¿Cómo hacer una buena gestión de redes sociales?

No nos cabe duda de que ya sabes que el público ha cambiado sus hábitos de compra y está más presente en Internet. Por eso debes haber notado que, debido a ese motivo, casi todos los emprendedores están más activos en la red.

Además, si tienes un negocio online o incluso físico, seguramente sabes también que no puedes quedarte atrás y que necesitas destacarte y ser conocido en ese mercado.

Por eso no es ya solo importante, sino también necesario, hacerse presente en ese espacio de interacción. Y para hacerlo efectivo, nada mejor que el uso de las redes sociales, ya que en ellas se encuentan tus potenciales clientes.

Facebook, Twitter, Sparkle, Instagram, YouTube, LinkedIn, aparte de una infinidad de otros canales de comunicación, son fundamentales para que puedas interactuar con tu audiencia.

VIDEO | Redes Sociales: ¡Contestamos vuestras preguntas en directo!

De todos modos, como la cantidad de redes es tan grande, y solo tiende a aumentar, es muy probable que tu público objetivo se divida entre ellas, lo cual significa que no todas las personas están en una red social.

Es por eso que la mayoría de los emprendedores cree que es importante tener un perfil para su negocio en todos estos canales. Esa premisa puede ser verdadera, aun cuando no siempre necesitas estar en todos los medios sociales. Al fin y al cabo, parte de la buena gestión de redes sociales es saber elegir las principales para tu negocio.

Ahora bien, con tantas redes sociales, ¿es posible monitorear todos los perfiles y hacer un buen trabajo en todos esos canales de comunicación?

Si tienes un negocio y quieres usar las redes sociales como vitrina para que tu público te conozca mejor, este post te puede ayudar. Te vamos a mostrar que es posible tener varios perfiles, además de ayudarte a entender mejor cómo puedes hacer una buena gestión de redes sociales.

¡Vamos juntos!

¿Qué es la gestión de redes sociales?

Como el propio nombre lo sugiere, gestionar redes sociales significa monitorear lo que haces en cada uno de esos lugares con el propósito de mantener tus perfiles siempre en orden para alcanzar tu objetivo, que la mayoría de las veces es atraer a más clientes hacia tu negocio.

La gestión de redes sociales es un conjunto de acciones diarias que desarrollas en tus medios para promocionar no solo tu negocio, sino principalmente para acercar y fidelizar a los usuarios. Estas acciones van desde la elección de la red social en la que crearás un perfil hasta el análisis de un contenido a ser publicado.

Dicho con otras palabras: hacer una buena gestión de redes sociales es entender desde el principio a tu público objetivo y, principalmente, el motivo para interactuar con las personas en un determinado canal de comunicación.

¿Por qué es importante hacer una buena gestión de redes sociales?

La importancia del buen monitoreo de tus redes sociales se fundamenta en el hecho de que son una de las principales herramientas para interactuar con tu público.

Asimismo, es también con ellas que abres un espacio para que las personas conozcan mejor tu trabajo ya que, como dijimos, es posible convertirlos en una verdadera vitrina de tu negocio. Puedes, por ejemplo, promocionar mejor tus productos o servicios por medio de imágenes, textos e incluso videos.

De todas maneras, no hagas de tus redes sociales solo una vitrina que hable siempre de tu negocio, porque eso puede resultarles aburrido a los usuarios. Lo ideal es que les entregues a tus seguidores un 80% de contenido valioso y apenas un 20% sobre tu producto, marca o servicio.

Otra ventaja de utilizar más de una red social es que abres varios canales de interacción con los clientes, lo que puede facilitar tu comunicación, de manera especial si tienes un negocio digital, porque humanizas y creas más empatía entre los usuarios y tu empresa.

Por último, la principal ventaja es que te das a conocer. Un perfil comercial activo en las redes sociales permite que las personas que nunca oyeron hablar de tu negocio lo conozcan, interactúen contigo y, quien sabe, incluso se conviertan en tus clientes.

