Web analytics: ¿qué es? ¿por qué es importante analizar los datos del negocio?

Cualquier persona que desee invertir en un emprendimiento en internet debe contar con una estructura como el web analytics (o análisis web) para dirigir mejor su negocio.

En resumen, el web analytics ofrece datos que ayudan a los usuarios a tomar decisiones a partir de la experiencia del público con su herramienta online.

Es cada vez más relevante saber analizar las métricas de productividad suministradas por tu página web o tus redes sociales, pues permiten saber cómo tu público objetivo se comporta y, así, determinar cómo tu campaña de marketing actuará para atraer a ese público hacia tu contenido en Internet.

En otras palabras, podemos decir que el web analytics te ayuda a hacer tu campaña más objetiva, con resultados mucho más seguros a partir de datos que ayudan a entender el comportamiento del usuario.

Además, puedes mejorar productos y servicios, adaptándolos a tu conveniencia pero teniendo siempre en cuenta las necesidades de tu consumidor.

Para ampliar este concepto y crear una estrategia de marketing basada en datos, es recomendable aplicar el Data Driven, pues, te permitirá tomar las mejores decisiones mediante la recopilación y el análisis de los datos.

Aquí tienes un video sobre el tema:

Además, en este post aprenderás:

¡Quédate con nosotros!

¿Qué es la analítica web?

En estos tiempos, con los avances tecnológicos, se genera una gran cantidad de datos por parte de los consumidores y sus acciones.

Por ello, mediante el web analytics, las organizaciones son capaces de analizar el comportamiento del público, para evaluar y tomar las mejores decisiones con mayor seguridad.

En este sentido, la analítica web es tan relevante como el Big Data y el Data Science, ya que permiten analizar datos y, con base en los resultados, diseñar una estrategia de marketing acorde a las necesidades de tu empresa.

 ¿Por qué el web analytics es importante para el área de marketing?

El reclutamiento de datos te permite estructurar tu sitio, tu plataforma, aplicaciones u otras herramientas externas para, con base en las estadísticas de resultados anteriores, mejorar el desempeño e impulsar tu negocio.

Es este el punto más destacable para el área de marketing, pues, al comprender el comportamiento de tus clientes, podrás optimizar tu producto o servicio y la experiencia del usuario.

En resumen, el objetivo del web analytics es identificar las estrategias de marketing que mejores resultados dieron en períodos anteriores para corregir posibles errores y garantizar una correcta toma de decisiones a futuro.

Tipos de análisis

Independientemente de la plataforma elegida, podemos enumerar dos tipos de análisis:

• Análisis descriptivo: brinda una descripción de lo que está sucediendo en un momento determinado.
• Análisis predictivo o prescriptivo: una vez obtenidos los datos descriptivos, se hace una proyección para determinar campañas de marketing, productos y servicios con el fin de lograr los objetivos preestablecidos.

Principales indicadores de web analytics

Cada indicador de rendimiento de web analytics puede variar de acuerdo a la organización y al producto o servicio que ofrece.

Sin embargo, existen datos que hay que analizar para entender cuál es tu inversión para atraer a un nuevo cliente.

• Porcentaje o tasa de rebote: indica el porcentaje de visitas a una página y cuando un usuario abandona el sitio.
• Número de visitantes únicos: se refiere a aquellos usuarios que visitaron tu sitio web por primera vez a partir del mismo IP. Si utiliza diferentes dispositivos, cada visita será considerada como nueva.
• Páginas visitadas por sesión: arroja la cantidad de visitas de un mismo usuario. Es una buena medida para entender el interés del visitante y la facilidad para acceder a tus contenidos.
• Tiempo medio de permanencia: a partir de este dato, podrás saber la duración promedio de cada usuario en tu sitio web.

Herramientas para hacer web analytics

Si bien existen varias herramientas para hacer web analytics, las mejores que puedes usar son aquellas que muestran los resultados que deseas obtener para impulsar tu negocio.

Excel

Como sabrás, se trata de una hoja de cálculo que sirve para organizar la información, realizar cálculos y gráficos para una mejor comprensión.

