Los niveles de producto que desarrolló Philip Kotler en la década de 1960 buscan destacar las distintas necesidades de los mismos.

Con este concepto se quiere demostrar que un producto es más que un elemento tangible. ¿Quieres saber más sobre estos niveles? Pues aquí los vamos a definir, además de hablar de sus ventajas y mucho más. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es un producto?

Producto es el nombre que reciben los elementos que se les ofrecen a las personas para que los adquieran, usen o consuman. Sin embargo, en los niveles de producto este término tiene una definición más amplia, más allá de lo tangible.

Cuando se manejan los cinco niveles de oferta de un servicio o producto, se incluyen no solo aspectos físicos, sino también ideas e incluso personas, que deben ser capaces de satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.

Los productos se basan en las aspiraciones perceptivas, asociaciones emocionales y expectativas psicológicas de quienes desean adquirirlos.

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¿Cómo diferenciar un producto de un servicio?

Para usar los niveles de producto en marketing, es necesario saber diferenciar entre productos y servicios. Si aprendes a hacerlo, sabrás cuáles son las mejores estrategias para aplicarlas en tu negocio.

A continuación, te mostramos diferencias claves entre productos y servicios:

1. Suelen ser tangibles

La principal diferencia es que un producto es tangible, puede ser percibido por los sentidos aún cuando no se ha consumido. Es posible ver, tocar, oler y hasta oír o degustar productos que estés pensando en adquirir, aunque sean productos digitales.

Por otro lado, un servicio es intangible, tiene que ser consumido o comprado para poder ser percibido. Por ejemplo, si quieres ver y sentir tu corte de cabello, es necesario que pagues por el servicio de la peluquería.

2. Son almacenables y perecederos

Quienes venden productos saben que pueden ser almacenados, inventariados y preservados en el tiempo. En las marcas que ofrecen servicios no sucede lo mismo, como no son tangibles, no se guardan ni forman parte de un inventario, aún si son productos digitales, estos son tangibles y necesitan de almacenamiento.

3. Necesidad y confianza

Quienes adquieren determinados productos, lo hacen para cubrir necesidades específicas. Por su parte, los servicios, las personas los compran basándose en la percepción de calidad que tienen de ellos.

Claro está, los negocios de productos que quieran adquirir clientes también deben crear relaciones de confianza. Sin embargo, estas tienen mayor relevancia en las marcas de servicios.

A pesar de las diferencias que existen entre producto real y servicio, ambos deben ser estudiados cuidadosamente. Las marcas que venden cualquiera de los dos deben hacer lo siguiente:

• Determinar cómo se comportan después de hacer el lanzamiento digital o físico.
• Realizar planes para épocas en las que los productos y servicios tienen menos actividad.

¿Qué son los niveles de producto en el marketing?

Las dimensiones de un producto te ayudan a adaptarte a las necesidades actuales de quienes se deciden por tu negocio. La idea es que tus productos se conviertan en objetos de deseo para tus clientes, así se decidirán a adquirirlos.

Los niveles de producto se encargan de indicar cuánto valor pueden darle las personas a lo que les ofreces. Tu objetivo debe ser entregar la calidad que prometes a tus clientes, así estarán satisfechos.

¿Por qué es necesario diferenciar los niveles de producto?

Dedicar tiempo a conocer y diferenciar los niveles de producto es un proceso realmente importante. Esto te ayudará a satisfacer las necesidades de quienes eligen tu negocio.

Los beneficios de diferenciar las dimensiones de un producto son:

1. Los niveles cubren todas las necesidades de los clientes

Cuando te digamos cuáles son los niveles de producto te darás cuenta de que estos cubren todas las necesidades de quienes obtengan productos de tu marca.

Las dimensiones van desde necesidades básicas hasta aspectos específicos que ayudan a satisfacer a tus clientes.

2. Se aplican a distintas clases de productos

Los ejemplos de niveles de producto se aplican a todas las clases de productos que existen, desde consumo hasta industriales. Por tanto, independientemente de qué venda tu marca, podrás sacarle provecho a las dimensiones de los productos.

3. Son de fácil aplicación

Una vez que diferencies los niveles, te darás cuenta de que aplicarlos es fácil. Para hacerlo, debes analizar con detenimiento cada producto del catálogo de tu negocio.

Cuando los estudies, podrás determinar qué nivel de Kotler es más conveniente para ti.

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¿Cuáles son los 5 niveles de producto de Kotler?

