Assistente de Sucesso do Cliente Grandes Contas - Atendimento (afirmativa para Pessoas com Deficiência)
Brasil - Belo Horizonte
AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO
A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.
Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.
Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um profissional proativo e dedicado para integrar nossa equipe de Sucesso do Cliente. O Assistente de Sucesso do Cliente será responsável por apoiar a gestão de contas de grandes clientes e gerentes de contas, com foco em otimizar processos, resolver problemas e garantir uma experiência excepcional para os nossos clientes. O candidato ideal será um comunicador eficaz, com habilidades para atuar de forma colaborativa e focada na entrega de soluções rápidas e de alta qualidade.
Atribuições:
- Criação, acompanhamento e gestão de tickets de suporte, garantindo que todos sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro do prazo estabelecido.
- Ativar ferramentas e fornecer orientações técnicas aos clientes, garantindo a correta utilização dos recursos e maximização dos benefícios das soluções oferecidas pela Hotmart.
- Checklist dos lançamentos e apoio para plantões em períodos de pico de vendas
- Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas para assegurar a satisfação do cliente.
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes e a rastreabilidade das solicitações.
- Apoiar o time nas atividades da área, direcionando suas ações e atividades para garantir maior fluidez na operação.
- Garantir a melhoria contínua da experiência do cliente, atuando de forma proativa para antecipar e atender suas necessidades.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de grandes contas.
- Habilidade em comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e eficiente com diferentes equipes internas.
- Proatividade, organização e foco na resolução de problemas.
- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets (desejável).
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos.
Se você é apaixonado por garantir o sucesso do cliente e tem o perfil de quem busca desafios, esta é a oportunidade perfeita para você! Venha fazer parte do nosso time e contribuir para elevar a experiência dos nossos clientes ao próximo nível.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!