¿Qué aplicaciones de mensajería existen? ¿Cuál es la mejor?

Aplicaciones de mensajería hay muchas y para todos los gustos. Apps como WhatsApp y WhatsApp Business suman billones de usuarios, pero no son las únicas. Existen más de 200 plataformas de chat que permiten a las personas y negocios transmitir información de manera masiva, instantánea y gratis.

Si creas contenidos como ebook, u ofreces cursos, asesoramiento o tienes cualquier otro emprendimiento digital que quieres expandir, necesitas saber cuáles son las apps de mensajería que mejor se adaptan a las necesidades y preferencias de tu negocio y clientela.

Por eso, en este post, te presentaremos las principales aplicaciones de mensajería que existen, con sus pros y contras para ayudarte a elegir la mejor. ¡Quédate con nosotros hasta el final!

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WhatsApp: Características y ventajas

Las apps de mensajería más populares y exitosas llevan mucho tiempo evolucionando, incluso, desde hace más de una década. Es el caso de WhatsApp. Esta aplicación fue creada en 2009 y en 2014 pasó a manos de Mark Zuckerberg, fundador de Facebook.

Hoy WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada. En 2023, de acuerdo con Statista, dos mil millones de personas están activas en el chat de WhatsApp cada mes. Su utilización “es particularmente fuerte en mercados fuera de los Estados Unidos”, confirma la fuente.

Puntos a favor:

• Envío fácil de mensajes de texto, imágenes, voz, vídeos y documentos.
• Llamadas y videollamadas sin costo, si hay conexión a internet o wifi.
• Mayor base de usuarios del mundo.
• Cifrado de extremo a extremo para hacer copias de seguridad en los chats.
• No guarda mensajes en sus servidores.
• Si usas WhatsApp Business, los negocios pueden dar información en tu perfil, como dirección y correo electrónico.
• Tiene chatbots para dar respuestas rápidas; configurar notificaciones automáticas o crear experiencias personalizadas.
• Permite crear comunidades de hasta 50 grupos y 5.000 miembros.

En contra:

• Meta (antes Facebook) comparte datos con los anunciantes para enviar publicidad personalizada.
• Por ser más popular, hay quienes lo emplean para enviar mensajes spam o para ataques de spyware (amenazas informáticas).

Facebook Messenger: uso y funcionalidades

De las 2.960 millones de personas que utilizan Facebook a nivel global, Facebook Messenger tiene 931 millones que usan este servicio gratuito de app de mensajería. Esto la convierte en la tercera plataforma más popular de mensajería instantánea, después de WeChat (con 1.309 millones de personas usuarias).

A favor:

• Interfaz sencilla y que resulta familiar.
• Puedes enviar mensajes uno a uno o grupales.
• Se pueden compartir fotos, stickers, transferir archivos o hacer llamadas de voz y video.
• Función de mensajes que se borran.

En contra:

• Cifrado de extremo a extremo no predeterminado. Requiere activar la función de conversaciones secretas.
• Sus términos de privacidad y seguridad han sido criticados.
• Los datos de los usuarios son compartidos con anunciantes.

Telegram: seguridad y privacidad

Es una app de mensajería similar a WhatsApp, aunque se le considera una de las más seguras y rápidas. Telegram se ubica en el cuarto lugar de los programas de mensajería más populares con 700 millones de personas activas.

De esta cantidad, 200 millones se sumaron desde 2021, tras los anuncios de cambio de privacidad de WhatsApp. En América Latina, Telegram superó a WhatsApp en descargas por día, junto con la app Signal, que también aprovechó esta ola.

A favor:

• Permite llamadas y envío de mensajes.
• Interfaz sencilla, fluida e intuitiva.
• Mensajes grupales de hasta 20.000 participantes.
• Plataforma popular de redes sociales y pionera en chatbot personalizados.
• Almacena mensajes, imágenes e historial del chat en la nube, en un servidor seguro.
• Compatible para smartphones y PCs.
• Permite compartir archivos sin restricciones de tamaño. También pegatinas y GIF.
• Edición de fotos y videos.
• Libre de anuncios. No venden datos a anunciantes.
• Gratuita. Se financia por donaciones.

En contra:

• Los datos pudieran ser vulnerables, si ocurre algo con los servidores.
• Aunque dispone de cifrado de extremo a extremo, hay que activar la función en el “chat secreto”.

Signal: aplicación de mensajería enfocada en la privacidad

Esta es otra de las aplicaciones más seguras y con mayor crecimiento en América Latina, junto con Telegram. Signal no forma parte de ninguna empresa grande de tecnología.

Es de código abierto por lo que recibe financiación de donaciones y subvenciones y está sujeta a auditorías. Usa el protocolo Signal Messaging Protocol, uno de los más seguros.

