos (ListBoss)
que los ayuda a organizar sus leads. Con ella, los Productores pueden integrar su servicio de email marketing directamente en nuestra plataforma All in One, lo que simplifica muchísimo su trabajo.

En este video te explicamos cómo:

VIDEO | ¿Cómo configurar la Gestión Automática de Contactos (ListBoss)?

Qué hacer y no hacer en tus estrategias de marketing directo

Hacer marketing directo muchas veces puede resultar molesto para los clientes. El hecho de venderles directamente provoca que en ocasiones algunos usuarios lo vean como inadecuado; por eso, es crucial que como emprendedor o dueño de un negocio manejes con cuidado el uso de tus estrategias de marketing para no resultar intrusivo.

Estas son algunas recomendaciones que pueden ser de gran utilidad para conseguir que tu marketing directo funcione:

1. No sobrecargues a tus clientes

Asegúrate de ofrecer a tus clientes la información exacta y en el momento concreto en el que ellos la quieren recibir.  ¡Evita bombardearlos de mensajes!

2. Realiza cada comunicación de forma diferente

Cada contacto con tu cliente es un momento valioso que debes saber aprovechar. Evita enviar correos repetidos con el mismo producto, promoción o servicio.

3. Da prioridad a tu cliente

En una estrategia de marketing la prioridad es el cliente, no el producto. Preocúpate en ofrecer contenidos útiles y mostrarle a tu destinatario que puede contar contigo. 

4. Dirígete al público adecuado

Es importante que antes de desarrollar este tipo de estrategia evalúes muy bien quién es tu público objetivo.

En este artículo puedes encontrar mucha más información sobre cómo segmentar correctamente tus campañas de marketing.

5. No saturar con información

Menos es más. Evita poner demasiada información en tus comunicaciones, procura ser sencillo y directo.

6. Respeta las bajas

¿Tu cliente ha decidido darse de baja? Es algo que debes respetar. Si no lo haces, puedes desprestigiar tu marca y afectar tu reputación. Incluso, ¡no te olvides nunca de ofrecer esa opción!

7. Interactúa con tus clientes

Uno de los mayores beneficios del mercadeo directo es que permite interactuar de una forma mucho más cercana y humana con cada cliente y esto es algo que debes aprovechar.

Si un cliente se toma la molestia de responder un correo electrónico o interactuar de alguna forma con tu empresa, muéstrate agradecido y responde tan pronto puedas.

¿Te gustaría profundizar más sobre marketing directo antes de poner en marcha tu estrategia de marketing directo? ¡Entonces tenemos algo para ti! Lee nuestra guía completa del email marketing y descubre cuáles son las estrategias que más funcionan y cómo utilizarlas en tu negocio.

¡Mucha suerte y buenos negocios!