La importancia del marketing social para una marca y la sociedad

Un buen emprendedor es aquel que sabe que además de desarrollar un negocio y tener ganancias, también debe transformar la sociedad y su contexto. Por ello, una marca exitosa debe darle prioridad al marketing social.

Comprender qué es marketing social o mercadotecnia social y pensar en maneras para modificar pequeños problemas de quienes las acompañan es deber de todas las marcas. Y cuando hablamos de eso, no nos referimos solo a los clientes. Es importante tener en cuenta a toda la sociedad o, al menos, a una parte de ella.

En este contexto entra esta estrategia, que utiliza conocimientos y técnicas del mercado para crear acciones que ayuden a promover el bienestar de alguna esfera de la sociedad.

Si tienes un negocio, ya sea online o físico, recuerda que el marketing social es una gran manera de ayudar positivamente a las personas y, al mismo tiempo, divulgar más tu marca.

¿Todavía no conoces esta vertiente del marketing que se enfoca en las causas sociales? Entonces, sigue leyendo este post, porque te vamos a contar todo sobre ese asunto.

¿Qué es el marketing social?

El marketing social o mercadotecnia social es la combinación de las técnicas de marketing que probablemente ya conoces. Sin embargo, en lugar de promocionar algún producto o servicio, el marketing basado en causas sociales quiere, principalmente, difundir alguna idea que intente superar problemas sociales.

Es claro que, con ello, la marca acaba siendo divulgada, pero ese no es su único objetivo.

Básicamente, este tipo de estrategia pretende convencer al público objetivo de una marca a colaborar aportando soluciones a problemas como salud, transporte, medio ambiente, educación y varios otros temas de carácter social.

Así, cuando una empresa o emprendedor crea acciones para disminuir estos tipos de problemas, es vista como una marca que tiene responsabilidad social. Es decir, el negocio no tiene como objetivo solo beneficiarse, sino también ayudar a las personas que están a su alrededor.

Es una empresa que puede ser vista como un agente transformador de su medio social, y eso es estupendo tanto para las personas que se benefician de esas acciones como para el emprendimiento, que pasa a ser considerado como una marca que tiene empatía y que le importa la sociedad.

Hoy, los consumidores no quieren solamente una empresa que realice ventas a cualquier costo. Las personas están en busca de marcas que sean socialmente responsables y que muestren su valor no solo en los productos y servicios que ofrecen, sino que también formen parte de los cambios que proponen.

Con estrategias bien implementadas de marketing social, es posible incluso convencer a tu audiencia de realizar ciertos cambios de comportamiento que son un obstáculo a la convivencia en sociedad.

Sin embargo, no basta con indicar el camino. Es necesario formar parte del todo en el momento de las transformaciones.

Entonces, una empresa con una buena estrategia de esta categoría es aquella que se posiciona en los diversos asuntos que la rodean y que, principalmente, desarrolla oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar positivamente con la sociedad.

Los 3 tipos de mercadotecnia social que debes conocer

El mercadeo ha ido evolucionando y utilizando diferentes metodologías y gatillos mentales para impulsar diversas campañas e incluso cambiar de alguna manera el comportamiento de los consumidores. Una prueba de ello es el marketing social, que se divide en 3 tipos.

1. Marketing social interno

Este marketing social busca impulsar cambios culturales a partir de las acciones coordinadas de todos los actores que están involucrados en un determinado proceso. Su objetivo es que las personas adopten comportamientos que reflejen los valores con los cuales se identifican.

En este tipo de mercadotecnia social, se puede incluir a varios de los stakeholders que participan en el mercado. Estos pueden ser políticos, empresarios, sindicatos, organizaciones sociales, prensa, entre otros.

2. Marketing Social externo

En el marketing social externo se busca impulsar un cambio en los valores y actitudes de las personas que conforman una comunidad o sociedad determinada.

Aquí se utilizan comerciales, campañas de marketing digital o campañas out of home (OOH) para comunicar a gran escala un cambio en los valores y llamar a la reflexión sobre la forma de pensar y comportarse de las personas.

3. Marketing Social interactivo

El marketing social interactivo aborda un problema específico incluyendo al público dentro de la misma campaña. Este tipo de mercadotecnia social ha ido creciendo a medida que las personas dejan de ser agentes pasivos en los cambios sociales que vive el planeta, para tomar acción en el cambio que se propone.

El marketing social interactivo estimula a que la gente realice acciones para generar cambios, acudiendo a su sentido crítico, valores morales y mejora del mundo en el que vivimos.

