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La importancia del marketing social para una marca y la sociedad

Descubre cómo tu empresa puede mejorar su marketing social y ayudar a la sociedad.

Imagen del logotipo de Hotmart en el centro rodeado por 8 aristas, al final de cada arista una persona, todo ello indicando lo importante que es el marketing social para Hotmart.

Un buen emprendedor es aquel que sabe que además de desarrollar un negocio y tener ganancias, también debe transformar la sociedad y su contexto. Por ello, una marca exitosa debe darle prioridad al marketing social.

Pues, es deber de todas las marcas, el pensar en maneras para modificar pequeños problemas rutinarios de quienes las acompañan. Y cuando hablamos de eso, no estamos pensando solo en los clientes. Es importante tener en cuenta toda la sociedad o, al menos, una parte de ella.

Es en este contexto que entra el marketing social, que utiliza conocimientos y técnicas del mercado para crear acciones que ayuden a promover el bienestar de alguna esfera de la sociedad.

Si tienes un negocio, ya sea online o físico, recuerda que el marketing social es una gran manera de ayudar positivamente a las personas y, al mismo tiempo, divulgar más tu marca.

¿Todavía no conoces esta vertiente del marketing que se enfoca en las causas sociales?

Entonces, sigue este post, porque te vamos a contar todo sobre ese asunto.

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¿Qué es el marketing social? Tipos de marketing social Ejemplos de marketing social ¿Cómo aplicar el marketing social en tu negocio?
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¿Qué es el marketing social?

El marketing social es la combinación de las técnicas de marketing que probablemente ya conoces. Sin embargo, en lugar de promocionar algún producto o servicio, el marketing basado en causas sociales quiere, principalmente, difundir alguna idea que intente superar problemas sociales.

Es claro que, con ello, la marca acaba siendo divulgada, pero ese no es el único objetivo del marketing social.

Básicamente, este tipo de estrategia pretende convencer al público objetivo de una marca a colaborar aportando soluciones a problemas como salud, transporte, medio ambiente, educación y varios otros temas de carácter social.

Así, cuando una empresa o emprendedor crea acciones para disminuir estos tipos de problemas, es vista como una marca que tiene responsabilidad social. Es decir, el negocio no tiene como objetivo solo beneficiarse, sino también ayudar a las personas que están a su alrededor.

Es una empresa que puede ser vista como un agente transformador de su medio social, y eso es estupendo tanto para las personas que se benefician de esas acciones como para el emprendimiento, que pasa a ser visto como una marca que tiene empatía y que le importa la sociedad.

VIDEO | 5 pasos para implementar el marketing social en tu negocio

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Hoy, los consumidores no quieren solamente una empresa que realice ventas a cualquier costo. Las personas están en busca de marcas que sean socialmente responsables y que muestren su valor no solo en los productos y servicios que ofrecen, sino que también formen parte de los cambios que proponen.

Con estrategias bien implementadas de marketing social, es posible incluso convencer a tu audiencia de realizar ciertos cambios de comportamiento que son un obstáculo a la convivencia en sociedad.

Sin embargo, no basta con indicar el camino. Es necesario formar parte del todo en el momento de las transformaciones.

Entonces, una empresa con un buen marketing social es aquella que se posiciona en los diversos asuntos que la rodea y que, principalmente, desarrolla oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar positivamente con la sociedad.

Tipos de marketing social

El marketing ha ido evolucionando y utilizando diferentes metodologías y gatillos mentales para impulsar diversas campañas e incluso cambiar de alguna manera el comportamiento de los consumidores, una prueba de ella es el marketing social, el cual se divide en 3 diferentes tipos.

1. Marketing social interno

Este marketing social busca impulsar cambios culturales a partir de las acciones coordinadas de todos los actores que están involucrados en un determinado proceso. Su objetivo es que las personas adopten comportamientos que reflejen los valores con los cuales se identifican.

En este tipo de marketing se puede incluir a uno a varios de los stakeholders que participan en el mercado. Estos pueden ser políticos, empresarios, sindicatos, ilustrados, organizaciones sociales, prensa, entre otros.

2. Marketing Social Externo

En el marketing social externo se busca impulsar un cambio en los valores y actitudes de las personas que conforman una comunidad o sociedad determinadas.

