¿Cómo hacer un buen monitoreo de redes sociales?

Es extremadamente importante que tu marca esté presente en las redes sociales, porque es muy probable que tus clientes potenciales estén en alguno de estos medios. Y con un mercado cada vez más competitivo, si no estás presente donde la gente está, ten en cuenta que tu competencia no perderá esa oportunidad.

De todos modos, apenas tener un perfil en una o todas las redes sociales no es suficiente. De nada sirve crear varias cuentas si no sabes cómo monitorearlas y cuáles son realmente efectivas para tu negocio.

¡Continúa leyendo este artículo y aprende todo lo que hay de más relevante sobre el monitoreo de redes sociales!

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales, básicamente, significa entender las especificaciones de cada medio para evaluar el desempeño de tu negocio en estas redes.

Es decir, el monitoreo necesita tener algún objetivo como, por ejemplo, identificar si tu campaña atrae a más seguidores o si tu contenido está agradando a quien sigue tu página, basado en las interacciones en tus publicaciones.

Es importante decir que esta estrategia no se aplica solo a las marcas de productos y servicios. El Marketing Político, por ejemplo, busca comprender las tendencias del electorado a partir de las páginas y posts que a ellos les gustan y/o comparten.

¿Por qué es importante monitorear las redes sociales?

Al monitorear las redes sociales de tu empresa, puedes pensar en estrategias mejores para cada canal. Con eso, es posible pensar en acciones más asertivas y que logren realmente alcanzar a tu público objetivo.

Además, es posible, por ejemplo, descubrir algún asunto que está en alza y crear contenido sobre el mismo.

O puedes incluso encontrar personas influyentes a las que les gusta tu marca y, quién sabe, hacer una alianza con ellas.

¿Qué monitorear en tus redes sociales?

Cada red social tiene un requisito diferente para sus publicaciones. Es por eso que el monitoreo en cada una de ellas es diferente.

Para ayudarte a entender los datos que debes seguir, seleccionamos las redes sociales más utilizadas actualmente y las principales métricas de cada una de ellas:

1. Facebook

Con el cambio en el algoritmo de Facebook, el número de likes ya no es el único dato al que debes prestarle atención.

Alcance

Esta métrica muestra el número de usuarios que vio tus publicaciones.

Es posible medir diversas categorías de alcance, desde el alcance orgánico de visitas, que son las interacciones hechas espontáneamente, sin ninguna inversión más allá de la creación de contenido, hasta el alcance de los mensajes pagados.

Facebook ofrece gratuitamente una herramienta para monitorear la red social: Audience Insights. En ella puedes ver toda la información necesaria sobre el rendimiento de tu página.

La gente en Facebook

Audience Insights cuenta con una herramienta muy útil llamada La gente en Facebook, que calcula cuántas personas han interactuado con tu marca, de alguna manera, en los últimos 28 días.

Puedes, por ejemplo, seguir los días y horarios en que tus publicaciones reciben más likes, son compartidas y comentadas. De esta forma, es más fácil saber qué tipo de contenido funciona mejor con tu público y en qué horario debes hacer un post.

Tasa de clics

En un blog logramos saber, a través de la tasa de clics, cómo resulta efectivo un anuncio o email marketing, por ejemplo.

Esta métrica mantiene tu relevancia en Facebook, computando cuántos usuarios hicieron clic en tus vínculos, abrieron tus imágenes o vieron tus vídeos.

Es excelente saber cuántas personas fueron alcanzadas por tu contenido y cuántas de ellas se interesaron lo suficiente para involucrarse con él

De esta forma, es más fácil conocer qué mensajes están llamando la atención de los usuarios, lo que te permite tener mayor control sobre lo que compartes.

Engagement

Al crear una página en Facebook para tu negocio, es esencial que prestes mucha atención al engagement de tus mensajes.

El engagement o compromiso no es más que la interacción del público con las publicaciones en tu página, como clics, likes, comentarios y, principalmente, las veces que son compartidas tus publicaciones.

El clic es importante porque demuestra que al usuario le interesó tu contenido. Ya los likes significan que al público le gustó tu publicación, pero no interactuó más.

Hace algún tiempo Facebook cambió esta opción, ofreciendo en el mismo campo otras opciones, como Me Encanta y Me Entristece. Esto ayuda a identificar el sentimiento de la persona en relación a tu contenido.