¡Ufff! Pero con tantas redes disponibles, seguro que estarás preguntándote:

¿Es posible crear tantos perfiles y ser no solo activo en todos ellos, sino principalmente interactuar con todos los usuarios?

¡Seguro que organizar tantos canales puede transformarse en una ardua tarea, mucho más si no hay una planificación! ¡Pero para eso existe la gestión de redes sociales, que te permite comunicarte con tus potenciales clientes en los canales que quieras.

VIDEO | Cómo vender en redes sociales | Q&A #8

¿Cómo gestionar tus redes sociales?

Hasta ahora ya sabes que es muy importante interactuar con tu público y que él está en diferentes redes sociales.

Además, ya sabes que merece la pena estar presente en medios diferentes para lograr comunicarte mejor con quienes efectúan búsquedas sobre tus productos.

A partir de ahora vamos a ayudarte a entender cómo se puede hacer una gestión de redes sociales desde la planificación hasta la práctica.

1. Conoce bien a tu audiencia

Antes incluso de elegir en qué canal de comunicación crear un perfil, necesitas investigar bien quién es tu potencial cliente para estar activo donde esas personas estén.

Para eso necesitas tener bien definido, desde el principio, quién es tu buyer persona, o sea, el público al que le hablarás.

Trata de entender sus hábitos de compra, sus gustos personales, sus dolores y, en especial, cuáles son las redes sociales más usadas por ellos. Es probable que tengas más de un buyer persona para tu negocio, y eso no es un problema.

Lo que necesitas tener en mente es que debes estar presente donde ese público esté, por lo que nunca empieces una estrategia sin antes saber con claridad a quién le destinarás esa acción.

Después de saber a quienes les hablarás y entender qué redes utilizarás, no bastará con crear un perfil en cada una de ellas y creer que la comunicación fluirá fácilmente. En verdad, necesitas desarrollar un buen trabajo de promoción en esos canales, y eso requiere planificación.

2. Selecciona tus principales redes sociales

Como ya lo hemos dicho al principio de este post, es posible que tu público esté en más de una red social, lo cual no significa que todas las personas que tienen Facebook tengan un perfil en LinkedIn, por ejemplo.

La verdad es que hay varias redes sociales, y tú puedes incluso conocer los canales que tu audiencia utiliza haciendo una búsqueda de buyer personas, pero eso no significa que todas las personas estarán al mismo tiempo en todas las redes que has mapeado. Al fin y al cabo, cada usuario tiene un gusto diferente y eso se aplica también en la elección de las redes sociales que ellos utilizarán.

Por esa razón es fundamental que crees perfiles de tu marca en todos los canales de comunicación en donde se encuentra tu audiencia con miras a alcanzar el máximo de personas posibles.

Poco a poco notarás si existe la imperiosa necesidad de empezar a ser activo también en otras redes. Y para eso… pues tienes que probar, y solo será posible ver cuál es la mejor red social después de empezar a utilizarlas… ¿de acuerdo?

3. Ten un objetivo

¿De qué te sirve tener varios perfiles en redes sociales si no tienes un objetivo para ellas? ¡Sin dudas el uso de uno de los canales de comunicación sin una meta definida no aportará al crecimiento de tu emprendimiento de la manera que imaginas!

Es por eso que te sugerimos la definición de metas en cada red social y la necesidad de entender cuáles son las mejores estrategias de marketing para cada medio.

Algunos objetivos que puedes tener en las redes sociales son:

1. Divulgar tu marca/producto/servicio;
2. Interactuar y comunicarte mejor con tu audiencia y clientes potenciales;
3. Educar a tu público con contenido de calidad;
4. Crear una comunidad de fans que serán divulgadores de tu negocio;
5. Aumentar tus ventas;
6. Crear anuncios.

Independientemente de la estrategia que elijas, ten siempre en mente que, para lograr una buena gestión de redes sociales, necesitas definir un objetivo en común. Así puedes pensar en acciones que se complementan no sólo con tus promociones en otros canales de comunicación, sino también con el momento que vive tu empresa.

