¿Cómo usar Twitter para impulsar tu negocio? Paso a paso completo
¡280 caracteres son suficientes para empezar!
Qué aprenderás en este post
¿Cómo se usa Twitter? ¡Descúbrelo y sácale provecho a esta red social!
Snippet: Lanzado en 2006, Twitter es un servidor para microblogging que permite enviar mensajes y recibir actualizaciones personales de otros contactos. A pesar de ser una herramienta simple, causó una gran revolución en su lanzamiento, pues abrió las puertas para que cualquier persona se convirtiera en productor de contenido.
Al principio, las redes sociales no se utilizaban con fines profesionales, solo para diversión. Pero con el paso de los años, las empresas descubrieron nuevas oportunidades en el mundo digital y que usando Twitter podrían publicitar e incluso vender sus productos.
Según estadísticas oficiales sobre uso de Twitter en América Latina, en enero de 2022, Brasil contaba con el mayor número de usuarios con un total de aproximadamente 19,05 millones. El podio lo completaban México con casi 14 millones y Argentina con 6.
Estos datos demuestran que las empresas que no están en Internet y que no interactúan con su público pueden estar incluso destinadas al fracaso.
Por eso, es importante entender las particularidades de cada red social para utilizarlas de forma estratégica, incluyendo Twitter.
Crear una cuenta en Twitter es una gran idea para quien desea darle más visibilidad a su marca y, por supuesto, ¡muchas celebridades y políticos ya utilizan esta herramienta para comunicarse con su público y ganar notoriedad en los medios.
Por eso, ante tantos argumentos a favor, nos cabe preguntarte: ¿sabes cómo usar el Twitter para aprovechar tu negocio?
Si la respuesta fue negativa, no te preocupes, pues en este post te mostramos cómo usar Twitter y te damos algunas sugerencias para que le saques el máximo provecho a la herramienta.
¿Qué es Twitter?
Lanzado en 2006, Twitter es un servidor para microblogging que permite enviar mensajes y recibir actualizaciones personales de otros contactos.
Los mensajes instantáneos se llaman tuits y tienen 280 caracteres (el límite, que antes era de 140 caracteres, se incrementó en 2017). Es posible también difundir videos, fotos y enlaces a páginas externas de forma ilimitada.
Al seguir a otros usuarios y empresas, tú también puedes ver todo lo que ese perfil ha publicado en su línea de tiempo. Twitter es, sin más ni menos, una red social con flujo continuo de informaciones.
A pesar de eso, no es necesario estar conectado las 24 horas del día para seguir todo lo que tus amigos y contactos dicen. Hay una herramienta de búsqueda dentro de esta red social que te ayuda a encontrar mensajes antiguos.
¿Cuál es la importancia de Twitter hoy en día?
Así como en otras redes sociales, todo el contenido que pones a disposición en Twitter está sujeto a la interacción de sus seguidores.
Algunos usuarios no tuitean con frecuencia, pero siempre están siguiendo las publicaciones de sus perfiles favoritos.
Por ejemplo: un simple tuit hablando sobre un nuevo post en tu blog puede ser crucial para atraer nuevos consumidores y generar leads. Por eso, es esencial que tengas mucho cuidado al producir y publicar contenido en Twitter.
Cuidados al publicar
Si tu perfil es corporativo, publicar contenido personal es una pésima idea. La cuenta de tu empresa debe ser utilizada únicamente para difundir enlaces, fotos y videos que puedan generar valor para tus seguidores.
Por más que tengas una opinión formada sobre temas sensibles, como política, por ejemplo, no lo publiques en tu cuenta si ese contenido no es interesante para quien te sigue.
La falta de una coma o la puntuación equivocada puede iniciar una gran discusión y perjudicar la imagen de tu negocio en el mundo digital.
Además, ten mucho cuidado para no publicar demasiado, en un corto intervalo de tiempo. A la mayoría de los usuarios no les gusta ser bombardeados con publicaciones de una misma empresa, principalmente con el mismo enfoque. Recuerda siempre: cantidad no significa calidad.
