Transformación digital: Definición, implementación y ejemplos
Entérate cómo la transformación digital puede afectar tu negocio.
Cuando hablamos de transformación digital, muchas personas la asocian a la creación de tecnologías futuristas, como coches voladores y robots.
En realidad, la transformación digital se refiere a algo que ya está ocurriendo y que puede ser visto en todo momento en prácticamente todos los negocios y sectores de la sociedad.
Quien quiere destacarse en el mercado necesita prestarle atención a este proceso y darle espacio para que realmente transforme la forma como todo sucede en el ambiente de trabajo.
Muchas acciones positivas pueden surgir de la transformación digital, pero para ello es necesario comprender bien el concepto y saber usarlo sistemáticamente en el entorno laboral.
En este texto vamos a definirlo y te mostraremos cómo la transformación digital ya está impactando tu vida y tu negocio.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es un proceso de cambio estructural de los negocios que se refiere al uso de la tecnología y de las facilidades del medio digital para modificar los procedimientos internos y externos, además de mejorar la experiencia del cliente.
No se restringe únicamente a los negocios que venden productos digitales o se centran en Internet y tecnología, sino que afecta a todos los sectores.
Desde las instituciones más tradicionales, pasando por las áreas de salud y educación, hasta los negocios que se dedican a la creación de software y aplicaciones, por ejemplo, necesitan saber usar los recursos tecnológicos a su favor para ofrecerle practicidad e innovación al mercado.
¡Y se equivoca quien cree que puede efectuar los cambios después!
Los clientes ya entendieron las ventajas de consumir en negocios que incorporaron al medio digital en sus procesos y eso mismo están pidiéndoles a todas las marcas con las que se relacionan.
¡Pero no pienses que se trata solo de usar la tecnología y estar presente en los medios sociales!
Es necesario repensar toda la estructura organizacional, incorporar el dinamismo del medio digital y presentar resultados realmente completos, innovadores y relevantes.
Impacto de la transformación digital
Seguro ya entiendes que la transformación digital llegó para cambiar totalmente la forma de hacer las cosas en nuestra sociedad, ¿verdad?
Evidentemente, quien tiene un negocio no puede quedarse fuera y necesita prepararse para adaptarse y sobresalir frente a la competencia.
Para que entiendas mejor lo que está pasando, te explicamos cuáles son los impactos más importantes de la transformación digital en el mundo de los negocios.
1. Nueva manera de comercializar productos y servicios
Hoy, con tantos recursos a disposición del consumidor, estas herramientas son las que proponen la solución deseada.
Los negocios que bombardean a los usuarios con anuncios directos en todo momento no tienen más espacio en el mercado, por lo que ya empezaron a repensar sus estrategias de marketing.
Obviamente, todavía existen las propagandas, pero necesitan ser menos agresivas y más educativas, elaboradas con base a la experiencia del comprador.
Al final, el cliente tiene todo el acceso a la información y no compra un producto o servicio solo por haber visto una buena propaganda en la televisión.
Los clientes necesitan entender todos los beneficios que van a adquirir y asegurarse de que eso es realmente la solución que buscan. Además, el mercado digital es cada vez mayor y más competitivo.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Como lo mencionamos anteriormente, los negocios que se destacan en esta época de transformación digital son las que se centran en las experiencias de los clientes.
Más que vender un buen producto o servicio, es fundamental mostrar su aplicación en la vida de la persona y, sobre todo, cómo puede mejorar su rendimiento en un determinado aspecto, ya sea personal o profesional.
La implementación de la tecnología en los procesos es una manera de llevarlo a cabo, pues permite que el emprendedor obtenga el máximo de información referente a las personas a las que quiere llegar, conozca sus comportamientos e identifique sus necesidades y objeciones.
Con todos estos datos en mano, es más fácil crear acciones segmentadas y dirigidas a su público, garantizando la asertividad y la relevancia de las estrategias.
3. Optimización de procesos
La aspiración de todo negocio es organizarse mejor, comunicarse de forma más eficiente, controlar los gastos, almacenar archivos de manera más segura o pasar menos tiempo en una tarea.
La verdad es que, cuando implementamos algo diferente que esté sustentado por los cambios tecnológicos, estamos incorporando la transformación digital en nuestra rutina.
Esto puede suceder a través de una planilla de gestión de tiempo y tareas, una aplicación para supervisar la salud, la digitalización de documentos o cualquier otro cambio que sirva para crear condiciones más favorables y eficientes para la empresa o el buyer persona.