“No es secreto para nadie que, en estas épocas, los consumidores ya no se conforman con solo un producto de calidad, sino que desean que su experiencia con este producto o servicio sea lo mejor posible, ya sea de forma digital o de forma física. Y es justo esta manera humanizada y personalizada de ver el marketing digital lo que busca generar confianza con tu público, y justo en este punto es donde el marketing interactivo hace su aparición, ya que gracias a él impulsas a las personas a actuar mediante la producción del escenario perfecto para que ellas se desenvuelvan con total naturalidad.” – Pamela Pescador, consultora de negocios en Hotmart.

VIDEO | 5 Beneficios del marketing interactivo, mejora la interacción con tu público objetivo

Las 3 formas más efectivas de hacer marketing social

A continuación, vamos a explicar en detalle las 3 maneras más comunes de hacer marketing social .

Marketing filantrópico

Es una estrategia de marketing iniciada por un negocio para promover el bienestar de los demás, ya sea a través de contribuciones caritativas o de tiempo. Esencialmente, el objetivo es crear conciencia con los esfuerzos de marketing mientras se hace el bien.

Sin embargo, los programas de filantropía corporativa no deben limitarse a eso. Para una mejor sociedad, deben crear un resultado positivo para la comunidad en general.

Marketing de campañas sociales

Esta asociación a una empresa con o sin fines de lucro apoya una causa benéfica u otros esfuerzos similares.

De esta forma, la empresa busca que su nombre se mantenga a la vista en la campaña social a la que está prestando apoyo —lo que mejora su reputación en el mercado—, mientras se encarga de recaudar el dinero necesario para que se cumpla con los objetivos propuestos por quien organice esta actividad.

Marketing de patrocinio

El marketing de patrocinio ocurre cuando dos marcas toman la decisión de trabajar en conjunto de una manera profesional. En términos simples, una patrocinará a la otra de alguna manera como recursos, financiación o servicios.

Entre los ejemplos más comunes de este tipo de mercadotecnia, encontramos los eventos de caridad. La marca que es patrocinadora brinda su apoyo y, a cambio, la que no es patrocinadora va a conseguir un mayor reconocimiento de marca.

5 ejemplos de mercadotecnia social que tuvieron gran impacto

Para entender mejor cómo una empresa puede cumplir con esta estrategia y tener una gran repercusión, te ofrecemos algunas acciones de marketing social ejemplos que, probablemente, ya conoces.

1. Coca Cola – Cada botella tiene una historia

Esta marca mundialmente conocida sí que sabe adaptarse a cada contexto en el que se encuentra, sin importar las barreras regionales. En 2014, en Ecuador, un país internacionalmente conocido por su geografía y cuyo principal atractivo turístico, científico y de distintos tipos de estudio son las islas Galápagos, Coca Cola organizó una campaña de responsabilidad social que supo aprovechar muy bien como marketing social.

Para disminuir el impacto negativo en el planeta del material utilizado en las botellas de Coca Cola, esta empresa creó la acción “Cada botella tiene una historia” enfocada en las mejoras ecológicas y la reducción del impacto de la contaminación.

Pero la gran genialidad no fue solo esa, sino que crearon un centro de voluntariado para integrar los esfuerzos de sus trabajadores y un centro de atención al público, donde respondían en poco tiempo todas las dudas sobre sostenibilidad de la empresa.

De esta forma, Coca Cola nos demuestra que una buena campaña de responsabilidad social no está compuesta de una sola acción, sino de una actuación conjunta y bien visible.

Otro ejemplo de una marca mundialmente conocida, en este caso en el ramo de envíos a todas partes del mundo. Esta empresa de origen alemán organizó una campaña llamada “Vivir con responsabilidad”.

Esta iniciativa fue una alianza con Aldeas Infantiles SOS, una organización que atiende a niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad.

Además de una ayuda económica para mantener este importante trabajo social y ayudar a los jóvenes en la transición entre el mundo educativo y el mundo laboral, la empresa vinculó a sus trabajadores y los colocó como ejemplo.

Los trabajadores de manera voluntaria organizaban cursos y talleres de profesionalización, escritura y habilidades para el trabajo, con vistas a ofrecerles a los jóvenes una mejor formación y preparación para el mundo laboral.

3. Colgate – Ahorra agua, cierra la llave

La reconocida marca de pasta dental realizó una campaña de concientización alentando al ahorro de agua, mediante un comercial en el cual llama a la reflexión de cuánta agua gastamos sin darnos cuenta.

Claramente, este comercial no tiene como objetivo final buscar la culpabilidad en el consumidor, sino ayudarlo a darse cuenta que el agua que no utiliza podría servirle a muchas otras personas.

El comercial inicia con una persona lavándose los dientes dejando la llave abierta. Poco a poco van apareciendo otras personas alrededor que en verdad necesitan este recurso.

Algunas para tomar agua, lavar los alimentos o llenar sus recipientes.

