¿Cómo mejorar la experiencia de tus usuarios con la usabilidad web?

Si tienes un sitio web o trabajas con uno de ellos, seguramente sabrás que no existe el sitio web perfecto.

La presencia en línea está siempre en constante evolución y es normal encontrar algunos puntos que puedas mejorar. Nuevas implementaciones, herramientas y tendencias para lograr que tu página web tenga cada vez más visitantes y que estos vuelvan constantemente.

Una de estas estrategias para mejorar tu sitio web es la usabilidad. Se trata de ver qué tan fácil de navegar es tu sitio web y cómo se comportan los usuarios que interactúan con este.

Por esta razón preparamos este artículo para ti. Para que conozcas todo sobre la usabilidad web y cómo la puedes aplicar para mejorar la experiencia de tus usuarios.

¿Qué es la usabilidad web?

En una definición simple: podríamos entender la usabilidad como la facilidad con la que las personas pueden navegar por un sitio web.

Es decir, que sea fácil para tus usuarios entrar a tu sitio web; que puedan navegar por cada página de una forma intuitiva y simple; y lo más importante, que consigan realizar el objetivo que tenían en mente cuando hicieron clic en tu link.

¿Alguna vez te ha pasado que entras a una página web buscando algún tipo de información pero no la encuentras?

Muchas veces nos encontramos con sitios web donde los links son confusos; no existe un menú o simplemente es muy difícil volver a la página anterior.

Los principios de usabilidad web son los que te ayudarán a encontrar estas oportunidades para mejorar tu sitio, dejarlo más fácil y entendible para tus visitantes.

Si alguna vez has escuchado sobre usabilidad web, seguramente también habrás escuchado sobre la experiencia del usuario. Hablaremos un poco sobre este concepto a continuación:

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del Usuario, también conocida por su nombre y siglas en inglés User Experience (UX), es una disciplina que tiene como principal objetivo colocar al usuario en el centro de un proyecto.

Se trata de buscar soluciones a problemas de la vida real y dejar como resultado una experiencia satisfactoria. Dentro de la experiencia del usuario podemos encontrar una serie de estrategias y disciplinas, como el UX Design, que se centra única y exclusivamente en este tema.

¡Entonces ya sabes! Aplicar los principios de usabilidad web a tu página te ayudará a evitar muchos de los errores que puedes estar cometiendo con tu sitio web.

Breve historia de la Usabilidad

Aunque el término “usabilidad web” sea una de las tendencias más importantes de los últimos tiempos gracias a las revoluciones del mundo digital, este término no es para nada nuevo.

Si nos remontamos a la historia, la primera persona en hablar de usabilidad, fue Leonardo Da Vinci, en el siglo XV quien con sus inventos buscaba solucionar problemas de la vida cotidiana de su época.

Para principios del siglo XIX, grandes líderes de la revolución industrial comenzaron a pensar en la usabilidad de los trabajadores y sus herramientas, integrando la mano de obra con los adelantos tecnológicos.

Entre 1955 y 1970 importantes figuras del diseño y la experiencia del usuario marcaron las tendencias que más adelante cambiarían el rumbo del concepto de usabilidad. Personajes como Henry Dreyfuss y Walt Disney situaron la experiencia del usuario como el centro de toda una operación.

Con la tecnología cada vez más avanzada, a partir los años 70 se comienzan a desarrollar los primeros computadores de uso personal. Para 1995 aparece Donald Norman, el primer especialista de Experiencia del Usuario. Publicó su libro “El diseño de las cosas cotidianas” que hoy en día es una obra sumamente importante para esta disciplina.

La usabilidad comienza a ganar protagonismo especialmente en productos y servicios digitales. Uno de los grandes ejemplos sobre usabilidad web y experiencia del usuario que podemos utilizar es sin duda la invención de Steve Jobs.

Si eres un amante de la tecnología y los dispositivos, sabrás que Jobs marcó un momento importante en la historia, cuando en 2007 lanzó el iPhone, un teléfono móvil con características totalmente diferentes que revolucionó la forma de pensar de los consumidores y los comerciantes.

Usabilidad web en la práctica

Si te gusta todo este tema de la usabilidad y estás dispuesto a crear o mejorar tu sitio web con estos principios, seguramente debes estar pensando en los primeros pasos.

Antes de levantar cualquier hipótesis sobre tu sitio web, es importante que averigues, que realices encuestas y utilices diferentes herramientas como mapas de calor y pruebas A/B.