En este tipo de marketing de causas sociales se utilizan comerciales, campañas de marketing digital o campañas out of home (OOH) para comunicar a gran escala un cambio en los valores y llamar a la reflexión sobre la forma de pensar y comportarse de las personas.

3. Marketing Social Interactivo

El marketing social interactivo aborda un problema específico incluyendo al público dentro de la misma campaña. Este tipo de marketing social ha ido creciendo a medida que las personas dejan de ser agentes pasivos en los cambios sociales que vive el planeta, para tomar acción en el cambio que se propone.

Este tipo de marketing estimula a que las personas tomen acciones para generar cambios, todo ello acudiendo a su sentido crítico, valores morales y mejora del mundo en el que vivimos.

Ejemplos de marketing social

Para entender mejor cómo una empresa puede hacer marketing social, te ofrecemos algunas acciones que, probablemente, ya conoces.

1. Coca Cola – Cada botella tiene una historia

Esta marca mundialmente conocida sí que sabe adaptarse a cada contexto en el que se encuentra, sin importarle las barreras regionales. En el 2014, en Ecuador, un país internacionalmente conocido por su geografía y cuyo principal atractivo turístico, científico y de distintos tipos de estudio son las islas Galápagos, Coca Cola organizó una campaña de responsabilidad social que supo aprovechar muy bien como marketing social.

Para disminuir el impacto negativo en el planeta del material PET utilizado en las botellas de Coca Cola, esta empresa creó la acción “Cada botella tiene una historia” enfocada en las mejoras ecológicas y la reducción del impacto de la contaminación.

Pero la gran genialidad no fue solo esa, sino que crearon un centro de voluntariado para integrar los esfuerzos de sus trabajadores y además crearon un centro de atención al público, donde respondían en poco tiempo todas las dudas sobre sostenibilidad de la empresa.

De esta forma, Coca Cola nos demuestra que una buena campaña de responsabilidad social no está compuesta de una sola acción, sino de una actuación conjunta y bien visible.

VIDEO | Coca Cola – Cada botella tiene una historia

2. DHL – Vivir con responsabilidad

Otro ejemplo de una marca mundialmente conocida, en este caso en el ramo de envíos para todas partes de mundo. Esta empresa de origen alemán organizó una campaña llamada “Vivir con responsabilidad”.

Esta iniciativa fue una alianza con Aldeas Infantiles SOS, una organización que atiende a niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad.

Además de una ayuda económica para mantener este importante trabajo social y ayudar a los jóvenes en la transición entre el mundo educativo y el mundo laboral, la empresa vinculó a sus trabajadores y los colocó como ejemplo de estos jóvenes.

Los trabajadores de manera voluntaria organizaban cursos y talleres de profesionalización, escritura y habilidades para el trabajo, con vistas a ofrecerles a los jóvenes una mejor formación y preparación para el mundo laboral.

Camapña de DHL en México apoyando una causa noble.

3. Colgate – Ahorra agua, cierra la llave

La reconocida marca de pasta dental, realizó una campaña de concientización alentando al ahorro de agua, mediante un comercial en el cual llama a la reflexión de cuanta agua gastamos sin darnos cuenta.

Claramente, este comercial no tiene como objetivo final buscar la culpabilidad en el consumidor, sino ayudarlo a darse cuenta que el agua que no utiliza podría servirle a muchas otras personas.

El comercial incia con una persona lavandose los dientes dejando la llave abierta y dejando correr el agua. Poco a poco van apareciendo otras personas alrededor que en verdad necesitan de este recurso.

Algunos de ellos para tomar agua, para lavar los alimentos o para llenar sus recipientes.

Todo ello, al final reforzado por un mensaje que dice “Cuando te cepillas con la llave abierta, desperdicias más de 10 litros de agua. Cierra la llave”.

VIDEO | Colgate – Ahorra agua, cierra la llave

4. Correos Españoles – Vive donde quieras

Pues cuando se trata de acciones de marketing social, los correos españoles no se conforman con una sola acción. Poseen una lista de proyectos con los que alcanza a toda la población en diferentes frentes y no todos ellos suponen un gasto elevado de dinero.

Por ejemplo, los correos españoles detectaron una situación actual que viene afectando a toda la población europea de diferentes formas, la migración, y decidieron apoyar el web site Migrar.org en alianza con la Cruz Roja española.

De esta forma, queda aquí la idea, si estás empezando en el emprendimiento digital o quieres colaborar de una forma diferente, ¿por qué no poner tus habilidades al servicio de tu marca y la sociedad?

