Cultura de feedback: ¡qué es y 4 consejos para implementarla!

Un negocio que quiere crecer y prosperar necesita poner en primer plano el proceso de comunicación. Esto incluye fomentar la cultura de feedback, que nada más es que el aporte de comentarios valiosos por parte de la organización acerca del desempeño u otras cuestiones que involucren a los colaboradores y viceversa.

En esencia, la cultura de feedback es una práctica continua que estimula el diálogo franco y transparente entre las personas en una empresa. Cuando se estructura de manera adecuada, contribuye a mejorar el clima organizacional y favorece el intercambio de opiniones constructivas entre equipos y líderes.

Además de los salarios competitivos, el paquete de beneficios interesantes, un entorno que inspira creatividad y autonomía, ¿qué más una organización puede brindar para mantener el nivel de productividad y la calidad de vida del equipo?

Una herramienta poderosa para alcanzar la excelencia operativa es la cultura de feedback constante, que funcione tanto de líder para liderado como al contrario.

¿No aplicas esta rutina dentro de tu negocio y te gustaría saber cómo implementarla para mejorar aún más los resultados?

Entonces, lee nuestro post hasta el final.

Aquí explicamos, a través de los tópicos a continuación, cómo incluir esta mentalidad dentro de tu organización y hacer que todos quieran participar:

Entiende qué es el feedback

El feedback es la acción de compartir con otra persona tus percepciones acerca de un cierto comportamiento, actitud o tarea que haya desarrollado. Esta conversación puede llevarse a cabo tanto para señalar y reforzar una característica positiva, como para mostrar algo que se puede mejorar en términos de conducta y productividad.

La parte más importante de este proceso es que se hace de manera estructurada, con planificación y mucha transparencia porque únicamente de esta forma es posible mejorar el entorno dentro de la empresa.

A una parte significativa de las personas no le gusta recibir críticas ni escuchar que hay algo en su comportamiento o entregas que debe mejorar. Por esta razón, es necesario establecer una guía clara para que todos entiendan la importancia del feedback para el desarrollo de los miembros del equipo y la mejora de los resultados.

El feedback debe estructurarse y planificarse para que la persona entienda y confíe en lo que se dice y no parezca que se está haciendo solo para cumplir una agenda establecida por los líderes del equipo.

Los 4 mejores tips para implementar la cultura del feedback

Ahora que sabes qué es el feedback, es hora de entender cómo implementarlo en tu negocio.

1. Define momentos específicos para el feedback

Tan importante como comenzar una cultura de retroalimentación dentro de la compañía, es hacerla constante y periódica. Es decir, debe ser parte de la rutina de todos dentro del equipo para que haya visibilidad cuando estas ceremonias ocurran y compromiso con el análisis frecuente de otras personas.

Además de las fechas definidas para el feedback inicial, donde se realizarán las consideraciones más importantes sobre el comportamiento, las entregas y los aportes en pro del desarrollo corporativo, es esencial definir un momento para el monitoreo de las acciones que se plantearán durante esta conversación.

Debes tener la visibilidad de que se debe hacer algo para que haya mejoras y realizar un seguimiento para analizar la evolución de lo que se ha discutido.

2. Presenta feedbacks positivos

Este tipo de comentarios es más fácil de hacer y las personas lo reciben de manera más amigable. Del mismo modo, es esencial que haya una estructura bien pensada para que la conversación tenga sentido y presente puntos bien fundamentados para garantizar la mejor experiencia posible.

La parte esencial de este proceso es elogiar y justificar la opinión con los hechos que se han verificado a lo largo de la rutina, ya sean comportamentales, de entregas o de resultados. El comentario debe ser tangible y la persona debe creer que se ha hecho una evaluación cuidadosa.

La inserción de ejemplos de comportamientos positivos y resultados satisfactorios alcanzados durante el período evaluado hace que el feedback sea mucho más palpable y verdadero, por lo que debe haber este momento de análisis comportamental y de desempeño del equipo.

Esta conversación debe mantenerse en un entorno neutro, donde las dos personas se sienten cómodas y libres para ser transparentes e intercambiar percepciones abiertamente. No sirve de nada crear una reunión de feedback si no se realiza de la manera correcta.

3. Procura estructurar un feedback constructivo

Los colaboradores y líderes pueden recibir el feedback constructivo con un poco más de resistencia. Por lo tanto, es importante tener cuidado en el momento de estructurarlo para aclarar que el objetivo es señalar puntos que se pueden mejorar y no hablar mal de la persona.

