¿Cómo hacer marketing con Whatsapp? descubre cómo usar esta aplicación para vender más

¿Ya oíste hablar sobre marketing con WhatsApp? ¿Usas la aplicación de mensajes para divulgar tu negocio y vender productos?

Si respondiste no a alguna de estas dos preguntas, ¡estás perdiendo grandes oportunidades de negocio!

Al fin y al cabo, WhatsApp es una de las aplicaciones más populares del mundo, con más de 1,5 millones de usuarios. Y las estimaciones indican que en Latinoamérica, más del 64% de la población la utiliza.

Es decir, tu marca tiene la posibilidad de alcanzar a un sinfín de potenciales clientes. ¡Es una cantidad que pocas redes sociales son capaces de ofrecer!

Pero, hacer marketing con WhatsApp no es tan simple como parece. En efecto, muchas marcas y emprendedores desconocen el poder de esta plataforma, que además, es gratis. O si invierten en la app, lo hacen de la forma equivocada.

Teniendo esto en cuenta, reunimos algunos consejos prácticos para que introduzcas el  marketing con WhatsApp (o WhatsApp marketing) en las estrategias de marketing digital de tu negocio.

¡Fíjate!

VIDEO | Primera venta online: ¿cómo conseguir tus primeros clientes? | Expertos en Vivo

Sí, al principio, WhatsApp era vista solo como una app para intercambiar mensajes con amigos y familiares, pero hoy la historia es completamente diferente. Las marcas empezaron a entender que allí había una buena oportunidad de entrar en contacto con el cliente y, de esa manera escalar el negocio. 

Por eso, surge el WhatsApp marketing, que consiste en usar la app para aplicar estrategias de divulgación, engagement y ventas. Las mayores ventajas al optar por esa estrategia son, entre otras, la publicidad gratuita y la popularidad del software.

¿Y qué es WhatsApp Business?

Para realizar una estrategia de marketing con WhatsApp, lo mejor es optar por usar WhatsApp Business. ¿Sabes por qué? Con la versión corporativa de la app, tu equipo logra:

• tener más control de las conversaciones
• añadir tags personalizadas a los contactos
• visualizar métricas
• automatizar la atención al cliente
• añadir catálogos de productos y servicios con fotos y precios

Ah, y no te preocupes, pues en esta versión, las primeras 1000 conversaciones son gratis. 

¿Por qué apostar en el marketing con WhatsApp?

Si miles de negocios de todos los tamaños y nichos están apostando en el marketing con WhatsApp es porque seguramente ofrece alguna ventaja.

Si todavía dudas que WhatsApp puede ayudarte a ampliar el alcance online de tu negocio y vender más, no te pierdas algunos de los beneficios que te ofrece:

1. Es gratis

La primera ventaja de WhatsApp como canal de marketing es que no tiene ningún coste. Como todo el mundo sabe, la app es gratuita para descargarla y usarla, permitiendo enviar mensajes de texto, audio, videos, imágenes y documentos, todo gratis.

Y no es solo eso. Al contrario de varios otros servicios, WhatsApp no limita el alcance orgánico de tus mensajes.

En Facebook, por ejemplo, se estima que el contenido de una página es visto por únicamente el 2 % de los seguidores. Y todo indica que el escenario no es muy diferente en Instagram. Eso acaba obligando a los usuarios a invertir en anuncios o publicidad de pago.

En WhatsApp, por otro lado, eso no ocurre. Tu mensaje será visualizado por todas las personas, sin necesidad de pagar nada por eso.

2. Prácticamente todo el mundo tiene WhatsApp

En el comienzo de este texto, dijimos que WhatsApp es una de las aplicaciones más descargadas del mundo, superando la marca de los dos mil millones de usuarios, que representan un gran número de clientes en potencia para tu negocio.

3. La tasa de apertura es más alta

¿Sabías que, utilizando WhatsApp en tu estrategia de marketing, tu mensaje tiene un 70 % de chances de que el destinatario lo abra?

