¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico? Elige la tuya

Si te has propuesto como objetivo crear tu propia tienda virtual, es necesario que sepas bien cuáles son las plataformas ecommerce que existen y cuál podría ser la más adecuada para tu proyecto.

¡Prepárate! Vamos a compartir contigo muchos datos para que tengas una guía completa y puedas comenzar tu propio negocio online en la plataforma ecommerce que mejor se adapte a tus objetivos. Para ello, desarrollaremos los siguientes temas:

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¿Qué es una plataforma de ecommerce?

Las plataformas ecommerce son una herramienta digital que permiten crear una tienda virtual para ofrecer servicios y productos en línea.

El sistema del ecommerce se desarrolla completamente online, desde la búsqueda de los productos por parte de los clientes, hasta el servicio de atención al cliente y los pagos. El proceso comienza en un buscador de internet y termina cuando el cliente recibe su producto en su casa o, si se trata de algo digital, en su email.

En ningún momento el usuario de un ecommerce debe trasladarse a un espacio físico y, gracias a esto, puede acceder a productos de todo el mundo con solo hacer un par de clics.

Si bien todas las plataformas de comercio electrónico tienen diseños pensados en su facilidad de uso, es importante conocer algunos aspectos básicos para hacer una buena elección.

¿Cómo elegir una plataforma de ecommerce?

Una vez que has decidido crear una tienda digital, comienzas a buscar sobre qué plataforma la vas a configurar. Para hacer este proceso de selección, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Características de la interfaz: que sea intuitiva y fácil de usar, tanto para los compradores como para ti, que deberás administrarla.
• Disponibilidad: debe estar en un entorno accesible y de uso fácil, con la posibilidad de hacer transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.
• Diseño integral: tanto el usuario como el administrador tienen que tener en un solo sitio todo lo que necesitan para completar sus procesos.
• Trazabilidad: el sistema debe permitir que sigas paso a paso todas tus ventas y operaciones.
• Gestión integrada: desde la misma plataforma se deben poder gestionar productos (stock, catálogos, etc.), clientes (administración de contactos, cuentas, registros, etc.) y logística (envíos, transacciones, métodos de pago, carrito, etc.).

¿Por qué usar una plataforma ecommerce?

Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales y accesibles para que cualquier persona que, incluso sin conocimientos de programación, puede tener su propia tienda en línea.

Esta posibilidad permite crear negocios de cualquier tamaño, diseñarlos, gestionarlos y administrarlos a gusto de cada uno. Además, este modelo de negocio digital, cuenta con las siguientes ventajas:

1. Tienen precios accesibles

La mayoría de los servicios que recomendamos tienen diferentes planes según las necesidades de cada emprendedor. ¡Y hasta puedes crear tu tienda gratis!

2. Son funcionales

En una plataforma de comercio electrónico todo está diseñado para que sea funcional y que no necesites preocuparte por cuestiones técnicas. Esto te permite dedicar más tiempo a buscar novedades, a la promoción en tu blog y a difundir tu negocio en redes sociales.

3. Brindan posibilidades de personalización

Al contratar una plataforma de ecommerce tienes la posibilidad de elegir la apariencia de tu tienda virtual y personalizar los diseños. Recuerda que esta elección debe basarse no solo en tus preferencias, sino también en el perfil de tu audiencia.

¿Cuál es la mejor plataforma para ecommerce?

A continuación, vamos a hablar sobre las características que debes observar antes de contratar tu plataforma ecommerce.

En primer lugar, tienes que asegurarte de que tenga las funcionalidades que tu tienda necesita y que te aporte todos aquellos elementos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de compra de tu usuario y, por consiguiente, aumentar tus ventas.

La mejor plataforma ecommerce es la que cuenta con las siguientes características:

1. Asistencia accesible

Antes de elegir tu plataforma tienes que investigar qué canales de asistencia te ofrecen y cuál es el tiempo promedio de respuesta a cada demanda.

