Humanización de marca: por qué es importante y cómo hacerlo

Frente a la intensa competencia por la preferencia de los consumidores, las organizaciones deben implementar estrategias que les permitan acercarse a su público generando así una fuerte conexión y fidelidad. En este contexto, humanizar tu marca es una parte importante de tu estrategia.

Pero, en esencia, ¿en qué consiste la humanización de marca?

La humanización de marca es una de las tantas estrategias corporativas orientadas hacia el acercamiento al consumidor, pues genera credibilidad a través de la empatía y la ética. Aquí, se plantea una comprensión de las necesidades, sentimientos y motivaciones de los usuarios.

Los negocios que buscan optimizar sus resultados, aumentar las ventas y construir una buena relación con sus clientes, sin lugar a dudas, deben invertir en esta estrategia.

En consecuencia, se optimiza el compromiso, así como la popularización de la marca.

Básicamente, esto se debe a que, hoy en día, a los usuarios no les gusta interactuar con las corporaciones que presentan un servicio robótico, frío y poco o nada personalizado. Asimismo, existen varios negocios con relación únicamente de compra y venta.

Por lo tanto, para sobresalir entre la multitud, debemos invertir en esta estrategia, pero esto solo será posible cuando entiendas minuciosamente el concepto y sepas cómo hacerlo.

En nuestro artículo, presentamos mucha información relevante distribuida en los siguientes apartados:

¡Dedícate a leer nuestro post y entérate más sobre el concepto!

¿Qué es una marca humanizada?

Una marca humanizada busca humanizar sus procesos para establecer conexiones con sus clientes, proveedores y con la sociedad. Es decir, es socialmente responsable y anhela un mundo más igualitario e inclusivo.

La humanización de marca surgió del deseo de los consumidores de tener una buena experiencia durante todo el proceso de compra; las personas siempre quieren más que lo básico de un emprendimiento.

Por este motivo, las marcas que se adhieren a la estrategia salen de la zona básica y no solo se humanizan, sino que buscan actuar de manera humanista, centrada en las personas y en la cultura organizacional.

Es decir, no basta con comunicar de forma bonita y humanizada, es necesario adaptar la estructura del negocio a las necesidades de los dos usuarios durante todas las etapas del embudo de ventas.

¿Por qué es tan importante la humanización de marca?

Para entender la importancia del término, debemos entender cómo surgió esta historia. Adelantamos que, en gran medida, fue gracias a internet. Esto se debe a que hoy, en el entorno digital, los usuarios tienen un rol más activo en el proceso de comercialización de productos y servicios.

En cuestión de segundos, pueden conocer múltiples opciones comerciales para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. Esto implica que el precio y la calidad no sean los aspectos más importantes de un producto.

En los últimos tiempos, el comportamiento del consumidor ha cambiado: se prefieren marcas comprometidas con su preocupación. Es necesario tener empatía y realizar una comunicación más cercana a la realidad de las personas, además de un servicio constante y personalizado.

Por lo tanto, una marca humanizada es más valorada por el usuario y es muy importante adaptarse a esta estrategia.

Incluso, existen características comunes a estas marcas, ¿lo sabías?

¿Cuáles son las características de una marca humanizada?

La humanización de marca presenta atributos relacionados con la satisfacción de los usuarios, como la accesibilidad, la responsabilidad social, la comunicación natural y la preocupación por el consumidor.

¿Te gustaría entender un poco más sobre cada característica?

Accesibilidad

Una marca humanizada es accesible. Esto hace que interactuar y compartir inquietudes, necesidades e insatisfacciones sea un proceso mucho más sencillo. Dejamos la burocracia de lado para estar atentos y ser agradables durante todas las etapas del embudo de ventas, incluso en la etapa de postventa.

Además, quien es accesible responde rápida y satisfactoriamente a los comentarios de los usuarios, algo que agiliza el intervalo entre el problema y su solución sin abrir espacio para quejas.

Para ser accesible es fundamental estar en línea en los canales digitales que cuentan con formas de interacción, como Twitter, correo electrónico y otros servicios de mensajería instantánea.

Responsabilidad social

La responsabilidad social se caracteriza por el compromiso que asumen las empresas con los empleados, los consumidores y la sociedad, con el objetivo de impactar positivamente en la vida de las personas.

Además de la posibilidad de contar con colaboradores que quieran tener un propósito mayor en el trabajo, es posible atraer y fidelizar consumidores que quieran ser parte de algo fidedigno.

En virtud de eso, la marca alcanza un mejor posicionamiento en el mercado, se valora y se modifica la percepción de la imagen del negocio, de acuerdo con las acciones sociales realizadas.

