Google Analytics: ¿cómo utilizar esta herramienta para conocer a tu público y aumentar tus ventas?

Google Analytics proporciona toda la información sobre tu sitio web. Descubre cómo usar esta herramienta para conocer a tus visitantes y aumentar las ventas.

Una de las grandes ventajas del mercado online con respecto al offline es la facilidad de medir los resultados.

Con un cartel o una propaganda en la televisión es casi imposible saber si tu público fue realmente impactado.

Pero en la web puedes identificar el origen de tu tráfico, cuántas personas hicieron clic en un determinado anuncio y compraron el producto, entre otras métricas que son fundamentales para entender si tus estrategias están funcionando y lo que necesitas optimizar para atraer visitantes y generar más leads y, por supuesto, ventas.

Hay varias herramientas que pueden ayudarte a obtener estos datos, pero la más importante de ellas es, sin duda, Google Analytics.

Además de ofrecerte toda la información que necesitas sobre tu página web, Analytics tiene una versión gratuita en la que solo necesitas una cuenta de email de Google para empezar.

En el post de hoy, te explicaremos qué es Google Analytics y cómo utilizar los datos que te proporciona para mejorar el rendimiento de tu negocio.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta de monitoreo de Google que recoge datos de cualquier sitio web, blog, ecommerce y aplicación, a través de un código instalado en esas páginas.

Con ella, es posible saber:

• La cantidad de personas que visitaron tu sitio.
• Cuántos de estos usuarios vinieron por primera vez.
• Cuántos visitantes son recurrentes.
• Cuáles son las páginas más visitadas.
• El tiempo promedio de permanencia del visitante.
• Cuáles son las palabras clave que atraen más tráfico.
• Cuántos usuarios vinieron de páginas de búsqueda y cuántos de anuncios.

Entre otras informaciones.

Pero no te preocupes, ya que no tendrás que analizar todos estos datos. Analiza solo aquellos que son importantes para entender al público con el que estás tratando y qué tipo de contenido es más interesante para él. Y eso cambia para cada negocio.

¿Parece confuso? ¡Vamos a algunos ejemplos para que entiendas mejor!

Un blogger que produce contenido con frecuencia necesita saber qué palabras clave atraen más tráfico a su blog, para optimizar sus textos tanto desde el punto de vista del contenido como de SEO (con foco en los rankings de búsqueda) y, consecuentemente, tener más visibilidad para nuevos visitantes.

El dueño de un ecommerce que invierte en anuncios necesita saber qué campaña está teniendo el mejor desempeño en clics y ventas, para dirigir sus inversiones.

Mientras que para un influencer digital, lo que importa es saber qué redes sociales están trayendo más usuarios al sitio.

¿Por qué es importante supervisar el funcionamiento de tus páginas?

Porque necesitas saber cuántas personas están visitando tu página todos los meses, y si ese número está cayendo o aumentando, para optimizar tu presencia online.

A través de los datos proporcionados por herramientas como Google Analytics, puedes identificar cuáles son los problemas de tu estrategia y crear un contenido que sea más atractivo para el buyer persona que pretendes alcanzar.

Vamos a ver otro ejemplo práctico:

• Imagina que has creado una campaña de anuncios en Adwords y el tráfico de tu blog ha subido más del 20%. Sin embargo, la tasa de rechazo de la página aumentó en la misma proporción. La tasa de rechazo representa el número de personas que entraron en la página, pero no realizaron ninguna acción (explicaremos mejor ese término un poco más adelante).

¿Qué te muestra esto?

Una hipótesis es que tus anuncios no se alinean con el contenido de la página. Es decir, el usuario hizo clic en el banner con una expectativa y no pudo encontrar la solución al problema que estaba enfrentando.

Con esta información en las manos, puedes mejorar el texto del post, insertar imágenes y gráficos, poner más enlaces, usar datos de búsqueda para aumentar el valor agregado de ese contenido y hacer que sea más interesante para quien está leyendo.

En la situación inversa, en la que los anuncios tienen una tasa baja de clic, pero los visitantes se dedican a tu página, es posible que los anuncios no estén llamando la atención de tu público, lo que puede ser un error en la segmentación, el copy o el diseño.

