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Qu'est-ce que le ton de voix et comment en définir un pour votre marque ?

La définition d'un ton de voix approprié confère davantage de personnalité et d'authenticité à la communication d'une marque. Découvrez comment en créer un pour votre business.

ton de voix - illustration d'un mégaphone entouré de deux bulles de dialogue ; à l'arrière-plan, un ordinateur portable blanc ouvert.

Si vous dirigez votre propre entreprise et connaissez les bases du marketing digital, vous avez sûrement déjà entendu parler du ton de voix d’une marque, n’est-ce pas ?

Il est actuellement chargé de guider une marque dans tous les domaines. De sa stratégie jusqu’à sa communication directe avec le consommateur final.

Développer ce processus naturellement et en fonction de votre public fait toute la différence lorsqu’il s’agit de communiquer, vendre et même gagner des fans pour votre entreprise au fil du temps.

Vous voulez apprendre comment créer un ton de voix unique pour votre marque et vous démarquer dans votre segment ?  Alors lisez la suite de notre article.

Qu’est-ce que le ton de voix d’une marque ?

Le ton de voix d’une marque est la manière dont elle communique avec son public cible. En fait, c’est comme si votre entreprise était vivante et parlait aux personnes, comme nous le faisons dans la vie de tous les jours.

Il permet ainsi à votre entreprise de se distinguer des concurrents et de se porter présente et percutante dans la vie des clients potentiels. 

Le ton de voix est étroitement lié aux valeurs et aux objectifs établis par l’entrepreneur. En effet, il peut transmettre indirectement vos objectifs.

  • Cherchons-nous à vendre un produit de qualité ?
  • Une livraison rapide et sans retard ?
  • Une planification stratégique sur mesure ?

Tout cela peut être transmis par le ton de voix de manière implicite.

Pourquoi est-il important d’avoir un ton de voix pour sa marque ?

Trouver un ton de voix approprié pour sa marque est essentiel pour établir une relation plus étroite et directe avec le persona.

Mais si vous n’êtes toujours pas convaincu de la nécessité de ce processus, nous avons sélectionné trois raisons pour vous prouver le contraire.

Il favorise l’identification du public

Le ton de voix permet à la personne de s’identifier et d’avoir réellement le sentiment que la communication établie pat l’entreprise est faite pour elle.

Ce qui augmente l’engagement, la reconnaissance et constitue l’une des premières étapes pour transformer de simples abonnés, voire des clients actuels, en véritables fans de la marque.

C’est exactement ce qui se passe avec les grands acteurs du marché, tel que Netflix. En développant un ton de voix unique, les personnes savent rapidement avec qui ils communiquent sans même avoir besoin de regarder le logo.

Il diminue les interférences liées à la communication

En travaillant à la standardisation du ton de la marque, les éventuelles interférences liées à la communication commencent à diminuer.

Cela signifie que, quel que soit le canal sur lequel se trouve votre entreprise, le style de conversation sera toujours le même.

Ce processus, aussi anodin qu’il puisse paraître, finit par faciliter la compréhension de l’utilisateur et l’aide à comprendre, en fait, a qui il a affaire.

Il contribue à renforcer la notoriété de la marque

Ce processus est également important pour ceux qui cherchent à établir un positionnement solide sur le marché. Construire la notoriété d’une marque sur Internet est une notion importante pour ceux qui veulent développer leur activité et attirer plus d’abonnés et de clients. 

Il s’agit en effet d’un processus essentiel pour se différencier de la concurrence et commencer à se forger un nom solide au sein du segment.

Après tout, les principales références dans tous les secteurs ont réussi à se démarquer sur le marché par leur ton de voix et la manière dont elles défendent leurs concepts et idées lors de la communication avec l’utilisateur. 

Comment trouver le ton de voix de votre business ?

Pour mettre en place un ton de voix dans une entreprise, il faut prendre en compte des facteurs très importants tels que la mission et les valeurs que cette marque représente.

Voici quelques conseils pour commencer à définir le style de communication de l’entreprise de manière simple et objective, en accord avec les stratégies de communication.

Définissez un persona

Comme pour tout ce qui concerne le marketing digital, pour comprendre quel ton de voix est approprié pour l’entreprise, il est nécessaire de connaître votre persona.

Quelques points d’attention peuvent vous aider dans ce processus. Découvrez-les :

  • Son lieu d’habitation 
  • Ses relations avec les autres
  • Sa profession 
  • Ses habitudes de consommation 

Ces différents points vous aideront à avoir une idée des attentes des clients potentiels et ce qui les fait passer à l’acte d’achat. 

Relier ce persona à votre business

Comment cette personne percevra votre marque ? Que s’attend-elle à trouver sur votre site web ou sur vos pages sur les réseaux sociaux ?

Ces questions vous aideront à réfléchir à la façon de développer vos relations avec ces personnes.

Il existe plusieurs manières d’y réfléchir :

  • Un ton informel ;
  • Une communication impartiale ;
  • Un positionnement formel ;
  • Entre autres.

La relation entre le client et la marque doit donc être pensée à ce stade afin de construire un ton de voix efficace à long terme pour la personnalisation de la marque.

Définissez les principaux types de publication

Le fait de définir un ton de voix pour la marque facilite également la production de contenu pour différentes plateformes. 

Définissez alors quels seront les principaux moyens de contact et comment ils seront diffusés. Votre entreprise peut notamment investir dans :

  • Les réseaux sociaux ;
  • Les newsletters ;
  • Les blogs posts.

Même si chacun d’entre eux a une ligne éditoriale, le fait de conserver un ton de voix officiel permet d’augmenter la notoriété de la marque et de toucher différents publics en même temps.

Testez la stratégie

Croyez-moi, aucune entreprise n’a lancé un ton de voix ou un plan marketing sans passer par différents tests de validation. Cela fait partie du processus.

Ainsi, il est essentiel de relever les réactions du public et de mesurer les indicateurs clés de performance pour savoir si la proposition est efficace.

Si nécessaire, n’ayez pas peur de reprogrammer et de modifier le ton de voix de la marque.  L’important est qu’il soit fonctionnel et en accord avec tous les autres éléments mentionnés.

Créez un manuel de communication

Après avoir défini le ton de voix puis validé les processus par des tests, il devient essentiel de créer un manuel de communication pour votre business.

Même si le projet n’est pas au stade avancé, il est important de recueillir toutes ces informations qui pourront servir de guide non seulement à l’entrepreneur, mais aussi à tous les futurs collaborateurs. 

De cette façon, toutes les personnes impliquées dans la communication pourront maintenir une harmonisation de la voix, en plus d’avoir à leur disposition des normes et des concepts spécifiques à suivre.

Cela vaut-il la peine de travailler sur le ton de voix de la marque ?

Si l’objectif est d’avoir une ligne de conduite à suivre et de développer la construction de la marque pour que les abonnés et les clients s’en souviennent, travailler sur un ton de voix est fondamental.

En plus de conserver un lien étroit avec le persona, il est possible de présenter l’entreprise au public de manière planifiée et conforme aux objectifs et à l’image de marque définis précédemment.

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