Recuperação de vendas: como trazer clientes de volta e aumentar seu faturamento

Recuperação de vendas é um recurso que deve ser aplicado em qualquer negócio online. Isso porque ele permite resgatar pessoas que não concluíram a compra por diferentes motivos: falta de limite no cartão, saldo na conta, objeções de compra… enfim!

Por isso, se você trabalha com vendas digitais, deve conhecer mais sobre as formas de recuperar suas vendas. Assim, você garante mais clientes e, consequentemente, aumento de faturamento!

Acompanhe e saiba como funciona!

O que é uma estratégia de Recuperação de Vendas?

Você pode não perceber, mas seus leads estão indo embora da sua página de vendas, e os motivos vão desde falta de limite no cartão de crédito até abandono de carrinho, boleto expirado e dúvidas não solucionadas.

Com isso, surge a necessidade de criar estratégias para reter o cliente e recuperar as vendas perdidas. Com um bom planejamento, você poderá cercar seus clientes e oferecer todos os meios para que a compra seja finalizada. 

Afinal, seu cliente passou pelas suas redes sociais, foi para a sua página de vendas, se convenceu de vez na página de pagamento e está pronto para comprar. Perdê-lo significa desperdiçar todo o esforço que você teve para atraí-lo. Isso não é justo com você, e muito menos com seu negócio.  

Exemplo para ilustrar a recuperação de vendas

Fernanda tem 24 anos, se formou em psicologia e está atuando na área há um tempo, mas não larga sua paixão pela tecnologia. Com isso, aproveitou o tempo livre que possui para procurar um curso sobre desenvolvimento e, quem sabe, aplicar inovações em seu trabalho.

Ao pesquisar palavras-chave, encontrou a página de vendas do Marcelo, que estava anunciando um curso para programadores iniciantes. Ao navegar pela página, Fernanda se identificou com a proposta de finalmente desenvolver essa nova habilidade e o poder de transformação que a área possui.

Estava tudo certo, ela enxergou valor e decidiu comprar o curso. 

Mas sua compra não ocorreu como esperado. Fernanda não virou cliente de Marcelo, já que, infelizmente, seu cartão de crédito estava sem o saldo suficiente para a transação. Ou seja, Fernanda perdeu a oportunidade de aprender algo novo e o Marcelo desperdiçou a chance de mudar a vida de mais uma pessoa (e faturar mais com isso). 

O recuperador de vendas é o que garantiria essa venda!

VÍDEO: Como ser um BOM VENDEDOR? 5 estratégias incríveis de vendas!

Soluções de recuperação de vendas para cada etapa do seu negócio na Hotmart

Na Hotmart, você encontra diversas soluções para cada etapa do seu negócio digital. E não seria diferente com a recuperação de clientes perdidos na página de pagamento.

Olha só: dados de mercado mostram que menos de 30% dos clientes que vão até uma página de pagamento finalizam a compra*.

Fonte: Relatório Monnsend 2020*

Por isso, desenvolvemos meios para ajudar você a recuperar clientes não só como a Fernanda, mas como o João, Mário, Luciana, Douglas, Caroline e vários outros que escapam sem você nem perceber.

Ferramentas de recuperação de vendas da Hotmart

Contar com diversas ferramentas que atendam a toda a jornada de compra dos seus clientes é essencial  para um negócio digital funcionar e escalar. Com elas é possível entender melhor seus clientes, aumentar suas vendas e gerenciar seu crescimento.  

E com as Ferramentas de Recuperação de Vendas da Hotmart, seu dinheiro não fica na mesa, muito pelo contrário.

“Aa gente considera que 8% de incremento de faturamento de quem ativa o Recuperador Automático de Vendas sendo muito conservador, porque a gente já viu negócios com recuperador ativado que chegou a recuperar muita venda e faturar até 20% mais”, revelou Paula Lopes, especialista em negócios da Hotmart, em sua palestra no Fire Festival 2023.

Entenda a seguir duas ocasiões em que você está suscetível a perder vendas e dinheiro, e como reverter essa situação: Você pode perder vendas…

• No momento da compra
• No abandono de carrinho 

1. Recuperação no momento da compra

Fernanda adorou seu produto e está pronta para realizar a compra. Você estudou e gastou dinheiro para atraí-la. E agora, o que fica entre uma venda realizada e um cliente satisfeito? 