Este tipo de información la puedes encontrar en grupos de propietarios de ecommerce, por ejemplo. No te olvides de hacer esta investigación de mercado, ya que necesitarás un soporte eficaz si se presentan problemas referentes a tu tienda virtual.

2. Barra de búsqueda de productos

El usuario puede encontrar tu tienda de muchas maneras. Puede ser gracias a un anuncio, mientras estaba buscando un producto específico, por recomendación de un amigo o a través de posts en redes sociales.

Sea cual fuere la trayectoria de ese consumidor, cuando llegue a tu tienda, el proceso de búsqueda del producto que desea debe ser intuitivo. Aplicar filtros, conocer opciones con productos relacionados o tener un menú optimizado, son todas formas de facilitar las búsquedas y mejorar la experiencia de usuario en tu tienda.

3. Agrupación de los productos en categorías y subcategorías

Las categorías agrupan productos con alguna característica coincidente. Un buen diseño del menú con categorías y subcategorías creadas a partir de palabras clave específicas hará que el proceso de compra sea amigable y rápido.

Por ejemplo, en el caso de un comercio electrónico de ropa, es mucho más fácil para el consumidor encontrar una prenda si está agrupada en un menú específico, al contrario de si tuviera que explorar todos los artículos de la tienda. Esta situación empeora aún más si el usuario compra usando su smartphone.

4. Compra con un clic

La mayoría de la gente opta por comprar online porque pueden hacerlo sin salir de casa, en cualquier horario y, de esta manera, ahorrar el tiempo de espera en una tienda.

Sin embargo, debes saber que de la misma manera que sucede en una tienda física, tampoco las personas tienen mucha paciencia al comprar por internet. Por eso, es necesario que el proceso de compra de tu ecommerce sea automatizado, simple y rápido, con el fin de evitar abandonos de compra.

La sugerencia de oro aquí es: pedir únicamente información de contacto si tratas con clientes nuevos. En el caso de clientes recurrentes, ten un registro guardado para disminuir la burocracia de la transacción.

5. Zona de sugerencias de productos basadas en compras anteriores

Esta funcionalidad de una plataforma ecommerce es útil para ofrecer una experiencia de compra más completa para los clientes y también es un excelente recurso para aumentar el ticket promedio de tu comercio electrónico.

Es decir, es una relación donde todos ganan. Por un lado, el cliente se beneficia al descubrir otros productos que agregan valor al que ya ha comprado y, por el otro, tú también te beneficias debido a que tienes la oportunidad de efectuar más ventas.

6. Herramientas de SEO

La visibilidad es fundamental para que nuevos clientes lleguen hasta tu tienda virtual. Para esto, necesitas posicionar tu negocio en los primeros lugares de la búsqueda orgánica, ya que el 33% de las personas hacen clic en la primera página de los buscadores.

Esto significa un trabajo continuo de optimización que demuestre a los buscadores que el contenido de tu página es relevante para los miles de usuarios que realizan búsquedas diariamente.

Las acciones para lograr el objetivo de escalar posiciones y ser más visible en los buscadores se logra con el uso de herramientas de SEO, que todas las buenas plataformas ecommerce te deben brindar.

Además de un tema atractivo, tu tienda digital debe tener opciones de optimización de textos e imágenes, posibilidad de dar formato a direcciones URL amigables y fácil integración con herramientas para medir la performance de tu tienda, como Google Analytics.

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7. Integración con herramientas de marketing

Es importante que la plataforma ecommerce que elijas tenga una fácil integración con herramientas de marketing que te permitan fácilmente hacer campañas de publicidad ante un lanzamiento de producto, una oferta o una promoción.

8. Diseño responsive y mobile friendly

Una plataforma ecommerce responsive y mobile friendly está diseñada para adaptar los diseños de los sitios web a los diferentes tamaños de pantalla. Esto es necesario para que tus compradores potenciales puedan ver tus productos con la misma calidad de diseño en una computadora, un smartphone o un tablet.