¿Cómo instalar Google Analytics?

1. Entra en el sitio web de Analytics: https://www.google.com/analytics/
2. Para utilizar el servicio, es necesario tener una cuenta de correo electrónico de Google. Si aún no la tienes, puedes crearla accediendo a este enlace de aquí: https://accounts.google.com/SignUp
3. En la página siguiente, rellena la información como nombre de cuenta, nombre de sitio, URL del sitio, etc.
4. Haz clic en Obtener ID de seguimiento. El identificador de seguimiento es el que recoge y almacena los datos de tu sitio web. Debes copiar y pegar ese código en todas las páginas que deseas supervisar.

¿Cómo instalar el código de seguimiento en tu sitio web?

Hay tres opciones para instalar el código de seguimiento en tus páginas:

• Puedes pegarlo manualmente, pero eso requerirá conocimientos de programación y/o ayuda de un especialista.
• En sitios web y blogs desarrollados en WordPress, hay un plugin que instala el código en todas tus páginas, automáticamente.
• Otra opción para conectar tu sitio con Analytics es Google Tag Manager, un software gratuito de Google para la gestión de etiquetas, que también se utiliza para instalar el píxel de Google Adwords.

Después de instalar el código de seguimiento en tus páginas, Analytics pasa a rastrear los accesos y acciones de tus visitantes. Es importante recordar que los datos anteriores a la instalación no se computarán.

¿Qué encontrarás en el panel de Analytics?

1. Página de inicio

Después de instalar el código de seguimiento en las páginas de tu sitio web o blog, el Inicio de Analytics tendrá el siguiente aspecto:

(Fuente: Google Imágenes)

En la página de inicio puedes observar datos como la cantidad de accesos en tu sitio web/blog, la tasa de conversión de la página, el beneficio obtenido y la cantidad de nuevas sesiones que se iniciaron en los últimos siete días, que es la configuración predeterminada de la herramienta.

En el rectángulo azul a la derecha de la página, se muestra la cantidad de visitantes que están en tu sitio en ese momento, además de la lista con las cinco páginas con más usuarios activos.

2. Administrar

Administrar muestra todas las páginas (propiedades) que se supervisan con aquella cuenta. En este menú, puedes editar informaciones como objetivos, vinculación de Google Adwords, información de seguimiento, entre otras.

3. Informes (reports)

En Informes, puedes obtener informes personalizados de tu página sobre audiencia (audience), fuentes de tráfico (acquisition), comportamiento de los usuarios (behavior) y conversiones (conversions).

Pero no te preocupes, porque vamos a explicarte las principales métricas a continuación.

¿Qué datos ofrece Analytics?

Como ya te hemos dicho, los datos que tendrás que evaluar dependen de la meta de tu negocio.

Para acceder a los informes detallados sobre los accesos de tu público, haz clic en Audiencia (Audience)> Visión general (Overview).

(Fuente: Google imágenes)

El gráfico principal muestra la cantidad de accesos durante el período analizado. El gráfico circular muestra la cantidad de visitantes nuevos (azul) y la cantidad de visitantes recurrentes (verde).

En ese mismo panel, puedes ver el país que lidera la cantidad de accesos, el idioma en el que tu página ha sido más accedida, el navegador más utilizado por los usuarios y, en el caso del móvil, el sistema operativo más común entre los visitantes.

1. Usuarios (Users)

Cantidad de visitantes que accedieron a tu sitio web en el período analizado.

2. Nuevos usuarios (New Users)

Número de personas que están entrando en tu página por primera vez. Este número es siempre menor que la cantidad total de usuarios, pues no considera personas que acceden a tu sitio más de una vez en el período analizado.

Es interesante acompañar ese número para saber cuántas personas realmente tuvieron engagement con el contenido que compartes en tu página.

3. Sesión (Sessions)

Una sesión es el período de tiempo que el usuario está activamente comprometido con tu página. Pasa a valer desde el momento en que el visitante accede a tu contenido y se cierra después de 30 minutos sin actividad por parte del visitante.