Se você pensou na forma de pagamento, acertou! Com tantos meios disponíveis no mercado para realizar uma compra é importante dar a chance do seu cliente escolher o que mais o atende.

Ou melhor, oferecer todas as opções que vão contribuir para que a compra seja efetuada sem complicação. Por isso, o Sistema de Pagamentos exclusivo da Hotmart disponibiliza diversas opções de pagamento para você oferecer aos seus potenciais compradores:

• Cartão de Crédito
• Boleto Bancário
• Pix
• Cartão de Crédito via PayPal 
• Saldo Hotmart
• Cartão de débito virtual Caixa
• Samsung Pay
• Google Pay
• Vários meios de pagamentos locais para você vender para diversos países.

Porém, se ainda assim seu lead não finalizou a compra, confira 4 ferramentas poderosas de recuperação de vendas no momento da compra: 

1) Recuperador automático de vendas

O Recuperador Automático de Vendas recupera vendas quando o cliente não possui limite suficiente em seu cartão de crédito.

No momento em que há uma tentativa de compra parcelada negada por saldo insuficiente por parte do Comprador, a ferramenta transforma a transação em recorrência para evitar que a sua venda seja perdida.

Assim, o comprador vai receber cobranças mensais do Sistema de Pagamentos da Hotmart até quitar o valor total da compra. 

E o melhor: o processo é 100% automático e você não paga nada a mais para usar. Quer um exemplo?

Sem Recuperador Automático de Vendas: O cliente deseja comprar um curso que está por R$ 315,00 em até 10x sem juros. Ao inserir seu cartão de crédito e finalizar a compra, percebe que não foi possível completar a transação, pois restava apenas R$ 118,00 em seu limite do cartão.

Com Recuperador Automático de Vendas: O cliente deseja comprar um curso que está por R$ 315,00 em até 10x sem juros. Mesmo com R$ 118,00 de limite em seu cartão de crédito, o cliente finaliza a compra e pagará mensalmente R$ 31,50 para o Produtor.

Veja como configurar: 

• 1ª forma: no momento de criação de um produto de cobrança única

1. Quando estiver configurando o seu novo produto, dentro de Precificação, selecione Real Brasileiro, Peso Mexicano ou Peso Colombiano no campo Moeda;
2. Em Forma de pagamento, escolha a opção de parcelamento com ou sem taxas para o cliente (a ferramenta não funciona quando é selecionada a opção de pagamento “à vista”);
3. Escreva o valor total que deseja cobrar pelo produto no campo Valor;
4. Habilite a opção Recuperar automaticamente vendas de cartões com limite insuficiente;
5. Defina o número máximo de parcelas das vendas em que deseja que o Recuperador de vendas atue;
6. Em seguida, selecione o campo “Li e estou ciente”;
7. Salve o novo preço.

• 2ª forma: quando configurar um novo preço para um produto já ativo: para adicionar o seguinte texto seguido do vídeo:

VÍDEO: Como Configurar o Recuperador Automático de Vendas da Hotmart – Tutorial Passo a Passo

Pesquisas internas da Hotmart revelam que os Produtores que utilizam o Recuperador Automático de Vendas, recuperam até 50% de suas vendas. Vai ficar de fora?

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

2) Parcelamento Inteligente

No momento de definir o valor do seu produto muitas variáveis são levadas em consideração, como tempo, valor agregado, mercado, entre outras. Provavelmente, você também pensa nos potenciais clientes e o quanto estão dispostos a pagar no momento da compra, certo?

O Parcelamento Inteligente permite oferecer aos seus compradores a opção de pagar um produto de forma parcelada sem comprometer o limite do cartão de crédito.

Com ele, é possível disponibilizar o produto com o número de parcelas que cabe no bolso do seu cliente, fazendo com que suas chances de conversão cresçam ainda mais. Além disso, é uma ferramenta de recuperação ideal para quem deseja internacionalizar o negócio!

Dados da Hotmart indicam a oportunidade de recuperar até 36% das suas vendas! Parcelamento Inteligente é, realmente, uma ferramenta poderosa.