El comentario tiene un nivel medio de importancia, pues significa que la persona sintió una necesidad de manifestar una opinión sobre ese asunto.

El compartir tiene un peso mayor que los anteriores, porque demuestra que tu contenido es tan relevante que está siendo propagado por aquellos que visitan tu página.

Es por eso que el engagement es, sin duda, la métrica más importante para la página de tu negocio.

Este determinará el alcance de tus actividades entre el público en general. Si el engagement es bajo, consecuentemente, tu alcance también lo será, y menos personas conocerán tu marca orgánicamente.

Tasa de rechazo

Las personas que ocultaron el feed de sus publicaciones, denunciaron un post como spam o vieron y no le dieron like a tu página, son algunos ejemplos de datos que deben ser monitoreados.

Necesitas saber cuándo y con qué publicaciones ha ocurrido para poder reflexionar sobre estas acciones y luego planificarlas correctamente.

2. Twitter

Podemos dividir las métricas de Twitter en métricas de la página inicial y métricas por tweet.

Al igual que Facebook, esta red también tiene una herramienta de seguimiento de resultados, Twitter Analytics.

Las principales métricas que esta herramienta muestra son:

Métricas de la página de início

Tuits: total de mensajes publicados por tu perfil en Twitter.

Impresiones: veces que tus tweets han sido vistos por los usuarios.

Visitas al perfil: cantidad de visitas que tu perfil tuvo en el último mes.

Menciones: número de veces que tu perfil fue mencionado por las personas.

Seguidores: personas que ya siguen tu Twitter y nuevos seguidores adquiridos en el último mes.

Tuit destacado: el tuit más visto en un determinado mes.

Mención destacada: el tuit más visto en el que se menciona tu nombre de usuario.

Seguidor destacado: tu seguidor que tiene más seguidores. Este dato puede ser muy interesante, ya que una persona con varios seguidores puede ser un potencial influyente y socio de tu negocio.

Métricas por tuit

Impresiones: veces que los usuarios vieron tu tuit.

Engagement: número de veces que un usuario interactuó con un tuit. Esto engloba todos los clics, retuits, respuestas, nuevos seguidores y favoritos.

Tasa de participación: número de compromisos divididos por el número total de impresiones.

Clics en el enlace: veces que las personas hicieron clic en un link compartido en algún tuit.

Retweet: número de veces que la gente compartió un tuit.

Favoritos: número de veces que el tuit fue marcado como favorito por la gente.

(Aprovecha para seguir también el Twitter de Hotmart).

3. Instagram

El Instagram tiene varias funcionalidades y ofrece varias métricas importantes sobre tus seguidores, sus publicaciones y sus stories, que se muestran en Instagram Insights. Entre estos datos encontramos:

Métricas de los seguidores

Género y edad: puedes ver cuál es el sexo predominante de tus seguidores, o sea, si hay más hombres o mujeres en tu audiencia, y también es posible entender la edad media de ese público.

Ubicación: países e incluso ciudades en las que el Instagram de tu empresa tiene más seguidores.

Seguidores por hora: horarios en que tu público está online. Con esta información, puedes saber cuál es el mejor horario para publicar en esta red, lo que es estupendo, ya que es una red social casi completamente visual.

Seguidores por día: días que tu público está más activo.

Métricas de las publicaciones

Impresiones: el número de veces que tu publicación fue vista, aunque sea por la misma persona.

Alcance: cantidad de personas que vio tu publicación.

Engagement: así como en Facebook, el engagement del Instagram muestra el número de likes y de comentarios que tu publicación recibió.

Guardados: cantidad de personas que guardó alguna de tus publicaciones.

Métricas de las stories

Impresiones: cantidad de veces que una publicación fue vista por un determinado usuario de Instagram.

Alcance: cantidad de personas que vio tu publicación.

Clics para volver: número de personas que volvió a ver una foto o vídeo que has publicado.

Clics para avanzar: número de personas que hizo clic para avanzar a la siguiente foto o vídeo de tus stories.

Salidas: número de veces que alguien salió de tus historias.

Respuestas: número de respuestas que una foto o vídeo recibió dentro del Instagram Stories.

