Transformación Digital: Integrar el Marketing de Contenidos

La vida en los tiempos sin internet: ya casi nadie la recuerda. Incluso es factible decir que muy pocos la extrañan.

Puede sonar polémico hablar así sobre la nostalgia de aquella época, pero el hecho es que, hoy en día, es casi inimaginable pensar en un mundo sin echar un vistazo a las redes sociales en los momentos de ocio, sin guglear un significado o enviar un mensaje instantáneo a alguien al que urges hablar.

Nuestras principales actividades de comunicación han migrado hacia una experiencia online. Nos correspondemos e informamos por internet y, naturalmente, el mercado nos acompañó en esta metamorfosis digital.

A diferencia de los medios tradicionales, en internet somos libres para elegir qué, cómo y cuándo consumir un contenido, y fue esencialmente esto lo que hizo que las empresas buscaran nuevos recursos para llegar con precisión a su público objetivo.

Es aquí que surge la relación entre la transformación digital y el marketing de contenidos: la unión entre el uso de la tecnología y una técnica de marketing esencial para enganchar y encantar a las personas en internet.

En este artículo, hablaremos sobre estos dos conceptos y de qué forma se influyen y complementan. ¡Acompáñanos!

¿Qué es el marketing de contenidos?

El contenido es todo aquello que agrega valor a la vida de los lectores. En el marketing, un buen contenido se vuelve relevante cuando informa y educa, y mejor aún si logra hacerlo sin ser invasivo. O en otras palabras, sin ser un mensaje carente de sentido, enviado sin criterio y bajo ningún permiso.

Las marcas utilizan el marketing de contenidos en una era de grande independencia del consumidor. Si ya no sirve utilizar la publicidad tradicional para hablar con su público, ¿qué mejor forma de hacerlo que convertirse en lo que más buscamos en internet? Información.

Con el contenido, el marketing dejó de hacer una comunicación unilateral y empezó a establecer diálogos con su audiencia (las redes sociales son un buen ejemplo). Y no sólo eso, sino que las marcas se volvieron mucho más amigables y humanas gracias a la preocupación con las necesidades de sus clientes.

Después de todo, el principio fundamental del marketing de contenidos es entender qué problemas tienen las personas para, de ese modo, ofrecerles una solución.

En un tiempo en que la Internet nos tiene a todos comiendo de su mano, el marketing de contenidos, para ser efectivo, ha tenido que apoyarse en recursos que sólo la transformación digital ha proporcionado. Pero, antes de continuar en este tema, aclaremos de qué se trata.

¿Qué es la transformación digital?

Muchos la ven como una serie de ciencia ficción, con realidades que sólo parecen posibles en el futuro (todo muy black mirror, ¿cierto?).

Sin embargo, este término ya no está relacionado con el futuro — la transformación digital es el presente. La vivimos diariamente y no sólo en nuestra vida personal, ella también está cambiando drásticamente diversos sectores empresariales.

Así, la transformación digital se define como la aplicación de la tecnología digital en una organización, con el objetivo de mejorar sus métodos de trabajo y estrategias.

“Entonces, ¿la digitalización de una empresa es sobre tener un sitio web o una fan page?”

La respuesta no es un “no”, pero es que el concepto es mucho más amplio. Hablamos de automatización de procesos, recopilación y análisis de datos, inteligencia artificial, entre muchos otros avances tecnológicos que han permitido que las empresas obtengan más beneficios y oportunidades de negocios.

Transformación digital y marketing de contenidos: ¿Cómo se complementan?

Ahora que tienes claro qué significa la transformación digital y el marketing de contenidos, te será mucho más fácil entender cómo se relacionan.

Si bien los contenidos tienen un lado bastante humano, que involucra, por ejemplo, su creación y la relación entre quien escribe y quien lee, hay todo un mundo detrás de ello — un mundo digitalizado.

Conoce algunas transformaciones que optimizan los resultados del marketing de contenidos.

Personalización

El marketing de contenidos es una estrategia que depende esencialmente de la conducta de su audiencia. Aquí van algunas acciones que una marca debe ejecutar para enterarse sobre su público:

• conocer quiénes son (edad promedio, ubicación geográfica, formación educativa, etc.;)
• entender su comportamiento (intereses y preferencias de temas);
• analizar cómo reaccionan a determinados contenidos (menciones, compartir, comentarios);
• identificar los canales en los cuales se encuentran (medios sociales, blogs, portales de noticias, etc.);
• saber qué intención tienen en su búsqueda por Internet (comprar un producto, informarse, etc.).

