Captação de clientes: como fazer as pessoas chegarem até você?

Trabalhar na prospecção e captação de clientes são tarefas fundamentais para qualquer tipo de negócio. Afinal, sem consumidores, como uma empresa sobreviverá?

Por isso, investir em boas estratégias e ideias criativas para captação de clientes são ações que toda organização deve dedicar esforços se quiser ter resultados e se manter no mercado.

Ok, mas como fazer isso? 

Hoje, existem alguns caminhos que você pode seguir, sendo o Inbound Marketing um dos principais.

Portanto, se você quer saber sobre essa estratégia e como ele pode ajudar na prospecção e captação de clientes, acompanhe, a seguir, as dicas e informações que separamos!

O que é captação de clientes?

Antes de nos aprofundarmos no conceito de Inbound Marketing, é importante deixar claro o que é captação de clientes.

A captação de clientes é o ato de atrair e conquistar novos consumidores para um negócio por meio de ações e estratégias predefinidas.

Dessa forma, é possível gerar mais oportunidades de negócios, manter a empresa competitiva no mercado e crescer consideravelmente com o passar do tempo.

Um exemplo simples para entender essa estratégia é:

Uma empresa X cria um anúncio no Instagram para atrair clientes em potencial. E ao clicar nesse anúncio, o usuário é direcionado para uma landing page onde precisa informar nome, e-mail e telefone para ter acesso a um determinado material.

A partir disso, a empresa já conhece algumas informações importantes a respeito do lead e, assim, pode educá-lo, nutri-lo e trabalhar ações e estratégias para que ele avance na jornada de compra até fechar um negócio.

Então, resumindo, a empresa atraiu o potencial cliente por meio de um anúncio, captou a sua atenção e algumas informações básicas de contato e agora trabalhará ações e estratégias para conduzi-lo até uma venda. 

O objetivo dessa estratégia é, basicamente, identificar potenciais clientes, entrar em contato com eles e manter um relacionamento até que eles estejam prontos para adquirir um produto ou contratar um serviço e, assim, se tornar um cliente de fato.

O que é Inbound Marketing e CRM?

Agora que você já sabe o que é captação de clientes, é hora de falarmos sobre duas ferramentas que são de grande valor para a aplicação e o sucesso dessa estratégia: o Inbound Marketing e o CRM. Confira!

No marketing tradicional, o objetivo das empresas é atrair clientes por meio da utilização massiva de campanhas publicitárias. 

Trata-se de uma técnica que visa “empurrar” os produtos para o cliente, sem muita segmentação e sem tentar compreender realmente as necessidades do público.

Assim, como era de se esperar, esse método não é mais tão eficaz, já que a maioria das pessoas apresenta um senso crítico forte em relação a algo que lhes é imposto. Além disso, essa técnica também gera um alto custo para o empreendedor.

Sendo assim, como uma forma de mudar isso, surge então o Inbound Marketing, oferecendo aos empreendedores uma nova maneira de fazer a captação de clientes.

Enquanto no marketing tradicional é a empresa que procura o cliente, no Inbound Marketing o processo é invertido: o cliente é quem procura pelos produtos e/ou serviços de uma empresa!

Como isso acontece? Com a produção de conteúdos e materiais úteis, ricos, relevantes e personalizados para a persona.

Assim, é possível criar mais interesse, engajamento e fidelidade, tornando a captação de clientes muito mais fácil. 

Nessa estratégia, utilizam-se técnicas não invasivas, mais próximas das pessoas e que apelam para a atração e não para a venda de um produto ou serviço logo no começo.

Porém, é importante ter alguns cuidados ao traçar sua estratégia de Inbound, especialmente em relação aos tipos de conteúdos e materiais que a sua empresa vai oferecer.

O indicado é que 80% do conteúdo seja focado no topo do funil de vendas, que trata da captação e convencimento. E apenas 20% do conteúdo produzido deve focar na conversão e no encantamento, pois são materiais que pressupõem o conhecimento de seu produto/serviço.

A captação de clientes com o Inbound Marketing, além de funcionar, proporciona diversas vantagens para o empreendedor, como:

• Economia;
• Comunicação mais segmentada e assertiva;
• Maior fidelização de clientes;
• Grande alcance de marca.

Além do mais, como citamos no início do tópico, ainda há outra ferramenta importante que também pode auxiliá-lo nessa estratégia de prospecção e captação de clientes: um software de CRM (Customer Relationship Management).

Com ele, você consegue registrar, organizar e gerenciar, em um só lugar, todas as informações e interações com clientes e leads, de modo a automatizar diversas tarefas, otimizar processos e evitar erros.

