9 KPIs que debes considerar si eres creador/a digital

Crear productos y ofrecer servicios de calidad es clave para el buen funcionamiento de tu empresa, pero no puedes dejar todo a la suerte. Cada una de tus estrategias debe ser medida. En este artículo te enseñaremos los indicadores más importantes para que optimices tus resultados.

Si planeas tener tu propio negocio en internet, necesitas pensar como un emprendedor/a. Eso significa estipular metas, saber medir y entender algunas métricas para que tus acciones sean exitosas y puedas monitorear tus resultados.

Saber lo que significa cada información generada por tu negocio es fundamental, porque ayuda a verificar lo que ha funcionado y lo que no en tus estrategias. Antes de comenzar a analizar los resultados, es necesario entender algunos términos.

Primero, comprender la diferencia entre métrica y dimensión.

• Métrica es todo lo que logras medir en un determinado universo.
• La dimensión es el conjunto de las métricas.

Pero, ¿qué quiere decir todo eso?

Piensa en el volumen de árboles de una selva. En este ejemplo, el número de árboles es una métrica, mientras que el tamaño de la selva con sus árboles, es una dimensión.

¿Y por qué necesitas saberlo para producir y vender productos digitales? ¡Pues, eso es lo que vamos a explicarte en este post! Además, te mostraremos las principales métricas que necesitas conocer para mejorar tus estrategias de marketing.

VIDEO: ¿Cómo vender productos digitales? Descubre las posibilidades | Hotmart Tips

¿Listo/a para comenzar a medir los resultados?

¿Por qué es necesario pensar en métricas?

El comportamiento del consumidor ha cambiado, el comercio electrónico se convirtió en el principal protagonista. Actualmente, 7 de cada 10 adultos compran productos online cada mes.

A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital cuenta con herramientas de mayor eficacia para medir los resultados de las estrategias que se implementan dentro de los negocios.

La creación de productos de calidad es esencial para el buen funcionamiento de tu negocio y es necesario prestar atención a algunos procesos que pueden medir todo lo que haces.

Un buen marketing de contenidos es aquel que se ocupa del rendimiento y los resultados. Y para eso, es importante pensar en métricas.

Uno de los mayores errores para quien piensa en ese tipo de estrategia de marketing, sería no medir nada. Sin embargo, el medir demasiado también puede dificultar los procesos. Por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio en cómo y cuánto medir tus resultados.

Para determinar la frecuencia y cantidad debes:

1. Tener una hipótesis
2. Hacer pruebas de lo que has presumido
3. Efectuar el seguimiento de las métricas para ver lo que mejoró o empeoró
4. A partir de eso, definir la frecuencia de medición. Esto es esencial para que puedas hacer los ajustes necesarios

Además, es importante determinar cómo puedes alcanzar tus objetivos y documentar todas las estrategias que se utilizarán. Así, puedes percibir lo que no funcionó y ajustarlo para mejorar tus resultados y no repetir los errores. O incluso lo contrario, puedes repetir estrategias que han funcionado y hacer pequeños ajustes para mejorar aún más tu eficiencia.

Diferencia entre KPI y métricas

Antes de saber cuáles son las principales métricas que todo productor debe mirar, es necesario diferenciarlas de KPI.

El indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator, o KPI, por sus siglas en inglés) es el que mide el desempeño de todos los procesos utilizados por una empresa para alcanzar sus objetivos iniciales.

Entonces, el KPI es el indicador creado a partir de las métricas que muestra si tu producto o servicio logró alcanzar el objetivo inicial determinado.

Las métricas son formas claras, sencillas y objetivas de monitorear y evaluar los procesos estratégicos. Con ellas es posible medir el comportamiento de los usuarios en tus páginas. Es decir, son indicadores que muestran la implicación de la persona en cada campaña.

Se considera que una métrica es buena cuando cumple con las siguientes cualidades:

1. Puntual: entrega un resultado en el momento oportuno
2. Relevante: muestra resultados que son realmente interesantes e importantes para tu negocio
3. Útil: la métrica es de utilidad en el momento de análisis específico
4. Sencilla: debe ser entendible para qué sirve al mirar los resultados. Es recomendable utilizar términos fáciles

Para entender mejor estas diferencias, aquí te dejamos algunos ejemplos de KPI y métricas más utilizadas en e-commerce y marketing digital:

KPI:

• Tiempo de permanencia del usuario en el sitio
• Tasa de conversión de ventas
• Total de ingresos divididos por el total de ventas (ticket medio)
• Cantidad de suscripciones a una newsletter

Métricas:

• Costo de adquisición de cliente (CAC)
• Lifetime value (LTV)
• Retorno de la inversión (ROI)
• Tasa de rechazo

Principales KPIs digitales

Si deseas alcanzar buenos resultados finales debes dedicarte a seguir de cerca todo lo que sucede en tu negocio y en tu sitio web.

