Qu’est ce qu’un Lead et comment les utiliser ?

Qu’est-ce qu’un lead et pourquoi vous devez utiliser cette stratégie ?

Si vous avez une entreprise prestataire de services ou si vous vendez un produit quelconque, vous avez certainement déjà entendu parler de la clientèle cible. Mais savez-vous ce que sont les leads ?

Un lead est une personne intéressée par un certain produit ou service et qui démontre cet intérêt.

Ce type de client est essentiel pour que votre marque puisse se développer, indépendamment de la niche de votre affaire. En effet, avoir le contact de plusieurs personnes en échange d’informations éducatives est une excellente manière pour les transformer en clients.

Dans ce post nous allons vous aider à mieux comprendre les leads et leur importance.

Qu’est-ce qu’un lead ?

Globalement, un lead est un individu qui contacte votre marque en cherchant plus d’informations à propos de votre produit

Cet individu est donc prêt à laisser ses données personnelles pour recevoir une offre de contenu.

Mais savez vous où les données des clients peuvent-ils être demandées ?

Les formulaires d’inscription pour recevoir de différents types de matériaux ou même un abonnement à un newsletter sont des excellentes manières d’obtenir des Leads. Vous parviendrez ainsi à voir qui est vraiment intéressé à en savoir plus à propos de vos produits.

Mais toutes les personnes qui suivent votre marque sur internet ne sont pas considérées comme étant des leads. Il y a quelques différences essentielles que vous devez connaître pour pouvoir classifier les utilisateurs.

1. Les visiteurs sont les personnes qui accèdent votre site web pendant une certaine période de temps. Ils ne sont pas forcement fréquent, mais vous savez qu’ils déjà entré au moins une fois.
2. Les subscribers sont ceux qui s’abonnent à votre newsletter et qui suivent votre marque sur les réseaux sociaux. Mais en principes ils veulent seulement recevoir des contenus éducatifs. Ils ne savent pas encore qu’ils ont un problème et qu’ils ont besoin d’une solution. Les subscribers veulent apprendre plus, donc ils visitent votre page. Ils sont les leads en potentiel.
3. Les Leads sont les visiteurs qui sont à la portée de l’entreprise. Vous avez déjà ses informations telles qu’email ou téléphone, donc vous pouvez réfléchir à des stratégies pour les transformer en clients. Sur le marché numérique, l’email est l’information mise à disposition par un lead.

Mais pourquoi il est si important d’avoir le contact personnel de quelqu’un ?

L’email est un des principaux moyens de communication sur internet. Il est donc un outil puissant.  Ce type de contact est basé sur des vraies personnes, celles qui ont donné leur autorisation pour que vous puissiez leur contacter.

Alors, un lead n’est pas seulement une personne qui laisse les informations personnelles à une entreprise. C’est un contact qualifié. Il s’agit de quelqu’un qui a déjà identifié un problème et qui cherche une solution.

Pour les spécialistes de marketing, il y a un lead que l’on appelle lead qualifié. Néanmoins, cela n’est q’une nomenclature et qui dépend de votre ligne de pensée.

Donc sur ce post nous allons appeler de lead tous les utilisateurs qui considère déjà d’acheter le produit ou le service, mais qui demande plus d’information par rapport à votre marque.

En résumé : le lead est un consommateur potentiel qui démontre son intérêt à la marque au produit ou au service.

Qu’est-ce que la nutrition de leads ?

Mais vous devez penser à des manières intéressantes pour attirer et pour faire que les leads se transforment en clients.

C’est ce qu’on appelle la nutrition de leads.

Il ne sert à rien d’avoir des personnes intéressées par votre service, qui ont déjà fourni leur email, si elles ne deviennent jamais clientes.

Vous devez nourrir vos leads. Cela signifie passer tout le chemin depuis le renseignement du contact personnel jusqu’à la transformation du Leads en acheteur.

Ce chemin du lead jusqu’à la vente est connu comme le tunnel de ventes. C’est le chemin de la personne doit réaliser vers l’entreprise et le produit. Les expériences auxquelles elle passe jusqu’à l’achat de votre produit.

C’est un chemin partagé en trois étapes :

1.    Connaissance : c’est quand une personne fait face ou exprime des symptômes d’un problème. Sur cette phase, les recherches effectuées par l’utilisateur sont plus éducatives, il veut comprendre son problème.
2.    Considération : la personne a déjà défini quel est le problème et lui a déjà donné un nom. Elle veut comprendre les abordages et méthodes disponibles pour résoudre ce que vous avez découvert.
3.    Décision : la stratégie ou la méthode pour résoudre le problème a déjà été choisie. C’est dans cette phase qui l’achat est vraiment effectué. L’utilisateur devient un client.