Si quieres tener los productos digitales más vendidos o los servicios de mayor calidad, haces bien en aplicar los niveles de producto. Como hemos visto hasta ahora, te ayudarán a cubrir las necesidades de tus clientes.

De esa forma, los convencerás de seguir eligiendo tu marca, o sea, los fidelizarás.

Las dimensiones de un producto son las siguientes:

1. Beneficio básico

Es la dimensión más importante de cualquier producto o servicio y debe ser cumplida para aplicar las demás. También es conocida como “beneficio esencial” y se refiere a la necesidad principal que satisfaces con tus productos o servicios.

Cuanto más relevantes sean los beneficios que ofrece el producto, más lo necesitarán las personas que compren en tu negocio.

Un ejemplo de beneficio básico es por qué alguien compra un móvil. El objetivo al adquirir este dispositivo es mantenerse comunicado o conectado.

Todas las marcas de teléfonos celulares cubren la necesidad mencionada, así que, para sobresalir entre la competencia, deben aplicar el siguiente nivel de producto.

2. Producto genérico

También recibe el nombre de “Producto básico” y representa las características que permiten que cubra las necesidades básicas. Lo ideal es trabajar para potenciar dichos factores, así lograrás sobresalir.

Este nivel está formado por una versión básica del producto que tiene las características que permiten que funcione correctamente.

Volviendo al ejemplo del teléfono celular, para que resulte un producto atractivo para quienes lo necesitan, debe tener las siguientes características:

• Micrófono y bocinas para hacer llamadas de calidad.
• Comodidad para escribir mensajes.
• Acceso a Wi-Fi y compañías telefónicas para mantenerse conectado.
• Buen almacenamiento para descargar redes sociales y otras aplicaciones.

Cuando las marcas tienen estas características, satisfacen las necesidades esenciales de quienes se deciden por sus productos. Además, se espera que tenga funciones que mejoren la experiencia de uso, que forman parte del próximo nivel.

3. Producto esperado

Cuando compras un producto, esperas que tenga determinadas cualidades que, aunque no son esenciales, aumentan su valor. La dimensión del beneficio esperado está formada por requerimientos mínimos para que el producto sea competitivo.

El nivel de producto esperado te ayuda a igualar a tu competencia y garantizarles a las personas una buena relación entre calidad y precio.

Si nos enfocamos de nuevo en el ejemplo del teléfono celular, ¿cómo se aplica el producto esperado? Quienes compran dispositivos modernos, esperan que incluyan las siguientes características:

• Pantalla con buena definición.
• Cámara de calidad.
• En algunos casos, desbloqueo mediante huella digital.

Aunque no son fundamentales para mantenerse comunicado, sin duda mejoran la experiencia de usar un móvil.

Debido a que son características asumidas dentro del mercado tecnológico actual, si vas a una tienda y te dicen que un celular moderno no tiene cámara, no te convencerías de comprarlo.

Con la expectativa del producto logras igualar a la competencia. Pero, ¿cómo superarla? La próxima dimensión te ayudará.

4. Producto aumentado

Piensa en tu competencia y en lo que ofrece, ahora crea características que te ayuden a superar sus productos. Estas son las que forman parte del producto aumentado, todo lo que haces para contribuir al valor agregado de lo que vendes supera las expectativas de las personas.

La dimensión aumentada complementa perfectamente los tres niveles de producto explicados antes. En ella, también está involucrada la identidad de tu marca, pues tu objetivo es ofrecer algo que vaya más allá de lo esperado.

Se puede decir que el producto aumentado cumple los deseos y requerimientos de los clientes. Para crear características que te ayuden a sobresalir, debes considerar tanto el producto genérico como el esperado.

La dimensión aumentada se ejemplifica con las marcas que lanzan teléfonos celulares nuevos cada año, mejoran sus interfaces, cámaras, almacenamiento y más.

Con la aplicación de este nivel aportas valor único a tus productos y puedes diferenciarte de la competencia.

5. Producto potencial

Los cuatro niveles de oferta de un servicio o producto antes explicados se complementan con el producto potencial, enfocado en las transformaciones o mejoras que pueden ser aplicadas en los productos.

Las modificaciones que se realicen deben ser capaces de ganar clientes y retener los que tu negocio ya tiene.

Para aplicar el nivel de producto potencial, es necesario usar la imaginación y la capacidad para innovar. De esa manera, serás capaz de implementar en tus productos una característica que aún no exista.

Las dimensiones de producto de Kotler se complementan y cada nivel sustenta al anterior. Como resultado, quienes las apliquen satisfacen las necesidades y hasta los deseos de sus clientes.

