SMS Marketing Inteligente: como utilizar esta estratégia [guia completo]

Você não sabe como fazer sms marketing inteligente ou simplesmente não o faz? Por quê? Considera que o SMS é caro?

Mas você já se deu conta de quanto tempo gasta consultando seu smartphone?

É bem provável que, quando chega um SMS, você, quase de imediato, vê a mensagem.

Os números não enganam! 90% das pessoas que recebem SMS abrem as mensagens que recebem no celular no máximo até 3 minutos depois de as receber!

Se a probabilidade de seu cliente ler a mensagem é tão grande, você continua considerando que é caro?

Se você ainda não está usando esse canal, saiba que deixando dinheiro na mesa. Então, está na hora de aprender como fazer sms marketing de forma inteligente e adicionar este canal para aumentar a conversão de seu funil de vendas.

Como fazer sms marketing: passo a passo

Defina objetivos

Se você pensava que já iria começar a enviar SMS, estava enganado. Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que, muitas vezes, é deixada de lado: entender qual é o problema que você quer resolver.

Além disso, procure saber se existe uma oportunidade de negócio que você quer explorar e, principalmente, qual é seu objetivo.

Alguns de seus objetivos para uma ação de sms marketing poderão ser: aumentar suas vendas, obter feedback por meio de um inquérito ou simplesmente se relacionar com seu público.

Tenha isso claro antes de iniciar sua campanha de sms marketing. E principalmente estabeleça metas, tenha números em mente.

Por exemplo: quero realizar 50 vendas ou quero obter 200 participações em meu novo curso online.

Defina sua estratégia

Agora que você já definiu seu objetivo, vamos alinhar a estratégia de como fazer sms marketing.

Imagine que você quer recuperar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia: oferecer um desconto ou comunicar que agora você tem frete grátis?

Defina claramente aquilo que vai impactar os resultados que você estabeleceu como objetivo.

Escolha o software de SMS Marketing

Escolha cuidadosamente o serviço de sms marketing que você usará. 

Tenha atenção a serviços que têm preços muito baixos. Eles podem estar usando rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não vão entregar suas mensagens.

Atenção também aos números portados. Existem serviços que não lhe permitem saber sequer se seus SMS foram entregues nem personalizar o remetente da mensagem. 

Por isso, procure um software de sms marketing que seja um SaaS, com uma interface que lhe permita criar e enviar seus SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.

Assim, você só precisa focar em sua estratégia, seus objetivos e em como fazer sms marketing da forma correta.

Tenha uma base de dados

Antes de você começar a enviar sms marketing, precisa de uma base de dados.

Algumas pessoas acreditam que podem começar por comprando uma. Porém, isso está errado!

Esse tipo de estratégia só lhe causará dores de cabeça. É como entrar na casa de alguém e só depois de já estar lá, perguntar se pode entrar.

Se você não gosta de receber SMS que não autorizou, então, não faça o mesmo!

Seja claro e assertivo

Não se esqueça que você só tem 160 caracteres para escrever sua mensagem. E ainda bem!

Isso eliminará por completo aquela tentação de dizer sempre mais do que o necessário na mensagem. Por isso, assegure-se que seu texto foi direto ao ponto e que entregará valor ao cliente.

Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos em sua campanha. Um mero erro pode prejudicar sua reputação.

Além disso, evite queixas de consumidores e problemas legais colocando uma opção de descadastro nas propagandas por SMS. 

Não seja inconveniente

Imagine que você estava pensando em comprar um curso online. Então, recebe uma mensagem com uma promoção fantástica desse mesmo curso. Incrível, não é? Mas a história não acaba aqui, porque o SMS foi enviado às 4h30 da manhã.

É claro que é importante enviar mensagens segmentadas, mas não faça isso se você tem clientes em outros países.  Tenha atenção aos fusos horários.

Vale lembrar que para o envio das mensagens por canais homologados junto à Anatel, o horário é restrito das 8h às 20h.

Não faça SPAM

Algumas pessoas acham que o SPAM acontece apenas no email marketing. Porém, enviar mensagens sem consentimento, seja no email, no sms marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal, é SPAM e preceisa ser evitado.

Enquanto consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais e que já derivaram do email para o SMS. Isso se chama smishing.