A favor:

• Interfaz sencilla.
• Cifrado de extremo a extremo en mensajes de texto y llamadas.
• Envío de mensajería, llamadas, chats de vídeo, fotos y archivos.
• Función de mensajes que se borran, para más privacidad.
• Los datos se almacenan en el dispositivo y no en servidores remotos.
• No muestra anuncios ni permite el rastreo secreto.
• Protección con contraseña.

En contra:

• Funciones muy básicas.
• Necesitas un número de teléfono activo para utilizarlo.

Slack: comunicación en entornos laborales

Slack es una plataforma de comunicación para equipos de trabajo. Facilita la colaboración entre departamentos, organizaciones y proyectos.

A favor:

• Permite crear canales de conversación.
• Mantiene ordenadas y accesibles las conversaciones y la información relevante.
• Ayuda a intercambiar archivos.
• Se integra con distintas herramientas de productividad (Google Drive, Zoom, Trello, Zoom y otras).
• Emplea comandos de barra que facilitan su uso.

En contra:

• Videollamadas grupales no disponibles en la versión gratuita, que ya es limitada.
• Necesitas una invitación.
• Incompatible con algunos dispositivos móviles.
• Puede sobrecargar con tareas a toda hora.

WeChat: mensajería y redes sociales en una sola plataforma

WeChat es líder de las aplicaciones en China y en otros países de Asia. Es la segunda app más popular, después de WhatsApp.

A favor:

• Lista larga de programas y funciones que la complementan.
• App de mensajería y red social.
• Tiene herramienta para pagos y cartera digital. En China, es común usarlo para pagar cualquier cosa.
• Se pueden hacer ventas con una cuenta oficial o vinculándose a terceros.
• Existen unos 100 países (incluyendo a Canadá) donde se puede pedir una cuenta oficial. No es necesaria una licencia comercial de China.

En contra:

• Tantas funciones pueden resultar abrumadoras.
• Pagos limitados fuera de China.
• Privacidad y control de datos no está garantizado.
• No es tan popular fuera de Asia.
• Promociones y anuncios intrusivos.

Comparación de características y usos: pros y contras de cada aplicación

Entre las mejores apps de chat y mensajería para tu negocio digital, las siguientes ventajas resultan cruciales para tomar una decisión:

Gratuitas: si usas WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o Signal, no te tienes que preocuparte por pagar por su uso.

Ahorro de costos: si tu negocio usa el envío de mensajes personales a través de SMS, al cambiarte a las apps de mensajería instantánea puedes ahorrar este tipo de gastos. De paso, son menos intrusivas que un SMS.

Funcionalidades: puedes escoger las funciones más convenientes para tu emprendimiento: chats grupales, envío de fotos, documentos, audios, gráficos, video, emoticonos o pegatinas.

Alcance: las aplicaciones de mensajería con más usuarios activos te ofrecen ventajas interesantes para hacer crecer tu negocio digital.

Seguridad y privacidad de datos: Telegram y Signal son consideradas más seguras por los protocolos que usan, pero WhatsApp y otras emplean cifrado de datos.

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Isabel Catalán, CEO en Ecommerce Business Club, comparte importantes consejos para crear comunidades que sean aliadas de tu emprendimiento digital.

Elige la mejor app de mensajería para tu negocio

Al evaluar qué programas de mensajería son una alternativa más acertada para tus estrategias de marketing y monetización, debes tener en cuenta que estas aplicaciones requieren de usuarios activos.

Si son usadas por millones de personas en tu país, en Latam o en regiones del mundo que desees cubrir, será más fácil consolidar tu base de usuarios entre quienes ya se mueven en esos programas de mensajería popular.

No obligues a la gente a cambiarse de plataforma. Mejor, ofrece opciones. Por ejemplo:

• Si ya atiendes a tu clientela por WhatsApp, evalúa cambiarte a WhatsApp Business. Aunque necesitas una línea telefónica distinta a la de tu smartphone privado, puedes vincularlo a un número fijo o gestionar los mensajes desde tu notebook.
• Si trabajas mucho con el chat, Telegram puede ser una opción mejor. Es posible estar en los canales, grupos y pasarte del celular a la laptop, tablet o PC en segundos, sin perder los mensajes y el historial.
• Facebook Messenger es muy útil si sueles compartir vídeos y fotos.

La elección final de una o varias aplicaciones de mensajería dependerá siempre de tus preferencias; privacidad y necesidad de crear una comunidad virtual.

Ahora, ¿qué tal si te enseñamos a crear comunidades de clientes para tu emprendimiento digital? Lee nuestro contenido completo sobr e qué son las comunidades en WhatsApp y cómo pueden ayudarte a impulsar tu negocio.