Cómo hacer un manejo de objeciones efectivo para los compradores de tu curso online?

Para lograr tener un curso online exitoso, se necesita más que un producto excelente. Es necesario convencer a tu público de que es lo que necesita en ese momento. Esta tarea puede convertirse en una actividad más compleja que crear el producto en sí.

Pensando en ello, hemos preparado este post con consejos y técnicas para que descubras cómo hacer un manejo de objeciones que te ayude a enfrentar las dudas e inquietudes de tus clientes potenciales cuando están cerca de hacer la compra. Así, podrás mejorar tus ventas sin tener que invertir más.

Te enseñaremos:

• La página de ventas es la tarjeta de visita de tu curso online
• Los productos bien hechos facilitan el manejo de objeciones
• Un soporte eficiente ayuda a vender más
• Aplica el manejo de objeciones en tu negocio y vende más

VIDEO | ¿Qué hacer cuando tus clientes tienen objeciones? | Q&A #62

La página de ventas es la tarjeta de visita de tu curso online

Cuando promocionas un curso online, es esencial que lleves a tus visitantes directamente a la página de ventas donde estará tu producto. Dicha página debe estar alineada con los intereses de tu consumidor ideal y mostrar las informaciones más importantes sobre tu curso.

A continuación, te compartimos algunos consejos para optimizarla y ayudarte a maximizar tus oportunidades de negocios:

1. Información clara

Cuando el usuario entra a tu página de ventas, significa que está buscando más información sobre el producto antes de tomar la decisión que lo lleve a concretar su compra.

Es posible que ya haya identificado un problema en su vida, cuya solución es hacer tu curso, o que simplemente le haya interesado tu anuncio y quiera saber más sobre el mismo.

En ambos casos, hay que convencer al lead de los beneficios que tu curso online le brindará.

¿Y cuál es la mejor manera de hacerlo? Facilitar la comprensión de la información.

Dejar claro que el producto que se está ofreciendo es digital y, por lo tanto, solo está disponible en Internet, es el paso número uno.

Aunque el mercado online esté en auge, algunos consumidores tienen dificultades para entender que no van a recibir un producto físico en su hogar. Al dejar claro que se trata de un curso en línea, transmites confianza a tus consumidores y evitas que se sientan perjudicados.

2. Descripción del producto

Para que tus clientes comprendan las ventajas de tu producto, primero tienes que explicarles muy bien de qué se trata y qué beneficios será capaz de proporcionarles.

3. Formato de tu curso online

¿Es un ebook o un audio? ¿Una videoclase? ¿Está dividido en módulos? ¿Tiene contenido adicional o recursos interactivos?

Considera todos estos aspectos y déjalo muy claro para que no existan incongruencias ni dudas en el proceso de compra.

4. Tema

¿De qué trata tu producto? ¿Qué va a aprender el consumidor? Aquí es muy importante que transmitas exactamente la temática de tu curso, para qué sirve y de qué transformación obtendrá cuando lo termine.

5. Formas de pago

¿Cuánto cuesta tu producto? ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? ¿Se puede pagar en cuotas? ¿En cuántas? ¿Hay algún descuento sobre ese importe?

La falta de información básica puede influir negativamente en la decisión de compra del consumidor, especialmente si nunca ha oído hablar de tu producto.

6. Nadie compra sin tener confianza

Las historias de fraude en Internet son una de las principales razones por las que la gente evita comprar online. Dentro del manejo de objeciones, es crucial que rompas este paradigma y entregues la información necesaria para que confíen en ti.

Para persuadir a tu lead de que tu página está hospedada en un entorno seguro, es necesario dejar en claras las políticas que protegen su derecho como consumidor.

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6.1. Política de Privacidad y Términos de Uso

Pon a disposición un documento que explique cómo se utilizarán los datos suministrados por el usuario (email, nombre, etc.), dentro de tu sitio web.

Cuando está de acuerdo con la política de privacidad y las condiciones de uso, significa que ha dado espontáneamente su información para utilizar ese dominio.

6.2. Disclaimer

Se trata de un término de exención de responsabilidad que deja explícito que los resultados prometidos por el Productor pueden ser influenciados por otros factores.

6.3. Contacto

Siempre es ideal compartir tu teléfono o correo electrónico, como productor responsable del curso online. Esto brinda más confianza al saber que pueden contactarte si se presenta algún problema o inquietud.

7. Copy y diseño

El copy y el diseño están en la primera línea de la interfaz productor/comprador o afiliado/comprador, por lo que la comunicación eficaz en el primer contacto puede generar resultados significativos para tu negocio.

Para crear una comunicación atractiva, el discurso de tu página de ventas debe estar alineado con los intereses de tu cliente ideal, y coincidir con el de tu curso en línea, página de fans, etc.