Cmapaña de responsabilidad social de correos españoles

Marketing social - Correros Españoles 2

5. Claro – Manejar y chatear no va

Claro es una empresa de telefonía con presencia en varios países y que en Perú tuvo una idea genial. Como en muchos otros países, en Perú ocurren muchos accidentes de tránsito por estar manejando y utilizando el teléfono al mismo tiempo.

Normalmente las campañas van dedicadas a los adultos para educarles en la prevención de este tipo de accidentes. Pero la gran idea de Claro no fue invertir su tiempo y esfuerzo en una acción que alcanzara solo a estos adultos, sino también a los niños, que tienen una gran influencia sobre estos últimos.

De esta forma Claro logró entrar en el corazón de adultos, jóvenes y niños con una acción completa en beneficio de la seguridad de todas las personas del país, no solo las que manejan, sino las que acompañan y hasta los mismos peatones.

VIDEO | Claro – Manejar y chatear no va

¿Cómo aplicar el marketing social en tu negocio?

Ahora que ya entiendes la importancia de ser una marca socialmente responsable, vamos a ayudarte con algunos consejos para que apliques el marketing social en tu negocio.

1. Elige una causa social

Probablemente debes estar pensando en varias causas sociales que necesitan apoyo. Por supuesto, puedes ayudar a más de una persona.

Sin embargo, trata de elegir un problema social a la vez para que te centres, establezcas metas y logres así elaborar y seguir los planes de acción para alcanzar un objetivo determinado.

2. Define bien tus acciones

Con una causa elegida, es mucho más fácil pensar en las acciones que puedes aplicar en tu negocio para ayudar al problema social determinado.

Piensa en acciones que tengan algún vínculo con tu negocio. Así, es más fácil actuar, ya que te conviertes en referente en tu área de actuación.

McDonald’s, por ejemplo, eligió ayudar con su experiencia: vendiendo hamburguesas, que es lo que hacen todos los días, a cambio de valores que pueden donar.

Si miras bien, la mayoría de las acciones de marketing social de las empresas tienen que ver con el nicho de cada una de ellas.

3. Involucra a tu público

Es muy importante lograr involucrar a tu público con las acciones que propones.

Piensa en estrategias que atraen la atención de las personas no solo para lo que estás haciendo, sino sobre todo para la causa que estás apoyando. Una vez que la gente entienda el valor de tus acciones, será más fácil para ellas participar activamente en tus proyectos.

VÍDEO | ¿Cómo llamar la atención de tu audiencia y diferenciarte?

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4. Invierte en campañas de marketing social

Puede parecer contraintuitivo, pero es muy importante que inviertas en campañas para promocionar tus acciones sociales.

Incluso si tienes un público muy comprometido, al pensar en causas sociales, no queremos alcanzar solo a las personas que ya conocen nuestra marca. Por eso, separa tiempo y dinero para poder invertir en anuncios que publiciten tus acciones.

Una vez que tus campañas alcancen a más personas y ellas perciban el valor en lo que estás haciendo, toda la inversión tendrá retorno. Y a pesar de que el dinero no vuelve necesariamente para ti, el valor social de esas acciones quedará en tu negocio.

VÍDEO | ¿Por qué es necesario invertir en publicidad para escalar?

5. Busca socios

Siempre que sea posible, busca otras empresas y emprendedores interesados ​​en este tipo de acción.

Esto puede ayudarte a alcanzar tus objetivos más rápido, además de ser beneficioso para el problema social que estás tratando de resolver. Al final, mientras más personas están involucradas en una causa, mayor será la probabilidad de ser resuelta.

Puedes tratar de involucrar a personas que son de tu área o incluso buscar áreas relacionadas, para que las estrategias de marketing social estén bien alineadas.

Independientemente de la causa que escojas, recuerda que pensar en beneficios sociales ayudará no solo a la comunidad a tu alrededor, sino también hará que la gente vea tu negocio con otros ojos. Por lo tanto, recuerda tratar de hacer la diferencia donde quiera que estés.

¿Y tú? ¿Tienes alguna causa que tu empresa ya apoya? ¡Cuéntanos aquí en los comentarios los tipos de acciones que más llevan a cabo!

*Este post fue originalmente publicado en junio de 2018 y ha sido actualizado para ofrecer información más precisa y detallada.