Eso fue lo que descubrió Digital Defynd en una investigación. Es decir, marketing con WhatsApp presenta una tasa de apertura mucho mayor que cualquier campaña de email marketing.

4. El contacto con los clientes es más directo

Con WhatsApp, logras comunicarte directamente con el consumidor con un nivel de proximidad superior al de otros canales.

Toda la comunicación ocurre en un canal privado – el teléfono del usuario – y la única manera de conseguir el número del consumidor es con su consentimiento.

5. Permite mayor versatilidad de contenidos

Otra ventaja de usar marketing con WhatsApp para divulgar tu negocio es la inmensa variedad de contenidos para compartir con tu audiencia.

En la app, puedes enviar mensajes de texto, imágenes, archivos de audio, videos, documentos y realizar llamadas de voz y videollamadas.

VIDEO | Descubre como utilizar WhatsApp Business paso a paso | Hotmart Tips

¿Qué debes tener en cuenta para trabajar tu marketing con Whatsapp?

Aunque WhatsApp Business cuente con muchas herramientas y funcionalidades dedicadas a los negocios, no ofrece apoyo para anuncios. Por eso, tendrás que abusar de la creatividad al hacer marketing con WhatsApp.

El primer paso es crear tu estrategia de marketing digital. Así, garantizas más uniformidad en todos los canales.

Por lo tanto, procura hacer una planificación estratégica para definir tu objetivo con la herramienta, qué opciones necesitas desarrollar y el resultado esperado.

A continuación, listamos algunas de las mejores formas para que utilices WhatsApp para divulgar tu negocio. Verifica:

1. Atención y apoyo a los clientes en tiempo real

Muchas marcas y emprendedores tienen dificultades para mantener unas buenas relaciones con los clientes. Por falta de tiempo o disponibilidad, la atención y el apoyo a los consumidores acaba siendo descuidado.

Y tú ya sabes que, para fidelizar clientes, es muy importante tener una buena relación con ellos.

En este sentido, WhatsApp es la herramienta perfecta para tu negocio.

Como la aplicación permite mantener conversaciones privadas con los consumidores, puedes emplearlo para responder dudas, ofrecer apoyo y crear soluciones de posventa.

Y lo mejor es que WhatsApp permite que todo eso se haga en tiempo real y a cualquier hora del día, sin que sea necesario esperar un email o una llamada.

2. Envío de promociones, publicidad y ofertas exclusivas

Ya subrayamos que el marketing con WhatsApp no ofrece apoyo para hacer anuncios – por lo menos por ahora. Sin embargo, eso no quiere decir que no puedas usar la herramienta para divulgar tus productos y servicios.

En realidad, se trata de uno de los canales más interesantes para divulgar ofertas y promociones personalizadas.

Por ejemplo, puedes generar descuentos exclusivos para los clientes que entren en contacto con tu marca por medio de WhatsApp. O puedes crear grupos y listas de transmisión para divulgar acciones promocionales de primera mano.

Pero recuerda que solo debes hacer este tipo de contacto si el usuario acepta recibir tus mensajes. Evita enviar mensajes promocionales en exceso. De lo contrario, puede que te marquen como spam.

3. Envía contenidos relevantes y educativos

Nadie quiere recibir una infinidad de anuncios a cada rato. Por eso, intenta diversificar el tipo de contenido que envías a tus clientes en WhatsApp.

Una de las bases del marketing de contenido es su relevancia y su verdadera utilidad para estimular el interés de las personas por tu marca y posicionarla así como una referencia.

Por eso, siempre que sea posible, comparte contenidos adecuados, consejos y tutorías con tus contactos. Esta estrategia muestra que tu marca se preocupa por el cliente y tiene autoridad.

4. Origina tráfico para tu sitio Web y convierte leads

Otra manera de utilizar el marketing con WhatsApp, o WhatsApp marketing, es usar la aplicación para aumentar el tráfico de tus otros canales, como tu sitio Web o blog, por ejemplo.

En el ítem anterior, dijimos que es importante ofrecer contenidos relevantes y evitar el envío frecuente de publicidad.

