7 ejemplos de problemas de servicio al cliente que debes evitar en tu negocio

Si alguien tiene un problema con una organización, las posibilidades de que vuelva a hacer negocios con la misma disminuyen drásticamente. Además, la persona puede contarle su mala experiencia a amigos y conocidos, perjudicando la imagen de la marca.

Por eso, siempre debes estar atento a posibles fallas en el servicio al cliente.

Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Al fin y al cabo, es a través de una buena interacción que surgen nuevas oportunidades de ventas y recomendaciones.

No es suficiente ampliar tu estructura de servicio al cliente y creer que tu negocio estará libre de problemas. De hecho, es necesario capacitar adecuadamente a los profesionales para que no cometan errores que puedan comprometer tus resultados.

¡Conoce a continuación las 7 fallas en el servicio al cliente que debes evitar!

Índice

1. Ignorar canales de comunicación importantes 2. No personalizar el servicio al cliente 3. Dejar de lado una posventa de calidad 4. No solucionar el problema del cliente 5. Dejar de lado los feedbacks recibidos 6. No seguir las tendencias e innovaciones en tu área 7. Olvidarse de monitorear el nivel de satisfacción del cliente Mejora tu servicio al cliente evitando errores graves

1. Ignorar canales de comunicación importantes

¿Para ti el teléfono sigue siendo el principal o el único medio de contacto del servicio al cliente? Entonces, quizá sea el momento de actualizar tus conceptos. Al fin y al cabo, diversos recursos digitales ya han reemplazado al teléfono como un canal de comunicación primario en muchos mercados.

Por eso, una de las fallas en el servicio que debes evitar es justamente ignorar los medios importantes, como las redes sociales, los mensajes enviados a través de tu sitio web e incluso las respuestas a los envíos de email marketing.

Para protegerte contra este problema, asegúrate de ampliar el área de actuación de tu equipo de servicio. Garantiza que tus profesionales supervisen todos tus canales de comunicación, no solo los más tradicionales.

2. No personalizar el servicio al cliente 

A la gente le gusta sentirse valorada cuando interactúa con las empresas. Si les parece que solo son un número más, es poco probable que creen una relación de afectividad con tu marca.

Mantente atento a la posible falla en el servicio que es olvidarse de personalizar el contacto. Para eso, debes tener en cuenta el perfil de tu público y tener un discurso apropiado para él.

Puedes ir más allá e incentivar a tu equipo a utilizar los datos de los clientes para atenderlos mejor. Por ejemplo, alguien que es un antiguo cliente puede sentirse valorado si el asistente hace referencia a esta información.

3. Dejar de lado una posventa de calidad

Evita dedicar todos tus esfuerzos solo a atraer nuevos clientes, pues también debes valorar la posventa en tu estrategia. Los canales de servicio al cliente disponibles son herramientas fundamentales para potenciar este aspecto.

Una de las fallas en el servicio consiste en no valorar la posventa, olvidándote de capacitar a tu equipo para manejar casos como defectos, cambios, dudas y recomendaciones para nuevas compras.

Si una posventa tiene calidad, las posibilidades de obtener nuevas ventas a partir de antiguos clientes son mucho mayores. Es decir, es posible impulsar tus resultados con esta iniciativa.

4. No solucionar el problema del cliente

En muchos casos, un cliente llega a tu servicio de atención con un problema por solucionar. Por lo tanto, el papel de tu negocio es proporcionarle la solución que necesita. ¿Esto pasa siempre?

Se trata de algo básico, pero que muchos negocios de diversos tamaños todavía no llevan en consideración. Concentrarse en solucionar problemas es esencial para ofrecerle una experiencia de calidad al cliente.

La solución para esto es desarrollar la empatía y ver el problema desde el punto de vista del cliente. Además, tu equipo de servicio debe tener la autonomía para analizar cada caso y ofrecer las soluciones adecuadas.

5. Dejar de lado los feedbacks recibidos

Captar feedbacks es una excelente manera de mantenerse siempre buscando mejorar. Sin embargo, esto solo es posible cuando se hacen suficientes esfuerzos para escuchar estos feedbacks y tomar medidas en consecuencia.

¿Tienes canales en los que el público puede enviar sus opiniones sobre tu servicio al cliente? ¡Genial! El próximo paso es crear el hábito de analizar los feedbacks y ver formas de mejorar las fallas señaladas.

Ningún servicio al cliente es totalmente perfecto. Pero hay algo que ayuda mucho a alcanzar un mayor nivel de calidad: poder contar con tu público.

6. No seguir las tendencias e innovaciones en tu área

La tecnología está evolucionando en varias áreas, incluida la del servicio al cliente. Hoy, tenemos posibilidades impensables hace algunos años, como es el caso de los chatbots.

Una de las fallas en el servicio al cliente es ignorar las tendencias en esta área. Es necesario mantener el radar encendido para buscar novedades que puedan perfeccionar tu trabajo. Quien no pueda hacer esto, será superado por los competidores que estén al tanto de las novedades.

7. Olvidarse de monitorear el nivel de satisfacción del cliente

¿Sabes responder cómo está el nivel de satisfacción de tu cliente? Una de las fallas más graves del servicio al cliente es no monitorear este índice y, por lo tanto, no poder implementar estrategias de mejora.

Esto se puede hacer de manera muy sencilla: pídele a tu público que califique tu servicio. Puede hacerlo incluso de forma electrónica.

Después, debes estudiar las notas recibidas e intentar detectar las tendencias. ¿Hay un crecimiento en la satisfacción? ¿Una caída? Cualquiera que sea el resultado, debe servir como punto de partida para tu estrategia.

Mejora tu servicio al cliente evitando errores graves

Ahora que ya conoces las principales fallas en el servicio al cliente que debes evitar en tu negocio, llegó la hora de implementar un plan de acción para evitarlas.

Considera tu propio historial de actuación e intenta detectar posibles problemas, además de incluir a otros profesionales en este trabajo para contar con una pluralidad de opiniones e ideas.

Teniendo en cuenta que ahora ya puedes evitar fallas importantes en el servicio al cliente, ¿qué tal saber cómo mejorar la calidad de esta relación? Descubre aquí en nuestro blog cómo ofrecerle un excelente servicio al cliente.