Apprenez ce qu’est l’engagement, à quoi ça sert et comment l’augmenter

L’engagement est l’un des termes les plus recherchés et souhaités pour ceux qui travaillent avec le marketing digital et œuvrent avec les réseaux sociaux.

Nous pouvons dire que c’est une sorte de « thermomètre » pour savoir si le contenu et la stratégie développée par le département de communication fonctionnent sur les plateformes indiquées.

Et, avec l’avancement de la technologie et l’utilisation de différentes plateformes, c’est devenu un mot-clé fondamental pour savoir si un profil obtient les résultats escomptés.

Mais, comment utiliser l’engagement en faveur de l’entreprise de manière assertive et sans compromettre vos résultats ? Comment faire pour communiquer de manière efficace avec le public et augmenter la valeur de la marque aux yeux du consommateur ?

Apprenez une fois pour toute ce qu’est l’engagement et découvrez comment utiliser ce concept.

Qu’est-ce que l’engagement ?

L’engagement symbolise la relation entre un business et ses abonnés. Il mesure la capacité de la marque à engager le public et à créer une relation sur le long terme.

Ce qui signifie que le contenu qui engage provoque une action de l’utilisateur, tel qu’un like ou le fait de cliquer sur un lien.

Il existe différents indicateurs qui mesurent l’engagement : pages consultées, personnes inscrites sur des listes d’e-mail, commentaires, partages, likes, etc. Chaque indicateur peut être également un important KPI, en fonction de la stratégie utilisée à ce moment-là.

De toute façon, il faut toujours garder en tête que le concept d’engagement est différent pour chaque plateforme (site, blog, portable, e-mail, réseaux sociaux, etc.).

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ?

Au sein des réseaux sociaux, l’engagement est utilisé en tant que paramètre quantitatif pour savoir si le contenu de la marque dialogue efficacement avec les abonnées.

Cette mesure peut être utilisée de différentes façons, telles que :

• Nombre de likes sur la page ;
• Croissance des abonnés sur les profils ;
• Partage de contenu ;
• Quantité de commentaires par post ;
• Nombre de post sauvegardés ;
• Etc.

En ce qui concerne le calcul, il peut être fait en partant de la quantité moyenne d’interactions enregistrées pour une période déterminée. Le résultat doit être divisé selon la quantité de la portée totale de la page.

Postérieurement, le nombre décimal trouvé devra être multiplié par le pourcentage. Ensuite, vous parviendrez à avoir une notion de la croissance de l’engagement et la dimension de l’importance pour votre réseau social.

Les trois E de l’engagement

Que ce concept est très important, nous le savons déjà. Mais, qu’est-ce qui définit si une marque possède de l’engagement ou non ? Pour mieux comprendre, passons aux trois E de l’engagement :

Exclusivité

L’exclusivité ne se résume pas à vendre des produits ou des services disponibles seulement pour certains. Cela signifie s’impliquer vis-à-vis de son public de manière totalement personnalisée, en offrant des contenus différenciés et en captant l’attention de l’utilisateur. 

Empathie

Les humains entrent en relation avec des humains. Pour se connecter réellement avec le client, il faut montrer que nous sommes là, à l’écoute de ses besoins et en les comprenant. L’empathie est la clé pour conquérir le public.

Excellence

S’il y a quelque chose que tout consommateur aime, c’est d’être bien servi. Si quelqu’un fait un commentaire positif, répondez de la meilleure façon possible. Vous avez reçu une critique ? Absorbez et répondez au client avec empathie.

L’engagement concerne aussi les relations avec le public, comprendre ses opinions et s’améliorer en permanence.

Pourquoi l’engagement est-il tellement important ?

L’engagement est important pour différentes raisons. Avec lui, il est possible d’avoir une notion de la dimension de l’interaction de vos followers avec la marque et la différence que vos produits ou services font dans la vie des gens.

De plus, ce type de mesure est un thermomètre très important pour ceux qui travaillent dans le marketing digital, car avec elle, il est possible de comprendre les stratégies et de prendre les bonnes décisions.

C’est en pensant à cela que nous avons établi la liste des principales raisons pour lesquelles l’engagement est important actuellement pour n’importe quelle entreprise.

1. Une plus grande portée pour la marque

Plus vos posts ont d’interactions et de conversations, plus ils apparaîtront à vos followers. Cela se produit à cause du calcul des algorithmes de différents réseaux, tels qu’Instagram ou Facebook, par exemple.