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Ejemplo de los niveles de producto en marketing

Para que entiendas mejor cómo aplicar lo que hemos explicado, te daremos ejemplos de niveles de producto. Nos enfocaremos en una marca reconocida en la actualidad que ha aplicado todas las dimensiones analizadas.

La marca en la que nos enfocaremos es Tesla y su participación en el mercado automotriz:

1. Ejemplo de Beneficio básico

La necesidad fundamental que Tesla se encarga de cubrir es la de transportarse de un lugar a otro, fabricando y vendiendo automóviles completamente funcionales.

Los autos Tesla tienen las características esenciales para cubrir la principal necesidad de quienes deciden comprarlos:

• Neumáticos de calidad, con aceleración única y una tracción sobresaliente.
• Baterías eficientes que dan una excelente autonomía a sus autos.
• Volante.

2. Ejemplo de producto genérico

Las personas que compren autos Tesla pueden tener la seguridad de que recibirán justo lo que se imaginan. Los vehículos tienen características ideales para cubrir la necesidad de transportarse de forma segura.

Además, la marca se esfuerza por crear automóviles cómodos por dentro así como atractivos en su exterior. Tienen una apariencia moderna que está a la par de su excelente funcionamiento y rendimiento.

En el caso de las baterías, ofrecen autonomía para más de 400 kilómetros por una carga. Estas características hacen que Tesla cumpla eficientemente con el nivel de producto genérico.

3. Ejemplo de producto esperado

¿Qué esperan de la marca tecnológica quienes adquieren sus autos? Teniendo en cuenta su reputación en el mercado automotriz, las expectativas son bastante altas.

Y Tesla las cumple, pues tiene características innovadoras. Cada detalle de su diseño es moderno y optimiza la experiencia de conducir alguno de sus modelos.

Por ejemplo, sus autos tienen tecnologías que contribuyen a la seguridad, como control de tracción y desactivación de las baterías en caso de colisión.

Incluso las familias pueden transportarse en autos Tesla, el Model S es una muestra de esta afirmación. Su diseño está pensado para 7 personas (2 niños y 5 adultos). La zona en la que se sientan los infantes o jóvenes es la más segura del automóvil.

Sin duda, Tesla atiende las expectativas que las personas tienen en sus automóviles y, por tanto, aplica el producto esperado a la perfección.

4. Ejemplo de producto aumentado

¿Cómo supera Tesla a la competencia? Mediante la autonomía de sus autos, una ventaja competitiva que tiene sobre otras marcas del mercado automotriz. La capacidad de las baterías es única, además, sus vehículos tienen una buena gestión energética.

Tesla busca que sus modelos tengan cero emisiones, pues son totalmente eléctricos, así que no contaminan. Además, quienes los conduzcan tendrán acceso a las siguientes tecnologías:

• Pantallas en Model S.
• Aplicaciones como Google Maps, controles del habitáculo y cámaras.
• Actualizaciones del sistema.

Una característica que hace que Tesla pueda superar a la competencia son las actualizaciones del sistema de sus automóviles. Quienes compren sus modelos tienen acceso gratuito a ellas por 7 años.

Todo esto hace que Tesla supere las expectativas y que sus autos tengan un valor único.

5. Ejemplo de producto potencial

Tesla es conocida por las mejoras que tienen sus automóviles en comparación con otras marcas. Una de ellas y la más sobresaliente es la innovación y desarrollo en sus productos.

Por ejemplo, el piloto automático, los autos son inteligentes y memorizan las rutas que recorren.

Para el correcto funcionamiento del piloto automático, Tesla incluye cámaras, sensores y radares en sus modelos. Esta función hace que se cumpla con éxito la dimensión de producto potencial.

Sin embargo, este es solo un ejemplo de las múltiples y rápidas innovaciones que Tesla viene realizando en los mercados en los que opera. Cada una representa una oportunidad de producto potencial.

¡Aplica todos los niveles de producto en tu estrategia de marketing!

Independientemente del ciclo de vida de tu producto, los niveles analizados te serán de mucha ayuda. Con ellos, te asegurarás de cubrir las necesidades de tus clientes, que seguirán prefiriendo tu marca, y mejorarás tu reputación.

Sin duda, los niveles de producto son ideales para tu estrategia de marketing, pues contribuyen a la creación de una propuesta única de valor. Así que te recomendamos que empieces a aplicarlos y disfrutes sus beneficios.