Este requisito es obligatorio no solo cuando nos referimos al comercio electrónico, sino a cualquier página web, pues influye directamente en la experiencia de millones de usuarios.

9. Métodos de pago

Si tu plataforma e-commerce permite ofrecer distintos métodos de pago, podrás cerrar mayor cantidad de ventas.

Por ejemplo, si un cliente quiere comprar un producto, pero no tiene saldo suficiente en su tarjeta de crédito y tú no le das otra solución, se irá sin comprar en tu tienda. Seguramente perderás un cliente y ganarás una reseña negativa.

En cambio, si le ofreces una lista variada de métodos de pago, le darás la oportunidad de elegir el más conveniente. De este modo, tu cliente podrá terminar su compra y, probablemente, regrese a tu tienda e incluso la recomiende por brindar más soluciones financieras.

Ahora que ya conoces las cualidades que tienes que buscar en las plataformas ecommerce, ¡hablemos de los tipos de plataforma que existen!

Tipos de plataformas ecommerce

Hay varios modelos de desarrollo de plataformas de ecommerce y cada uno de ellos cubre distintas necesidades.

Si estás en proceso de elegir una plataforma para alojar tu tienda virtual, debes tener claro cuál es el volumen de tu negocio y qué nivel de conocimiento tecnológico necesitas para administrarla. Con estos dos datos, elige alguno de los siguientes desarrollos tecnológicos:

1. Plataforma personalizada

Se trata de desarrollar a medida y desde cero una tienda. La ventaja de esta tecnología es la personalización en todo el diseño y las funcionalidades.

Aunque tiene sus desventajas: el tiempo de desarrollo y los altos precios, además de necesitar siempre de un equipo con conocimientos de programación para hacer ajustes y actualizaciones.

2. Plataformas Open Source

Las plataformas de código abierto permiten modificar sus funcionalidades y diseños según las necesidades del comerciante.

En este modelo no se abona el concepto de licencias o tasas mensuales, lo que es bueno para el emprendedor que no tiene mucho dinero para invertir. Sin embargo, es necesario tener conocimientos de programación para instalar, actualizar y mantener la tienda, así como para sacar el máximo partido a estas plataformas.

3. Plataforma licenciada On Premise

La plataforma licenciada es aquella creada por empresas especializadas a las que les pagas por el uso de su código fuente.

Las plataformas On Premise son creadas por proveedores como IBM u Oracle. Ellos se encargan de adecuar la plataforma a las necesidades del comercio electrónico, hacer ajustes y actualizaciones.

La ventaja de alojar tu tienda aquí es que no tienes que preocuparte por la parte técnica y de mantenimiento.

4. Plataformas SaaS

Software as a Service es la contratación de un servicio que incluye mantenimiento, integraciones y actualizaciones por parte de la empresa que ofrece el servicio.

La plataforma SaaS utiliza la computación en nube para suministrar la infraestructura necesaria destinada al montaje de tu tienda virtual. En este modelo, la tienda y los datos de la misma no pertenecen al comerciante. Es como si estuvieras “arrendando” un espacio para poner a disposición tus productos.

5. Plataforma propietaria

En la plataforma propietaria, el emprendedor no tiene acceso al código fuente de su página y sólo puede personalizar lo que la plataforma permite, que generalmente son las funcionalidades relacionadas a la apariencia de su página.

Esta es la mejor opción para emprendedores sin experiencia, ya que la plataforma de ecommerce se ocupa de toda la parte técnica, mientras el comerciante puede centrarse en cuestiones más prácticas, como la creación de stock.

6. Plataformas en gestor de contenidos

Este tipo de modelo ha tenido un boom en los últimos años con integraciones exitosas. Por ejemplo, es el caso de WordPress, con el plugin WooCommerce.

Además de los plugins creados específicamente para ecommerce, el gestor de contenidos ofrece cientos de plantillas personalizables para que crear y autogestionar tiendas online.

