Cómo brindar una buena atención al cliente
Una buena atención al cliente es esencial para tu negocio, así que... ¡Sigue leyendo y no te pierdas ninguno de nuestros consejos!
Qué aprenderás en este post
Brindar una buena atención al cliente es una obligación para todos los que tienen un negocio, ya que el cliente es la razón de ser de un emprendimiento. Sin embargo, no todos saben ofrecer este servicio con calidad.
Brindar una buena atención al cliente es una obligación para todos los que tienen un negocio, ya que el cliente es la razón de ser de un emprendimiento. Sin embargo, no todos saben ofrecer esta atención con calidad.
En este artículo, te vamos a compartir los mejores consejos para que puedas no solo tener clientes, sino crear una relación duradera, pues una excelente atención, sin duda, fideliza a las personas.
Cómo atender bien a tu cliente
Transmitir buen ánimo en la atención al cliente no es una misión imposible. En los siguientes apartados te compartiremos los 7 mejores tips para llevar a cabo un servicio más eficiente.
1. Conoce a tu cliente y personaliza tu comunicación
Muchos emprendedores jóvenes cometen el error de no conocer lo suficiente a sus clientes, y esto es un fallo, pues es indispensable para cada negocio tener claro el perfil de los leads con los que interactúan.
Para ello, puedes empezar creando un buyer persona. En el momento que identifiques el perfil de tu público, tendrás la posibilidad de mejorar la experiencia de usuario y comunicar un mensaje que conecte mejor con tu audiencia.
En otras palabras, tu estrategia de comunicación puede mejorar significativamente, ya que el tono de voz de la marca será personalizado y, de esa forma, conectarás con tus clientes.
2. Escucha y ofrece soluciones
Para mejorar el servicio al cliente es necesario que escuches a tu público. Quizás te preguntes el porqué.
Escuchar a quienes adquieren tus productos o servicios te brindará la posibilidad de conocer información acerca de lo que están buscando los clientes, los problemas por los que pasan, las quejas o valoraciones positivas de tu negocio y mucho más.
Estos datos te ayudan a identificar tus fortalezas y debilidades y, también, a reconocer las oportunidades y las amenazas que enfrenta tu empresa.
Recuerda que el mejor modo de optimizar la productividad de tu negocio es identificar los problemas y oportunidades del mismo. Incluso, el simple hecho de escuchar te puede brindar la oportunidad de desarrollar nuevos productos.
3. Presta atención a los detalles
Si bien es cierto que este aspecto puede ser subestimado, los detalles sí tienen gran relevancia en la atención al cliente. ¿Sabías que casi todos los problemas en las empresas surgen por una comunicación ineficaz?
Por esta razón, estar atento a los detalles y escuchar a tus clientes te quitará muchos dolores de cabeza.
También si generas un interés genuino por ayudar a tus clientes, se sentirán valorados, porque sabrán que te esfuerzas por resolver sus problemas.
4. Interésate de verdad
Esto no es más que brindar una atención personalizada a cada uno de tus clientes. En la actualidad, ningún usuario quiere ser atendido con guiones prefabricados, decorados y sin ningún tipo de personalización.
Es necesario mostrar a tu cliente que tu equipo tiene disposición de brindarle una atención específica y detallada.
No existe fórmula mágica para la buena atención al cliente, pero sí aspectos que te ayudarán a mejorarla: empatía y sinceridad.
Trata de pensar como si fueras un consumidor. ¿Qué te gustaría que la empresa hiciera para mejorar tu experiencia?
Lo ideal es que estos valores los compartas de forma genuina, nunca como algo forzado.
5. Construye confianza
Seguir los consejos anteriores te ayudará a formar un vínculo con tus clientes. Para mantenerlo, es necesario generar un círculo virtuoso de vocación de servicio.
Es indispensable que en este vínculo entregues confianza y credibilidad. Esto se logra implementando los consejos anteriores.
6. Mejora los tiempos de respuesta
Necesitamos partir del presupuesto de que las malas noticias vuelan más rápido que las buenas, y cuanto más rápido respondamos la solicitud del cliente, menor será la chance de que utilice otros mecanismos de reclamación, como las redes sociales o canales específicos para quejas.
No atender las necesidades del cliente podría significar:
Perjudicar la imagen
Un comentario adverso en una de las plataformas sociales puede perjudicar la imagen de tu negocio. Además, cuanto más rápido soluciones la duda o problema de tu cliente, son mayores las chances de que este se involucre más con tu producto y tu historia, pues verá el compromiso que tienes con tu negocio y con ayudar a la gente.
Urgencia
Tenemos que recordar que las personas quieren las respuestas con urgencia. Toma en cuenta que cuando tienes un dolor, quieres que sea solucionado lo más rápido posible.
El cliente está cansado de sufrir con eso y deberás demostrarle que realmente te importa.
Cliente feliz
Cliente feliz es un paso adelante hacia el éxito.
7. Invertir en posventa
Algunas personas pecan por pensar solo en el retorno financiero y no en la posventa. Lo que esos negocios no entienden es que la posventa es la parte más importante del negocio.
Claro, ya lograste pasar por todo el proceso de atraer a tu cliente, convertirlo y realizar la venta. Ahora es momento de fidelizarlo.
Es en esta etapa en la que conquistas a los admiradores que van a fortalecer tu autoridad en el mercado. No se puede negar que el marketing boca a boca funciona, y funciona bien. ¿Quién mejor para vender un producto que un admirador que ya compró y es fan de tu trabajo?
Es aquí cuando descubres la ventaja de una buena atención al cliente. Cuando es excelente, tienes la capacidad de conquistar admiradores, lo que aumenta la posibilidad de que los clientes se vuelvan afiliados de tu producto y comiencen a divulgarlo a cambio de comisiones.
Una vez más: ¿quién mejor que alguien que cree en ti y en tu negocio para divulgarlo?
Además de estas sugerencias, queremos darte un insight.
Sabemos que cuando un productor comienza sus actividades en el mundo digital no siempre tiene los recursos necesarios, ya sean financieros o de tiempo, por ejemplo, para ofrecer apoyo a sus clientes.
Por eso, invierte en una plataforma completa que ofrezca un servicio de apoyo de buena calidad y tenga tus intereses como premisa para administrar el negocio. Hotmart, por ejemplo, ofrece apoyo no solo a los productores y afiliados, sino también a los compradores que utilizan la plataforma.
Aplica estos consejos y mejora la atención al cliente de tu negocio
Como ves, la atención al cliente es un aspecto indispensable para el éxito de tu negocio.
Recuerda que hoy en día los clientes no solo llegan por la calidad de tu producto o servicio, sino también porque consideran cómo los trataste antes, durante y después de la venta.
Y antes de despedirnos…
¿Te gustaría convertir tu conocimiento en ingresos? Regístrate en nuestro curso tan solo haciendo clic en el siguiente banner.