4. Número de sesiones por usuario (Number of Sessions per User)

Cantidad de nuevas sesiones abiertas por el mismo usuario.

5. Vistas de página (Pageviews)

Número total de páginas visualizadas. Cuanto mayor sea ese número, mejor, pues eso significa que las personas navegaron por otras páginas en tu sitio.

6. Duración media de la sesión (Average Session Duration)

Muestra el tiempo medio que el usuario permanece en la página. Es un importante indicador de que el visitante navegó por ese contenido.

Por ejemplo: si tienes un texto con un tiempo de lectura de 5 minutos y el usuario se ha quedado menos de 15 segundos en la página, significa que solo ha leído el título.

Si el tiempo promedio es superior a un minuto, se puede concluir que el usuario ha leído al menos los puntos principales del texto.

Si la duración media de la sesión es muy baja, puedes invertir en más recursos gráficos para pasar tu información.

7. Tasa de rebote (Bounce rate)

La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página en la que el visitante no realizó ninguna acción, es decir, el usuario no utilizó la barra de desplazamiento ni hizo clic en ningún enlace.

Para disminuir esta tasa puedes invertir en recursos visuales para mantener al usuario activo en la página hasta que realice una acción.

Es importante recordar que el título y el párrafo de apertura son cruciales para el compromiso del lector con el texto. Asegúrate de dejar tu promesa clara y ofrecer algo que sea de interés para tu audiencia.

Además de la visión general, puedes obtener datos más detallados de tu audiencia como:

• Grupos demográficos.
• Intereses.
• Información Geográfica.
• Tecnología.
• Dispositivos móviles.
• Comportamiento.
• Comparativo de mercado.

8. Comportamiento (Behavior)

El menú de comportamiento muestra las principales interacciones de los usuarios con tu sitio web.

Para descubrir las páginas más visitadas, por ejemplo, selecciona Comportamiento (Behavior)> Contenido del sitio (Site Content)> Todas las páginas (All pages).

Con eso, puedes saber qué contenidos despiertan más el interés de tu público y enfocarte en materiales complementarios.

(Fuente: Google Imágenes)

Al hacer clic en las páginas más visitadas también puedes ver la evolución del tema a lo largo del período analizado.

Si un puesto que tenía muchos accesos sufrió una caída brusca de un mes a otro, puedes implementar algunos cambios para recuperar ese tráfico y, quién sabe, hasta mejorarlo.

¿Qué tipos de tráfico supervisa Google Analytics?

Las fuentes de adquisición muestran qué canales están trayendo más tráfico a tu sitio web o blog. Esta información es fundamental para identificar si tus esfuerzos e inversión financiera se están convirtiendo en resultados.

1. Búsqueda orgánica

Computa los usuarios que llegaron a tu sitio web a través de búsquedas en los motores utilizados por ellos.

Por eso, es tan importante estar en los primeros lugares, ya que el primer lugar atrae el 33% de los clics, mientras que el 2º y 3º quedan con el 18% y el 12%, respectivamente.

Para alcanzar estas ubicaciones, invierte en contenido de calidad junto con las técnicas de SEO (Search Engine Optimization u Optimización para Mecanismos de Búsqueda).

En nuestro blog tenemos varios consejos para crear textos atractivos. ¡Aprovecha para echar un vistazo después de terminar este post!

2. Social

El tráfico social es aquel que proviene de anuncios y publicaciones hechas en redes sociales como Facebook y LinkedIn. Con esta información, puedes descubrir qué canales son los mejores para tu divulgación.

3. Email

Son los usuarios que han llegado a tu página a través de un boletín de noticias, newsletter o cualquier otra comunicación enviada por email.

Este número es importante para comprobar la eficacia de tus estrategias de email marketing.

> Consulta nuestra guía para utilizar el email marketing de manera correcta.

4. Directo (Direct)

En el caso de que se produzca un cambio en la calidad de la información, tener un volumen alto de accesos directos muestra que las personas consideran tu dominio como autoridad en ese asunto.

5. Referencias (Referral)

Los visitantes de referencia son aquellos que llegaron a tu página gracias a una indicación o un enlace en otros sitios web o blogs. Si tienes un negocio sobre mascotas, por ejemplo, puedes ser indicado por un sitio que proporciona alimentación para perros.