Este conocimiento permite ofrecer contenidos personalizados, con mucha más posibilidad de generar enganche, interacción y por supuesto, ventas.

La transformación digital desempeña un papel importante en todo esto. Es responsable por archivar y organizar la información de todo el público, detalladamente.

A parte, las diversas herramientas de web analytics, por ejemplo, ayudan a segmentar milimétricamente un público y vuelven posible el envío personalizado de contenidos.

Gracias a la transformación digital, tu mensaje llega a quien debe llegar, en el momento oportuno, en el lugar correcto, por el canal que más utiliza y mediante el formato que más le agrada.

Alcance masivo

Has elaborado un contenido para cada canal, has pensado precisamente en cada buyer persona y ahora tienes que empezar tu estrategia de distribución. Un artículo en el blog, un post en cada red social, una newsletter y una base de clientes bastante extensa para alimentar con tu contenido.

Sin la automatización, esto podría convertirse en una tarea verdaderamente compleja y demorada. La ayuda de herramientas digitales permite realizar acciones variadas sin la necesidad de dedicarse manualmente a cada una de ellas.

Además, a partir de algoritmos cada vez más inteligentes, los contenidos son distribuidos de forma más asertiva, alcanzando un número más grande de personas, con mayor tendencia a interactuar con la marca.

Y todo esto a un costo increíblemente menor en comparación al uso de la distribución tradicional, que requiere más mano de obra que el manejo automatizado.

Mensuración

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar, si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

Esta es una citación popular en el marketing porque sintetiza la importancia de uno de los puntos más relevantes de la transformación digital: la mensuración.

Hoy tenemos al alcance diversas herramientas que ofrecen la capacidad de rastrear varios canales a la vez. Al evaluar un canal y su contenido, identificamos datos fundamentales para analizar el comportamiento de los consumidores con relación a lo que se está produciendo.

Hay muchos datos que esas herramientas permiten extraer y analizar, por ejemplo:

• las palabras clave que los usuarios buscan para encontrarte y cuál es su nivel de relevancia;
• el tiempo de permanencia de las personas en tu blog;
• el nivel de interacción y engagement generados por los contenidos;

• las tasas de conversión (🤑);

• y mucho más.

Cada dato sirve para tomar acciones orientadas a evaluar, ajustar y regular la producción de contenidos de la empresa. Basadas en métricas, las estrategias de contenidos se vuelven mucho más predictivas.

Experiencia del usuario

Gracias a la analítica digital y a la gran información de datos proporcionados, la transformación digital ofrece una gran ventaja y un concepto cada vez más en alta entre las marcas. La experiencia del usuario es una de las preocupaciones más fuertes de la actualidad.

Aunque hablemos de transformaciones tecnológicas, no podemos olvidarnos que, en la práctica, todo es sobre personas. Se trata de analizar las necesidades del público y evaluar de qué forma la empresa puede atenderlas para ofrecer la mejor experiencia posible.

Una buena experiencia dependerá del nivel de satisfacción del usuario al navegar por el sitio o blog, y esto se puede mejorar a través de un buen desempeño técnico.

El papel de la transformación digital aquí es identificar cómo el usuario se comporta al tener una experiencia con el contenido. La utilización de las herramientas digitales ofrece los datos necesarios para medir qué tan positivas fueron las interacciones del usuario con el sitio y si cabe realizar ajustes.

¿Qué esperar para el futuro de la transformación digital y marketing de contenidos?

La transformación digital trae consigo la necesidad de actualizarse a todo momento, no importa cuál sea el sector. Sus avances son cada vez más rápidos y osados. Esta velocidad hace que muchas herramientas sean tendencia hoy, pero en el futuro se vuelvan obsoletas — y el futuro puede ser mañana.

Los profesionales de marketing de contenidos están siempre buscando novedades y tecnologías que puedan impulsar la estrategia y volverla aún más eficiente. En este ámbito, podemos afirmar que el big data y el analytics seguirán siendo los elementos estrella.

Pero, si bien todo gira alrededor de datos, muchas empresas todavía tienen dificultad en medir y analizar la información que reciben en manos. Por ese motivo, la demanda por profesionales con gran capacidad analítica y generación de insights crecerá, y este será el principal reto de quienes manejan la estrategia.

Cada nuevo camino de la transformación digital y marketing de contenidos será diferente y dinámico. Las empresas deben estar listas para adaptar sus contenidos, constante y rápidamente, a las necesidades de los clientes.

Espero que este artículo te haya sido útil, y si te han quedado preguntas, no dudes en dejarnos tu comentario. ¡Hasta la próxima!

Este post ha sido escrito por el equipo de Rock Content.