Y por último, pero no menos importante: evita hablar de tu marca todo el tiempo. Divide tu contenido en 80/20, siendo el 80% de contenido y publicaciones relevantes para tu buyer persona, y solo el 20% sobre tu empresa, los casos de éxito y los lanzamientos de productos.
Esta sugerencia puede parecer contraproducente, pero cuanto más te dedicas a crear autoridad en el asunto y educar a tus seguidores, menos necesitarás hablar de tu producto o servicio, pues la gente vendrá a ti.
¿Cómo usar Twitter estratégicamente?
Ahora que ya sabes un poco más sobre Twitter, ha llegado el momento de aprender cómo crear una cuenta y aprovechar las potencialidades de esta red social.
A continuación, te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a mejorar tu rendimiento.
1. Entra en el sitio o descarga la aplicación
En primer lugar, debes crear una cuenta. Para ello, descarga la aplicación o entra en Twitter y haz clic en Comenzar, en la parte superior de la pantalla.
El registro no tarda más de cinco minutos, y solo tendrás que colocar tu nombre completo, email y contraseña (también puedes utilizar tu número de teléfono para registrarte).
Como pretendes usar Twitter con frecuencia, utiliza un correo electrónico al que accedas diariamente, para seguir tus notificaciones, y pon una contraseña segura para no correr el riesgo de que tu cuenta sea hackeada.
La contraseña debe tener al menos 6 caracteres entre números y letras.
Es interesante que utilices el mismo email de tus otras redes sociales y, preferentemente, una cuenta corporativa.
Si tienes un dominio propio, como ya recomendamos aquí en el blog, podrás crear un email personalizado con el nombre de tu empresa. Esto es importante no solo para transmitir más credibilidad, sino para separar tu vida personal de la profesional.
El siguiente paso es elegir un nombre de usuario. Comprueba la disponibilidad del nombre de tu empresa, ya que se trata de un perfil corporativo.
Si alguien ya tiene un perfil con el mismo nombre que elegiste, puedes abrirlo o crear variaciones utilizando símbolos como (.) y (_). Solo ten cuidado para no crear una URL poco intuitiva, pues eso dificulta la vida de quien quiere encontrar tu perfil.
En cualquier caso, después puedes cambiar el nombre del perfil si es necesario.
2. Coloca una foto y una descripción
Ahora, es esencial que dejes el perfil lo más parecido posible a tu negocio.
Pon una foto con el logotipo de tu empresa y crea una breve descripción dejando claro el producto que entregas o el problema que solucionas.
Para ello, simplemente haz clic en el botón Subir foto.
Además de la descripción, es posible también colocar informaciones más completas, como la dirección de tu empresa y ciudad, pero puedes saltar este paso si tienes un negocio online.
Al igual que Facebook, Twitter tiene la opción de Cuenta verificada, que puedes solicitar para transmitir más credibilidad a tus seguidores. Esta puede ser una meta para el futuro, cuando tu perfil tenga un alto nivel de engagement.
3. Comparte las publicaciones relevantes
Después de dejar tu perfil listo, llegó el momento de crear y promocionar contenidos para tus seguidores.
Una estrategia válida para llamar la atención al principio es crear promociones exclusivas para quienes siguen tu página. Recuerda utilizar herramientas para acortar enlaces, para no perder tantos caracteres de texto.
En todas las situaciones, haz de todo para tener una relación amistosa y sincera con tus seguidores, seguir las menciones de tu marca y mostrarte solícito, incluso cuando estás tratando con los haters.
Como ya mencionamos en este post, no hables demasiado de ti ni de tu producto. Algunas personas pueden seguir tu perfil, pero todavía no están preparadas para hacer una compra. Por lo tanto, hablar mucho de lo que quieres vender puede acabar alejando a esos usuarios.
Sin embargo, es posible convertirlos en futuros clientes ofreciendo contenidos de calidad y que les ayuden a solucionar un problema.
Los recursos visuales, en muchos casos, valen más que un texto de mil palabras. Incluir un video o un GIF en un tuit puede dejarlo más atractivo y, mejor aún, más compartible. Esto es esencial para llegar a las personas fuera de tu base de contactos.
Siempre que sea posible, realiza encuestas y promueve la interacción con tus lectores. Esto es importante para mapear nuevas y futuros clientes para tu negocio y crear un contenido más alineado a las necesidades y deseos de ese público.