Pendant toutes les étapes du chemin de l’acheteur, vous pouvez l’aider à mieux connaître ses problèmes.

Et comment vous pouvez faire cela?

En créant de contenus complets et innovateurs pour éduquer des personnes qui cherchent votre service.

Les personnes qui recherchent votre marque et qui laissent ses informations pour que vous puissiez les contacter veulent plus que la vente et l’achat de produits. Elles veulent des informations afin de prendre une décision intelligente.

Voilà pourquoi vous ne devez pas vous concentrer seulement sur la stratégie de vente.

Fournissez des informations de qualité !

Montrez aux personnes qu’elles peuvent profiter de ce que vous offrez sous forme de matériel éducatif. Vous parviendrez ainsi à former vos clients potentiels.

Comment faire une bonne  nutrition de leads ?

Avant même de penser aux contenus que vous allez mettre à disposition, il faut savoir exactement qui est votre lead.

•     Dans quelle phase du tunnel de vente est-il ?

1.    L’entrée du tunnel (attraction).
2.    Milieu du tunnel (considération).
3.    Fond du tunnel (décision).

Ensuite, il est désormais possible de penser à une bonne stratégie de nutrition de leads.

•     Envoyer des emails avec des buts spécifiques pour chaque personne. Créez des emails selon le l’étape du tunnel auquel la personne se trouve.
•     Utilisez l’email marketing spécifique pour chaque lead. Pensez à une séquence basée sur un événement ou caractéristique personnelle de vos clients.
•     Envoyez des newsletters. Envoyez de contenus qui puissent éduquer et qualifier chaque fois plus votre lead.
•     Créez une relation avec vos clients et leads actuels.
•     Établissez des intervalles de temps pour les envoyer. N’envoyez pas tout le contenu d’une seule fois pour ne pas remplir la boîte de réception de votre lead.

En plus de savoir quoi faire, il est aussi important de savoir ce qu’il ne faut pas faire. Faites attention à quelques erreurs qui doivent être évitées. Les plus communes sont :

•     Acheter des listes d’emails et envoyer du contenu pour ceux qui n’ont pas donnés leurs adresses.
•     Ne pas suivre le contenu envoyé.
•     Utiliser l’email personnel et non celui de l’entreprise.
•     Ne pas créer un chemin pour amener la personne vers la prochaine étape du tunnel de ventes.
•     Créer une mauvaise quantité de contenu et l’envoyer à chaque étape du tunnel.
•     Ne pas utiliser des textes dans le corps du message et n’envoyer que des flyers promotionnels.
•     Attribuer de différentes personnes pour chaque phase du chemin de l’acheteur. Rappelez-vous qu’il s’agit de la même personne, mais elle peut être en différents stages de connaissance.
•     Faire de textes techniques seulement au fond du tunnel.

Après avoir envoyé votre contenu aux leads, vous devez analyser votre stratégie. Cela est important, car vous allez remarquer ce qui a bien marché et ce qui ne fonctionne pas encore très bien. Vous parviendrez ainsi à ajuster vos résultats pour ne pas répéter la même erreur.

Alors, analysez la réception de vos emails. Vérifiez si vos leads ont ouvert le message, ont téléchargé le contenu, quels sujets sont les plus recherchés. Vous parviendrez ainsi à construire une stratégie encore meilleure et vous allez profiter chaque fois plus de votre liste d’emails de leads qualifiés.

Pourquoi travailler avec cette stratégie ?

Faire agrandir la base de clients est un objectif commun pour plusieurs marques. Et pour faire cela, il faut conquérir de nouveaux leads. Des personnes qui se sont intéressées à ce que vous avez à offrir sont plus inclinées à devenir de nouveaux acheteurs.

Alors, l’importance de travailler avec la stratégie de captation et nutrition de leads est fondamentale pour avoir plus de contacts qui soient capables de devenir clients.

Plus vos clients sont satisfaits de vos produits et services, plus de personnes feront elles-mêmes la promotion de votre marque. Ils éparpillent ainsi des informations à propos de votre produit à d’autres personnes. Vous parviendrez ainsi à promouvoir organiquement (sans haut investissement financier) vos services.

Travailler avec ces stratégies vous aidera alors à augmenter la quantité de conversion de ventes. Plus vous vendez, plus grand sera votre revenu. Et en plus votre marque sera plus reconnue. Et vous deviendrez un spécialiste de votre niche.

Por isso, é importante pensar sempre em gerar leads, educá-los e torná-los clientes e embaixadores fiéis dos seus produtos.

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