De ce fait, plus le public montrera de l’engagement pour votre contenu, plus post apparaîtra aux personnes, puisque les codes « comprennent » qu’un post spécifique est pertinent pour le public cible en question.

Dans ce cas, votre publication peut aussi être suggérée à des personnes qui ne connaissent pas encore votre marque, en fonction de la plateforme utilisée, comme Pinterest.

2. Augmenter l’autorité de votre business 

Un business avec des clients engagés et qui interagissent avec vos contenus amènent une sensation d’autorité et de confiance. Il devient alors vite plus facile d’attirer de nouveaux clients potentiels.

Discuter avec les abonnés et publier des thèmes qui leur sont pertinents fait que la conversation au sein des réseaux sociaux est beaucoup plus authentique, en valorisant également l’algorithme, comme nous l’avons vu dans le point précédent.

Au-delà de ça, l’engagement est une preuve sociale véritable et très importante, puisque des personnes réelles communiqueront avec votre business et émettront différentes opinions. Il s’agit d’ailleurs de l’un des principaux arguments de vente dans l’univers digital.

3. Augmenter le taux de conversion

Au sein de l’environnement digital, l’un des principaux objectifs des entrepreneurs est l’augmentation du taux de conversion. Par le biais de l’engagement, cela devient non seulement possible, mais encore plus efficace.

Avec lui, il est possible de se connecter de façon plus simple avec les gens, en générant un rapprochement et une vente nettement facilitée avec des contenus pensés de manière unique et exclusive pour votre client idéal.

Comment augmenter l’engagement du public ?

Stimuler l’engagement dans vos stratégies marketing est essentiel pour avoir un engagement intéressant pour la marque. La question est : comment le faire de façon efficace ?

C’est ce que nous allons approfondir maintenant. Notez nos conseils et commencez à les appliquer dès maintenant !

1. Connaissez à fond votre public

Quand nous parlons de connaître votre public, il s’agit d’aller au-delà de ce que vous savez déjà sur votre persona. C’est analyser les données fournies par les insights, en explorant non seulement les données démographiques, mais aussi le comportement de votre public.

Un conseil important : votre marque peut (et doit !) travailler avec un persona et un public cible. 

Le grand avantage d’avoir un persona défini sera la création de contenus plus assertifs. 

2. Soyez présent sur les réseaux sociaux appropriés

Durant le processus de la création de votre persona et de la cartographie du public cible, vous parviendrez à identifier par quels moyens votre public consomme votre contenu et quels sites et blogs constituent des références pour lui, ainsi que les réseaux sociaux les plus utilisés.

Ça ne sert à rien de travailler sur LinkedIn si la grande majorité de votre public est sur Instagram, par exemple. Mais si votre modèle de business est du B2B, ça vaut la peine d’investir sur LinkedIn.

Étudiez le public et comprenez-le. Être présent sur les réseaux sociaux et les plateformes appropriées est essentiel pour obtenir de l’engagement.

3. Créez une stratégie de contenu personnalisée 

Rappelons-nous que l’un des piliers des trois E de l’engagement est l’Exclusivité. Et cela implique la création de contenus personnalisés, qui apportent une valeur réelle pour les utilisateurs, en rendant la marque plus humaine, en rendant la relation plus étroite.

Une façon d’aller au-delà et de créer un contenu plus personnalisé consiste à encourager vos followers et clients à créer leur propre contenu et à les publier sur vos canaux. De plus, il s’agira d’un contenu qui pourra servir comme preuve sociale.

Ce type de contenu augmente le sens de communauté et d’appartenance, et votre public sentira qu’il est réellement entendu.

4. Soyez original

De nombreuses marques oublient que les gens sont fatigués d’être exposés à de la publicité traditionnelle, perpétuellement centrée sur des offres.

Pariez sur une approche différente, en adoptant un langage léger et en dialoguant avec le public.

5. Concentrez-vous sur des contenus de qualité

Certaines personnes et entreprises pensent que publier plusieurs contenus par jour va générer plus d’engagement. Quantité ne signifie pas qualité.

La première chose à laquelle il faut penser au moment de produire un contenu pour votre site ou vos réseaux sociaux, est de comprendre ce que votre public souhaite.

Cela peut paraître évident, mais il existe des marques qui commettent l’erreur de penser à leurs propres intérêts en premier lieu.