Veja como configurar: 

1. Quando estiver configurando o seu novo produto, selecione Precificação;
2. Em seguida, escolha o Parcelamento Inteligente como tipo de pagamento;
3. Determine o Plano de Parcelamento;
4. Clique em Gerar Parcelas;
5. Em Novo Parcelamento, você pode adicionar novas opções de parcelas;
6. Você também deverá definir um preço para métodos de pagamento que não permitem parcelamentos (PayPal, Pagamento com 2 cartões de crédito, Cash Payments, Transferências Bancárias);
7. Leia e concorde com os Termos de Uso do Parcelamento Inteligente;
8. Clique em Salvar para concluir.

Importante: No momento, o Parcelamento Inteligente não está disponível para vendas em Reais (BRL), Pesos colombianos (COP) e Pesos mexicanos (MNX). Nessas moedas, é possível oferecer o parcelamento nativo, que utiliza o limite do cartão de crédito do comprador, e você recebe o valor integral do produto, sem risco de inadimplência.

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

VÍDEO: Como funciona a Hotmart? Tudo que você precisa saber para vender na Hotmart!

2. Recuperação no abandono de carrinho

Fernanda passou por todo o processo de captura de lead que você planejou, aplicou seu dinheiro e tempo. Ela já estava em sua página de pagamento e analisando tudo sobre seu produto para poder, enfim, completar a compra. 

Mas, por algum motivo, como não saber o prazo de garantia ou apenas deixar para depois, Fernanda fecha a página, e com isso, você perde a oportunidade de vender mais! 

Isso não pode acontecer, mas é preciso ter em mente que casos como esse são comuns e é necessário criar estratégias para ultrapassá-los. 

Confira agora 3 ferramentas essenciais para esse momento: 

1) Gestão Automática de Contatos (ListBoss)

A Gestão Automática de Contatos (ListBoss) é uma ferramenta da Hotmart feita para você integrar o seu serviço de email marketing diretamente à plataforma da Hotmart. Com ela, é possível organizar seus leads e automatizar os disparos de comunicação para seus alunos ou potenciais clientes, tudo isso 100% integrado ao seu serviço de e-mail marketing. 

Você recupera clientes perdidos com réguas automáticas de e-mails, personaliza a mensagem de acordo com o comportamento realizado no ecossistema da Hotmart e aumenta as chances de eles concluírem a compra. Do abandono de carrinho até cartão recusado, boleto emitido, compra cancelada e muitas outras possibilidades. 

Em outras palavras, com a Gestão Automática de Contatos da Hotmart, um simples e-mail pode colocar mais dinheiro na sua conta! 

Além disso, a Gestão Automática de Contatos (ListBoos) torna suas recuperações ainda mais inteligentes com a possibilidade de criar condições dentro das segmentações e migrar o lead automaticamente entre listas, e evita impactar leads já recuperados sem necessidade.

Lembre-se:

• O e-mail certo no momento certo: Utilize todos os eventos disponíveis e tenha chances de recuperar clientes perdidos com uma mensagem certeira. Confira as possibilidades: 
  • Compra reclamada
  • Compra expirada
  • Compra cancelada
  • Compra atrasada
  • Abandono de carrinho
  • Assinatura cancelada pelo Cliente
• Seja certeiro: o e-mail tem como propósito levar o cliente a concluir uma ação (voltar para a página de pagamento ou retomar a assinatura, por exemplo). Um texto extenso tem maior chance de fugir do assunto central, por isso, priorize uma mensagem objetiva e simpática. 

Veja como configurar: 

1. Acesse sua conta na plataforma da Hotmart pelo link https://sso.hotmart.com/login;
2. No menu da lateral esquerda, selecione Ferramentas;
3. Em seguida, selecione a opção a Gestão Automática de Contatos (ListBoss);
4. Escolha o produto desejado e clique em Continuar;
5. Feito isso, selecione o seu serviço de e-mail marketing;
6. Integre o provedor à Hotmart;
7. Clique em Criar segmentação;

(Nesta janela, basta informar as regras da sua segmentação, como qual evento você quer vincular à comunicação, os tipos de condições e a ação que deverá ser feita no seu Provedor de E-mail.)

8. Confira as informações da sua segmentação e clique em Salvar segmentação.

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

2) Pop-up de saída 

O lead chegou até sua página de pagamento, mas está prestes a sair dela sem concluir a compra? Com o Pop-up de Saída você exibe mensagens personalizadas e atraentes que permitem ao seu comprador refletir sobre abandonar ou não o carrinho.