4. Retwittea
El retwitteo no es más que la acción de publicar nuevamente en tu perfil una publicación que encuentras interesante.
Por ejemplo, publicamos en nuestro perfil de Twitter un post sobre anuncios online. Si crees que esta publicación puede ayudar a alguno de tus clientes, puedes compartirla en tu línea de tiempo haciendo clic en el icono con las dos flechas.
Esta práctica demuestra que estás actualizado con lo que otros perfiles están haciendo y pendiente a lo que puede generar valor para tu audiencia.
Pero, ten cuidado para que esta práctica no tome el espacio de mensajes propios. El público valora mucho el contenido original.
Además, si quieres ser reconocido como una referencia en tu segmento, debes tener una producción de contenido propio y recurrente.
5. Sigue lo que dicen tus clientes
Twitter es utilizado como un microblogging por mucha gente, ¿no es así?
Por eso, te encontrarás con varias preguntas y comentarios sobre tu empresa. Entonces responde rápido y establece una comunicación sólida con tus seguidores.
Si algún problema ocurre y un consumidor empieza a publicar tweets negativos sobre tu marca, no te desesperes. Demuestra madurez para recibir el feedback y disponte a solucionar el problema. Aprovecha esta oportunidad para mostrar apertura y transparencia en el diálogo con tus clientes.
Algunas herramientas, como el SCUP, pueden ayudarte en ese trabajo, pues registran todas las menciones online que se hicieron de tu marca.
En el panel de herramientas, puedes responder a estas menciones y calificar la interacción como Positiva, Negativa o Neutral. Estas informaciones son fundamentales para entender cómo las personas perciben tu marca y desarrollar acciones para tener un posicionamiento más sano en las redes sociales.
6. Aprende a utilizar los hashtags
Probablemente ya has utilizado alguna vez hashtags en publicaciones personales en otras redes sociales. Debes saber que están compuestos por palabras relacionadas con el tema de un post y el símbolo #, y sirven para ampliar el alcance de alguna publicación.
Twitter entiende este símbolo como un clasificador de asuntos.
Imagínate que tienes un texto en tu blog sobre cómo ser más productivo. Puedes utilizar el hashtag #productividad para facilitar la búsqueda de quien quiere saber más sobre el tema. Si tu post es más reciente que otros, aparecerá en la parte superior de las búsquedas.
Ten en cuenta que los buenos hashtags son aquellos que se comparten, ya que aumentan el alcance de tu perfil en internet. Las grandes empresas ya utilizan esta técnica para crear campañas virales y llamar la atención de los seguidores.
(Ejemplo de #hashtag)
Los hashtags más comentados pueden convertirse en un trending topics en Twitter (en Latinoamérica. España y el mundo). Esto refuerza una vez más la importancia de crear un contenido que sea compartible.
7. Utiliza otras redes sociales
Existen, de hecho, varios aspectos que son fundamentales para el éxito de un negocio. Actualmente, la presencia en internet ya no es más un diferencial, sino una premisa para quien toma en serio su emprendimiento.
Pero, más allá de únicamente estar presente, debes encontrar los canales que tienen más sinergia con tu potencial cliente y crear contenidos en formatos variados para cada uno.
Si tu público objetivo no utiliza Twitter, no necesitas un perfil en esa red solo para marcar presencia. Invierte en las redes sociales que más utiliza tu buyer persona y en una buena gestión, que los resultados vendrán más rápido de lo que piensas.
¡Comienza a disfrutar las ventajas de Twitter en tu negocio!
Saber cómo usar Twitter es más simple de lo que te imaginas. Por lo tanto, sigue los consejos de nuestro post y ¡aprovecha todas las oportunidades que esta importante red social tiene para ofrecer.
En la actualidad, las redes son un canal de comunicación muy importante para promocionar tus productos y servicios y hacer crecer tu negocio.
Recuerda lo que dijo un día el fundador de Microsoft, Bill Gates: “Si tu negocio no está en internet, simplemente no existe”. No condenes tu empresa al fracaso por no brindarle el tiempo necesario a una estrategia que considere cómo usar Twitter.
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