Lo interesante a la hora de hacer esta planificación es que no necesitas enfocarte en el mismo objetivo todo el tiempo. Después de crear tus perfiles en las redes sociales y empezar a divulgar tu marca puede parecerte interesante cambiar tu meta, y eso lo puedes hacer en cualquier momento.

La clave es tener siempre algún objetivo para que las acciones no sean en vano y tengan un direccionamiento.

4. Elabora contenidos relevantes

Hay mucho contenido en Internet, y los usuarios tienen acceso a todo lo que se produce diariamente. Por eso es fundamental encontrar formas de destacarse con el fin de llamar la atención de quien te sigue en las redes sociales.

En ese sentido, uno de los pasos clave destinados a crear contenidos de calidad y relevantes es entender bien cuáles son los mejores formatos de publicación en cada red social.

Veamos algunos ejemplos:

• En Facebook te aconsejamos que muestres informaciones relativas a tu negocio, además de publicar llamadas que lleven a los textos de tu blog, hacer llamadas para tus vídeos y publicar anuncios de tus productos.
• Instagram es una red social más visual, por eso no dudes en esmerarte en las fotos y haz stories, pero intenta no mostrar tu producto todo el tiempo.
• Con un canal en YouTube puedes crear vídeos que muestren soluciones y explicaciones referentes a pequeños problemas diarios que tengan que ver con tu negocio y hacer collabs con otros YouTubers para atraer nuevos públicos.
• Utiliza LinkedIn para divulgar posibles vacantes en tu emprendimiento; crear artículos en la propia red para aumentar tu autoridad en tu nicho y compartir los post de tu blog.
• En Twitter puedes crear encuestas; hacer una copy interesante con pocas palabras que despierte el interés de las personas para conocer tu negocio, etc.

Independientemente de la red social que elijas, la siguiente premisa es clave: crea contenidos relevantes para tu audiencia.

VIDEO | ¿Qué publicar en las redes para conseguir vender más?

5. Agenda tus publicaciones

Esta es una sugerencia valiosa principalmente para quien trabaja en solitario.

Después de tener un calendario editorial ya puedes programar tus publicaciones en las redes sociales para no olvidarte de nada.

En general, estos medios ya tienen la opción de automatizar el agendamiento, lo cual te permite subir los posts que has preparado y adelantar el trabajo de días, semanas e incluso meses. Sin embargo, si la red social elegida no tiene esa opción, puedes poner una alerta semanal en tu calendario para recordarte cuándo tienes que subir tu contenido.

6. Mide los resultados

Saber medir los resultados es fundamental para que entiendas si la gestión de redes sociales está generando algún aumento para tu negocio.

Desde esa perspectiva, tienes que volver a las metas definidas al principio y analizar las métricas relacionadas con ellas para ver si dieron resultados.

Por ejemplo, si el objetivo inicial era vender más, entonces te cabe analizar la cantidad de ventas realizadas en un mes antes de usar Facebook y el número de ventas realizadas en el mes que se divulgó más la página de ventas en Facebook. Así podrás ver si dicha estrategia ha sido realmente efectiva para el objetivo establecido.

Es probable que los resultados sean diferentes en cada red social y, con ello, tengas que cambiar las metas de cada medio.

Continuemos con el ejemplo de Facebook: es posible que notes que, en lugar de aumentar tus ventas, has obtenido más leads, o sea potenciales clientes. En verdad, eso puede ayudarte a entender que el tipo de contenido ideal para tu página de Facebook es aquel que educa más a tu audiencia, y no el que realmente vende, que fue lo que hablamos al principio de este post.

Te aconsejamos que mantengas tus publicaciones en una media 80/20 (el 80% de contenido que educa y solo el 20% que vende) y que pienses en diferentes posts para llamar la atención de los usuarios de esa red.  Puedes, por ejemplo, realizar acciones diferentes en fechas conmemorativas.

Sea cual sea el momento, no dejes nunca de medir y analizar todos los datos para entender cuáles son las estrategias que están funcionando mejor en tus redes sociales.