Como uno de los ejemplos de marcas humanizadas, tenemos a las empresas que se preocupan por operar sin afectar el medio ambiente y garantizar condiciones de trabajo ideales para sus trabajadores.

Comunicación natural

Otra característica común es la comunicación constante y educativa con el público. De este modo, la marca se convierte en un referente en el tema, además de transmitir proximidad y transparencia.

Sin embargo, la línea es delgada: una marca no debe ser invasiva ni usar métodos muy persuasivos para vender más. Es necesario invertir en contenido educativo para informar y agregar valor al cliente.

Preocupación por el consumidor

Además de preocuparse por desarrollar excelentes estrategias de ventas, la empresa humanizada se preocupa por el consumidor. Así pues, tiene en cuenta sus problemas y necesidades, además de abarcar los demás aspectos mencionados anteriormente.

¿Cómo humanizar tu negocio?

Humanizar una marca debe ser un plan completo en el proceso de branding, ya que requiere diferentes acciones. Además, existen varias formas de implementar el marketing humanizado en el negocio.

Sin embargo, hay pilares que ayudan en este proceso de cambio de cultura organizacional, ¡te invitamos a conocerlos!

Invierte en storytelling

La narrativa con palabras y recursos visuales conocida como storytelling, es una buena manera de humanizar la marca. Es posible grabar videos detrás de escena y del día a día de los colaboradores contando la historia del negocio, por ejemplo.

Producir materiales como estos hace que el usuario se sienta parte del negocio y esto aproxima cada vez más personas. Por este motivo, no lo olvides: contar historias también es una forma de humanizar la marca.

Aprende más sobre esta técnica mirando nuestro video:

Apuesta en la representación

Para que el público sepa que el negocio cuenta con un equipo de personas, y no de robots, ¿qué tal si le das una identidad a tu marca? Esto quiere decir que, vale la pena que definas un colaborador para representar la marca ante el público.

Incluso, puedes elegir a alguien del sector del marketing o el propio emprendedor, en el caso de que se trate de una pequeña empresa o de un negocio individual. Esto ayuda a aumentar la empatía y la identificación del consumidor.

Muestra el lado divertido de tu negocio (pero con cuidado)

Todo el mundo sabe que reír es bueno para la salud. Además, la risa te permite generar vínculos y fortalecer las relaciones. Por esta razón, cualquier marca que quiera humanizarse puede mostrar su lado divertido, siempre que no sea vulgar u ofensivo.

Nuevamente, gracias a internet es posible generar humor de manera sencilla, compartiendo memes, por ejemplo. Las redes sociales ofrecen incontables posibilidades para generar humor, solo necesitas posicionarte de forma creativa, manteniendo el respeto.

Un consejo: no es necesario contratar comediantes para emerger el lado divertido de la empresa, basta con actualizarse en materia de eventos, memes y situaciones mediáticas. Sin dudas, el humor es una jugada maestra para atraer más consumidores.

Prefiere las estrategias de marketing menos invasivas

Anteriormente, hablamos sobre la comunicación ligera y menos intrusiva, ¿recuerdas? Esto debe ser parte de la estrategia de marketing de cualquier organización que quiera humanizarse. Por eso, concéntrate en no parecer que tu marca busca ventas por encima de cualquier otra cosa.

Prefiere las estrategias de Inbound Marketing y de Marketing de contenidos, ya que estas prácticas no buscan generar ventas ni resultados inmediatos. Su objetivo es construir relaciones sólidas con los usuarios para curar sus puntos de dolor y resolver sus problemas a través de contenido educativo y transparente, con la intención de promover una buena experiencia.

Construye una identidad para tu marca

Uno de los caminos hacia la humanización es construir una identidad única, diferenciándose de cualquier otra marca.

Para eso, empieza definiendo tu propio estilo para posicionarte ante las situaciones, el tono de voz, los temas que se pueden abordar en los contenidos, los elementos visuales, el logo y otros.

De esta manera, tu negocio puede ser fácilmente reconocido y, por consiguiente, el público tiende a considerarlo como un referente de mercado al que se puede recurrir para obtener información en diferentes situaciones.

¡Humaniza tu marca y mejora tu posicionamiento en el mercado!

Como ves, la humanización de marca es un factor esencial para destacarse en internet y aumentar la identificación con el público de una forma sostenible, agradable y fuerte.

Más allá de humanizar a la marca contando con nuestros consejos, es recomendable que obtengas más conocimientos para aumentar la confianza en ti y alcanzar resultados cada vez más potentes en tu relación con el público objetivo.

¿Qué te parece profundizarte con un contenido de Hotmart especialmente elaborado para quienes desean fortalecer su nombre, identidad e imagen en el medio digital?

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