User generated content: descubre qué es UGC con algunos ejemplos

¿Alguna vez has pensado en lo increíble que sería utilizar el contenido producido por otras personas para generar visibilidad para tus productos o servicios?

A pesar de ser una estrategia eficiente y de bajo coste, muchas empresas aún no conocen ni tampoco invierten en User Generated Content.

¿Y tú? ¿Conoces este concepto y sabes cómo aplicarlo? ¡Sigue leyéndolo para comprender mejor qué es UGC y empieza a invertir en él!

¿Qué es el User Generated Content o UGC?

User Generated Content (UGC) o Contenido Generado por el Usuario, en español, es el contenido creado sobre una empresa por los clientes o seguidores.

Pero no creas que es la famosa #publi que usan los influyentes para promocionar las alianzas y posts pagos, ¿eh?

Estamos hablando de contenidos generados de forma espontánea por los usuarios, como comentarios, evaluaciones de productos y servicios, engagement en campañas, etc.

En las redes sociales, especialmente, a las personas les encanta compartir buenas (y malas) experiencias con lo que contrataron, ya sea solo para recibir opiniones de sus amigos, familiares y seguidores, o para influir en las personas. 

Por lo tanto, estos contenidos tienen mucho potencial para ser explorados por las empresas, especialmente si se utilizan en una estrategia bien pensada.

¿Por qué es buena idea usar UGC?

Si la presentación de esta estrategia aún no te ha convencido, ¡mira algunos de los beneficios de apostar por UGC y haz que los usuarios hablen de tu marca!

Implementar el UGC es gratuito

Esta ventaja suele conquistar muchos corazones, especialmente los de quienes que no pueden invertir mucho en marketing, ¿verdad?

Obvio que, para que funcione, es importante pensar en formas de interactuar con el público para que hablen cada vez más sobre tu marca. 

También vas a tener que identificar qué se debe usar y cómo.

Sin embargo, debido a que los contenidos se generan por los usuarios de forma espontánea, no tienes que utilizar el tiempo de tu propio equipo o de terceros para estas creaciones, ni tampoco pagar por ellas.

User generated content impulsa el SEO

Imagínate a varias personas hablando y etiquetándote a ti o a tu negocio en Internet. 

Seguro que Google, las redes sociales y otros motores de búsqueda estarán rastreando y entendiendo la relevancia de tu marca para el público, lo cual es excelente para el SEO.

El trabajo que ya tienes de producción de contenido será impulsado por la participación de usuarios y personas que han consumido tus productos y servicios y/o son fans de lo que haces. 

Aquí viene la importancia de que planifiques las campañas y las formas de involucrar a tu público para generar ese contenido. 

Al fin y al cabo, si direccionas esa producción creando una campaña, evento o hashtag, puedes usar el término que tenga más sentido para que tu empresa esté cada vez más bien posicionada y se encuentre en las búsquedas.

Aumenta el alcance de la marca

Cuando compartes algo en tu perfil o en el de tu marca, aquel contenido es visible para todos tus seguidores.

Pero, cuando algún seguidor comparte en su propio perfil, ¡él se acerca a personas que tal vez nunca hayan oído hablar de tu negocio o de lo que haces!

Esto es ideal para llegar a nuevos públicos, conquistar a clientes y divulgar tu negocio de diferentes maneras.

Ayuda a fidelizar a los clientes

Cuando fomentas y valoras la producción de contenido por los usuarios sobre tu negocio, demuestras que te preocupas por su opinión.

Además, demuestras que te preocupas por la experiencia que las personas tienen con tu producto o servicio, lo cual es fundamental para fidelizar a los clientes.

Es por eso por lo que es importante interactuar con las publicaciones, compartirlas en tu perfil, comentar y mostrar que estás siguiendo todo lo que se dice sobre tu marca en Internet.

Aumenta el deseo por la marca y sus productos

Las personas valoran cada vez más la opinión de los otros usuarios y clientes antes de comprar un producto o contratar algún servicio.

Los anuncios que haces de tu negocio son excelentes para atraer a las personas, ¡pero nada mejor que la opinión espontánea de aquellos que han tenido una gran experiencia con lo que entregas!

El UGC ayuda a fomentar el interés en lo que haces y despierta la curiosidad en las personas. 

Nadie quiere mantenerse al margen de una tendencia que se está aprovechando y disfrutando por los demás, ¿verdad?

Ayuda en la generación de leads

Al aumentar el alcance de tu marca, mejorar el SEO de tu negocio y aún despertar el interés de las personas, el User Generated Content aún te ayuda a generar leads.

¡El reconocimiento de los clientes ayuda a reforzar que eres una autoridad en lo que haces!

Por lo tanto, más personas estarán dispuestas a interactuar con tu marca y compartir sus datos de contacto contigo si se dan cuenta de que pueden tener alguna ventaja al hacerlo.

Ayuda a definir el buyer persona de tu negocio

VIDEO | Buyer Persona: ¿cómo crear uno para tu negocio? | Hotmart Tips

El contenido generado por el usuario aún ayuda a generar datos que pueden ser muy valiosos para tu negocio.