Pour vous aider dans la création de contenus de qualité, préparez un calendrier éditorial pour chaque canal. Cela vous aidera non seulement à conserver la fréquence de publication appropriée, mais vous donnera également le temps de penser et de créer des matériels incroyables !

6. Apportez de nouvelles choses

Nous nous retrouvons fréquemment face à des contenus qui disent la même chose, mais avec des mots différents. Le résultat ? Personne ne s’y intéresse et ce contenu n’apportera aucun résultat. Autant ne rien faire.

Si vous souhaitez générer de l’engagement avec vos contenus, ils doivent apporter quelque chose de nouveau au public.

Au moment de préparer votre calendrier de contenus, effectuez des recherches approfondies sur les sujets, étudiez les concurrents et voyez quelles sont les lacunes que vous pouvez combler.

7. Interagissez avec vos followers et d’autres utilisateurs

Enfin, l’un des grands secrets pour générer de l’engagement est l’interaction. Essayez toujours de répondre à tous les commentaires, en développant des discussions et des conversations.

Plus vous vous engagez avec vos abonnés et lecteurs, d’une façon naturelle, plus ils vous répondront de la même manière.

Cette interaction aidera également à comprendre ce que le public veut voir sur votre profil, en présentant des opportunités d’amélioration dans votre business en général.

8. Soyez présent sur plusieurs canaux

L’une des principales recettes du succès de l’engagement est d’être présent sur différentes plateformes qui sont utilisées par votre public cible.

Actuellement, il est possible de bénéficier de différentes ressources et plateformes pour générer ce type de buzz chez votre follower, comme l’orienter vers des :

• contenus dans des blogs ;
• vidéos sur YouTube ;
• stratégies d’email marketing ;
• sites institutionnels ;
• etc.

L’engagement n’est pas lié au fait de se concentrer sur un seul réseau social, mais à y être présent et à reproduire des techniques et des concepts qui ont du succès.

9.  Utilisez des preuves sociales

Un point important sur les réseaux sociaux et l’engagement est d’avoir des personnes réelles qui puissent partager des expériences avec d’autres utilisateurs à propos de vos produits ou services. C’est ce que l’on appelle des preuves sociales.

Faire usage de témoignages, de vidéos enregistrées par les clients ou de commentaires positifs sur les réseaux sociaux à propos d’un service à la clientèle ou même d’une interaction amusante peut faire la différence pour ceux qui ne connaissent pas votre marque.

Après tout, dans l’univers d’aujourd’hui, les gens se connectent avec des personnes et s’inspirent d’histoires réelles pour prendre leurs décisions. Principalement lorsque l’on parle d’acquisition de quelque chose de nouveau.

10. Stimulez la participation de votre audience

Pour partir à la recherche de l’engagement parfait, l’entrepreneur a très souvent besoin de stimuler ses followers à réaliser des actions spécifiques.

Sur Instagram, par exemple, il est très courant de trouver des posts qui stimulent notre opinion, comme une bataille de looks pour les magasins de vêtements, ou même le partage d’opinion pour des thèmes un peu plus denses.

Tout cela fait que les personnes sentent un certain rapprochement avec le profil et sont motivés à réaliser l’action indiquée. En règle générale, nous pouvons dire que le contenu généré par l’utilisateur (UGC) aide grandement à renforcer votre marque.

11. Mesurez les résultats de vos actions

Pour comprendre si votre méthodologie et la planification marketing sont efficaces, il est très important de parvenir à mesurer les résultats de vos actions sur les réseaux sociaux.

Après tout, l’engagement va bien au-delà de simples likes sur des photos ou d’un Up publié dans les commentaires. D’ailleurs, ce type de comportement commence déjà à être banni par certaines plateformes.

Notez quels sont les objectifs initiaux avec l’engagement de l’entreprise et revoyez les chiffres pour savoir s’ils sont atteints.

Il sera ainsi plus simple de recalculer un parcours ou de reproduire une action ayant généré un résultat important.

Conclusion

Rappelons-nous : en plus d’identifier les meilleurs réseaux sociaux pour travailler avec votre public, il faut les alimenter avec des contenus de qualité, en générant plus d’interactions.

L’engagement est quelque chose qui doit être planifié pour construire une bonne relation avec vos visiteurs et clients. Et comme toute stratégie, il doit être mesurable.