La consistencia de tus publicaciones (diseño y copy), contribuye a una percepción positiva del cliente respecto de tu producto, haciendo que se sienta más seguro para efectuar la compra.

8. Checkout confiable 

Considera que tu lead ya ha superado todos los pasos anteriores y está a punto de comprar tu curso online.

¡Tu deber es proporcionarle la mejor experiencia posible!

Si tus compradores potenciales requieren un mayor manejo de objeciones en este punto, tienes la posibilidad de personalizar la página de checkout incluyendo recursos adicionales, fotos e incluso videos para resolver las dudas finales.

Por otro lado, el checkout estándar está indicado para las personas que acceden a Internet a través de smartphones, ya que tiene menos campos y simplifica el proceso de compra. Sin embargo, esto no quiere decir que debas ignorar las objeciones de los clientes que prefieren el teléfono celular, así que sé muy cuidadoso con el diseño.

9. Certificado de seguridad de la página

El certificado de seguridad, en inglés Secure Socket Layer (SSL), es un estándar en tecnología de seguridad desarrollado por Netscape.

Se trata de un recurso que crea un canal cifrado entre el servidor web y el navegador, garantizando que todos los datos de pago transmitidos dentro de esas páginas sean confidenciales.

Las páginas que poseen SSL de seguridad actualizados se identifican a través del candado de oro.

En Hotmart, por ejemplo, las compras realizadas con tarjeta de crédito y débito directo son procesadas por Hotpay, nuestro Sistema de Pago, que tiene cifrado completo de todos los datos financieros, impidiendo que las informaciones proporcionadas por el lead sean utilizadas por terceros.

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Los productos bien hechos facilitan el manejo de objeciones

Uno de los consejos más importantes para mejorar los resultados de ventas es no crear falsas expectativas en tu audiencia.

¡Tu producto debe ser tan bueno como lo que promete tu página de ventas!

En la promoción de tu curso, puedes hacer teasers o campañas para despertar la curiosidad de tu lead sobre lo que está por venir.

Un teaser bien hecho dice mucho sobre la calidad de tu producto y constituye una buena estrategia de ventas. Cuando decidas que es momento de difundir tu curso, puedes considerar estos dos formatos que, sin duda alguna, son los favoritos de los compradores:

1. Videos

Con los videos puedes mostrar de forma visual y auditiva toda la información contenida en tu curso y proporcionar un entorno de entendimiento amplificado.

Si quieres aprender más sobre cómo usar el video para tus cursos, teasers y promociones, descubre varios consejos de los expertos de Hotmart.

2. Ebooks

El ebook es un formato bastante democrático para distribuir tu curso online, ya que su diseño es fácil y su acceso más aún.

Un libro electrónico es un formato ideal para abordar cuestiones simples que sólo se pueden explicar con texto e imágenes, sin embargo, no es muy adecuado para tutoriales, por ejemplo.

El ebook también puede ser un material complementario excelente para una lección de video, ya que se adapta a cualquier dispositivo que tenga un reproductor digital compatible como, por ejemplo, notebooks, tablets y smartphones.

Aquí tienes un paso a paso que preparamos para que conozcas cómo crear y vender tu ebook en Internet.

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Un soporte eficiente ayuda a vender más  

Cuando das tu número de teléfono o email de contacto, debes estar disponible para atender a tus consumidores en caso de que tengan alguna objeción sobre tu producto.

Mientras más demoras en dar respuesta a sus inquietudes, más tiempo tendrá el usuario para buscar ofertas similares en la competencia y más difícil será el manejo de objeciones.

Según el alcance de tu curso online, puede ser esencial contratar un software de helpdesk para optimizar el tiempo de respuesta de los correos.

Estos programas permiten memorizar respuestas a preguntas comunes acerca de tu curso online, además de personalizar saludos, lenguaje, etc.

De acuerdo con las reglas de la UE, las compras realizadas a través de Internet pueden ser devueltas dentro de los 14 días de la transacción. Por lo que un soporte accesible también es primordial para la etapa de posventa.

Lo que significa que, incluso si la compra se ha completado, todavía existe la posibilidad de que el cliente pueda solicitar la devolución del valor o, en algunos casos, la devolución de cargo, que sucede cuando entra en contacto con el proveedor de la tarjeta de crédito y solicita la cancelación de la compra.

Cuando le contestas rápidamente a tu cliente, tienes la oportunidad de responder a la objeción sobre tu producto y convencerlo de que tomó la decisión correcta al comprar tu curso online.

Aplica el manejo de objeciones en tu negocio y vende más

Después de leer este post, ya debes saber que tener una buena página de ventas, combinada con un producto de calidad y un soporte eficiente, es lo que determinará el éxito de tu curso online.

También necesitas una dosis extra de confianza para afrontar el manejo de objeciones de los compradores. Después de todo, es mucho más fácil convencer a alguien de que un producto es bueno cuando confías en la calidad de lo que estás haciendo.