Engagement: qué es, para qué sirve, y cómo aplicarlo a tu favor

Engagement es uno de los términos más buscados por quienes trabajan con marketing digital, actuando directamente en la gestión de redes sociales.

Podemos decir que sirve como una especie de “termómetro” para saber si el contenido y la estrategia desarrollada por el departamento de comunicación están funcionando en las plataformas indicadas.

Y, con el avance de la tecnología y la utilización de diferentes canales, engagement se ha convertido en una palabra clave para saber si se están obteniendo los resultados esperados.

Pero, ¿cómo aprovechar la potencia del engagement a favor de tu negocio, de forma asertiva y sin poner en juego posibles resultados ya alcanzados? ¿Cómo comunicarse de manera efectiva con tu audiencia y aumentar el valor de tu marca desde el punto de vista del consumidor?

Las respuestas a estas y otras preguntas las tienes a continuación. Así que, si quieres tener claro y de una vez por todas qué es engagement y cómo utilizarlo a tu favor (y al de tu negocio), quédate, que en este post te lo contamos al detalle.

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¿Qué es el engagement?

El engagement simboliza la relación entre el negocio y sus seguidores. Mide la capacidad de tu marca de involucrar al público y de generar un compromiso a largo plazo con tu audiencia. 

O sea, tu contenido impulsa una acción involuntaria del usuario, como darle un Me Gusta o hacer clic en algún enlace.

Existen distintos indicadores que miden el engagement: exhibiciones de páginas, inscripciones en listas de correos electrónicos, comentarios, intercambios, likes, corazoncitos, etc. Cada indicador puede ser también un KPI importante, según la estrategia que se emplee en el momento.

En cualquier caso, siempre se debe tener en mente que el concepto de engagement varía según la plataforma (sitio web, blog, dispositivos móviles, correo electrónico, redes sociales, etc.).

Y específicamente, ¿qué es engagement en Redes Sociales?

Dentro del contexto de las redes sociales, el engagement se utiliza como parámetro cuantitativo para saber si el contenido de la marca está, efectivamente, impactando e involucrando a los seguidores de forma adecuada.

Se puede utilizar para medir diferentes elementos, como:

• Número de likes en la página;
• Crecimiento de seguidores en los perfiles;
• Contenido compartido;
• Cantidad de comentarios por publicación;
• Número de posts guardados;
• Etc.

El cálculo puede realizarse a partir del número promedio de interacciones registradas en un período determinado. El resultado debe dividirse entre la cantidad de alcance total de la página.

Luego, se multiplica el número decimal resultante por la tasa porcentual. De esta manera, podrás hacerte una idea del crecimiento del engagement y la importancia que tiene para tus redes sociales.

Las tres E del engagement

Sí, ya te habrás dado cuenta de que es un concepto muy actual y de gran relevancia. Pero, ¿qué define si una marca tiene o no engagement? ¿Qué es lo que determina que un negocio sea atractivo, o tenga ese algo especial que todo el mundo comenta? Para entenderlo mejor, vamos con las 3 E:

1. Exclusividad

La exclusividad no se restringe a vender productos o servicios disponibles solo para algunas personas. Significa involucrarse con el público de manera personalizada para ofrecer contenidos diferenciados y captar la atención del usuario.

2. Empatía

Los seres humanos se relacionan con seres humanos. Puede parecer obvio, pero para conectarse de verdad con el cliente, es necesario mostrar que estás ahí, escuchando y entendiendo sus necesidades, y en definitiva, que eres real. La empatía es la llave para conquistar al público.

3. Excelencia

Si hay algo que le gusta a todo consumidor es que lo atiendan bien. Si alguien hace algún comentario positivo, responde de la mejor forma posible. ¿Recibiste una crítica? Acéptala y respóndele al cliente con empatía. 

El engagement también pasa por relacionarse con el público, entender sus opiniones y mejorar continuamente.

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¿Por qué el engagement es algo tan importante?

Por diferentes razones. Una de ellas es que puedes obtener datos de la interacción de tus seguidores con tu marca y cómo impactan tus productos o servicios en la vida de las personas.

Además, como comentábamos al principio del post, este tipo de métrica funciona como un termómetro para quienes trabajan con marketing digital, ya que es una herramienta para entender qué estrategias dan resultado y replicar acciones asertivas a corto y medio plazo.

Con eso en mente, enumeramos los principales motivos por los que el engagement es fundamental para cualquier empresa en estos días.

1. Más alcance para tu marca

Cuantas más interacciones y conversaciones se generen en tus publicaciones, más alcance tendrá esa publicación. Esto se debe al cálculo de los algoritmos de diferentes redes sociales, como Instagram y Facebook, por ejemplo.

