Você fez uma venda recentemente e, por algum motivo, o consumidor se arrependeu e deseja pedir o reembolso ?

Não se preocupe! Isso pode acontecer com todo mundo que compra no ambiente digital ou até mesmo em lojas físicas. Afinal, comprar algo e depois perceber que não era exatamente aquilo que queria é mais comum do que você imagina.

E se você chegou aqui buscando saber mais sobre a política de reembolsos da Hotmart, saiba que está no lugar certo.

Neste post, vamos te contar tudo sobre como funcionam os pedidos de reembolsos de produtos digitais na nossa plataforma. Continue com a gente.

Qual é a politica de reembolsos e devoluções da Hotmart?

Todo Produtor, no momento em que está cadastrando seu produto na plataforma, precisa estabelecer prazos de garantia para seu produto que variam entre 15, 21 e 30 dias. 

É este prazo de garantia que permite com que compradores possam pedir reembolsos de suas compras em caso de desistência ou algum outro motivo que ocasione este tipo de solicitação.

Sou Produtor e recebi um pedido de reembolso, como proceder?

Se você é Produtor e chegou neste post para entender mais sobre reembolsos, aqui vamos te mostrar o que fazer caso você receba uma solicitação.  Imagine que um aluno adquiriu o seu curso mas que, por algum motivo, não se adaptou ao cronograma, não conseguiu acompanhar a turma e por isso pediu um reembolso. 

Fique tranquilo! Você poderá entrar em contato, esclarecer as dúvidas do cliente e tentar reverter esta situação. Se mesmo assim ele decidir prosseguir com o reembolso, o melhor caminho é de fato fazer a devolução dos valores. 

• Sempre que algum comprador fizer uma solicitação de reembolso de uma compra, você será notificado automaticamente pela Hotmart e ele também.
• O pedido pode acontecer por diversos fatores, portanto é sempre bom ficar atento caso a frequência esteja alta. 
• Caso você não se manifeste ou libere até o final do prazo estabelecido na notificação, nosso sistema realizará o reembolso de forma automática para o comprador. 

Para aceitar um pedido de reembolso basta seguir o passo a passo 

1. Faça login na plataforma https://app-vlc.hotmart.com/login
2. No meu lateral esquerdo, clique em vendas
3. Em seguida escolha a opção reembolso
4. Uma tela irá abrir e você poderá consultar a solicitação de reembolso recebida e você poderá aceitá-lo e então os valores pagos serão devolvidos ao comprador. 

Sabemos que para quem trabalha com a venda de produtos digitais, pedidos de reembolso merecem sempre uma atenção especial. Portanto, sempre que receber alguma notificação, fique atento aos prazos e lembre-se de manter seu produto sempre atualizado. Dedique um tempo para realizar melhorias e garantir que seus compradores tenham sempre a melhor experiência com o seu produto. 

Sou Afiliado e o produto que vendi recebeu um pedido de reembolso. O que irá acontecer?

Bem, pense que você é um Afiliado do produto do exemplo anterior. Se a pessoa comprou um produto pelo seu link de Afiliado, e depois solicitou o reembolso. Todos os valores serão devolvidos normalmente como em qualquer caso de reembolso. Desde a comissão do Produtor, a comissão do Afiliado e também a taxa da Hotmart. 

Se quiser saber mais sobre reembolsos e outros temas relacionados, confira o canal Hotmart Help Center no Youtube

Além da Central de Ajuda, principal canal para tirar dúvidas sobre as soluções da Hotmart, você também pode contar com o Hotmart Help Center. Nosso canal do YouTube tem playlists separadas por temas para você navegar e solucionar dúvidas em poucos minutos. Os vídeos possuem legendas em espanhol, francês, português e inglês. 

O Hotmart Help Center tem diversos vídeos de vários outros temas e é uma maneira rápida e prática de aprender o passo a passo de configuração das principais ferramentas da Hotmart. Confira!

QUERO VISITAR O HELP CENTER 

Até a próxima!