Comment élaborer un plan de mesures en trois étapes

Il est impossible de nier l’importance des mesures pour une bonne stratégie de marketing. Avoir une bonne analyse de résultats est certainement l’un des facteurs les plus importants si vous souhaitez porter votre business au plus haut niveau et continuer toujours à grandir. Si votre business est numérique, il existe plusieurs possibilités d’essais, analyses et actions orientées vers les résultats, car les business en ligne sont une source inépuisable de bons indicateurs et mesures.

Et, au contraire de ce que l’on pense, il ne vous faut pas être un expert en mathématiques ou statistiques pour comprendre vos résultats ! Les chiffres sont faciles à comprendre si vous avez un bon cadre d’analyse.

Cela étant donné, on vous demande : avez-vous déjà élaboré votre planning de mesures ?

Non ? Que pensez-vous d’apprendre à élaborer un planning de mesures qui ira vous aider à développer votre business ?

1e étape : la base pour toute analyse de résultats

Avant de démarrer à s’approfondir dans le sujet, il est fondamental de comprendre que les mesures peuvent être divisées en couches et en différents formats. Une bonne manière de catégoriser et diviser les niveaux de mesures est de penser à trois couches basiques :

• Mesure
• Dimension
• KPI (ICP en français)

Nous allons commencer par la partie la plus simple, la mesure. La mesure, l’indicateur ou le paramètre est tout résultat mesurable. Par exemple : les habitants d’une ville, les visiteurs d’un site web, les ventes, abonnés, utilisateurs ou même la durée de chaque visite. Mesure est tout résultat qui peut être accumulé et regroupé. Quand nous travaillons avec plusieurs mesures d’un même type ou groupe, nous avons une dimension.

La dimension est un ensemble d’indicateurs basiques : c’est son regroupement. Disons que l’une des mesures trouvées est le nombre d’habitants d’une ville. La ville est la dimension dans ce cas ! C’est là où vous regroupez toutes les autres mesures. D’autres exemples : un navigateur, les genres, l’âge, l’accès par modèle de portable, les abonnés qui utilisent certain service d’e-mail, tout cela sont des dimensions. Quand on segmente les mesures en dimensions, nous avons plus de clarté pour la couche la plus forte : l’ICP.

ICP signifie Indicateurs Clés de Performance. C’est l’indicateur qui vous apporte à l’heure ce qui se passe avec votre business. Chaque ICP est un indicateur clé, c’est où vous mesurez chaque paramètre qui fait votre affaire fonctionner, grandir et développer. Par exemple : le PIB d’un pays est un CPI, ainsi que l’IDH ou le revenu d’une entreprise. Dans des affaires en ligne, de bons exemples d’ICP : conversion, rétention, visibilité, perception. Chez Hotmart, l’un de nos ICPs c’est le LOVE !

Vous connaissez désormais les trois couches basiques pour une bonne analyse de mesures, rappelez-vous de mettre toujours vos mesures en dimensions et vos dimensions en ICPs.

2e étape : élaboration d’un plan de mesures

C’est l’heure de pratiquer ! Élaborer un plan de mesures est un processus qui apportera des réponses à vos questions.! La collecte de donnée est flexible : les résultats peuvent provenir de Google Analytics, Facebook, YouTube et, bien sûr, des rapports de Hotmart.

Si votre affaire fonctionne déjà ou au moins vous avez une idée bien structurée, il sera très facile de travailler avec un plan de mesures. Vous allez élaborer votre plan en trois parties : Objectif, ICP, et Dimension. Regardez :

Les objectifs – Qu’est-ce que vous souhaitez mesurer ? Pourquoi ? L’idée de votre campagne est d’atteindre plus de personnes ? Ou alors, vous souhaitez savoir l’indice de rejet de votre produit actuel ? Ayez toujours des objectifs clairs et qui justifient votre affaire. Le plus clair est votre objectif, plus facile il est de penser à des solutions.

Les ICPs – Quels indicateurs-clés s’appliquent mieux à votre objectif ? Disons que votre objectif soit de mesurer la visibilité et conversion d’une campagne. Dans cet objectif, nous allons donc définir deux ICP’s : Conversion et Portée. Après avoir défini les ICPs, la partie finale de la structure du plan arrive !

