WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en la actualidad. Además de facilitar la comunicación entre las personas, favorece el comercio y promueve la relación entre las marcas y sus consumidores. Pero, para sacarle partido, es fundamental entender cómo hacer ventas por WhatsApp.

En una negociación, ya sea online o presencial, tener una guía o un guion como base, es muy importante para no improvisar en una situación que demanda estrategia, así evitas arriesgarte a perder una buena oportunidad. Dicho esto, trabajar con un script de ventas por WhatsApp es algo que realmente debes considerar.

Hoy en día, WhatsApp es un canal muy relevante para la estrategia de marketing de cualquier emprendedor, incluso lo explicamos con más detalle en nuestro post sobre cómo hacer marketing a través de esta aplicación.

En efecto, la app permite mantener una relación más cercana con tu audiencia, hacer preguntas, enviar ofertas y promociones, vender ¡y mucho más!

Para eso, necesitas utilizarla de manera estratégica y, sobre todo, estar bien preparado para cualquier tipo de conversación e interacción con tus clientes y prospectos.

Así, desarrollar un buen script de ventas es fundamental. Pero, ¿cómo hacerlo?

En este post, ¡encontrarás mucha información sobre el tema!

Fíjate en las secciones que abordaremos:

¡No te lo pierdas!

¿Qué es un script de ventas por WhatsApp?

Un script de ventas no ​​es más que un documento utilizado por los consultores/vendedores, que sirve como hoja de ruta durante una negociación, en este caso por WhatsApp.

Básicamente, este guion funciona como una ayuda para los profesionales durante un abordaje de ventas.

Con base en este documento, los vendedores pueden seguir un paso a paso durante una negociación para que sea más efectiva y exitosa.

Vale la pena mencionar que esta herramienta existe desde hace mucho tiempo y es muy utilizada por quienes trabajan con prospección y ventas. Sin embargo, hasta hace poco, se adoptaba apenas en negociaciones presenciales, por teléfono y/o correo electrónico.

Ahora, el script de ventas, además de usarse regularmente en estos medios, también se adapta a los canales digitales, como WhatsApp, redes sociales y videoconferencias.

Por eso, si tienes un negocio y quieres potenciar tus resultados, ¡es fundamental que sepas trabajar con un buen script de ventas!

¿Por qué es importante tener un script de ventas por WhatsApp?

Como explicamos anteriormente, un script o speech de ventas por WhatsApp funciona como una guía para tus negociaciones. Además de ayudar en este sentido, genera otros beneficios, como:

• Optimizar el trabajo
• Agilizar la atención al cliente
• Prepararte para enfrentar las objeciones más comunes
• Conocer mejor a tu cliente
• Fomentar la autonomía para quienes trabajan solos y la formación para quienes tienen un equipo

A continuación, te damos más información sobre cada uno de estos beneficios.

Optimizar el trabajo

A la hora de negociar con un cliente potencial, pensar en cada respuesta, en buenos argumentos, y en seleccionar las palabras adecuadas, puede resultar muy complejo y agotador, principalmente, cuando improvisas.

Por esta razón, el primer beneficio del script es que te permite optimizar tu trabajo.

Como tendrás una guía, será más fácil saber qué decir y cómo estructurar los mensajes de venta por WhatsApp. Incluso, este recurso aporta más seguridad y confianza, mejora la productividad y reduce la probabilidad de cometer errores u olvidar algo importante.

Con un buen script de ventas por WhatsApp, además de mejorar tu abordaje, puedes ahorrar tiempo, y esto es beneficioso no solo para tu negocio, sino también para tus clientes.

Agilizar la atención al cliente

Un script de ventas por WhatsApp puede ayudarte en la atención al cliente, pues permite responderles de manera más rápida, al fin y al cabo, no tendrás que pensar en lo siguiente que vas a decir al azar e improvisando. Ya tienes un guion que seguir.

En virtud de esta agilidad y eficiencia, la tendencia es que los consumidores y clientes potenciales se sientan más satisfechos, después de todo, serás más objetivo y preciso, evitando que pierdan el tiempo —algo muy valioso hoy en día.

Incluso puedes apoyarte en herramientas de la plataforma, como el envío de mensaje automático de WhatsApp.