Teniéndolo en cuenta, puedes emplear la aplicación para divulgar nuevos artículos en tu blog o en el sitio Web de tu negocio.

Además, también puedes convertir leads por medio del WhatsApp. Para eso, procura divulgar una landing page entre tus contactos.

5. Vender directamente por el app

WhatsApp también puede servir como un canal más de ventas, permitiendo que los clientes realicen compras directamente por el app. 

Para esto, ofrece un catálogo con tus productos y servicios. Puede ser un PDF, una landing page o una tienda online. Así, ellos pueden escoger los productos que desean adquirir.

Por medio de mensajes, puedes comunicarles la disponibilidad de las mercaderías y orientarlos sobre los procedimientos de pago.

Si vendes productos físicos, puedes informar el plazo de entrega y enviar el código de rastreo para que el cliente acompañe el envío de la encomienda.

¿Cómo crear una estrategia de marketing con WhatsApp?

Hasta aquí algunos ítems a tener en cuenta para utilizar la aplicación y las ventajas de desarrollar una estrategia de marketing digital para WhatsApp, ¿no es cierto? 

Pues ahora, llegó el momento de entrar en detalles sobre esa estrategia: ¿qué pasos necesitas seguir para planearla y ponerla en práctica? Te lo mostraremos a continuación.

1. Define tu objetivo

Antes de comenzar a automatizar y definir los mensajes que enviarás, necesitas establecer tu objetivo. ¿Cómo quieres impulsar tu negocio?

Tal vez te gustaría generar leads para nutrirlos, o divulgar nuevos productos. Otros ejemplos de objetivos son: aumentar el engagement con el público y realizar ventas.

Si deseas generar leads, probablemente tu estrategia estará basada en contenidos y mensajes encuadrados en la parte superior del embudo. De esta manera, logras entregar contenidos para educar a tus contactos sobre tu nicho hasta que avancen para las próximas etapas. 

Si deseas divulgar nuevos productos y aumentar el engagement, tu estrategia está en el medio del embudo. En esta parte, es interesante realizar un tipo de comunicación diferente para cada tipo de problema, principalmente si tu catálogo es extenso. 

Al definir tu objetivo como cierre de ventas, optas por acciones de fondo de embudo. ¿Y eso qué quiere decir? Bueno, el objetivo aquí es reducir el tiempo de atención para cerrar la venta. No obstante, no te olvides que reducir el tiempo de venta solo es válido para los que ya conocen tu producto y saben que tu marca es capaz de solucionar sus problemas. 

Los que no saben nada sobre tu nicho, probablemente no conocen tu negocio. Por eso, es necesario ofrecerles una buena atención y educarlos, para que estos leads tengan una buena experiencia hasta volverse aptos para comprar.

Es decir, definir un objetivo es importante para la buena marcha del resto de la planificación hasta comenzar a poner la estrategia en práctica. 

2. Define el mensaje

Llegó el momento de definir los mensajes que enviarás a tu público, con base en el objetivo definido en el tópico anterior. 

Además, debes establecer el  tono de voz de los mensajes. Para ello, piensa en la forma en que tu marca viene comunicándose con el cliente en otros canales. Dependiendo de tu nicho, se puede definir un tono formal o uno más informal, cercano y amigable. 

Otro consejo de oro es usar el nombre del contacto en el comienzo del mensaje y mantener una postura profesional, aunque el tono de la conversación sea informal. 

No podemos olvidarnos de mencionar los mensajes personalizados. Cuanto más profundo el cliente haya llegado en el embudo de ventas, más personalizado el mensaje debe ser, porque es extremamente importante hacer que el cliente se sienta único. 

Así, creas una relación de calidad y, una vez fidelizado, el cliente viene hasta ti primero para sanar otros dolores (mientras ahorras tiempo y esfuerzo para conquistarlo nuevamente). 

Al establecer los mensajes de acuerdo con tu objetivo puedes crear un flujo de comunicación, guiando al potencial cliente por el embudo de ventas en dirección al objetivo definido en el paso anterior. 