Crie sentido de urgência

Imagine uma pessoa que quer comprar um curso, já visitou o site do produto, mas ainda não avançou para a compra e recebe um SMS dizendo: “Temos um bônus especial para você na compra do curso. Só HOJE! Comprove que você recebeu este SMS e liberamos o bônus para você!”.

A promoção de tempo limitado pressiona a compra, ainda mais por ser algo que a pessoa já queria comprar. 

É muito interessante usar o gatilho da escassez numa campanha de email marketing, porém ele também pode ser aplicado ao SMS.

Faça com que o cliente se sinta especial

Por vezes, nem é necessário oferecer um desconto.

Quem não gosta de ser tratado de forma especial e de se sentir como um cliente VIP?

Se o cliente perceber que a oferta é para todos, isso pode acabar não tendo o mesmo efeito positivo. Então, personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.

O SMS não serve só para fins promocionais. Não se esqueça que obter feedback é decisivo para continuar melhorando seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.

O SMS inteligente permite que você inclua um link para o formulário de cadastro ou questionário de satisfação.

Chegue nas redes sociais

Promova a interação de seus clientes em suas redes sociais. 

Incentive, via SMS, para que eles deixem um like e sigam sua página no Facebook, comunique um material gratuito ou oferta para aumentar o alcance das publicações nessa página.

Não fique só no SMS

Se mesmo assim você continua achando que o SMS é caro, saiba que pode combinar vários canais e poupar dinheiro.

Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os usuários que não abriram a mensagem e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Dessa forma, você chega em toda sua audiência.

Se você tem um app, pode também enviar notificações push.

Confira alguns exemplos de como aplicar o SMS inteligente com resultados:

Problema:

O Rui envia vários emails de seus produtos digitais, mas apenas 20% de sua base vê esses emails.

Solução:

Com o SMS inteligente, ele consegue atingir o restante de sua base, mostrando sua página de vendas e pode até fazer follow up para quem mostrou interesse em determinados produtos digitais.

Problema:

O Anderson está divulgando um produto. Já enviou alguns emails, mas não chegou ao final do funil de vendas e os usuários não estão convertendo. O pessoal está clicando, mas não está comprando. Então, ele decide enviar um super bônus se a pessoa atualizar suas preferências e incluir o celular.

Solução:

Com a base atualizada, ele fará um próximo envio garantindo pelo menos 90% de aberturas e muito mais vendas! Além do mais, ele terá a base atualizada com vários outros interesses/nichos e conseguirá vender mais de outros nichos, com muito menos esforço!

Problema:

O Kevin realizará um webinário e já tem um monte de inscrições, mas agora precisa fazer as confirmações. O evento é grátis, então, normalmente, 50% dos inscritos não assiste. Mas ele sabe que quanto mais gente for, maior a base e maior a probabilidade de vender a palestra paga seguinte.

Solução:

Enviando um SMS inteligente, ele consegue chegar em mais pessoas e, além do mais, a audiência consegue acessar a página para entrar direto no webinário. Com isso, ele triplicou o número de presenças!

Problema:

O Caio está tendo em média 50 boletos impressos por mês não pagos. Como ele recebe essa informação do Pagseguro, consegue saber qual o status da transação daquele comprador e enviar mais informação para ele se sentir seguro.

Solução:

Para os boletos impressos e não pagos, o Caio definiu um automatismo para permitir enviar SMS automaticamente a quem não pagou o boleto. Resultado? Os boletos não pagos baixaram para 30 e Caio teve mais 20 vendas!

Análises e testes

Depois de passar por essas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Há vários critérios de análise: taxas de cliques, bounce rates e conversões.

Depois de analisar os dados, você deve fazer algumas perguntas como:

– Houve algum problema de entregabilidade numa operadora específica?
– A oferta foi a mais adequada?
– Segmentei corretamente minha lista?

Conclusão

Que o sms marketing é realmente eficaz, não há dúvidas. Mas, para tirar o melhor proveito desse canal, aplique as estratégias que apresentamos ao longo deste artigo e fique seguro que você terá resultados.

Aprender como fazer sms marketing da forma correta e com resultados não é assim tão difícil.

E você? Tem algum caso de sucesso em suas campanhas de sms marketing de seus produtos digitais? Compartilhe conosco nos comentários!

Guest post produzido pela equipe E-goi.