Por lo tanto, cuanto mayor sea la audiencia alcanzada por un contenido, más “les saldrá”  a diferentes personas en sus muros, ya que estos códigos comienzan a “entender” que una publicación en particular es relevante para el público objetivo en cuestión.

En estos casos, y dependiendo de la plataforma empleada, tu publicación puede llegar incluso más lejos, hasta perfiles que no conocen tu marca, por medio de sugerencias. 

2. Aumenta la autoridad de tu negocio 

Un negocio con seguidores que dialogan e interactúan con su contenido provoca un sentimiento de autoridad y confianza sobre un tema determinado, lo que vuelve más fácil atraer nuevos clientes potenciales.

Hablar con tu audiencia y publicar temas de su interés, hace que la conversación dentro de las redes sociales sea mucho más auténtica, y esto el algoritmo lo valora y lo sabe.

Además, el engagement constituye una auténtica prueba social, ya que personas reales, y no bots, dialogan con tu negocio y emiten opiniones reales. Este suele ser uno de los principales argumentos de venta en el universo digital en el que estamos inmersos.

3. Aumenta la tasa de conversión

Dentro del entorno digital, uno de los principales objetivos de todo emprendedor es aumentar la tasa de conversión. A través del engagement, esto no solo se vuelve posible, sino incluso más eficiente.

El engagement representa un camino bilateral que conecta a tu negocio con tu audiencia, generando acercamiento y una venta casi “en bandeja”, con contenidos diseñados y lanzados única y exclusivamente para tu cliente ideal.

¿Cómo aumentar el engagement de tu público?

Fomentar el engagement en tus estrategias de marketing es fundamental. La pregunta es: ¿cómo hacerlo de forma efectiva?

Te lo vamos a contar ahora mismito. ¡Anota nuestros consejos y comienza a aplicarlos en tu negocio!

1. Conoce a fondo a tu público

Cuando hablamos de conocer a tu público, nos referimos a la necesidad de elaborar un buyer persona basado en datos, estudios y análisis. Se trata de explorar no solo los datos demográficos, sino también el comportamiento de tu público.

Consejo importante: tu marca puede (y debe) trabajar con el buyer persona y el público objetivo. Si no conoces en qué se diferencian estos conceptos, clica en este artículo.

¿Aún no tienes buyer persona para tu negocio? Empieza a crearlo pero ya, con la ayuda de esta guía. Este proceso será la mejor manera de identificar a tu público, sus gustos y necesidades.

VIDEO | Cliente ideal o buyer persona: ¿qué es y por qué es tan importante?

2. Elige las redes sociales correctas

Durante el proceso de creación del buyer persona y el mapeo del público objetivo, podrás identificar dónde tu público consume el contenido y qué sitios webs y blogs usa de referencia, así como las redes sociales más utilizadas.

Por ejemplo, no sirve de nada trabajar en LinkedIn si la gran mayoría de tu audiencia está en Instagram. Pero, si tu modelo de negocio es B2B, vale la pena invertir más en LinkedIn.

Estudia al público y entiende su perfil. Estar presente en las redes sociales y en las plataformas correctas es fundamental para tener engagement.

3. Genera una estrategia personalizada de contenido

Al recordar las tres E del engagement, uno de los pilares es la Exclusividad. Y eso incluye contenidos personalizados, que entregan valor real para los usuarios, lo que humaniza la marca y también estrecha la relación con ellos.

Una forma de ir más allá y generar un contenido más personalizado es incentivar a tus seguidores y clientes a generar su propio contenido y publicarlo en sus canales. Además, ese contenido servirá como prueba social, además de aumentar el sentido de comunidad y pertenencia, y tu público sentirá que verdaderamente lo están escuchando. 

4. Evita lo tradicional

Generar contenidos inteligentes y personalizados para estimular al público a interactuar y aumentar el engagement.

Muchas marcas olvidan que la gente está cansada de la exposición a la publicidad tradicional, que se concentra exclusivamente en ofertas. 

Apuesta por un enfoque diferente, adopta un lenguaje espontáneo e interactúa con tu público. 

5. Enfócate en contenidos de calidad

Muchas personas y empresas creen que publicar varios contenidos por día generará más engagement. Cantidad no significa calidad.

Lo primero a tener en cuenta a la hora de producir contenido, ya sea para tu sitio web o para las redes sociales, es entender qué quiere tu público.

Puede resultar obvio, pero hay marcas que cometen el error de pensar en sus intereses en primer lugar. 