3. Entrena a tu equipo

Si tu negocio tiene un excelente equipo de atención al cliente o de ventas, es importante entrenarlo para responder los mensajes programados en WhatsApp Business. Pues cuanto más humanizada sea la comunicación, más cómodo se siente el cliente. A nadie le gusta pensar que está hablando con máquinas todo el tiempo, ¿no te parece? 

Por eso, pon en línea las expectativas con tu equipo y realiza entrenamientos para que puedan responder a las dudas y necesidades del usuario en un tono de voz determinado, y con el fin de cumplir el objetivo estipulado en el comienzo de la planificación. 

4. Divulga el WhatsApp de tu negocio

Luego de seguir los pasos anteriores, ya puedes poner tu estrategia en práctica. Para hacerlo, divulga el número de WhatsApp del negocio en diferentes canales. 

Puedes propagar el número por medio de CTA (Call to Action) en tu sitio Web institucional, blog posts y landing pages. Otra alternativa es insertarlo en la bio de tus redes sociales y también en los anuncios en Facebook e Instagram. 

Cuando el cliente hace clic, se abre directamente la ventana de chat para iniciar la conversación. A partir de ahí, se puede enviar un mensaje automático, que ya fue programado anteriormente, y en el transcurso de la conversación algún representante del equipo puede continuar respondiendo. 

5. Monitorea las métricas

¿Cómo saber si los pasos para alcanzar tu objetivo funcionaron? Bueno, es necesario medir los resultados. El lado positivo es que la propia app ofrece métricas de atención, como la tasa de entrega, número de mensajes enviados, leídos y recibidos. 

Esos números son esenciales y ayudan a medir los KPI, o Indicadores Clave de Desempeño. Estos ayudan a medir los procesos internos, como rapidez de la atención, ingreso mensual, reducción del tiempo para cerrar ventas y mucho más. 

Al hacer un seguimiento de las métricas, te vuelves más asertivo para tomar decisiones capaces de impactar a la marca. Con los números, podemos disminuir las suposiciones e impulsar las ventas con datos reales.

Ven a conocer la integración entre Hotmart y WhatsApp

¿Sabías que quien utiliza la plataforma de Hotmart tiene una ventaja adicional? Estamos hablando de la integración de nuestra plataforma con WhatsApp. Ahora podemos ayudarte, Productor(a) Digital o Afiliado(a), a impulsar tu negocio con esa integración. 

Al unir las dos plataformas, tienes la posibilidad de recuperar ventas y aumentar el engagement de tus clientes por medio de las automaciones de abandono de carrito, solicitud de pago generada, compra aprobada y compra cancelada.

Además, puedes añadir un botón para iniciar el chat en el checkout del producto para que el comprador entre en contacto contigo.

Esta es tu chance de aumentar tus ventas de modo automático y simplificado. Ven a conocer la integración de Hotmart con WhatsApp Business y evalúa los planes disponibles.

Empieza a utilizar WhatsApp en tus estrategias de marketing

Ahora ya sabes cómo utilizar WhatsApp en tus estrategias de marketing digital con nuestros consejos. 

Además de la posibilidad de impulsar las ventas con una app gratuita, puedes alcanzar a millones de usuarios ya familiarizados con WhatsApp, automatizar los mensajes enviados y así marcar los contactos con diferentes tags o etiquetas.

No te olvides de la posibilidad de mandar mensajes personalizados y en diferentes formatos, como fotos, videos, audios, figuritas y más. 

Frente a estas y otras ventajas, no podemos dejar de considerar a WhatsApp Business como una herramienta interesante para aumentar las ventas y la comunicación con el cliente. 

Por hablar de ventas, ¿ya sabes los 11 pasos esenciales para vender en WhatsApp? Tenemos un post en nuestro blog hablando sobre el tema, ¡clica en el link y aprende a poner todo en práctica para llevar tus ventas al siguiente nivel!

Este post fue originalmente escrito en enero de 2020 y ha sido actualizado para contener informaciones más completas y precisas.