El término Política de Privacidad ya se ha vuelto común entre los usuarios de Internet. Esto se debe a que la seguridad de los datos, especialmente en el entorno digital, ha sido un tema recurrente desde los inicios de internet.

Un término de Política de Privacidad no es solo un texto extenso que las personas suelen ignorar.

A medida que pasa el tiempo, la sociedad es cada vez más responsable y está más interesada en sus derechos y deberes con respecto a la información que se les solicita.

Por lo tanto, es indispensable, para cualquier tipo de negocio presente en la web, tener muy claros estos temas y tener políticas bien estructuradas, para evitar el incumplimiento de lineamientos legales y ofrecerle seguridad a sus consumidores.

En este artículo, comprenderás qué es y cómo crear una Política de Privacidad para páginas web. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es la política de privacidad?

La Política de privacidad es un documento que contiene información sobre la recopilación, almacenamiento, tratamiento e intercambio de datos de los usuarios de:

• sitios web;
• aplicaciones;
• software,
• entre otros.

También puede denominarse Términos de Uso, Términos y Condiciones de Seguridad o Términos de Privacidad. Independientemente del nombre, el objetivo sigue siendo el mismo: informarle al usuario cómo se utilizan sus datos.

Normalmente, para descargar aplicaciones, iniciar sesión, acceder a materiales digitales, entre otras posibilidades, necesitamos llenar un formulario proporcionando datos como nombre, email y/o teléfono.

Y, por tratarse de información sensible, es necesario que los titulares den su consentimiento para manejarla.

Por lo tanto, es común que haya una casilla de verificación junto al formulario, relacionada con la Política de Privacidad, para que la empresa tenga permiso del usuario para emplear sus datos.

¿Qué información es parte de la Política de Privacidad?

Para entender qué son las políticas de privacidad debemos primero saber qué contienen. A continuación te mostramos algunos puntos importantes — todos relacionados a la información que las personas brindan por un motivo específico — que deben formar parte de este documento.

Información de identificación personal

El gran tema de la política de privacidad para páginas web gira en torno a los datos personales. Es decir, los términos siempre estarán relacionados con estos datos. Por ejemplo:

• nombre;
• email;
• teléfono;
• documento de Identidad;
• dirección;
• entre otros.

También se denominan datos sensibles, precisamente porque son capaces de identificar a una persona.

Dirección

Un dato imprescindible en las páginas de e-commerce, por ejemplo, es la dirección. Porque, cuando el producto es físico, es necesario enviárselo al comprador, por lo que pedir la dirección de entrega es inevitable.

En este caso, debe haber una cláusula en la política de privacidad que contenga la aclaración de por qué se solicitan esos datos.

Datos bancarios

En los casos de e-commerce, solicitudes de servicios de transporte, entrega, o compras online, también es necesario recopilar datos bancarios. Por lo general, de tarjetas de crédito o débito.

En esta situación, también es estrictamente necesario que el usuario tenga claro para qué se están recogiendo esos datos y, en especial, cuáles son las medidas de seguridad en relación con los mismos.

Cookies y patrón de navegación

Otras funcionalidades que están muy presentes en el entorno digital son las cookies y los patrones de navegación. Son las encargadas de identificar tu comportamiento en la web.

Ya debes haber realizado una búsqueda por un tema y luego haber sido bombardeado con ofertas e información sobre ese mismo tema. Pues bien, los responsables de este cruce de datos son las cookies y los patrones de navegación.

Cuando un sitio web cuenta con un mecanismo de este tipo, debe informárselo explícitamente al navegante y solicitar permiso para su uso.

Historial de conversación

Los chats siempre han sido un gran atractivo en Internet. Hoy en día, usamos esta función de manera muy rutinaria, pero cuando se trata de enviar y recibir mensajes en la web, debes tener cuidado, porque los sitios están sujetos a compartir el historial de conversaciones de los usuarios si es necesario.

Por lo tanto, esta es información que también debe estar en la Política.

Restricción de contenido

Algunas redes sociales y aplicaciones tienen limitaciones con respecto los contenidos que son compartidos. Por ejemplo, en las redes sociales se pueden bloquear contenidos como discursos de odio, desnudos, ofensivos y/o violentos.