Google Sheets

Es una herramienta similar a Excel, pero se puede utilizar desde la nube. Eso supone un beneficio para aquellas personas que trabajan en equipo y quieren compartir su hoja de cálculos.

Tableau

Se trata de una herramienta para almacenar tus datos internos. Además, ofrece integración con otros programas.

Google Analytics

Google Analytics es la herramienta más utilizada para campañas de marketing en internet. Es fácil de usar y entrega datos completos para conocer mejor a tu público y aumentar tus ventas.

Adobe Analytics

Es similar a la de Google, pero ofrece soluciones para negocios más pequeños, un conocimiento completo del cliente y, a partir de los resultados, te ayuda a mejorar tu desempeño.

YouTube Analyctis

YouTube Analyctis es una herramienta que permite medir los resultados de tu canal e impulsar tus videos. De esta manera, podrás enterarte de qué es lo que funciona mejor para aumentar tu audiencia.

¿Cómo hacer un web analytics de buena calidad?

Obtener esos datos para poder analizarlos y crear una buena campaña no es difícil. Gran parte de las herramientas online (página web, blogs, redes sociales) ya tienen en sus plataformas maneras de mostrar datos de navegación del usuario, como Google Analytics y Youtube Analytics.

Redes sociales como Facebook e Instagram también tienen sus propias plataformas de datos, lo que ayuda mucho a quienes necesitans métricas de medios sociales.

Otros buenos ejemplos de plataformas que ayudan a recoger datos y ofrecen apoyo para un buen análisis son Hotmart Analytics y Google Search Console.

En ellas es que procuramos analizar cómo el usuario se comporta:

• A qué accedió.
• Cuánto tiempo permaneció en la página web.
• Cuál es el horario de más accesos de su red social, etc.

En fin, son innumerables datos que te permiten enfocarte en una acción y alcanzar a nuevos usuarios.

El gran reto del web analytics no es necesariamente extraer datos de navegación de un usuario, sino cómo analizar esas informaciones para una campaña verdaderamente eficiente en internet.

Es necesario tener en mente el objetivo de la campaña desde su concepción.

Puede ser:

• A quién quieres alcanzar.
• Para qué debe existir la campaña.
• Qué esperas de ella.

Como es un tanto complejo, vamos a detallar algunas sugerencias que podrán ayudarte a construir una estrategia eficaz de marketing digital.

Define cuáles son las métricas más relevantes para tu negocio

Repetimos, a lo largo del texto, que el web analytics tiene en cuenta una serie de datos en las más diversas plataformas existentes en internet. Por eso, es necesario filtrarlos.

Hace poco, dijimos que es necesario establecer un objetivo claro para tu campaña, y citamos algunas preguntas que pueden ser importantes para establecer cuáles son los datos realmente importantes para tu estrategia.

Aquí necesitas definir, primeramente, quién es tu buyer persona y los objetivos de la campaña: atraer a tu público a la página web o efectivamente lograr que adquiera tu producto.

Piensa:

• ¿En qué porcentaje quieres aumentar tu tráfico?
• ¿Cuántos “me gusta”/ seguidores quieres tener en tus redes sociales?
• ¿Qué porcentaje de crecimiento quieres tener en tus ventas?

Todas estas preguntas deben estar bien claras para que puedas determinar qué aprovechar de los datos que serán analizados.

Además de prestar atención a las métricas, debes observar otro dato superimportante para un buen análisis, el KPI.

El KPI (Key Performance Indicator) te proporciona variables que miden el desempeño para alcanzar las metas establecidas para una campaña. Por eso, aprende a definir tu KPI y a utilizarlo para mejorar tu estrategia.

Extrae los datos y selecciona lo que realmente importa

Ahora que ya sabes lo que quieres en tu campaña digital, ya puedes determinar cuáles son los datos realmente relevantes.

Y es el momento de obtenerlos y filtrar lo que va a ser importante para tu estrategia, y también de definir cuál plataforma vas a usar para extraer esos datos.

Obviamente, deberá ser la que satisface los medios involucrados en la campaña. Pero prioriza la que te dará los resultados más prácticos.

Aunque dispongas de más datos en uno u otro medio, no dejes de integrarlos todos para que puedas reunir la mayor cantidad de informaciones posible.

