UGC: qué es, cómo lo usan las marcas y cómo ser UGC Creator

UGC es la sigla de user generated content, o contenido generado por el usuario: cualquier contenido sobre una marca, producto o servicio creado por clientes y usuarios, y no por la propia empresa. Las reseñas en tiendas en línea, las fotos que etiquetan a la marca, los videos de unboxing y los testimonios son ejemplos. El UGC funciona porque suena a opinión de una persona común, y no a publicidad.

Con el tiempo, el formato se convirtió en una profesión. El UGC Creator es quien graba videos y fotos con ese lenguaje espontáneo a pedido de las marcas, que pagan por el contenido y no por la cantidad de seguidores de quien lo crea.

¿Qué es el UGC (contenido generado por el usuario)?

El término user generated content se popularizó a mediados de los años 2000, cuando internet permitió que cualquier persona publicara opiniones, fotos y videos, y las marcas notaron que esas publicaciones influían en la decisión de compra de otras personas. Desde entonces, el UGC dejó de ser solo un efecto colateral de las redes y se convirtió en una estrategia de marketing.

En la práctica, el UGC funciona como el boca a boca del entorno digital: antes de comprar, mucha gente busca lo que otros consumidores dicen sobre el producto. Por eso actúa como prueba social, al mostrar que otras personas ya compraron, usaron y aprobaron.

El UGC puede surgir de forma espontánea, cuando un cliente publica por cuenta propia, o ser incentivado e incluso encargado por la marca. Además de los clientes, los socios, los empleados y los proveedores también pueden generar contenido sobre un negocio.

Tipos y ejemplos de UGC

Los tipos más comunes de UGC son reseñas, testimonios, fotos y videos de uso, unboxings, tutoriales, comparaciones y publicaciones con hashtags de campañas. Cada formato tiene un papel distinto en el recorrido de compra:

UGC, UGC Creator e influencer: ¿cuál es la diferencia?

El UGC espontáneo lo hacen los clientes, sin pago; el UGC Creator cobra por crear contenido con ese lenguaje para que la marca lo use; y el influencer cobra principalmente por el alcance y la confianza de su propia audiencia. La tabla resume las diferencias:

En la práctica, las fronteras se mezclan: un influencer puede producir contenido en formato UGC, y un UGC Creator puede crecer hasta tener audiencia propia. Para entender el trabajo de quien produce contenido en general, mira qué hace un creador de contenido digital y quiénes son los influenciadores.

¿Por qué funciona el UGC?

El UGC funciona porque las personas confían más en la experiencia de otros consumidores que en el discurso de la marca. En Brasil, las reseñas de consumidores son el formato que más pesa en la decisión de compra en línea para el 43,5 % de las personas, por delante de los videos cortos (21,5 %), según el estudio O Mapa da Busca no Brasil 2026, de Optimiza, divulgado por Central do Varejo.

El formato también importa. Según Opinion Box, las fotos que muestran el producto en uso en el día a día son las que más confianza generan (70 %), y los videos con edición ligera transmiten más confianza (43 %) que los muy producidos. Es exactamente la estética del UGC.

Para la psicóloga y neurocientífica Gislene Isquierdo, especialista en comunicación y oratoria, generar conexión es una de las bases de la comunicación persuasiva:

“La verdad que llevas, la mirada que transmites, el tono de tu voz, ahí es único, y ahí generas mucha conexión, así que genera mucho valor a través de tu verdad, de tu autenticidad, que vas a generar mucho valor”, explicó la especialista en una entrevista del programa Além do FIRE.

Además de la confianza, el UGC trae otros beneficios para las marcas:

• más alcance, porque cada cliente que publica lleva la marca a su propia red de contactos;
• relación más cercana con el público objetivo, que se siente parte de la comunidad;
• menor costo de producción, ya que parte del contenido viene de los propios clientes;
• ideas y datos sobre lo que valora el público, útiles para ajustar productos y mensajes;
• apoyo al SEO, porque las reseñas y las preguntas crean contenido nuevo y relevante en las páginas.

Sobre el SEO, vale un detalle técnico: desde 2019, Google recomienda marcar con el atributo rel=”ugc” los enlaces publicados por usuarios en comentarios y foros, para indicar que no los puso la marca.

¿Cómo usan las marcas el UGC?

Las marcas usan el UGC principalmente como prueba social, en campañas que estimulan a los clientes a publicar, en anuncios con estética espontánea y en las páginas de producto y de ventas. Estos son los usos más comunes:

Ejemplos de campañas de UGC

• Coca-Cola: en 2011, la campaña “Share a Coke”, lanzada en Australia, puso nombres de personas en los envases, y los consumidores empezaron a fotografiar y publicar las botellas con sus propios nombres y los de sus amigos;
• GoPro: la marca construyó buena parte de su comunicación con videos grabados por usuarios de las cámaras y fomenta el envío de contenidos con premios y selecciones periódicas;
• Desinchá: la marca brasileña de tés suele republicar publicaciones de clientes y ya creó retos en video corto para estimular contenidos espontáneos.