Pero antes de poner las manos a la obra, es importante que conozcas los principios de la usabilidad. Estos principios rigen cualquier tipo de mejoría que puedas implementar en tu sitio web

Identidad

Es importante que dejes claro quién eres, o cuál es la actividad que tu empresa realiza.

Muchas veces nos encontramos creando textos lindos pero complejos, que nadie entiende, o que no son lo suficientemente directos.

¿Conoces la famosa frase menos es más? Aquí se aplica perfectamente, es bueno que tu sitio web sea concreto con el mensaje que está presentando.

Accesibilidad

Desde lograr que encuentren tu sitio web en Google, hasta el tiempo que demora tu sitio web para cargar son aspectos fundamentales cuando hablamos de accesibilidad. Hoy en día los internautas abandonan un sitio web que demora más de tres segundos para cargar. ¡Solamente tres segundos!

La seguridad de un sitio web también representa un punto clave a la hora de la accesibilidad. Desde el 2018, Google Chrome decidió marcar como no seguros a los sitios web que no tienen certificados de seguridad SSL.

¿Confiarías en un sitio web que aparece como no seguro? ¿Ingresarías los datos de tu tarjeta de crédito? Tus clientes tampoco.

Navegación

¿Es fácil encontrar el menú principal de tu sitio web? ¿Las personas pueden volver a la página anterior con facilidad?

El hecho de poder navegar por tu sitio web de forma instintiva desde la primera vez es un aspecto importante si quieres que tus visitantes se sientan cómodos a la hora de explorar tu sitio web

Diseño clean

No podríamos hablar de usabilidad sin hablar del diseño de la página web, la experiencia del usuario y la identidad visual.

Dibujar lo que quieres que tus usuarios encuentren de una forma simple y descomplicada te ayudará a entregar mejor un mensaje.

Es importante que tu sitio web tenga un diseño llamativo y que esté de acuerdo con el tema de tu negocio y con tus público objetivo.

Adaptabilidad

Otro aspecto sumamente importante a la hora de pensar en la usabilidad de tu sitio web es el tipo de dispositivos que los usuarios utilizan para entrar a tu sitio web.

Hoy en día no son más los computadores los dispositivos más usados para navegar en internet; entonces pensar en un sitio web que sea adaptable para cualquier tamaño de pantalla y cualquier tipo de dispositivo es primordial para garantizar una buena experiencia.

Si hablamos de crear sitios web que sean amigables con todo tipo de dispositivos, es importante que conozcas una metodología llamada mobile first.

Se trata de crear tu sitio web primero pensando en los dispositivos móviles, y después que esté adaptado para tamaños pequeños, puedes comenzar a adecuarlo para pantallas más grandes.

Interacción

Lograr que los visitantes entren a tu sitio web y realicen algún tipo de interacción o conversación es algo muy importante que la usabilidad puede darle a tu sitio web.

A continuación te presentamos algunos beneficios que la usabilidad web puede darle a la presencia en línea de tu marca o negocio.

Beneficios de la usabilidad web

• Utilizando los principios de navegabilidad no solamente vas a conseguir que los usuarios nuevos entren en tu sitio web, sino que también los usuarios vuelvan siempre.
• Así como los usuarios volverán constantemente a tu sitio web, el periodo de tiempo en el que permanecen será mucho más largo, con esto puedes aprovechar y ofrecer más cosas valiosas.
• Será mucho más fácil conseguir conversiones de tu clientes, ya sea haciendo clic para convertirse en leads, o para completar un proceso de compra, dejar su numero de contacto, correo electrónico o un simple mensaje, por ejemplo.

Análisis de usabilidad web

¿Has analizado tu sitio web últimamente? ¿Es fácil navegar en él?

Es probable que te parezca fácil de navegar puesto que ya lo conoces, pero no olvides pensar siempre y ponerte en el lugar de las personas que llegan por primera vez.

Si tu negocio está en pleno crecimiento, y los recursos que tienes son destinados a otras actividades, puedes preguntarle a tus amigos, socios y otras personas que nunca hayan entrado a tu sitio web, que naveguen por él y te den su opinión.

Para obtener resultados reveladores es importante que organices tus pruebas de la mejor forma.

Realizando el test de usabilidad web podrás entender mejor cuáles son los puntos que debes mejorar en tu sitio web. Esperamos que te haya quedado más clara la idea de la usabilidad web y puedas aplicarla para optimizar constantemente tu sitio web.

Si ya aplicas algunos principios de usabilidad para tu negocio en línea, cuéntanos cómo ha sido tu experiencia. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos en los comentarios.

Este guest post ha sido escrito por HostGator.