No saber interpretar correctamente los resultados obtenidos puede hacer que tomes malas decisiones. Y eso puede comprometer el buen funcionamiento y la estructura que ya tienes.

Antes de tomar cualquier medida en cuanto a los cambios que necesitas implementar, debes determinar tus objetivos. Saber lo que quieres alcanzar te ayudará a elegir métricas específicas destinadas a realizar mejoras de forma concreta y correcta.

Algunos de los principales objetivos del marketing de contenido son:

• Reconocimiento de la marca como autoridad en el tema
• Enganche del público con la marca
• Retención de clientes
• Generación de leads y nuevos compradores
• Educar al mercado
• Ayudar en el proceso de ventas

Sin embargo, la elección de tus objetivos depende de tu servicio o producto. Entonces, cada negocio puede tener un objetivo diferente, lo importante es saber qué resultados quieres medir.

Medir es algo que necesitas hacer siempre, así que recuerda aplicar el uso de las métricas en la creación, ejecución y finalización de todo lo que hagas, así podrás asegurar que los resultados sean más eficaces y objetivos.

1. CAC (Costo de Adquisición del Cliente)

El CAC es una métrica que determina el valor que gastas para traer un nuevo cliente hasta tu marca. Es decir, es el valor de cada nuevo consumidor generado por tu estrategia de marketing. Por esa razón, el marketing que estás llevando a cabo influye directamente en el costo de adquisición de cliente.

Esta métrica se calcula sumando el costo de venta más el costo de marketing.

Así, si el CAC es alto, significa que necesitas revisar tus estrategias de marketing y si realmente vale la pena vender ciertos servicios o productos.

Pero si los resultados son lo opuesto, es decir, un costo de adquisición de cliente bajo, significa que tus estrategias de marketing están funcionando bien.

Este es el momento de decidir si se puede mejorar más. Al fin y al cabo, aunque algo esté funcionando, siempre puedes pensar en ajustes para que quede aún mejor.

2. Returning Customers

En su acepción en español, se trata de los clientes registrados. La métrica de retorno de los clientes te permite entender quiénes son las personas que ya han comprado tu producto o servicio y volvieron a hacer una compra.

Es muy importante conocer bien los números de esta métrica porque te ayudará a optimizar los resultados de algún otro producto que tengas.

Ya pagaste por ese lead (¿recuerdas el CAC?), o sea, ya está en tu base y tal vez ya haya comprado algo que vendes. Entonces, ¿por qué no aprovechar el valor ya invertido con esa persona y tratar de venderle de nuevo?

Al lograr venderle de nuevo a un lead que ya tenías, pagas el costo de adquisición del mismo otra vez. Es decir, cobras dos veces por el mismo cliente, aunque solo gastaste para adquirirlo en la primera venta.

En caso que tu media de returning customers sea muy baja, puedes recoger el contenido que ya tienes y crear materiales gratuitos de valor para llamar la atención de tus clientes y encantarles nuevamente. Así mantienes su relación con tu marca y puedes incluso venderles otro producto a dichos leads posteriormente.

3. LTV (Lifetime Value)

El valor del tiempo de vida del cliente (LTV) indica cuánto el cliente vale para la empresa.

¿Tú sabes cuánto tiempo permanece cada cliente con tu marca? ¿Y cuánto gasta durante toda la interacción que tiene con tus productos?

Saber estos números significa entender los ingresos potenciales y los beneficios futuros que pueden ser generados por un cliente. Es decir, es el valor del beneficio neto de cada persona durante el tiempo que está en contacto con tu marca.

El LTV se calcula a partir de la multiplicación del ticket medio del comprador por la recurrencia de esas compras durante los meses que es tu cliente.

4. ROI (Return on Investment)

Entender cuál ha sido el retorno de la inversión adquirida, es saber si tu producto o servicio ha logrado dar un beneficio financiero después de todo el dinero que has invertido en él.

Esta es una métrica simplificada y general de rendimiento financiero que evalúa la rentabilidad de tus inversiones. Es decir, tiene el objetivo de medir si lo que has hecho generó beneficios.

Para medir el ROI, necesitas restarle a los ingresos de la inversión el costo de los mismos, dividir ese resultado por el costo de lo que has invertido y multiplicar esos resultados por 100.

