Pesquisa de satisfação: ouvir seus clientes ajuda a evoluir o seu negócio

“Se todo mundo está comprando, então deve ser bom.” Se você já ouviu essa frase em algum lugar, saiba que a opinião das pessoas representa grande poder de persuasão na venda de determinado produto ou serviço. A ideia é a mesma que você adquirir um produto porque um amigo ou colega te indicou.

Por isso, os depoimentos são bastante usados em sites, páginas de vendas e redes sociais, por exemplo, para reforçar os lados positivos do que está sendo oferecido.

Pensando nisso, chegamos para te apresentar mais uma novidade pra lá de especial: o Hotmart Ask, uma ferramenta de pesquisa de satisfação dentro do Club, que permite criar avaliações para conhecer a opinião de seus clientes sobre o seu produto e coletar depoimentos valiosos para o seu negócio.

Confira agora o nosso post, mas antes de falar sobre o Ask, vamos contar um pouco sobre a importância do feedback dos clientes.

Gera credibilidade e aumenta as chances de converter visitantes em clientes

Conforme explicamos antes, utilizar depoimentos de seus clientes, dentro de suas páginas, é uma ótima maneira de convencer seus visitantes de que o seu produto ou serviço entrega o que é oferecido.

Isso porque, além de avaliar levando em consideração o valor ou utilidade do que é oferecido, as pessoas também escolhem comprar baseado no que os outros pensam.

Torna o seu produto/atendimento melhor

Sabemos como um bom atendimento faz toda a diferença para as marcas e também influencia no poder de decisão de compra do público.

Aproveite os feedbacks para ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre o seu atendimento e faça mudanças para torná-lo melhor. Outra dica é usar essa mesma estratégia para identificar falhas no seu produto. Quem sabe você consegue algum insight para criar melhorias no conteúdo?

Contribui para identificar o perfil do seu público

O que o seu público faz? Quais são suas preferências? E o poder de aquisição dessas pessoas? Ter essas valiosas informações em mãos vai te permitir criar ou evoluir o seu produto de acordo com o que o público deseja.

Esses dados também são fundamentais para você segmentar melhor suas campanhas de divulgação online.

Ajuda a fidelizar os clientes e a possibilidade de vender outros produtos

Quando você sabe o que seus clientes pensam a respeito do seu produto e usa isso para melhorar a experiência deles, o nível de satisfação aumenta.

Clientes satisfeitos são grandes oportunidades de fidelizá-los para que você, quem sabe, ofereça um segundo produto.

Como o Ask, a ferramenta de feedback da Hotmart, pode te ajudar a conquistar tudo isso?

O Hotmart Ask permite criar pesquisas para coletar feedbacks de seus alunos e entender o que eles estão achando do seu curso. Uma ferramenta gratuita que você poderá oferecer dentro do Club ou em uma página externa.

Através das avaliações de seus clientes, será possível conhecer as opiniões sobre o seu produto e também coletar depoimentos valiosos para o seu negócio. O Hotmart Ask oferece algumas possibilidades para pesquisas:

• Caso você já seja usuário da Área de Membros da Hotmart (Hotmart Club), habilite uma pesquisa, com perguntas desenvolvidas previamente pela Hotmart, para o aluno ou aluno que concluir 50% do conteúdo do seu curso. Descubra como ativar o Hotmart Ask na sua área de membros.
• Elabore  uma pesquisa que será exibida em uma página externa como sites, blogs ou páginas de vendas, por exemplo. Neste caso, você pode personalizar tudo, escolhendo desde quais perguntas seus usuários deverão responder até o formato de resposta e mensagem de agradecimento. Entenda como ativar o Hotmart Ask em páginas externas.
• Ative as avaliações dos alunos diretamente na página do seu produto com um simples clique. Assim, você aumenta as chances de converter seus visitantes em clientes. Confira como inserir as respostas dos seus compradores na sua página de produto.

E tem mais! As pesquisas também aparecem diretamente na página que reúne todas as compras que o usuário já realizou na Hotmart. Assim, quando for acessar um produto adquirido, ele poderá responder a pesquisa de avaliação.

Pronto para deixar o seu produto ainda melhor? Aproveite agora e comece a usar o Hotmart Ask.

Abraços e ótimas vendas =)

Este post foi atualizado em maio de 2020.