En los negocios, la optimización no está vinculada solo al producto final que se entrega a los consumidores, sino también internamente, facilitando así el trabajo de los miembros del equipo, mejorando la atención al cliente y reduciendo el desgaste como consecuencia de procedimientos innecesarios que están desfasados.
4. Pensamiento estratégico
Las organizaciones requieren de agentes laborales que tengan pensamientos estratégicos y relevantes que puedan influir positivamente en los resultados generales.
Es así como el mercado laboral requiere de personas que aporten algo nuevo y que sean capaces de agregar valor a través de ideas, experiencias y conocimientos.
Al final, los cargos puramente técnicos están siendo sustituidos por herramientas y recursos tecnológicos. Además, el empleado ha sido invitado a actuar de forma más participativa y alineada a los objetivos organizacionales.
En este escenario, la proactividad, la creatividad y la disposición para aprender constantemente y seguir de cerca las innovaciones son algunas de las características más valoradas.
5. Cambio de la cultura organizacional
Los negocios ya entendieron la importancia de que sus empleados se sientan bien en el ambiente corporativo y les guste su trabajo.
Esto es fundamental para aumentar el bienestar y la calidad de vida en el trabajo, así como también es una estrategia eficaz para mejorar los resultados.
Al final de cuentas, cuando están motivados y satisfechos, los trabajadores realizan sus tareas con más dedicación, son más resilientes y se sienten más preparados para enfrentar los retos de sus funciones.
Este reordenamiento de la cultura normalmente ocurre con pequeños detalles, como:
- Horarios flexibles.
- Ambiente de trabajo acogedor.
- Actuación más horizontal por parte de los líderes.
- Organización de eventos para aumentar el espíritu de equipo.
6. Responsabilidad social
Una de las características más importantes de la transformación digital es el foco en el cliente, pues también las actividades de las organizaciones se han extendido hacia las comunidades.
Este es el caso, por ejemplo, de la empresa Nubank, que ha transformado la vida de miles de personas al ofrecer una tarjeta de crédito sin cargos ni tarifas, reduciendo las posibilidades de que el usuario genere deudas que después no pueda pagar.
Otro ejemplo es la plataforma de Hotmart, que permite que las personas vivan de sus pasiones, trabajando con lo que les gusta, además de ofrecer a sus clientes un programa de donaciones para determinadas instituciones.
Podemos citar, además, a las organizaciones que usan las tecnologías para reducir su impacto medioambiental, a proporcionar más sostenibilidad a sus procesos y ofrecer productos ecológicos y saludables.
No es casualidad que estemos presenciando una reverberación de marcas preocupadas por la responsabilidad social.
7. Análisis de datos
Todo lo que se hace en las organizaciones depende del análisis de datos, procedimiento íntimamente relacionado con la transformación digital.
Las personas ya saben por qué es importante almacenar, analizar e interpretar correctamente la información recopilada, para que ellas se transformen en acciones asertivas, con potencial de generar ganancias y crecimiento para los negocios.
Conocer cómo funciona el big data es una ventaja competitiva dentro del mercado. Entonces, si tienes un negocio, debes pensar en formas de adecuar tus procesos para que esto se haga de forma efectiva.
Para saber todo acerca de data science, echa un vistazo a nuestro post que te enseña cómo puedes utilizar los datos para proponer mejoras en tu negocio.
Beneficios de la transformación digital en el negocio
Sin duda, hoy se puede decir que son muchos los beneficios que los negocios han obtenido con la aplicación de la tecnología digital en los distintos procesos que llevan a cabo, pues ha sido un cambio extraordinario haber pasado del ambiente analógico a otro enmarcado en la digitalización.
Sirve para simplificar procesos
Uno de los aspectos que más impactan en el mundo de los negocios en la actualidad es la capacidad que tiene la aceleración digital para simplificar los procesos.
Antes, un mensajero era el encargado de trasladar las correspondencias, pero desde la llegada de Internet, el uso de los recursos materiales disminuyó, ya que los documentos viajan ahora por email.
Así, el ahorro de tiempo y recursos se hizo significativo.
Funciona en la interacción con los clientes
La optimización de los procesos que operan en el ámbito interno de los negocios, con ayuda de la tecnología, promueve una mejor interacción con los clientes. Esto permite que se tengan una mejor experiencia de usuario y logren hallar respuestas a sus demandas de bienes y servicios.