Podrás entender mejor la jornada de tus clientes, lo que están buscando y lo que más valoran en lo que ofreces.

Además, tendrás acceso a datos relevantes sobre el perfil de estas personas, como la edad, los intereses, la ubicación, etc.

Ya habrás mapeado todo esto en la construcción de tu buyer persona, pero siempre es importante revisar las informaciones y actualizarlas para ser cada vez más preciso.

¿Dónde se puede usar el contenido generado por el usuario?

Ahora que ya has entendido todos los beneficios del contenido generado por el usuario, te pueden surgir algunas dudas…

Pero, ¿dónde y cómo lo uso?

Antes, es importante tener en cuenta que el contenido no siempre será positivo. 

A menudo, él puede ser una crítica constructiva que también puedes usar a favor de tu negocio. 

Esto ayuda a demostrar que te preocupas por mejorar siempre y ofrecerles a los clientes una experiencia cada vez más positiva.

Blog

VIDEO | Blog: ¿por qué debes usarlo para conseguir más clientes?

Puedes usar el blog de dos maneras en esta estrategia.

La primera es alentando a las personas a hacer comentarios en tus posts, lo que puede generar buenas ideas para los próximos contenidos.

El contenido generado en otros canales también puede convertirse en posts que expliquen dudas comunes o que refuercen los aspectos positivos que hayan sido destacados por los clientes, por ejemplo.

Evaluación en sitios web y tiendas online

Muchas personas no saben muy bien qué hacer con las opiniones de los clientes. 

Pero puedes adelantarte a la competencia si entiendes cómo aplicarlas en tu estrategia de marketing.

Invierte en acciones que les convenzan a tus clientes a evaluar tu producto para que puedas aprender de este feedback y también puedas usarlo para mostrar el valor de tu negocio a los clientes potenciales.

YouTube

El interés por los vídeos ha crecido mucho en los últimos tiempos y no parece que esta sea una tendencia que se vaya a ir pronto.

¡Así que no pierdas la oportunidad de animar a tus seguidores y clientes a publicar contenidos en este formato!

Puedes crear campañas para que compartan vídeos en tu canal de YouTube utilizando hashtags específicos, por ejemplo. 

Crea un vídeo que te sirva de plantilla y que tenga todas las instrucciones. 

Luego, invita a las personas a participar a cambio de algo como regalos, descuentos o simplemente visibilidad a través de las redes de tu marca.

Redes Sociales

En otras redes sociales, como Instagram, TikTok y Facebook, también puedes aprovechar el poder de los vídeos o quedarte solo en las imágenes. 

¡Todo dependerá de tu objetivo y del público al que quieras llegar! 

Recursos como reels y stories son geniales porque son más dinámicos. Puedes animar a la gente a hacer vídeos divertidos con tus productos siguiendo alguna tendencia.

También puede pedirles que compartan fotos usando tu producto o que usen la creatividad para sugerir el nombre de un producto que estés lanzando.

Lo importante es utilizar la creatividad para que las personas se sientan motivadas a participar.

Eventos especiales

¿Se acerca el cumpleaños de tu marca o una fecha especial que sea interesante para tu negocio, como el Día de San Valentín?

¿Qué tal aprovechar las redes sociales para fomentar la producción de contenido de los usuarios?

Utiliza estos eventos para crear acciones participativas que involucren a los usuarios y los inviten a publicar textos, fotos, vídeos y opiniones. 

El contenido no tiene que estar completamente relacionado con tu producto o servicio, pero intenta relacionarlo al máximo e incluye tu marca en los posts para impulsar la estrategia.

Y también para que todos entiendan que aquella es una acción realizada por ti y por tu negocio, generando visibilidad.

Preguntas y Respuestas

Otra posibilidad es incluir un campo de preguntas y respuestas en tu página web, blog o incluso en las redes sociales.

De esa manera, tendrás acceso a las preguntas más frecuentes y podrás usarlas para crear contenidos increíbles con un alto potencial de participación.

También puedes utilizar estas preguntas frecuentes para aumentar la interacción con los usuarios y animar a que todos contesten a las preguntas publicadas. 

Esto ayuda a crear un sentido de pertenencia y de comunidad en tus clientes, además de ser una forma de identificar a los promotores y, quién sabe, reconocerlos públicamente con agradecimientos especiales o posts con pantallazos de sus respuestas. 

A quién no le gusta el reconocimiento, ¿verdad?

Uso del UGC en la postventa

El User Generated Content es gratuito, es una excelente estrategia para promocionar tu marca y aún puede ser una parte esencial de tu postventa, ¿lo sabías?

Nada como la opinión y el feedback de los clientes para aprender cómo mejorar la experiencia y ofrecer aún más valor a aquellos que alguna vez confiaron en tu negocio.

Descubre más sobre ¡cómo hacer una posventa memorable y fidelizar a tus clientes!