Cuando exista la posibilidad de que un contenido sea retirado, esta información debe ser incluida en la política de privacidad, para que el usuario conozca el por qué y las consecuencias, si algo así ocurre.

¿Por qué es importante la Política de Privacidad?

Después de todo lo dicho, ya se puede ver la importancia que tiene la política de privacidad para una página web empresarial. A continuación, destacaremos algunas razones que debes tener en cuenta.

Respeto a la legislación

Incluso antes de la popularización de internet, ya era común en América Latina que los diversos códigos de consumidor establecieran precauciones en cuanto a las bases de datos y registros.

Sin embargo, con el paso de los años surgió la necesidad de una nueva legislación para mantener la seguridad digital del usuario. En consecuencia, se crearon leyes como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, que son lineamientos de protección de datos específicos para este contexto.

Transparencia para el consumidor

Un elemento que tiene un gran valor cuando se trata del uso y el intercambio de datos es la transparencia. La política de privacidad es precisamente para esto: mostrarle al usuario qué, por qué y cómo se están tratando sus datos.

Esto brinda más tranquilidad y confiabilidad a sus consumidores. Por lo tanto, cuanto más transparente sea tu política, mejor.

Seguridad para el negocio

Además de darle más confiabilidad a su consumidor, con la política de privacidad, la propia empresa se apoya en el manejo de estos datos personales, que muchas veces es inevitable.

Por tanto, además de ser un documento que demuestra que el titular consiente el empleo de sus datos para las finalidades establecidas, también tiene la función de salvaguardar a la empresa.

¿Cómo configurar una Política de Privacidad?

Ahora entiendes qué es una política de privacidad, cuáles son sus objetivos y las razones por las que necesitas tener una. Entonces, es hora de aprender cómo desarrollar este documento de una manera clara y eficiente.

Entiende tu modelo de negocio

Primero, considera cuál es tu modelo de negocio. Porque la política de privacidad varía según los tipos de empresas que existen.

Por lo tanto, los términos de este documento deben tener sentido para tu empresa. Entonces, copiar la política de otra compañía, por ejemplo, no es una solución.

Conoce la legislación de tu sector

Consulta, cuáles son las leyes que incumben a tu sector. Por ejemplo, si estás en alguna rama relacionada con la salud o la venta de productos farmacéuticos, debes entender si hay alguna especificación.

Además, vale la pena investigar toda la normativa para el control sanitario del comercio de medicamentos, insumos farmacéuticos y productos relacionados, entre otras medidas.

Sé claro y evita la “jerga legal”

La transparencia es un elemento clave cuando se trata de la política de privacidad. Y, para mantener a tu lector, es esencial que comprenda claramente la información en los términos de uso.

Por lo tanto, al redactar la política de privacidad, no utilices términos legales ni palabras difíciles. En su lugar, escríbelo de forma explícita y fácil de entender.

Captura solo la información esencial

Como indican las leyes de protección de datos, solo debes recopilar los datos que, de hecho, sean relevantes para su uso comercial. Además, no solicites información que no tenga nada que ver con tu industria.

Si pides información innecesaria, tu conducta puede ser considerada inapropiada. Además, hay que ser responsable del manejo de estos datos, por lo tanto, recopila solo la información esencial.

Sigue lo que hace el mercado

Un buen consejo es observar lo que hacen tus competidores. Esto no significa que debas copiarlos, pero vale la pena tener referencias y averiguar qué está haciendo el mercado y qué puede ser útil para tu empresa.

Crea una política de seguridad para tu negocio

Ciertamente, la Política de Privacidad es una necesidad para todas las empresas que tienen presencia online.

Si pensamos en el mundo actual, prácticamente todos los sectores del mercado necesitan recursos web. Por lo tanto, estos términos de uso se vuelven cruciales.

Es necesario que comprendas las leyes que envuelven este universo y hagas uso de sus recomendaciones y obligaciones.

Para seguir aprendiendo más, tenemos un artículo con todo lo que necesitas saber sobre derechos de autor para que estés al tanto de todos los detalles legales al crear tu producto. ¡Léelo!

Esta publicación se escribió originalmente en noviembre de 2013 y se ha actualizado para contener información más completa y precisa.