Prepararte para enfrentar las objeciones más comunes

Durante una negociación, es natural que los clientes potenciales tengan una o más objeciones ante tu abordaje de ventas por WhatsApp. Por ejemplo:

• “Necesito tiempo para pensar”
• “Es demasiado caro”
• “La competencia tiene mejor precio”
• “No lo necesito ahora”
• “No tengo tiempo”
• “No sé si la junta aprobará la idea”

Estas objeciones, durante una negociación, pueden ser un estorbo, incluso un obstáculo para cerrar una venta —a menos que las hayas incluido en tu guion.

Si las añades a tu script y defines las mejores maneras de refutarlas, estarás listo para lidiar con el cliente eludiendo la objeción y obteniendo lo que deseas —en este caso, cerrar una venta.

Tener buenas alternativas para las objeciones es algo crucial para una estrategia de marketing por WhatsApp.

Conoce mejor a tu cliente

Cuando comienzas a crear un script de ventas por WhatsApp, puedes entender mejor cuáles son las principales dudas, deseos, puntos de dolor y necesidades de tus clientes.

Al tener en cuenta estos aspectos, puedes comprenderlos y conocerlos a detalle para invertir en acciones, estrategias y enfoques más apropiados y precisos.

Cuando hablamos de aplicar técnicas de ventas por WhatsApp para atraer más consumidores y generar más ventas, ten en cuenta que es imprescindible conocer bien a tus consumidores.

Fomentar la autonomía para quienes trabajan solos y la formación para quienes tienen un equipo

Si eres un profesional independiente, el script de ventas te dará más autonomía, organización y mayor productividad, porque incluso trabajando solo, tendrás un documento que te ayudará a ahorrar tiempo y a optimizar procesos.

Además, si cuentas con uno o más equipos, este documento te permitirá capacitar y orientar a los colaboradores a la hora de realizar los abordajes de venta.

En efecto, esto también será útil para los colaboradores que recién comienzan a trabajar en una organización, pues contarán con un documento en el que se registra un paso a paso sobre cómo deben proceder en las negociaciones con los clientes potenciales.

El entrenamiento es una parte fundamental para que todos estén alineados en cada punto del script de ventas y para que se puedan aclarar posibles dudas, se escuchen y analicen sugerencias.

5 tips para crear un script de ventas por WhatsApp efectivo

Además de prestar atención a los 5 consejos que preparamos a continuación, para crear un buen script de ventas por WhatsApp, debes reunir en un documento la información principal sobre tu empresa, tus productos y/o servicios.

1. Conoce muy bien a tu buyer persona

Para crear un speech de ventas por WhatsApp preciso y eficiente, es fundamental que conozcas muy bien a tu audiencia y, sobre todo a tu buyer persona o avatar.

Esto se debe a que la comunicación, el lenguaje y el tono de voz utilizados se deben adecuar durante la negociación.

Por ejemplo, si tu audiencia es más joven, puedes empezar con un mensaje de saludo como:

¡Hola, Pedro! ¿Como estás?

Ahora, imagina si empleas este abordaje con una audiencia más formal que presenta un lenguaje más serio. No tendría mucho sentido, ¿verdad? En este caso, sería más inteligente iniciar el contacto de la siguiente manera:

¡Buenas tardes Sr. Pedro! ¿Cómo podemos ayudarle?

Recuerda que, independientemente de tu audiencia y buyer persona, es fundamental invertir en un servicio humanizado y empático, ¿de acuerdo?

Además, es importante recalcar que ampliar el conocimiento sobre tu buyer persona, permite que seas más preciso y elabores un argumento más atractivo, que realmente demuestre autoridad en el tema y despierte el interés de los clientes potenciales por tu producto o servicio.

2. Define tus objetivos con el script

¿Qué quieres lograr con tu script de ventas? Por supuesto, al final, quieres sumar ingresos a tu caja. Sin embargo, durante el proceso, es posible que tengas que trabajar con otras estrategias de venta.

Por ejemplo, antes de cerrar un trato, puedes crear un script para que el cliente potencial descargue un material, haga una prueba gratuita, acceda a una página de ventas, etc.

Además, puedes trabajar scripts pensando en estrategias de Up Selling y Cross Selling, dos metodologías que ofrecen un complemento, una mejor opción para los consumidores y, de esta manera, ayudan a incrementar tu ticket promedio.

Por lo tanto, piensa detenidamente acerca de estos objetivos y defínelos en función de tu embudo de ventas.

3. Cuenta con diferentes abordajes

Cada negociación tiene una particularidad. Los clientes no son iguales. Además, pueden estar en diferentes etapas del proceso de compra.