No es posible controlar la cantidad de sitios enlazados a tu contenido, pero es esencial verificar la calidad de estos vínculos, periódicamente. Después de todo, los malos vínculos pueden perjudicar tu ranking en los motores de búsqueda.

Si deseas tener más enlaces direccionados a tu contenido, también puedes comenzar una estrategia de posts invitados para intercambiar textos con sitios web y blogs del mismo nicho que el tuyo y aumentar la visibilidad de ambos.

6. Búsquedas pagadas (Paid Search)

El tráfico de búsquedas pagadas muestra a los visitantes que accedieron a tu página después de hacer clic en uno de tus anuncios. Este dato, junto con Adwords, es el principal termómetro para medir la eficacia de tus campañas.

Pero es importante tener cuidado: si tu tráfico proviene solo de anuncios, tu negocio no será sostenible a largo plazo.

Los anuncios son buenos para resultados rápidos, pero tener una estrategia de contenido bien definida es lo que hará que la gente continúe volviendo a tu página, incluso si no tienes más dinero para invertir en campañas.

¿Cómo utilizar el píxel de Google Analytics para obtener y analizar datos? 

El píxel de Google Analytics, o píxel de seguimiento, es un fragmento de código que sirve para rastrear el comportamiento de los usuarios, el tráfico web, las conversiones del sitio y otras métricas en cuanto al servidor de un sitio.

Por ello, es especialmente útil para evaluar los esfuerzos de marketing y aumentar las ventas de tu negocio.

¿Para qué sirve el píxel de Google Analytics y qué ayuda a medir?

Básicamente, cuando un usuario visita un sitio web, abre un correo electrónico, ve un anuncio digital o realiza cualquier otra acción, en realidad está solicitando al servidor que descargue el píxel de seguimiento relacionado con ese contenido.

Si bien los usuarios no son conscientes de este proceso, los datos que se obtienen ayudan a las marcas y negocios a desarrollar mejores experiencias y contenidos publicitarios.

Un píxel de analítica web puede obtener y analizar los siguientes datos:

• La dirección IP.
• El tipo de sistema operativo utilizado que, a su vez, brinda una mayor información sobre el uso de dispositivos móviles.
• La resolución de pantalla del usuario.
• La hora en que se visitó el sitio web, se leyó el correo electrónico o que se realizó cualquier otro tipo de acción.
• Las actividades hechas en el sitio durante una sesión.
• Tipo de sitio web o email empleado, ya sea en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil.

Pero uno de sus usos más importantes y probablemente el más popular es ayudar a aumentar las conversiones de un sitio web.

En muchos casos, esto significa un aumento de las ventas, pero cuando se configura una campaña orientada a la conversión en los anuncios de Facebook, se hace un seguimiento de todas las conversiones disponibles, como iniciar el pago, ver una página específica, agregar un producto a un carrito o completar un formulario.

¿Cuánto cuesta Google Analytics?

Google Analytics es un servicio gratuito que proporciona herramientas y funcionalidades de gran valor, pero también cuenta con una versión premium llamada Google Analytics 360 que cuesta 150 mil dólares al año.

Esta versión de pago ofrece más opciones de personalización, como 200 métricas de dimensiones personalizadas frente a las 20 gratuitas y 50 variables personalizadas frente a las 5 de la versión gratis.

También proporciona integraciones con herramientas como Google Ads, Salesforce, Big Query y Doble Click.

Además, obtendrás un administrador de cuentas y el equipo de Google Analytics te ofrecerá asistencia y auditoría de implementación. De hecho, si lo necesitas, pueden capacitar a tu equipo para que empiecen a trabajar con el pie derecho.

Ahora bien, la versión gratuita es más que suficiente para muchas empresas, por lo que te recomendamos maximizar todo lo que ofrece antes de actualizar a la versión premium.

¿Cómo instalar y configurar Google Analytics?

¿Todo listo para implementar el píxel de Google Analytics en tu sitio web? Te mostraremos cómo hacerlo en diferentes tipos de sitios:

1. Crea tu pixel 

Inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics y configúrala con el asistente de configuración de Google para generar tu ID de seguimiento.