En este momento puedes, por ejemplo, encontrar una excelente oportunidad de conversiones, sobre todo, si quieres atraer a un público fiel de un medio para el otro.

Recuerda siempre que no todos los datos que captes serán necesarios para interpretar cómo se comporta tu público objetivo, por eso, descarta aquellos que no son útiles.

Crea informes para visualizar tu evolución

Crear informes es muy importante para que le hagas seguimiento a tu campaña y veas si los resultados están siendo alcanzados.

Así, logras vislumbrar los puntos fuertes y débiles de la estrategia, y además puedes mejorar o potencializar las acciones.

Debes elaborar tu informe en un software de planillas. Y la presentación se realiza generalmente en un documento como PowerPoint o Prezzi de manera eficiente. Por eso, te daremos algunos consejos para esta etapa:

Organiza las informaciones

Tu documento necesita un objetivo y la presentación una conducción clara y directa.

Además de estandarización de las informaciones suministradas, con layout bien determinado, que proporcione la comprensión inmediata de lo que se presenta.

Dibuja un panorama

Al presentar las acciones, es importante que coloques sus resultados a disposición. Hazlo cronológicamente: ¿qué fue alcanzado hasta ahora?

Mídelo por períodos (semestre, trimestre, mes) para que quien acceda a este informe pueda entender bien la efectividad de la campaña en el tiempo.

Compara números de otros períodos

Una campaña exitosa debe mostrar qué ha cambiado desde su aplicación. Si tienes datos de acciones pasadas, compara esos números y observa qué ha cambiado.

En una presentación, pon en evidencia la eficiencia de la campaña.

Haz informes intuitivos

Presentando o no tu informe a otras personas, debes hacerlo intuitivamente: crea gráficos simples.

Además, los gráficos muestran de forma más ilustrativa todos los datos del análisis.

Define cuáles serán las estrategias a largo plazo

Establecidos los objetivos y los datos que usarás en tu campaña, y teniendo todo el proceso estructurado en informes, logras diagnosticar cómo andan tus acciones.

Entonces, es hora de verificar qué es lo que está dando buen resultado, lo que necesita mejoras y lo que debes abandonar.

Nunca comiences un proyecto pensando que no pasará por reformulaciones. De hecho, es fundamental saber a qué hora deben ocurrir estos cambios.

Y para eso, es necesario mucho análisis y conocimiento completo de tus acciones y sus resultados.

Ese es el momento de medir y analizar el ROI, que determina si el retorno de tu inversión es bueno o no.

Con una base de datos bien determinada y construida, no tendrás dificultades en realizar estos diagnósticos. No tengas miedo de explotar el potencial en tus acciones y mucho menos de abandonar las que no funcionan.

Medir, medir, medir

Aunque las cosas vayan bien, no dejes de medir siempre los datos que tu campaña produce. Compara con períodos anteriores y descubre qué ha sido lo que ha cambiado los números.

Determina un plazo para examinar las informaciones de tu plan de marketing y conviértelo en una rutina.

Vuelve a realizar todo el proceso de una acción, evalúa tus métodos y resultados con base en los informes que tienes a tu disposición.

No te dejes engañar por números positivos y, si fuera posible, potencializa lo que funciona. Solo no te estanques siempre en el mismo proceso.

Con un conocimiento bien sólido de las diversas posibilidades que el web analytics te permite, logras crear campañas para un ecommerce rentable, efectivo y objetivo, sin brechas para errores.

Las acciones con las mejores estructuras para el análisis de datos le añaden mucho a tu negocio y son sus grandes facilitadoras.

Y no faltan las posibilidades de entender cómo tu público objetivo se comporta en Internet, por eso, no pierdas tiempo y obtén esas informaciones para comprender su potencial de consumo.

Aplica el web analytics en tu negocio

Como has podido ver, el web analytics te permite crear un negocio siempre adaptado a los cambios que el mundo virtual te proporciona. Podrás prever posibilidades y llevar tu negocio cada vez más lejos.

Y ahora que ya sabes todo lo que necesitas sobre esta estrategia, te recomendamos La Biblia de los Bloggers para ayudarte a triunfar con tu blog.