Nuevo Chat Hotmart: la herramienta que ha llegado para facilitar la comunicación entre Productores(as) y Afiliados(as)

¡Hola!

Hoy estoy aquí para contarte sobre una funcionalidad que acabó de ser lanzada en el FIRE FESTIVAL 2019 que va a hacer que el contacto entre Productores(as) y Afiliados(as) sea mucho más simple. ¡Es el nuevo chat de Hotmart! ¿Vamos a conversar?

Ya hace mucho tiempo, que el chat viene siendo adoptado por las empresas como una forma de comunicación directa con sus clientes. Solo basta observar el crecimiento del número de sitios webs de los más variados segmentos que poseen esta opción como uno de sus canales de comunicación. 

Esto también es válido para las comunicaciones b2b, o Business to Business, que en general están relacionadas con las necesidades empresariales o grupos profesionales, así como es el caso de la relación Productores(as) y Afiliados(as).

Y es justamente por esta necesidad de estar cada vez más conectados, que ahora está disponible el ¡nuevo Chat Hotmart para todos ustedes! Un espacio para que los Productores(as) puedan conversar con las personas que se afiliaron a su producto. Ideal para esclarecer dudas y dar varias sugerencias sobre el Programa de Afiliados. 

¿Todo listo para descubrir más sobre esta novedad? Continua aquí para saber más.

Envía mensajes instantáneos 

Ahora, al navegar por nuestra plataforma, en el margen izquierdo del menú lateral será posible visualizar la sección “Comunicación”.

Para abrir una ventana de conversación, es necesario que siempre el Productor(a) inicie este contacto. ¡Basta hacer clic en el nombre del(a) Afiliado(a) que deseas conversar y listo! 

Los contactos que estén online estarán señalizados con un ícono de color verde. Y cuando el mensaje fue enviado, será posible saber que este fue entregado a través del símbolo de check (✔✔) en color azul.

Como ya lo puedes ver es bien simple, y vas a percibir que nuestro chat funciona de forma mucho parecida con las herramientas de mensajes instantáneos que utilizamos como: WhatsApp web, Messenger y muchas otras. 

Envía contenidos en masa – Broadcast

¿Quieres enviar una novedad sobre tu producto para varios Afiliados(as) simultáneamente? Esto es posible. En tu lista de contactos selecciona las personas a las que les deseas enviar el contenido.

Utilizar la función de transmisión, o broadcast, es una buena opción para compartir estrategias y sugerencias sobre cómo aumentar el desempeño en ventas para un gran número de personas. Envía textos, imágenes e hiperlinks por el chat. 

Pero atención: al enviar cualquier contenido para una lista, no será creado un grupo de conversación. Los mensajes serán enviados al mismo tiempo para varias personas, pero se abrirá una ventana de conversación individual para quien reciba el contenido. 

Ejemplificando, al seleccionar 5 personas para una transmisión en masa, esto, significa que 5 ventanas de conversación serán abiertas. De esta forma, podrás orientar a tus Afiliados(as) de manera más personalizada. 

Otra posibilidad es habilitar las respuestas de tus afiliados a una Broadcast o sea a una lista de transmisión creada. Por ejemplo, creaste una conversación en el Chat y para obtener respuestas del Afiliado o Afiliada es importante, seleccionar los destinatarios y hacer clic en enviar. En la siguiente pantalla, puedes marcar Habilitar respuestas.
Si deseas deshabilitarlo más tarde, simplemente haz clic en la conversación, después en Ver información y deshabilita las respuestas.

¿Mensajes de acuerdo con el perfil del Afiliado(a)? ¡Sí! Ahora puedes Filtrar tu audiencia:

• Producto
• Naturaleza jurídica
• Número de ventas
• Número de clic
• Número de leads
• Conquistas
• Código de afiliación

Inicia una conversación con tus Afiliados y Afiliadas que hayan tenido un buen desempeño durante los últimos meses. Recuerda siempre felicitarlos por su base, entender cuáles fueron sus estrategias y contribuir para que conquisten un rendimiento cada vez mejor. 

Lo mismo sirve para aquellos que no estén vendiendo tan bien. Ofrecerles materiales de apoyo, consejos y estratégias para el mercado digital y colabora con insights sobre lo que necesita ser mejorado para las próximas ventas. 

Considera al chat como tu mejor amigo 

Aprovecha todos los beneficios de tener un canal de comunicación directa con tus Afiliados(as). Responde mensajes inmediatamente, sin perder el timing. Esclarece las dudas sobre tus productos, recibe feedbacks y busca siempre enviar mensajes de incentivo. 

Con el chat, tendrás la oportunidad de ofrecer siempre una atención personalizado, empático y una experiencia de calidad. Y es así que la relación de confianza Productor(a) y Afiliado(a) se hace cada vez más consistente. 

Ofrecer una buena atención es algo que debe ser hecho todos los días. Por esta razón, es interesante que, como Productor(a), se establezca una rutina de comunicación con tu base de Afiliados(as). 

Tener una visión más analítica de tu base de afiliados, crear un histórico de los principales acontecimientos vía chat y medir los resultados, son consejos de oro. Detecta cuales son las fallas y debilidades y realiza un mapeo de lo que puede ser mejorado.

Ahora que ya sabes más sobre esta nueva herramienta disponible dentro de la plataforma Hotmart. ¿Qué tal comenzar a usarla hoy mismo? ¡Entra en el Chat y aprovechalo!

Hasta la próxima:)