Telegram es una aplicación de mensajería que ofrece muchísimas funciones y recursos. En ella, el usuario puede intercambiar mensajes con sus contactos, enviar archivos de audio, imagen o texto, así como realizar llamadas y mantener conversaciones en grupo.

Telegram es una plataforma de mensajería móvil lanzada en 2013 por el ruso Pavel Durov (inicialmente para Android) y que viene ganando cada vez más fuerza en Latinoamérica. De hecho, ya forma parte de las estrategias de marketing de muchas empresas.

Los canales digitales se han convertido en un terreno fértil para las empresas que desean mejorar las relaciones con los clientes. Entre ellos, Telegram, que es similar a WhatsApp pero ofrece muchas posibilidades para que la experiencia del cliente sea única.

Con el cambio en el comportamiento del consumidor, que exige cada vez más atención, es fundamental contar con una estrategia que permita mayor agilidad y personalización de los servicios; y esto es posible a través de Telegram para empresas.

¿Alguna vez has usado Telegram en tu negocio? Si la respuesta es negativa, esta es tu oportunidad de conocer mejor este recurso y sus características, además de aprender cómo utilizarlo en tus estrategias de Marketing Digital.

¡Sigue leyendo!

Índice

¿Qué es Telegram?

¿Cuáles son las características de Telegram?

¿Vale la pena usar Telegram para empresas?

¿Cómo usar Telegram para promocionar un negocio? 5 consejos

Índice

¿Qué es Telegram?

Telegram es una aplicación de mensajería de uso muy sencillo, similar a otras de la competencia (como WhatsApp y Messenger), pero que ofrece muchas más funciones a sus usuarios.

Además de ser multiplataforma, es posible acceder a ella desde varios tipos de dispositivos y, según informan los voceros de la propia app: “Telegram se convirtió en una de las 5 apps más descargadas a nivel mundial en 2022 y ya cuenta con más de 700 millones de usuarios activos mensuales”.

En Telegram, el usuario puede intercambiar mensajes con sus contactos, enviar audios y archivos, así como realizar llamadas y mantener conversaciones en grupo.

¿Cuáles son las características de Telegram?

Cualquiera que piense que Telegram funciona exactamente igual que otras aplicaciones de mensajería está equivocado. De hecho, pone a disposición de los usuarios muchas más funcionalidades. Destacan estas características:

Envío de archivos adjuntos

En Telegram puedes enviar archivos adjuntos de hasta 1,5 GB, en comparación con los solo 100 MB habilitados por WhatsApp.

Canales de transmisión

Telegram te permite crear canales de transmisión para enviar contenidos, de manera similar a WhatsApp. Sin embargo, la diferencia es que el usuario debe suscribirse al canal de interés.

Para quien tiene una empresa, el consejo es enviar noticias de productos, información y notas relevantes para su segmento. Las opciones de formato también son atractivas: puedes enviar imágenes, audios, archivos de texto y links.

El entorno es 100 % controlable por el creador, se pueden publicar encuestas y abrir la opción de “reacción” a las publicaciones. Así, el contenido queda más organizado y se previenen hilos de comentarios y conversaciones paralelas.

Chatbots

También es posible poner un chatbot en Telegram. En este caso, la inteligencia artificial ayuda con el desarrollo de preguntas y respuestas, algo que contribuye para disminuir la atención de solicitudes, enviar contenido, responder preguntas frecuentes e incluso calificar leads.

Perfil personalizable

También puedes crear un nombre de usuario, grupos y canales en tu Telegram, como en Instagram. Con ello logras que tu perfil, canal o grupo luzca más profesional y ayuda a que la gente encuentre tu negocio más fácilmente.

Telegram también te da acceso a un enlace para compartir con clientes potenciales y clientes que quieran unirse a tu canal o grupo o que requieran chatear contigo en privado.

Grupos

Telegram permite tener hasta 200 mil miembros en un grupo. También puedes usar hashtags y asignar administradores. Dado que todos en el grupo pueden interactuar, pueden darse grandes discusiones.

Sincronización en la nube

¿Sabías que Telegram está basado en la nube? Esto significa que todo lo que haces en la aplicación, sea cual sea el dispositivo, se sincroniza. Esto asegura practicidad en la comunicación con el usuario y el almacenamiento de las conversaciones.

Menciones y hashtags

Para organizar la comunicación, es posible utilizar hashtags y menciones entre usuarios para responder y enviar mensajes específicos. Es muy útil para grupos grandes y para usuarios que silencian, ya que cuando se les menciona aparece la notificación en sus dispositivos.

Editar mensajes

¿Quién no ha querido editar un mensaje enviado porque se equivocó o porque olvidó incluir algún dato? ¡En Telegram es posible!

Para evitar dolores de cabeza y ambigüedad en los mensajes, puedes editar el mensaje ya enviado dentro de las 48 horas siguientes. Al hacerlo, se les informa a los usuarios que el mensaje ha sido editado.

Eliminación de mensajes

Telegram tiene una característica muy ventajosa frente a su principal competidor: la posibilidad de borrar mensajes sin avisarle a la otra persona. Es decir, sin el polémico “este mensaje ha sido eliminado”.