Portanto, se você quer potencializar a captação de clientes em seu negócio, saiba que o investimento em Inbound Marketing e em CRM é essencial.

Por que outbound marketing ainda é uma boa alternativa?

Embora tenhamos explicado sobre o quão relevante é o Inbound Marketing hoje em dia para captar clientes, o Outbound Marketing (marketing tradicional, feito em anúncios de TV, rádios, jornais, outdoors etc.) não é uma alternativa descartável.

Isso porque, apesar de ser uma estratégia mais direta, ativa e, muitas vezes, interruptiva/invasiva, ela pode gerar bons resultados.

Primeiro, porque ela tem um grande alcance (você pode atingir inúmeras pessoas com o Outbound). E segundo, porque essa estratégia pode ser trabalhada como um complemento ao Inbound Marketing.

Então, se você souber como utilizar o Inbound e o Outbound de maneira conjunta, a tendência é que você consiga resultados ainda mais interessantes e expressivos!

Como fazer captação de clientes

Agora que você já sabe o que é captação de clientes, Inbound Marketing, CRM e Outbound Marketing, chegou a hora de falarmos sobre o assunto principal que envolve esses assuntos: como captar clientes.

A seguir, separamos as melhores dicas e estratégias de Inbound para que você possa atrair leads e transformá-los em clientes, de uma maneira fácil e nada invasiva. Veja!

1. Conheça bem sua persona

O primeiro passo para começar a aplicar as técnicas de captação de clientes é analisar bem sua persona. 

Delimitar as características de seu consumidor ideal é fundamental para produzir conteúdos personalizados e que atendam às necessidades desse público.

Sendo assim, para conhecer bem a sua persona, procure analisar como ela se comporta, quais são suas dores, vontades e necessidades, e faça muita pesquisa, além do uso de ferramentas de web analytics.

A partir disso, é hora de pensar em soluções para ajudar a resolver os problemas desse consumidor em potencial. 

Se sua marca for capaz de oferecer soluções sob medida, conseguirá grande sucesso não apenas na captação de clientes em potencial, mas principalmente em vendas.

2. Ofereça conteúdo de qualidade

Ter um espaço para divulgação e venda dos produtos é importante, mas é fundamental ter um canal para a divulgação de conteúdo relevante, e criar um blog é uma ótima maneira de conseguir isso.

Empreendedores que só focam em mostrar seu produto, serviço e sua marca conseguem menos impacto do que aqueles que focam em conteúdos de qualidade e que agregam valor aos clientes.

As pessoas estão fugindo de empresas que fazem da publicidade uma forma de gerar spam. 

Hoje, essas pessoas buscam, cada vez mais, marcas que estejam interessadas em ouvir suas necessidades, em oferecer soluções e estar sempre presentes, de forma não invasiva, em suas vidas.

O blog, atualmente, é um dos melhores espaços para a produção de conteúdos de qualidade. Ele representa a empresa e transmite autoridade para os leitores.

Portanto, manter o blog sempre atualizado, com artigos de qualidade, bem escritos e que de fato ofereçam dicas úteis e soluções para os clientes é fundamental, além de ser uma excelente técnica de Inbound.

Veja também 4 sugestões para ganhar dinheiro com blog.

3. Envie e-mails que não sejam invasivos

O processo de captação de clientes deve ser contínuo. Mesmo clientes que já realizaram uma compra, devem estar sempre na mira do empreendedor — especialmente se há o interesse em fidelizá-los.

Sendo assim, uma forma de manter contato com os consumidores é com o envio de e-mails. 

O e-mail marketing, quando realizado de forma correta, possibilita o engajamento e fidelização de clientes, aumentando, assim, as chances de retorno.

O cuidado apenas deve estar no formato do e-mail marketing. É aqui que muitos empreendedores escorregam e acabam tendo resultados negativos.

Ninguém gosta de receber e-mails não relacionados a seus interesses e que não foram solicitados. Então, não adianta inundar os clientes com e-mails repletos de publicidade, que só se preocupem em vender o peixe da empresa.

A dica básica é que, nesses envios, o cliente possa ter acesso a conteúdos de qualidade, com informações relevantes e personalizadas para seu perfil.

4. Dê dicas no YouTube

Para quem se pergunta como captar clientes, o YouTube também aparece como uma boa ferramenta. 

Essa plataforma de distribuição de vídeos se tornou essencial para os negócios por possibilitar o alcance de um número ilimitado de clientes, além de ser o segundo buscador mais utilizado do mundo, apenas atrás do Google.

Vídeos com dicas representam a essência do marketing de atração: o foco não está na venda de um produto, mas sim em mostrar ao cliente que existem soluções para suas dores e problemas. Assim, ele se identifica com o conteúdo e, a partir disso, vai atrás da marca.