Al igual que con la retroalimentación positiva, es esencial dar un ejemplo nítido de comportamiento o acción que no ha sido bien recibida y que presente un margen de mejora. Tanto el líder como la persona liderada pueden incentivar la creación de un plan de acción para invertir en este punto y evolucionar.

Es esencial expresarse empáticamente y con calma, así como comprender cómo reacciona la otra persona a medida que recibe la información. Así, puedes dirigir y cambiar la forma de hablar, en caso de que lo creas necesario.

Durante la conversación, es importante dejar a la persona muy cómoda y no presentar el feedback como algo negativo y que pone en riesgo su posición en la empresa.

En este sentido, también vale la pena tratar cada punto que debe mejorarse a la vez. Si los abordas todos al mismo tiempo, es posible que genere desmotivación y desánimo, ya que la mejora tiende a requerir un gran esfuerzo.

Por lo tanto, es importante ser objetivo en este momento y asegurarse de que la persona salga de la reunión motivada para cambiar y sin miedo de lo que se avecina.

4. Apuesta por los feedbacks de pares

En la cultura empresarial moderna, el intercambio de feedbacks se realiza en ambas direcciones. El líder presenta sus puntos a la persona liderada, y viceversa.

A diferencia de lo que ha ocurrido hasta el inicio de los años 2000, el objetivo de muchas compañías es crear una estructura más horizontal, donde existan relaciones más abiertas entre los miembros del equipo.

Esto fundamenta que el intercambio de feedbacks ocurra entre todos los miembros del equipo para que puedan establecer una relación más cercana, de confianza y que mejore el clima organizacional.

Además, se ha vuelto más natural intercambiar feedbacks entre los integrantes del equipo, promoviendo que todos evalúen los comportamientos y acciones entre sí. Esto ayuda a crear una relación más cercana y aumenta los niveles de confianza y la sensación de colectivo.

Conoce los modelos de feedback

Dado que la cultura de feedback está cada vez más arraigada en las empresas, se han creado diferentes modelos y estrategias para permitir que este intercambio sea más ágil y ameno.

Así, es posible aportar un feedback puntual sobre una acción específica o reunir a todo el equipo para un intercambio colectivo.

Hablemos un poco sobre los diferentes modelos de feedback para que puedas elegir cuáles se ajustan mejor a tu negocio.

Feedback 360º

En este modelo, las personas del equipo son evaluadas por otras que trabajan con ellas directamente. Es decir, además de las recomendaciones del líder, es posible recibir evaluaciones de los compañeros. Esto hace que la retroalimentación sea mucho más plural y proporcione diferentes percepciones.

Feedback Kudos

Creado para el reconocimiento de acciones puntuales, este modelo de feedback consiste en describir el elogio en las tarjetas de reconocimiento que se entregarán individualmente o en los eventos del equipo.

Muro de feedback

En este caso, el equipo proporciona los feedbacks en tablas que se fijan en las paredes y generalmente están compuestas por dos columnas. En la primera, se describen feedbacks positivos. Ya en la segunda, se añaden los constructivos.

Cuadro de feedback

Se ha desarrollado el modelo para la evaluación colectiva del equipo. En este caso, se debe usar una pizarra donde todos señalan competencias, puntos positivos y negativos y lo que debe hacerse para mejorar cada uno de ellos. Además, hay una asignación de calificación de 1 (novato) a 7 (maestro) acerca de los puntos que se presentan.

Feedback sándwich

A este modelo de feedbacks se le ha asignado este nombre porque se estructura en capas. En la primera, se hace un cumplido para romper el hielo y hacer que el ambiente sea más amigable para la secuencia del proceso.

En la segunda, se hace una pregunta sobre un punto que se debe mejorar, en lugar de un comentario directo. La última capa aporta una acción que debe llevarse a cabo para buscar una evolución en el punto que se ha presentado.

Usa la cultura de feedback a tu favor

Como ves, la cultura de feedback juega un rol crucial para potenciar el rendimiento de los colaboradores, estimular su compromiso con la organización y mejorar la productividad tanto individual como del equipo.

Independientemente de los modelos o estrategias de feedback que elijas implementar en tu negocio, es esencial que lo hagas de manera planificada, estructurada, transparente y abierta para las personas de la empresa.

El feedback también sirve para identificar si el profesional realmente está trabajando en un área compatible con su perfil.

Incluso, es posible que durante las instancias de feedback, los colaboradores detecten que el trabajo autónomo se ajusta mejor a su modo y estilo de vida.

Y hablando del tema, si quieres empezar a trabajar por cuenta propia, pero no sabes cómo dar tus primeros pasos, te recomendamos que leas nuestro material sobre los “15 mejores segmentos para trabajar en internet”. Puedes descargarlo gratis.