4. YouTube

A pesar de ser conocida como una plataforma de visualización de vídeos, debido a la interacción que YouTube permite entre sus usuarios, seguramente puede ser considerado también una red social.

Tanto es que también posee una herramienta de monitoreo de redes sociales, YouTube Analytics.

Podemos citar las siguientes métricas como las principales que puedes seguir en esa plataforma:

Vistas

Con esta función, podrás seguir la cantidad de accesos y los datos sobre las vistas de tus vídeos.

Información demográfica

Por medio de las informaciones demográficas es posible saber si estás llegando al público correcto con tu contenido, obteniendo datos como: país, edad y sexo de quien visualizó tu video o canal.

Es muy importante saber qué tipo de público se involucra más con tu contenido y, así, dirigir los esfuerzos a esta audiencia específica.

Lugares de reproducción

Aquí sabrás si los vídeos de tu canal están siendo vistos en YouTube, en otros sitios o en dispositivos móviles.

Origen del tráfico

Son los datos que muestran de dónde provienen las visualizaciones de los vídeos.

Retención del público

Esta métrica permite entender la aceptación del contenido, pues no tiene sentido tener un vídeo con muchos accesos si no logras involucrar a tu público.

También consiste en cuántos minutos del total del vídeo son vistos.

5. LinkedIn

El analytics de LinkedIn puede ofrecer insights muy relevantes.

Además de poder seguir el desempeño de tus publicaciones, también puedes ver los datos demográficos de tus seguidores, una gran opción principalmente si tu objetivo en esa red es contratar más personal para tu negocio.

Recuerda que esta es la mayor red profesional del mundo, así que no dejes de monitorear estas métricas.

¿Qué herramientas utilizar para el monitoreo de redes sociales?

Después de entender qué métricas debes evaluar en las principales redes sociales, vamos a presentarte algunas herramientas online que te ayudan a hacer el monitoreo de redes sociales y te explicaremos un poco sobre cada una de ellas.

Social Bakers

Esta es una de las más completas herramientas pagadas de medios sociales, pero que también ofrece una opción gratuita que permite descubrir qué marcas tienen mayor popularidad en cada red social, divididas por categorías, público o velocidad de crecimiento.

Scup

Producida por la empresa Direct Labs, la finalidad de Scup es proveer una interfaz simple y rápida para monitorear diversas redes sociales, tales como Twitter, YouTube, Google Alerts y otras.

Creada para monitorear, gestionar y seguir el servicio al cliente en las redes sociales, Scup es una herramienta muy utilizada en el mercado.

Esta herramienta también ofrece entrenamientos gratuitos, además de tener disponibilidad para el seguimiento de conversaciones relevantes en 13 redes sociales.

Es posible programar posturas y medir la reputación de la marca a través de comentarios en las plataformas disponibles.

Google Analytics

Además de ser la principal herramienta para analizar el rendimiento de los sitios, Google Analytics también ofrece varias métricas orientadas a los medios sociales, como la cantidad de visitantes que llegó a tu sitio desde una determinada red, o qué sitios dirigieron más accesos a tu marca, por ejemplo.

Google Trends

Google Trends es totalmente gratuito y te permite analizar los términos más buscados y los más populares en un determinado período.

Como los temas más buscados en Google repercuten también en las redes sociales, es una excelente herramienta para enterarse de lo que tu audiencia está hablando.

Quintly

Quintly viabiliza el seguimiento de hasta 3 páginas de Facebook al mismo tiempo, analizando estadísticas sobre sus seguidores con el objetivo de aumentar su engagement con tus publicaciones.

Con esta herramienta puedes personalizar el panel de instrumentos con varios widgets diferentes y así seguir mejor varias métricas.

Monitorea tus redes sociales y genera resultados

Así como existe una gran variedad de redes sociales en las que tu negocio puede estar presente, también para cada una de ellas hay una gran cantidad de herramientas listas para ayudarte a extraer el máximo de resultados posible.

Por ese motivo, en primer lugar tienes que definir en qué redes sociales deberá estar tu negocio, y luego escoger la herramienta profesional que te ayudará a monitorear los datos de estos medios. De esa forma lograrás generar resultados satisfactorios para tu empresa.

Además del monitoreo de redes sociales, es necesario también saber gestionarlas. Por eso, aprovecha de leer nuestro post con 7 consejos para hacer una buena gestión de redes sociales.