Dimensions– Quelles sont les dimensions de mesures qui doivent correspondre à vos objectifs et à vos ICPs ? Il est important de rappeler en ce moment que vous devez utiliser des dimensions et mesures pertinentes. La qualité de la mesure est beaucoup plus importante que sa quantité ! Voici une idée basique de dimensions qui peuvent être évaluées quand vos objectifs et indicateurs sont focalisés en conversion et portée :

Dimensions de portée :

• Impressions
• Clics

Dimensions de conversion et mesures de conversion :

• Leads convertis
• Ventes
• Sexe des acheteurs
• Âge des acheteurs
• Région où les achats ont été faits
• Horaire des ventes

Dimensions et mesures de rejet des conversions :

• Leads non convertis
• Sexe des non-acheteurs
• Âge des non-acheteurs
• Région où il existe plus de rejet

Un conseil important est de suivre une structure pareille à celle de Canvas :

Dans cet exemple, plusieurs mesures qui peuvent identifier exactement qui est votre public dans les deux aspects ont été insérées : acheteurs et non-acheteurs. Vous avez des informations démographiques, les horaires de ventes, le moment où votre lead a acheté où a cliqué mais n’a pas acheté. Vous pouvez connaitre l’âge moyen de votre lead et en utiliser cela à votre faveur dans un nouveau langage ou abordage ! Ici il s’agit tout simplement des exemples, il est commun d’avoir beaucoup plus de mesures comportementales et de portée en tout plan de mesures. Alors, voici les conseils finaux pour votre plan.

Ici, vous avez déjà passé par la base de votre stratégie de mesures, par la création de votre plan et là la partie finale du texte arrive, celle qui ira définir les prochaines étapes de votre affaire ! Pensez-y beaucoup si vous considérez atteindre le niveau prochain !

Étape 3 : analyse des mesures

Celui est un processus qui doit être fait doucement, avec froideur et bon sens. Il est important de rappeler que chaque chiffre affiché dans votre analyse de résultats est plus qu’un chiffre, c’est le résultat du comportement d’une personne. C’est une personne qui a décidé d’acheter, ou a décidé d’abandonner votre page. Chaque chiffre représente exactement quel flux votre public suit, alors il est conseillé de bien regarder ces résultats avec l’esprit ouvert et prêt pour poser plusieurs questions.

Avant les questions, essayez de travailler sur un modèle de rapport qui fait un tunnel avec les résultats rassemblés. Plus au moins comme ça :

Cette étape est très importante pour penser sur la distribution de vos informations, pour savoir dans quel moment il faut prendre chaque analyse et pour la propre organisation des insights que les chiffres iront vous donner. Comme nous l’avons déjà dit, le focus ici est de penser à des questions qui vous aident à développer votre affaire.

Un jour, une statisticienne appelé William Edwards Deming a dit :

« Si vous ne savez pas poser les questions correctes, vous ne découvrez rien. »

Sur cette base, initiez votre analyse de mesures toujours en pensant beaucoup plus aux questions qu’aux réponses. Nous avons une série de questions qui doivent être posées chaque fois que vous regardez vos résultats.

Il existe quatre questions basiques qui s’appliquent à toute analyse de mesure :

• Quels sont les changements ?
• Quel a été la cause de ces changements ?
• Quels investissements et essais sont nécessaires pour améliorer ou inverser ce statut ?
• Où sont les meilleures occasions ?

Vous avez bien pensé aux réponses ? Parfait ! Nous allons désormais nous approfondir un peu plus et en chercher d’autres. Vous avez déjà tracé quatre réponses initiales pour votre première analyse formidable, donc pensez aux points suivants :

• Mon contenu a un bon revenu ?
• La réaction des personnes est positive ou négative ?
• Mon contenu plus fort suit mon planning ?
• Mon contenu plus faible suit aussi mon planning ?
• Mon public est celui que j’imaginais ?
• Je suis dans le chemin correct, je suis mes buts ?
• Le planning de mon business est respecté ?
• Je dois repenser ma performance ?

Presque toutes les réponses dont vous avez besoin sortiront de ces questions ! Il n’y a pas de secret, il suffit de bien penser, analyser calmement et suivre exactement ce que les nombres ont apporté comme solution ! Rappelez-vous que l’une des raisons principales pour analyser vos mesures est la prise de décision, c’est faire des choix, et chaque choix est une renonce. Au fil du temps, vous allez percevoir que les chiffres vous guident vers un chemin qui est le meilleur pour votre business.