Todo reforzado al final por un mensaje que dice “Cuando te cepillas con la llave abierta, desperdicias más de 10 litros de agua. Cierra la llave”.

4. Correos Españoles – Vive donde quieras

Cuando se trata de acciones de marketing social, los correos españoles no se conforman con una sola. Poseen una lista de proyectos con los que alcanza a toda la población en diferentes frentes y no todos suponen un gasto elevado de dinero.

Por ejemplo, los correos de España detectaron una situación actual que viene afectando a toda la población europea de diferentes formas, la migración, y decidieron apoyar el sitio web Migrar.org en alianza con la Cruz Roja española.

ASí que aquí tienes una idea, si estás empezando en el emprendimiento digital o quieres colaborar de una forma diferente, ¿por qué no poner tus habilidades al servicio de tu marca y la sociedad?

5. Claro – Manejar y chatear no va

Claro es una empresa de telefonía con presencia en varios países y que en Perú tuvo una idea genial. Como en muchos otros lugares, en el Perú ocurren muchos accidentes de tránsito por estar manejando y utilizando el teléfono al mismo tiempo.

Normalmente, las campañas van dedicadas a los adultos para ayudarles en la prevención de este tipo de accidentes. Pero la gran idea de Claro fue invertir su tiempo y esfuerzo en una acción que alcanzara también a los niños, que tienen una gran influencia sobre los adultos.

De esta forma, Claro logró entrar en el corazón de adultos, jóvenes y niños con una acción completa en beneficio de la seguridad de todas las personas del país, no solo las que manejan, sino las que acompañan y hasta los mismos peatones.

¿Cómo aplicar el marketing social en tu negocio?

Ahora que ya entiendes la importancia de ser una marca socialmente responsable, vamos a ayudarte con algunos consejos para que lo apliques en tu negocio.

1. Elige una causa social

Probablemente debes estar pensando en varias causas sociales que necesitan apoyo. Por supuesto, puedes ayudar a más de una persona.

Sin embargo, trata de elegir un problema social a la vez para que te concentres, establezcas metas y logres elaborar y seguir los planes de acción para alcanzar un objetivo determinado.

2. Define bien tus acciones

Con una causa elegida, es mucho más fácil pensar en las acciones que puedes aplicar en tu negocio para ayudar al problema social determinado.

Piensa en acciones que tengan algún vínculo con tu negocio. Así, es más fácil actuar, ya que te conviertes en referente en tu área.

McDonald’s, por ejemplo, eligió ayudar con su experiencia: vendiendo hamburguesas, que es lo que hacen todos los días, a cambio de valores que pueden donar.

Si miras bien, la mayoría de las acciones de marketing social de las empresas tienen que ver con su nicho.

3. Involucra a tu público

Es muy importante lograr involucrar a tu público con las acciones que propones.

Piensa en estrategias que atraen la atención de las personas, no solo hacia lo que estás haciendo, sino hacia la causa que estás apoyando. Una vez que la gente entienda el valor de tus acciones, será más fácil que participen activamente en tus proyectos.

4. Invierte en campañas de marketing social

Puede parecer contraintuitivo, pero es muy importante que inviertas en campañas para promocionar tus acciones sociales.

Incluso si tienes un público con mucho engagement, al pensar en causas sociales, no debes alcanzar solo a las personas que ya conocen tu marca. Por eso, separa tiempo y dinero para invertir en anuncios que publiciten tus acciones.

Una vez que tus campañas alcancen a más gente y perciban el valor en lo que estás haciendo, toda la inversión tendrá retorno. Y a pesar de que el dinero no vuelve necesariamente a ti, el valor social de esas acciones quedará en tu negocio.

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5. Busca socios

Siempre que sea posible, busca otras empresas y emprendedores interesados ​​en este tipo de acción.

Esto puede ayudarte a alcanzar tus objetivos más rápido, además de ser beneficioso para el problema social que estás tratando de resolver. Al final, mientras más personas estén involucradas en una causa, mayor será la probabilidad de que se resuelva.

Puedes tratar de involucrar a personas que son de tu área o de otras relacionadas, para que las estrategias de marketing social estén bien alineadas.

¡Crea una estrategia de marketing social y dile hola al éxito!

Independientemente de la causa que escojas, recuerda que pensar en beneficios sociales ayudará no solo a la comunidad a tu alrededor, sino también hará que la gente vea tu negocio con otros ojos. Por lo tanto, recuerda tratar de marcar la diferencia donde quiera que estés.

Y para ayudarte a seguir aprendiendo e impactando positivamente la sociedad con tu negocio, te dejamos este contenido completo sobre Diversidad en el ambiente de trabajo: ¡beneficios e impactos!. ¡Aprovéchalo!