Para ayudarte a crear contenido de calidad, prepara el calendario editorial para cada canal. Eso te ayudará no solo a mantener la frecuencia de la publicación correcta, sino también te dará tiempo para pensar y generar materiales increíbles.

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6. Trae cosas nuevas

Con frecuencia nos encontramos con contenidos que hablan de lo mismo, pero con palabras distintas. ¿El resultado? A nadie le interesa, y esos contenidos no traerán ningún tipo de conversión, o sea, son lo mismo que nada.

Si quieres generar engagement con tus contenidos, llévale algo nuevo, fresco y original a tu  público. 

A la hora de preparar tu calendario de contenidos, investiga bastante los temas, estudia a tu competencia y observa los vacíos que puedes llenar. 

7. Interactúa con tus seguidores y otros usuarios

Por último, uno de los grandes secretos para generar engagement es la interacción. Intenta responder siempre a todos los comentarios y entra en las charlas. 

Cuanto más te involucres con tus seguidores y lectores, con naturalidad, más responderán de la misma forma. 

Esa interacción también ayudará a entender qué desea ver el público en tu perfil y presentará oportunidades de mejorar tu negocio en general.

8. No te limites a un solo canal

Uno de los principales éxitos del engagement es estar presente en las diferentes plataformas que utiliza tu público objetivo.

Actualmente, existen diferentes recursos y plataformas para generar este tipo de buzz en tu seguidor, como redireccionarlo a:

• Contenidos en blogs;
• Videos en YouTube;
• Estrategia de email marketing;
• Sitio web institucional;
• Entre otros.

El engagement no se trata de centrarse en una sola red social, sino de estar presente y replicar técnicas y conceptos que tienen éxito a través de la plataforma con la que más se identifica tu buyer persona.

Conecta los diferentes canales de comunicación de tu empresa e impulsa ese vínculo para que tus planes de marketing tengan aún mejores resultados.

9. Pruebas sociales

Una de las mayores premisas de las redes sociales y el engagement es contar con personas reales que puedan compartir experiencias (insistimos) reales con otros usuarios sobre tus productos o servicios. Esto es lo que conocemos como pruebas sociales.

Está más que demostrado que hacer uso de testimonios, videos grabados por clientes, comentarios positivos en redes sobre un servicio o incluso una interacción divertida puede marcar la diferencia para quienes aún no conocen tu negocio.

Después de todo, en el mundo actual, conectarse con otras personas e inspirarse en historias reales para decidirse por algo es el pan nuestro de cada día. Sobre todo cuando hablamos de comprar un producto del que no se tiene experiencia previa.

10. Estimula la participación de tu audiencia

Si eres emprendedor y quieres lograr el engagement perfecto, debes animar o guiar a tus seguidores a realizar determinadas acciones.

En Instagram, por ejemplo, es bastante común encontrar publicaciones de empresas que nos estimulan a dar nuestra opinión, como una tienda de ropa cuando expone sus modelitos de la temporada de verano, o incluso el intercambio de opiniones y el debate con relación a temas un poco más densos.

Todos estos empujoncitos hacen que las personas sientan cierta aproximación con el perfil y se motiven a efectuar la acción indicada. En resumen, podemos afirmar que el contenido generado por el usuario (UGC) ayuda, y mucho, a fortalecer tu marca.

Tenlo por seguro: el número de conversiones también se verá directa y positivamente impactado por este procedimiento.

11. Mide los resultados de tus acciones

Para entender si tu metodología y estrategias de marketing están funcionando, es muy importante poder medir los resultados de tus acciones dentro de las redes sociales.

Después de todo, el engagement va mucho más allá de los simples me gusta en las fotos o de los “up” publicados en los comentarios. 

Entonces, párate a pensar qué objetivos tiene tu negocio con relación al engagement y observa detenidamente los números para ver si se están alcanzando.

Con los datos presentes, se vuelve más sencillo recalcular una ruta o replicar una acción que ha generado buenos resultados.

Engagement es la mejor forma de construir confianza 

Recuerda: además de identificar las mejores redes sociales para trabajar con tu público, es necesario proveer contenido de calidad, lo que genera más interacciones, o lo que es lo mismo, engagement.

El engagement debe planificarse para construir y mejorar la relación con tu público y clientes. Y como toda estrategia, debe ser mensurable, convertir y ayudar a lograr las metas.

¿Quieres saber cómo hacer un buen monitoreo de las redes sociales? Haz clic en este post, que te lo contamos todo.

Y con esto nos despedimos… Hasta el próximo post.

¡Un saludo!