É muito mais fácil vender para um cliente que já sabe o que quer comprar e onde comprar.

5. Interaja nas redes sociais

Que as redes sociais são ferramentas incríveis para alavancar as vendas, ninguém duvida. Mas muita gente explora esses espaços de forma incorreta.

Redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter devem funcionar como um elo entre os clientes e uma marca.

Divulgar o produto dentro desses canais é permitido, claro, mas não em excesso. O foco deve estar na comunicação da empresa com os clientes, sanando suas dúvidas, problemas e dores, e fornecendo soluções práticas.

Mas tome cuidado, pois as redes sociais não podem se tornar uma FAQ, apenas com perguntas e respostas.

Por se tratar de espaços de descontração, os usuários querem encontrar mais estilo e personalidade nas postagens. 

Por isso, para explorar o máximo desses canais, é imprescindível produzir conteúdos relevantes, mas que, ao mesmo tempo, sejam mais interativos e informais, se isso for condizente com o perfil de sua persona.

Entre as várias vantagens oferecidas pelas redes sociais está a possibilidade de ler comentários, enviar mensagens e partilhar conteúdo de forma instantânea com os fãs e seguidores.

6. Crie materiais ricos

Ainda na linha de produção de conteúdos relevantes, é importante que sua marca não se limite aos formatos tradicionais, como textos e vídeos. 

Produzir ebooks e infográficos, por exemplo, pode colocar seu negócio em uma posição de destaque, ao criar autoridade sobre determinado assunto.

Uma boa dica é oferecer esses materiais ricos aos clientes de forma gratuita, mediante à execução de alguma ação simples, como o preenchimento de um formulário. Dessa forma, todo mundo sai ganhando.

Um ebook, por exemplo, possibilita transmitir um conteúdo mais aprofundado sobre determinado assunto. Ele entrega aos clientes um conjunto de informações relevantes, que podem ser consumidas, inclusive, em dispositivos móveis (em formato digital).

Os infográficos, por sua vez, apelam para o visual, despertando, de forma instantânea, a atenção do cliente. 

Com a utilização de cores, imagens e gráficos, as informações são transmitidas de forma muito mais leve do que em artigos convencionais.

7. Ofereça promoções

Lembre-se de que, para vender bem, não é necessário usar uma linguagem de vendas sempre. 

Campanhas e estratégias invasivas não funcionam tanto na internet pois, agora, o consumidor tem mais opções de fornecedores para um mesmo produto ou serviço.

Sendo assim, uma estratégia para captação de clientes que funciona é oferecer promoções e inovações sempre que possível. 

Se sua marca for capaz de estar sempre presente, de forma amigável e criativa, na vida dos clientes, eles acabarão por adquirir seus produtos/serviços de forma livre.

As promoções geram grande engajamento com a marca, sendo uma das melhores formas de conquistar novos clientes, além de fidelizar os já existentes.

Mas não faça mais do mesmo! Procure sempre inovar e oferecer algo realmente interessante para os clientes.

Portanto, invista um tempo em Lead Magnet (iscas digitais) e promova ações que iniciem um diálogo real e incentivem a interação e o engajamento de seus possíveis compradores.

8. Invista em automação (CRM)

Como explicamos no começo do artigo, um software de CRM pode ser um grande aliado em estratégias de captação de clientes. Por isso, como oitava dica, invista nessa ferramenta de automação de marketing e vendas.

Com um bom CRM, além de centralizar diversos dados e informações relevantes sobre seus clientes e leads, você pode:

• Fazer a gestão de clientes de uma forma mais organizada e integrada;
• Melhorar o acompanhamento do pipeline de vendas;
• Saber de forma mais clara qual o Custo por Lead;
• Oferecer um atendimento mais personalizado;
• Melhorar o relacionamento com clientes e potenciais clientes;
• Recuperar vendas;
• Economizar tempo;
• Utilizar técnicas de Lead Scoring, que ajudam a classificar os seus potenciais clientes.

Além do mais, ao fazer esse investimento, você estará trabalhando no growth hacking do seu negócio de modo a melhorar a sua performance digital!

Agora é a hora de captar clientes

Ao longo deste post você conferiu o que é captação de clientes, quais as principais estratégias que auxiliam nesse processo, além de dicas essenciais para colocar em prática e, assim, conquistar novos consumidores.

Esperamos que as informações tenham ajudado. E se você quiser conferir mais dicas e informações para se aprofundar nesse assunto, confira esse outro post que fizemos sobre 11 estratégias de marketing para atrair clientes!