7. Utiliza herramientas de gestión de redes sociales

Como sabemos que es trabajoso monitorear todas las redes sociales, una buena opción es contratar una herramienta de gestión para esos canales.

Hoy por hoy existen varias opciones en el mercado para quien puede invertir en ese tipo de servicio. Las 3 herramientas más utilizadas son Hootsuite, Scup y SocialOomph, pero por supuesto hay muchas otras y puedes elegir la que mejor se adapte a tu presupuesto.

Básicamente, estas herramientas están destinadas a documentar todas tus acciones en las redes sociales. Además de monitorear tus medios, ellas también logran mostrar, por ejemplo, los temas que están generando más comentarios en Internet, lo que te permite utilizarlos en tus perfiles.

Sabemos que la utilización de herramientas de gestión de redes sociales es capital para que puedas planificar mejor tu contenido en cada medio y, principalmente, lograr mejores resultados. ¿Por qué? Sencillo… si tienes una herramienta que capta todos los datos de las redes sociales y los documenta, entonces tendrás más tiempo para entender lo que cada dato significa y planificar tus próximas acciones para cada medio.

Pero no pienses que las herramientas harán todo el trabajo por ti. Para que tu gestión de redes sociales sea realmente efectiva necesitarás producir, crear y optimizar tus propios contenidos.

8. Publica con regularidad

Bueno, ahora ya sabes quién es tu público, cuáles son las redes sociales que más utiliza y tienes contenidos interesantes, pero si no publicas de manera regular…

Este es un gran error a la hora de gestionar las redes sociales. No sirve de nada tener todo planeado si no interactúas constantemente con tu audiencia en los medios sociales.

A la gente le gusta saber que son importantes para ti y una manera de hacerlo es creando contenido relevante siempre.

No estamos diciendo aquí que necesitas publicar algo nuevo todos los días, incluso porque esto puede ser difícil inicialmente, especialmente si trabajas en solitario. Pero es muy importante que logres una regularidad en ese proceso.

Nuestro consejo, en este caso, es que crees un calendario editorial y planifiques todas las interacciones en cada red social. Es mejor que tengas un calendario para cada medio y, al principio, intercales los días que publicarás en ellos.

Observamos un ejemplo:

• Lunes, miércoles y viernes – Facebook;
• Martes y jueves – YouTube;
• De lunes a sábado por la mañana y noche – Instagram;
• De miércoles a domingo por la tarde – Twitter.

Observa que este no es el mejor calendario para todos los negocios. Una vez más tu buyer persona será esencial aquí para que descubras los mejores días y horarios para publicar en cada red social.

En cualquier caso, lo importante es ser constante y publicar contenidos interesantes al menos cada semana. Así, tus seguidores sabrán los días que pueden interactuar contigo en cada red y esperarán tus publicaciones.

VIDEO | 5 tips que te dirán la mejor hora para publicar en redes sociales | Hotmart Tips

¿Listo para mejorar tu gestión de redes sociales?

Si has llegado hasta aquí, seguramente has observado cómo es importante conectarse con tu público y tus potenciales clientes con las redes sociales.

Ya hemos dicho aquí que existen varios canales de comunicación para ampliar la relación con los usuarios de cada uno de los medios y cómo es importante planificarse con antelación para utilizar las redes sociales de la mejor manera posible.

Es por eso que te aconsejamos que pongas manos a la obra ahora mismo y lleves a cabo la gestión de tus redes sociales. Incluso si ya utilizas más de una red social, haz una parada en lo que estás haciendo, analiza, observa si estás generando resultados y empieza a monitorear mejor tus perfiles.

Esa es la fórmula para entender qué estrategia realmente ha funcionado y cuáles son las mejores redes sociales para interactuar con tu público.

Llegamos al final… ¿Te han gustado estos consejos y quieres más informaciones como estas? Lee nuestro post sobre cómo utilizar las redes sociales para impulsar tus ventas.

¡Un saludo y hasta la próxima!