¿Cómo incentivar a tus clientes a crear UGC?

Para generar UGC, la marca necesita facilitar, pedir y reconocer a quien participa. Algunas formas de hacerlo:

• pide reseñas después de la compra, por correo o mensaje, con un enlace directo;
• crea hashtags y retos sencillos, con reglas claras;
• ofrece recompensas, como descuentos, regalos o destaque en el perfil de la marca, siempre por la participación y no a cambio de una reseña positiva;
• republica y agradece públicamente a quien crea contenido, siempre con autorización;
• abre espacio para preguntas y respuestas entre clientes en el sitio o en la comunidad de la marca, lo que fortalece el marketing de relaciones;
• ofrece una buena experiencia, porque ningún incentivo sustituye a un producto que vale la pena recomendar.

Este movimiento también es una forma de creación de contenido colaborativa, en la que la marca organiza y el público participa.

Riesgos y cuidados al usar UGC

Usar UGC exige autorización, transparencia y moderación. Los principales cuidados son:

• pide autorización antes de usar la foto, el video o el testimonio de un cliente, de preferencia por escrito, y acuerda dónde y por cuánto tiempo se usará el contenido;
• protege los datos personales, ocultando nombres completos e información sensible, como prevé la Ley General de Protección de Datos de Brasil;
• deja claro cuándo el contenido es pagado: en Brasil, el CONAR orienta que la publicidad hecha por creadores se identifique como tal, por ejemplo con “publi” o “colaboración pagada”;
• nunca crees reseñas falsas ni pidas calificaciones positivas a cambio de beneficios, lo que engaña al consumidor;
• responde a las críticas con respeto: los comentarios negativos muestran transparencia y ayudan a mejorar el producto;
• modera lo que aparece en el sitio y en las redes, para evitar contenido ofensivo o engañoso.

¿Cómo medir los resultados del UGC?

Los resultados del UGC se miden por el aumento de menciones e interacciones en lo orgánico y por el desempeño de los creativos en los anuncios. Las principales métricas son:

• cantidad de menciones y contenidos que etiquetan a la marca en las redes sociales;
• interacción en los perfiles de la marca y en las publicaciones con UGC;
• cantidad de veces que se comparten las publicaciones;
• tasa de conversión de las páginas con reseñas y fotos de clientes, en comparación con las páginas sin ellas;
• en los anuncios, tasa de clics, retención de los primeros segundos del video y costo por venta de los creativos UGC frente a los creativos tradicionales;
• aumento de las ventas a partir de la adopción de la estrategia.

Cómo ser UGC Creator: paso a paso

Para empezar como UGC Creator, entiende el formato, elige nichos, prepara un equipo sencillo y arma un portafolio; luego, define precios, busca a los primeros clientes y formaliza el trabajo. Los cuatro primeros pasos preparan tu entrega, y los cuatro últimos convierten esa habilidad en trabajo.

1. Entiende el formato y lo que buscan las marcas

Antes de grabar, mira muchos videos UGC y fíjate en el patrón: lenguaje de conversación, celular en la mano, producto en uso real y un mensaje claro. Las marcas buscan contenidos que parezcan una recomendación sincera, pero que tengan un objetivo, como generar clics o ventas.

2. Elige nichos con los que tengas afinidad

Empieza por nichos que conozcas y uses en el día a día, como belleza, mascotas, hogar, tecnología, alimentación o educación. Elegir un nicho hace que tu portafolio sea más coherente y facilita la conversación con las marcas.

3. Prepara un equipo básico

Un celular con buena cámara, luz natural, un fondo ordenado y audio limpio resuelven la mayor parte de los trabajos. Un trípode y un micrófono de solapa sencillo mejoran mucho el resultado. Para editar, aplicaciones para editar videos como CapCut, InShot y Canva son suficientes al comienzo.

4. Aprende la estructura de un buen video UGC

La mayoría de los videos UGC sigue una estructura sencilla: gancho en los primeros segundos, problema, demostración del producto y llamada a la acción. Varía los formatos (unboxing, tutorial, testimonio, antes y después) y estudia cómo hacer un guion de video y qué es el copywriting para que el contenido parezca espontáneo, pero no sea improvisado.

5. Arma un portafolio, aunque no tengas clientes

Graba de tres a cinco videos con productos que ya tengas en casa, como si fueran para marcas reales, y reúne todo en un enlace fácil de abrir. Puede ser un perfil profesional en las redes, una página en una herramienta de diseño o una carpeta ordenada. Lo que las marcas quieren ver es si dominas el formato.

6. Define tus precios y derechos de uso

Arma una tabla con el precio por video, paquetes y el valor adicional por uso en anuncios o por más tiempo. Mira los factores que más influyen en el precio un poco más abajo, en “¿Cuánto gana un UGC Creator?”.