Buscar por fecha

Otra gran característica es la búsqueda por fechas. Puedes filtrar y encontrar el mensaje que buscas, lo cual es un diferenciador respecto a WhatsApp.

¿Vale la pena usar Telegram para empresas?

Ahora que ya conoces las funcionalidades de Telegram, es hora de la verdad: ¿vale la pena implementar esta estrategia en tu negocio? ¡Échale un vistazo a algunas razones por las que respondemos esta pregunta de manera positiva!

Mejora la relación con el público

Una de las grandes ventajas de usar Telegram para empresas es el alcance del 100 % de la audiencia. Es la aplicación es ideal para nutrir clientes potenciales debido al contenido publicado en la nube y al límite de 1,5 GB por archivo adjunto.

Por lo tanto, tus seguidores pueden realizar la jornada del cliente y cerrar el trato en el momento adecuado. Si eliges grupos, los usuarios aún podrán interactuar contigo, generando engagement. Buenísimo, ¿verdad?

Ofrece canales de suscriptores ilimitados

Cuando se trata de canales, los posts son visibles para todos los suscriptores. Y lo mejor: ¡el número de usuarios registrados es ilimitado!

Esto ayuda mucho cuando necesitas transmitir información a quienes están interesados ​​en tu producto sin tener que publicar el mismo contenido en todas las plataformas.

Te facilita la respuesta oportuna a tus usuarios

Cuando se utilizan bots, el servicio se vuelve ágil y eficiente, ya que estos ayudan a resolver las consultas de los usuarios. Estos robots virtuales son una buena opción para mantener contentos a los clientes, ya que es posible atender a varias personas simultáneamente.

Tiene un bajo costo

¿La elaboración de una estrategia sólida y exitosa necesita una gran inversión financiera? Telegram está aquí para decir que no. Es gratuito y el contenido se almacena en la nube, lo que promueve la eficiencia y la velocidad en el envío de mensajes y archivos adjuntos pesados.

El bajo costo de aplicar esta estrategia es muy atractivo, pero recuerda que para realmente ofrecer una buena experiencia a tu cliente y tener un buen ROI, también necesitas contar con un profesional que se dedique a las redes sociales o atención al cliente en Telegram.

¿Cómo usar Telegram para promocionar un negocio? 5 consejos

Para usar Telegram en tu negocios debes tener nociones de Marketing de Contenidos ¡Mira este video y después lee nuestros consejos al respecto!

1. Crea un canal de difusión para tu negocio

El primer paso es crear un canal para tu negocio; es muy sencillo. Después de descargar la aplicación, todo lo que tienes que hacer es:

• Seleccionar el icono Nuevo mensaje
• Elegir Nuevo canal
• Hacer clic en Crear canal
• Definir un nombre y una descripción
• Configurarlo como público o privado (en la segunda opción, los suscriptores solo pueden ingresar a través del enlace de invitación)

¡Listo, tu canal está creado!

2. Interactúa con los usuarios

La interacción es esencial para generar engagement y mantener el interés de la audiencia. Para hacerlo bien, planifica y publica con frecuencia. También debes responder a los comentarios de los usuarios.

Dado que los canales son incluso más exclusivos que los grupos, debes estar presente constantemente. Lo ideal es alternar entre contenidos planificados y acciones orgánicas basadas en tendencias del momento.

3. Ofrece contenidos exclusivos

Ofrecer contenidos exclusivos hace que el usuario se dé cuenta del valor que tu marca le aporta a su vida. La exclusividad nos hace sentir únicos, ¿lo has notado?

Por lo tanto, piensa en acciones que favorezcan a tus suscriptores en el canal, como el lanzamiento anterior de contenidos que se transmite en Instagram o incluso una versión más completa de un nuevo lanzamiento.

>>> ¡Aprende cómo lanzar con éxito un infoproducto!

4. Mantén la frecuencia de tus publicaciones

Un calendario editorial es importante para la organización y el control de la estrategia. Para mantener la frecuencia de tus publicaciones, apuesta por el calendario, pues Telegram no debe ser tu única red social. Recuerda: es importante no dejar ninguna red social atrás y alinear la estrategia de nuestra marca en todos los canales.

5. Aprovecha los bots

Sácale el máximo partido a Telegram y utiliza la automatización que ofrecen los bots. La idea aquí es priorizar el servicio al cliente y ahorrarle a tu equipo el tiempo de realizar algunas actividades básicas.

Y no solo estamos hablando de chats. Los bots también tienen la función de ayudar con la difusión de contenidos.

Elige entre Telegram y WhatsApp Business

Entonces, ¿vale la pena aplicar Telegram a la estrategia de comunicación digital de tu negocio?

Piénsalo, además de almacenar contenido en la nube, la aplicación es gratuita, no hay límites en los suscriptores del canal y puedes enviar archivos adjuntos de hasta 1,5 GB. ¡Son muchas ventajas!

Si crees que WhatsApp Business también se adapta al objetivo de tu estrategia o quieres entender mejor las diferencias entre ambas herramientas, ¡lee el artículo que hemos preparado sobre la versión empresarial de WhatsApp!