Mejora la toma de decisiones
Al simplificar los procesos y optimizarlos, las organizaciones obtienen mayores ventajas competitivas, lo que las impulsa para escalar a un mejor posicionamiento en el mercado y poder funcionar con criterios de eficiencia al momento de tomar decisiones.
Ideal para vender, comprar y trabajar
La transformación digital ha ampliado las oportunidades de los que quieren trabajar como freelancer online, vender o comprar productos por Internet, convertirse en Afiliados y trabajar remotamente, entre otros.
Las posibilidades de trabajo dentro del ambiente virtual son innumerables y, aun así, siempre surgen nuevas profesiones para suplir las necesidades de la innovación.
Con eso, las carreras más tradicionales comenzaron a dividir sus espacios. Ahora ofrecen más libertad y movilidad a los profesionales.
¡Dale play a continuación y mira un modelo de video explicativo!
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Elementos necesarios para transformar digitalmente
La transformación digital requiere que se atiendan una serie de elementos en el negocio y así dar coherencia a los procesos que se han de cumplir con el objetivo de ofrecer las soluciones pertinentes a los clientes.
En este sentido, demanda lo siguiente:
El valor humano
Es un elemento fundamental compuesto por empleados, proveedores, clientes o consumidores que en el marco de la transformación digital se han de acoplar a una nueva relación cultural fundada en la digitalización de los procesos organizacionales.
Sobre los datos
Los datos revelan una información primordial para la gestión de los negocios y en la toma de decisiones. La aceleración digital requiere de datos para agilizar los procesos y las operaciones.
El análisis
Es importante que todas las áreas de la organización sean sometidas a un análisis, por eso se debe estudiar la cadena de suministro y la dinámica del trabajo en cada uno de los departamentos.
Seguidamente, se han de valorar las habilidades, destrezas y competencias de los trabajadores y cómo es que interactúan con la clientela.
En perspectiva
El análisis de los datos brinda una perspectiva significativa del negocio. Como resultado del estudio de datos surgen las ideas y, por lo tanto, las organizaciones pueden proponer escenarios que se convierten en un ejercicio predictivo.
En el proceso
Los clientes son la razón de ser de todo negocio, por eso el foco de la gestión se basa en cómo hacer más eficiente la atención del público.
Esta relación es una parte importante del proceso de transformación digital debido a que el usuario comprueba una mejor experiencia con las marcas.
Por la acción
Bajo el amparo de los recursos tecnológicos se exige actuar: las acciones requieren de habilidades y destrezas, de mejores procesos y de una gestión.
De los resultados
Los datos sirven para sacar conclusiones y, a partir de ellos, se inicia una retroalimentación, la cual conjuga la predicción y nuevos datos que son de valor significativo para la toma de decisiones.
Planteado y resuelto cada uno de estos puntos, entonces es posible que se realicen las respectivas actividades, cumpliendo de paso con la optimización y así dar con soluciones.
Ejemplos de transformación digital exitosos
He aquí algunos de los ejemplos más relevantes de organizaciones de un ambiente analógico y casi rudimentario, dan fe hoy de su éxito debido a la implementación en su entorno de la transformación digital:
Domino’s Pizza
Después de una fuerte caída de sus acciones en la bolsa, puso atención a la transformación digital y despegó, colocándose como un negocio que después de mejorar la carta, dar cabida a la optimización de los procesos y gestionar desde las redes sociales, logró destacar como una organización exitosa.
Netflix
De video club se convirtió en una plataforma de streaming que ofrece series y películas a millones de usuarios por todo el mundo. Recurrió a un modelo de negocios innovador y creció gracias a la transformación digital.
El Corte Inglés
Es otro de los negocios que se levantó apalancado por la transformación digital y que basó su estrategia en el servicio al cliente.
Puso en práctica sistemas de paso, una app y fichas de productos digitales que reemplazaron a los catálogos tradicionales, entre otros.
¡Transfórmate para crecer!
Actualmente, transformarse digitalmente es la máxima no solo de las organizaciones y negocios que han alcanzado el éxito, sino de las que piensan y planifican recorrer este camino.
Es la ruta de los nuevos tiempos, en la que son los clientes y usuarios quienes demandan que la oferta no tenga ningún obstáculo para acceder a ella. Mientras la digitalización siga esforzándose por optimizar los procesos, mayores serán los beneficios que el público recibirá.
¡Los compradores potenciales viven en la aceleración digital, por lo que las organizaciones no pueden quedarse atrás!
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