7. Encuentra a tus primeros clientes

Ofrece tu trabajo directamente a las marcas que ya consumes, por correo o mensaje, con el enlace del portafolio. Las plataformas de trabajo freelance, los grupos de creadores y las redes profesionales también reúnen oportunidades. Deja claro en tu bio que haces contenido UGC. Invertir en networking con otros creadores y con profesionales de marketing también ayuda a que te recuerden cuando surja una oportunidad.

8. Formaliza el trabajo

Acuerda todo por escrito: entregas, plazos, número de ajustes, dónde se usará el contenido y por cuánto tiempo. Con trabajos frecuentes, conviene formalizar tu actividad según la normativa de tu país (en Brasil, por ejemplo, abrir un CNPJ, como MEI cuando la actividad lo permite), lo que permite emitir factura, un requisito común de las marcas más grandes.

¿El UGC se paga? ¿Cuánto gana un UGC Creator?

Sí, el UGC Creator cobra por el contenido que entrega, y no por los seguidores. No existe una tabla oficial, pero las guías de mercado de 2026 indican que, en Brasil, quienes empiezan suelen cobrar de R$ 150 a R$ 500 por video, y los creadores con más experiencia, de R$ 500 a R$ 1.500 o más, según Airfluencers. En el mercado internacional, el promedio por video está entre 150 y 212 dólares estadounidenses, según Influee.

Estos valores varían mucho y no garantizan ingresos: dependen de la cantidad de trabajos cerrados, de la experiencia y de la negociación. Los factores que más pesan en el precio son:

• complejidad del video, como duración, guion y edición;
• derechos de uso, ya que el contenido usado en anuncios pagados o por más tiempo suele costar más;
• exclusividad, cuando la marca pide que no trabajes con la competencia durante un período;
• volumen, porque los paquetes mensuales con varios videos suelen tener un precio por video menor;
• extras, como versiones con distintos ganchos, subtítulos o la entrega del material sin editar.

Al comienzo, algunos creadores aceptan el canje (el producto a cambio del video) para armar el portafolio. Sirve como punto de partida, pero el objetivo es empezar a cobrar en cuanto haya buenos ejemplos para mostrar.

¿Vale la pena ser UGC Creator? Pros y contras

Vale la pena para quien disfruta crear videos, se comunica bien y está dispuesto a tratar el trabajo como un negocio, con prospección, plazos y negociación. Estos son los principales pros y contras:

Muchos creadores usan el UGC como puerta de entrada y luego migran a áreas como social media, producción de video, dirección creativa o su propio negocio digital.

¿Cómo ganar aún más dinero con el UGC?

Quien ya domina el lenguaje del UGC (crear contenido auténtico, grabar, editar y comunicarse en video) tiene la habilidad adecuada para enseñarlo a otras personas y convertir ese conocimiento en un producto digital con ventas recurrentes, en lugar de depender solo de trabajos puntuales. Algunas posibilidades:

• un curso en línea que enseñe a empezar como UGC Creator, desde el primer video hasta la primera propuesta;
• un ebook con guiones, ganchos, modelos de propuesta y tabla de precios;
• una mentoría para revisar portafolios y ayudar a quienes empiezan a cerrar sus primeros clientes;
• plantillas listas, como guiones, contratos y propuestas comerciales;
• una comunidad o suscripción con nuevos guiones, tendencias y oportunidades cada mes.

El modelo tiene sentido porque, a diferencia de un trabajo puntual, un producto puede venderse muchas veces. Un estudio de FGV ECMI con creadores de Hotmart, plataforma todo en uno para creators que quieren crear, vender y escalar productos digitales, mostró que quienes tienen la venta de productos digitales como principal fuente de ingresos facturan en promedio R$ 11.959 por mes. El mismo estudio señaló que solo el 4 % de los productores de contenido recibe patrocinio de marcas.

Para empezar, el consejo del emprendedor Rodrigo Vinhas también vale aquí:

“Empieza de la forma más simple: un producto, un problema y una solución. Quédate en ese ciclo hasta conseguir algo de dinero. Después, empiezas a invertir primero en ti.”

Otra oportunidad es atender a quienes venden productos digitales: productores y afiliados usan videos en formato UGC en anuncios y páginas de ventas. Mira cómo vender cursos online y cómo hacer un ebook para convertir lo que sabes en producto.

UGC: del contenido espontáneo a tu próximo negocio

El UGC es la voz de los consumidores a favor de las marcas: genera confianza, reduce costos y funciona en redes sociales, páginas de ventas y anuncios. Para quien crea, se convirtió en una profesión accesible, que exige técnica, organización y negociación.

Si ya sabes crear contenido que convence, puedes ir más allá de los trabajos puntuales. En Hotmart, creas tu cuenta gratis y conviertes lo que sabes sobre UGC en un curso, ebook o mentoría. Ganar dinero con las redes sociales puede ser solo el comienzo. Crear mi cuenta gratis. Hotmart España – Hotmart México – Hotmart Colombia – Hotmart Latam