Como fazer a gestão de indicadores para cursos online?
Conheça 4 perspectivas de indicadores de desempenho.
Conheça 4 perspectivas de indicadores de desempenho.
Todo negócio precisa ser avaliado continuamente. Assim, caso se perceba que ele não está atingindo seus objetivos e que seus processos são pouco eficientes, é possível tomar as medidas necessárias para reverter essa situação.
Mas como avaliar um negócio?
Para isso, são usados os chamados indicadores de desempenho. E, no caso de cursos online, não é diferente, também devem ser usados indicadores de desempenho.
Como você avalia seus cursos online?
Se você quer descobrir uma boa maneira de fazer a gestão de indicadores para cursos online, chegou ao lugar certo.
Neste post, você vai conhecer as 4 perspectivas que devem ser analisadas para fazer uma gestão de indicadores para cursos online que apresente um panorama bem completo dos seus resultados.
Assim, você poderá analisá-los e tomar as decisões necessárias com base nesses indicadores para melhorar seu produto (e seus resultados) continuamente.
Aproveite a leitura!
Avaliar o desempenho de um curso online é uma atividade complexa. Afinal, ele pode ser avaliado sob vários ângulos.
São vários os envolvidos nesse processo: alunos, instrutores e professores, empresas que contratam os cursos para seus funcionários e, é claro, o empreendedor que desenvolve e vende os cursos.
Por isso, podemos destacar 4 perspectivas que devem ser levadas em consideração ao se fazer a gestão de indicadores para um curso online:
Em alguns casos, os indicadores de desempenho de uma perspectiva também podem ser usados em outras perspectivas.
Mas você sabe o que são indicadores de desempenho?
Sempre vale a pena rememorar essas definições:
Indicadores de desempenho (também chamados de KPI – Key Performance Indicators) são métricas numéricas, normalmente acompanhadas de uma unidade (R$, toneladas etc.) ou de uma ação específica (vendas realizadas, clientes perdidos etc.) que mostram se um processo de seu negócio está atendendo às expectativas desejadas e caminhando em direção ao atingimento de suas metas.
É por isso que é fundamental que você conte com uma política consistente de gestão de indicadores para cursos online.
Só assim você poderá ter uma visão correta do que vai bem em seu negócio e do que precisa ser melhorado.
Dessa forma, você poderá manter o que funciona e tomar as medidas necessárias para corrigir o que vai mal.
Para ajudar você nessa tarefa, selecionamos alguns indicadores de desempenho para cada uma das perspectivas.
Confira, estude suas características e adote os que achar mais relevantes para sua empresa.
Nesse contexto, o aluno pode usar para avaliar a si mesmo as notas que tirou nas avaliações ou a quantidade de atividades das quais participou.
Mas o foco deste artigo é a gestão de indicadores para cursos online que podem ser usados pelo Produtor para avaliar o desempenho de seu negócio. Por isso, nesse quesito, é fundamental usar uma pesquisa de satisfação de clientes.
Uma das mais efetivas é a chamada NPS – Net Promoter Score. Ela mede, com uma única pergunta, a fidelidade e a satisfação de clientes com uma marca.
A pergunta, no caso de cursos online, poderia ser esta:
Em uma escala de 0 a 10, qual a possibilidade de você indicar este curso para um amigo ou conhecido?
Notas 9 e 10 são consideradas de “promotores” de seu curso, alunos que estão muito satisfeitos.
Nota 7 e 8, de pessoas “indiferentes” ao curso, que não se impressionaram com ele.
Já notas iguais ou menores que 6 são os “detratores” do curso, pessoas que podem até falar mal do seu produto.
O índice NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Um NPS maior que 74 é considerado excelente, de 50 a 74 é de boa qualidade, de 0 a 49 seu produto ou serviço precisa de aperfeiçoamento, de -100 a -1 é a zona crítica!
Um bom curso online precisa passar conhecimentos para os alunos e fazê-los se desenvolverem em suas áreas de atuação.
Nesse sentido, alguns indicadores de desempenho em EAD podem ser colhidos no próprio painel de controle da plataforma do curso:
Além de indicadores desse tipo, o ideal seria saber como o curso refletiu na vida profissional ou pessoal do aluno, dependendo do escopo do curso.
Nesse caso, é muito difícil colher esses dados. O que poderia ser feito é uma pesquisa digital online com perguntas como estas:
Mas essas respostas teriam que ser tabuladas e analisadas.
Ferramentas de pesquisa online gratuitas, como Typeforme, Google Forms ou a MindMiners podem ajudar bastante nessa hora.
O conteúdo de seu curso pode ser incrível, mas se for difícil de usar a plataforma de ensino, achar as aulas, encontrar materiais, fazer provas e exercícios e outras atividades, pouco a pouco seus alunos vão deixar de se interessar pelo curso e participar cada vez menos.
Para saber se isso está acontecendo, você pode usar indicadores como:
Para esta última perspectiva da gestão de indicadores de cursos online, você deve se atentar para dois tipos de indicadores.
Em primeiro lugar, indicadores de adesão aos cursos e de desistência, a chamada taxa de churn.
Além desses, fique de olha em indicadores financeiros, como ROI e lucratividade.
Veja mais sobre esses 4 indicadores citados:
Agora que você conhece quais KPIs usar na gestão de indicadores para cursos online, escolha os que acha mais relevantes para seu negócio e determine uma meta para cada um deles.
Fique de olho e sempre que as metas não forem atingidas, analise a situação com cuidado e faça os ajustes necessários em seus cursos para que eles agradem cada vez mais seus alunos.
Este post foi escrito pela equipe da Siteware, uma empresa que une pessoas, operação e estratégia em um único software, para que as empresas melhorem seus resultados, sua comunicação e sua governança.