Por lo tanto, no te limites a crear un único script estándar para utilizarlo en todas las negociaciones. Invierte en diferentes abordajes, por ejemplo, una para el primer contacto, otra para educar al cliente, otra para presentar una oferta, etc.

Aquí debemos hacer una observación importante: un script de ventas no debe ser algo rígido, debe funcionar como una guía, no como algo que te limite o afecte el desempeño de tus colaboradores.

4. Descubre cuáles son las objeciones más comunes

Como has visto anteriormente, es natural que, durante una negociación, aparezcan algunas objeciones por parte de los clientes potenciales.

Descubre cuáles son —las más comunes— y define enfoques y estrategias para solucionarlas a lo largo de tu script.

5. Prueba el script de ventas por WhatsApp

Al desarrollar tu script de ventas para usar en WhatsApp, es muy importante que lo pruebes, pues necesitas comprobar qué funciona y qué puede mejorarse.

Es natural que la primera versión del speech requiera algunos ajustes y cambios.

Extra: revisa y adapta cuando sea necesario

¿Terminaste de crear tu script? ¡Excelente! Ahora revísalo detenidamente y, si es posible, confía en el análisis y en el feedback de los asistentes y vendedores. Juntos, pueden llegar a la mejor versión del documento.

Además, como dijimos anteriormente, un script de ventas no debe ser algo rígido, por lo que siempre que sea necesario, haz ajustes para que sea cada vez mejor y más eficiente.

Es normal que sean necesarios algunos cambios como añadir información importante que no se había incluido inicialmente o modificar el contenido acortando o haciendo más objetivo el documento.

Si quieres saber más detalles sobre cómo emplear la herramienta para optimizar tus ingresos por ventas, te recomendamos que veas nuestro video:

Errores más comunes al crear un script de ventas por WhatsApp

Vender por WhatsApp se ha vuelto una estrategia cada vez más popular entre las organizaciones y emprendedores que desean optimizar sus ingresos.

Para eso, es crucial usar la aplicación de la manera correcta, con estrategias bien planificadas y definidas, evitando cometer errores. No deseas alejar a los clientes potenciales o ser baneado de WhatsApp, ¿verdad?

En algunos casos, esto puede ocurrir al enviar mensajes de venta por WhatsApp inapropiados o distribuir SPAM. Por lo tanto, este es el primer punto al que debes prestar atención.

Además, a la hora de montar tu script de ventas por WhatsApp es fundamental que crees un guion que genere respuestas rápidas y, principalmente, que recuerdes tener material de apoyo disponible, como fotos, videos, contenido, etc, en caso de que el cliente potencial lo solicite.

Finalmente, el último error es crear un guion demasiado rígido y limitarse a su contenido durante la negociación. Como explicamos, el guion debe servir como una guía, pero puedes y debes saber improvisar e incluso, cambiar el rumbo cuando sea necesario.

Lo importante es que te sientas seguro, listo para ayudar y responder cualquier pregunta y objeción de tus clientes potenciales de la mejor manera posible.

Y un último punto: no exageres en la automatización del servicio. No establezcas tus contactos contando apenas con este recurso, recuerda que los usuarios quieren hablar con personas.

Conoce la integración entre Hotmart y WhatsApp

A lo largo de este post, has visto en qué consiste un script de ventas por WhatsApp y por qué es importante, así como algunos consejos esenciales para crear uno para tu negocio.

Recuerda que para tener éxito con esta herramienta, es fundamental que utilices WhatsApp Business, la versión corporativa de la aplicación, ya que tiene más funciones y opciones para explorar.

Y para que tengas aún más éxito y alcances un buen nivel de retorno financiero con esta aplicación, te invitamos a conocer la integración entre Hotmart y WhatsApp Business que, entre varias soluciones, te permite enviar mensajes automáticos, agilizando y facilitando el flujo de tu script de ventas!

¡Incrementa las ventas por WhatsApp usando disparadores!

WhatsApp es una aplicación fantástica para integrar al combo de canales de comunicación y ventas de tu negocio, no solo por acelerar el intercambio informativo entre las marcas y los clientes, sino también por generar la sensación de un vínculo más estrecho y valioso.

Estructurar una excelente estrategia de ventas por WhatsApp es un reto alcanzable cuando cuentas con los conocimientos necesarios, principalmente en materia de estímulos que promueven el cierre de las transacciones.

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