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Ejemplos de plataformas de ecommerce

¡Estupendo! Si has llegado hasta aquí, entonces ya conoces lo que una buena plataforma ecommerce debe tener, pero todavía no sabes qué servicio elegir, puesto que existen varias opciones disponibles en el mercado.

Para ayudarte, te presentamos las mejores plataformas ecommerce. La idea es que puedas hacer tu elección de acuerdo con las necesidades de tu negocio y los recursos que tengas disponible:

1. Tiendanube

Tiendanube se ha convertido en una de las plataformas más populares. Es líder en ecommerce en toda América Latina, con más de 90 mil tiendas activas (¡y van por más!).

Es una plataforma fácil de usar y muy sencilla de activar, tiene un excelente soporte y te permite integrar tu tienda online con otros canales de venta, como Instagram y Facebook. Además, ofrece planes que se adaptan a todo tipo y tamaño de negocio.

2. Magento

Magento es la plataforma ecommerce de código abierto de comercio electrónico más utilizada en el mundo, con más de 260 mil tiendas publicadas. Ofrece un servicio más robusto que el de sus competidores, pues permite la personalización de todos los ítems de tu ecommerce, lo que garantiza que no habrá otras tiendas como la tuya.

Sin embargo, no es muy recomendable para emprendedores que no tienen conocimiento técnico, pues posee muchas funcionalidades que pueden ser complejas y requerir experiencia en la creación de tiendas online.

3. WooCommerce

WooCommerce es un plugin de código abierto que permite transformar un sitio web, desarrollado en WordPress, en una tienda online con interfaz fácil de operar y de navegar.

El diseño te permite tener integrados todos los recursos básicos para el funcionamiento de tu ecommerce, como carrito de compras, medios de pago y gestión de productos.

Una de las principales ventajas de WooCommerce es que la tienda virtual y todos los datos son tuyos, ya que no utilizas la plataforma de terceros para ofrecer tus productos.

4. Shopify

Shopify es una plataforma SaaS, fácilmente adaptable a diferentes objetivos de negocio.

Ofrece opciones de personalización para tu tienda, integración con diferentes medios de pago y herramientas para optimizar tu ecommerce y mejorar el SEO.

Shopify es una buena elección para iniciar una tienda online, ya que la puedes administrar por tu cuenta o dar acceso a especialistas para que redacten los textos y hagan optimizaciones. Es muy intuitiva y funcional para crear sitios eficientes que impulsen tus ventas.

5. Prestashop

Prestashop es una plataforma ecommerce diseñada con software libre. La instalación de su software es gratuita, pero sus complementos add ons y mantenimiento son de pago.

Ofrece más de 300 funcionalidades y prestaciones, además de utilidades para administrar el catálogo de la tienda online, optimización para motores de búsqueda y visualización del producto, entre otros.

Para tener una tienda potente en Prestashop tienes que hacer una inversión, por lo que es un modelo ideal para tiendas de porte mediano y grande.

6. BigCommerce

Es una plataforma de pago que puede integrarse con WordPress, accediendo así a una buena escalabilidad. Además, permite la vinculación con Amazon.

Es una opción funcional y bastante flexible que está enfocada a negocios pequeños y medianos.

Otras opciones para vender de forma digital

Las plataformas ecommerce son geniales para quienes quieren tener una tienda propia y ofrecer sus productos de forma personalizada, sin embargo, existen otras opciones para vender en el universo digital.

Están las plataformas colaborativas o marketplaces, donde confluyen gran cantidad de vendedores y clientes. Mercado Libre, eBay y Amazon son las más destacadas y, al mismo tiempo, una excelente opción para vendedores principiantes.

Como ves, ¡hay opciones para todos los gustos y posibilidades! ¡Solo tienes que animarte y comenzar!

Esperamos que este artículo te ayude a decidir cuál es la mejor plataforma ecommerce para tu tienda virtual. ¿Quieres ver una comparativa? Te invitamos a leer nuestro artículo Shopify vs. Prestashop vs WooCommerce: ¿Cuál es la mejor plataforma?