5. Tasa de rechazo (Bounce Rate)

Con esa métrica puedes identificar la cantidad de visitantes que accedieron a tu página sólo una vez y que, por algún motivo, no continuaron la navegación por tu sitio. Conseguir cuantificar el número de accesos únicos es importante para que veas si tu sitio o blog tiene una buena usabilidad.

Si la tasa de rechazo es alta, sugerimos que pienses en maneras de mejorar la experiencia del usuario en tus páginas. Así aumentará el tiempo de permanencia de las personas en tu sitio, lo que puede resultar en más visitantes, leads o incluso clientes.

6. Media de tickets de pago en efectivo

La media de pago de estos tickets es la métrica que te muestra la cantidad de tickets emitidos que fueron realmente pagados.

¿Y por qué esta métrica es importante?

En promedio, los pagos en efectivo representan el 20% de las ventas de un negocio digital. Entonces, cuando empiezas a trabajar la métrica de conversión por los tickets, comienza a ser más fácil optimizar tu negocio y recuperar algunos porcentajes de venta que no se estaban cobrando.

Puedes, por ejemplo, aprender cuáles son los mejores días de la semana para emitir un ticket de pago en efectivo e incluso tratar de comprender cuáles son las mejores fechas de pago de acuerdo con el perfil de tus clientes.

7. Media de tiempo para el pago del voucher en efectivo

Esta es la métrica que te mostrará cuánto tiempo gastan tus clientes desde la emisión hasta el pago de los vouchers o tickets.

Para lograr esta métrica es muy fácil. Basta con recoger la fecha de emisión y la fecha de pago y verás cuántos días una persona tardó para pagar su compra en efectivo.

Esto también ayuda mucho a la hora de decidir la fecha de caducidad de tus tickets. Si tus clientes están gastando, en promedio, de 3 a 4 días para pagarlos, no tiene sentido establecer un vencimiento de 2 días. Si lo haces, puede que la persona desista de la compra a causa del problema de la fecha de vencimiento.

8. Índice de reembolso

¿Has parado para pensar que cuando tu índice de reembolso es alto, estás perdiendo todo el dinero que ya habías invertido?

Te daremos un ejemplo para entender mejor:

Si tu índice de reembolso está en el 9%, significa que por cada 100.000 dólares vendidos, estás perdiendo 9.000,00 dólares, un valor muy alto, ¿no es así?

Esta es una métrica que debe ser siempre muy bien trabajada dependiendo de los números de la misma, es más importante trabajar la reducción del reembolso que el crecimiento de ventas, sobre todo si es un producto que ya vendes constantemente.

9. Cuotas

La métrica de cuotas es aquella que te muestra en cuántas cuotas tus clientes han decidido pagar tu producto.

Esta métrica es importante porque puede ayudarte a definir mejor una oferta e incluso a fijar los precios de otros productos. En verdad, si sabes la cantidad de cuotas, puedes tener una idea del valor que tu público está dispuesto a gastar por mes.

Tip bonus

Si has llegado hasta aquí, has entendido que es importante tener objetivos y medir tus resultados para alcanzar lo que has definido desde el principio. De igual forma, sabes que como emprendedor hay habilidades digitales que nunca debes pasar desapercibido.

VÍDEO | 6 habilidades digitales que todo emprendedor debe desarrollar

Además, has conocido 9 métricas que pueden ayudarte a definir tus próximas acciones para que tu marca destaque en tu nicho.

Pero, ¿y ahora? ¿Qué puedes hacer con todas estas métricas?

Una sugerencia importante es: ¡conecta todos los puntos correctos para conseguir solucionar correctamente tus problemas!

Después, te sugerimos que sigas estos 4 pasos para identificar mejor los cambios que se deben hacer:

1. Define y escribe cuál es el problema de tu negocio
2. Piensa lo máximo posible, es decir, usa tu razonamiento para crear soluciones
3. Determina cuál será la solución que utilizarás
4. ¡Ponla en práctica!

Una vez que tus nuevas estrategias estén en acción, recuerda volver a medirlas. Si los resultados aún no son los esperados, utiliza otras soluciones que ya habías pensado antes.

El secreto para tu éxito es hacer y probar todo lo que tienes, porque de ese modo podrás comparar lo que funcionó y lo que aún no funcionó, y encontrar la versión perfecta para tu público.

¿Te gustaron estos consejos? Aprovecha también para leer nuestro post sobre Métricas para Instagram, y descubre cómo medir los resultados de tus estrategias en esta red social.