Este debe aparecer en una de las pantallas finales del asistente de configuración y debe verse de la siguiente forma: UA-000000-2.

Y el píxel se debe ver así:

<!– Etiqueta global del sitio (gtag.js) – Google Analytics –>

<script async src=”https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-44138842-1″></script>

< script>

ventana.dataLayer = ventana.dataLayer || [];

function gtag(){dataLayer.push(argumentos);}

gtag(‘js’, new Date());

gtag(‘config’, ‘UA-99999999-9’);

</script>

2. Pon el píxel en el encabezado

Ya en el WordPress de tu sitio web, debes añadir el píxel al encabezado del sitio.

Selecciona el editor de archivos de temas, en el menú de Apariencia y ubica el encabezado, es decir, Apariencia> Editor> header.php.

Ahora pega el código de tu píxel encima de <head>

3. Prueba tu píxel 

La forma más fácil de hacerlo es verificar si Google Analytics ha registrado tráfico para tu sitio web.

Otra alternativa es ingresar en builtwith.com, ingresar el URL de tu sitio y desplazarte hacia abajo hasta publicidad, donde deberías ver a Google Analytics si tu píxel está funcionando correctamente.

¿Cómo utilizar Google Analytics para mejorar tus conversiones?

No siempre la conversión está relacionada con una compra.

La descarga de un ebook, la suscripción a boletines y la solicitud de presupuesto/free trial también demandan una acción directa del visitante y, por lo tanto, deben ser medidas.

Para seguir la tasa de conversión de tus acciones de marketing, accede a Administrador> Seleccione la propiedad (Cuenta)> Objetivos> + Nuevo objetivo.

Actualmente, Google Analytics permite insertar cuatro tipos de objetivo:

• Destino: acompaña las visitas a una página o pantalla específica de la aplicación.
• Duración: monitorea la duración de la sesión del usuario. Varía según el objetivo.
• Páginas/pantallas por visita: cantidad de pantallas abiertas por el usuario. Puede ser un indicativo de que el visitante ha encontrado varios contenidos útiles para él.
• Evento: se muestra si el usuario ha realizado una acción específica, como la visualización de un video.

Analytics también permite configurar un embudo de conversión para entender el camino que tu usuario ha hecho desde el primer acceso hasta realizar la acción esperada.

Para acceder a esta información, selecciona la opción Supervisión de la función de conversación y pega manualmente las URL de las páginas que deseas seguir.

Supón que tu objetivo es aumentar el número de personas que entran en contacto con tu equipo de ventas para solicitar un presupuesto.

Puedes supervisar las siguientes URL: página de contacto del sitio> entrar en contacto con nuestros consultores> formulario de solicitud.

Si un visitante cumple dos de estos pasos y desiste en el último, esto puede indicar que el texto de la página está confuso, que el formulario está mal colocado o que está solicitando demasiada información.

Google Analytics no te dice exactamente lo que está mal en tu enfoque, solo entregará los datos que te ayudarán a tener los insights de mejoras, lo que ya significa medio camino andado.

A partir de ahí, necesitarás realizar algunas pruebas para comprobar si tu hipótesis es correcta.

Este proceso de optimización nunca se detiene, independientemente de si ya estás teniendo un buen rendimiento.

A pesar de parecer más difícil, establecer esos flujos de mejoras es lo que garantizará que llegues cada vez a más personas, sin perder la calidad de tu entrega.

Medir, medir y medir para mejorar

Las métricas son fundamentales para entender si tus acciones están generando leads y ventas, como también pueden mostrar que necesitas revisar tu planificación de marketing.

Y cuando hablamos de medir resultados online, ninguna herramienta es más completa y eficaz que Google Analytics.

Ahora sí lo tienes todo para usar las funcionalidades de Analytics y conocer mejor a tu audiencia, ofrecer un contenido más alineado con las expectativas de tu público y, así, mejorar el desempeño de tu negocio de manera continua y sostenible.

Aprovecha para leer nuestro post sobre metas y descubre cómo establecer los KPI más relevantes para tu negocio.