Portanto, essa é a hora de convencê-lo a ficar por meio de um argumento imbatível. Assim, quando a pessoa está quase fechando a aba ou janela, um pop-up aparece em destaque e você pode aumentar sua taxa de conversão com uma imagem, vídeo ou desconto!

É simples e eficaz: 10 em cada 100 pessoas que estão prestes a desistir de uma compra, clicam no pop-up de saída e, dessas, 30% finalizam a compra*.

*Dados da Hotmart

Dicas: 

• Mensagem de convencimento: utilize um texto que convença seu potencial comprador que você ainda não se conformou que ele vai mesmo desistir da compra e deixar essa oportunidade passar. 
• CTAs poderosos: Formule uma frase que chame atenção e leve o lead a realizar a ação que você deseja que ele execute, como “Quero voltar e concluir minha compra” ou “Quero ficar”.

Veja como configurar: 

1. Acesse sua conta na Hotmart através do link https://sso.hotmart.com/login;
2. No menu lateral, escolha Ferramentas;
3. Clique em Aparência da Página de Pagamento;
4. Na página seguinte, escolha o produto desejado;
5. Escolha o tema da página de pagamento que você deseja usar. É possível optar por criar um novo ou usar algum dos modelos da Hotmart;
6. Clique em Usar esse template;
7. Em Funcionalidades, selecione “Exit Popup”;
8. Em seguida, selecione o modelo e a ação do clique;
9. Preencha os campos desejados e clique “Inserir”;
10. Clique em Salvar nova página, e escolha entre Salvar em Rascunho ou Publicar a Página.

Confira mais detalhes da configuração.

3) WhatsApp na página de pagamento 

Um dos motivos que levam o potencial cliente a desistir da compra são dúvida como “Será que esse curso é pra mim mesmo?”, “Tem como parcelar?”, “Como vou acessar o conteúdo?”. Todas as respostas podem estar na sua página de vendas ou pagamento, mas é possível que tenha passado despercebido pelo seu lead. 

Por isso, disponibilizar o WhatsApp na página de pagamento do seu produto é uma ótima forma de oferecer suporte rápido para quem está pensando em abandonar o carrinho e quebrar objeções.

Então não se esqueça: 

• Mantenha uma boa comunicação com o lead: ele está em busca de respostas, por isso, suas mensagens devem manter um tom objetivo e claro, além de demonstrar interesse em ajudar. Lembre-se: se o cliente confia no Produtor, consequentemente confiará no produto. 
• Suporte: O que é preciso para um bom suporte? É importante ter responsáveis pelo atendimento disponíveis e que vão responder as perguntas do cliente rapidamente. Se o lead ficar muito tempo esperando um atendimento, há chances de aumentar a desistência da compra.

Veja como configurar:

1. Acesse sua conta na Hotmart através do link https://sso.hotmart.com/login;
2. No menu lateral à esquerda, clique em Ferramentas;
3. Depois, clique em Configurações de página de pagamento;
4. Selecione o produto desejado e clique em Continuar;
5. Em seguida, opte por Habilitar suporte por WhatsApp;
6. Configure o número que esteja cadastrado no serviço de mensagens;
7. Caso queira, também adicione uma mensagem de suporte.

Recapitulando a estratégia de recuperação de vendas

Você chegou até aqui e aprendeu sobre nossas ferramentas de Recuperação de Vendas. Mas uma dica importante que posso te dar é: utilize e combine mais de uma ferramenta para que sua estratégia seja completa e recupere o cliente com sucesso! 

Para resumir, dê uma olhada em nosso infográfico e tenha sempre acessível quando aplicar a ferramenta: 

Por fim, os relatórios 

Os relatórios de vendas são uma ótima fonte de inspiração. Com eles, você pode analisar os dados e tomar decisões mais inteligentes para seu negócio e para sua estratégia de recuperação de vendas.

Entenda alguns exemplos:

• Relatório Motivos de Recusa: com ele, é possível visualizar dados importantes do lead, como e-mail e nome, e o motivo pelo qual a compra não foi finalizada (ex.: “Número do cartão inválido. Verifique os dados do cartão e tente realizar a compra novamente”).
• Relatório de Recuperação de Compras: você observa todos os leads que iniciaram o processo de compra, mas não finalizaram.

• Relatório de Recuperação de Vendas: você faz a gestão das vendas recuperadas via boleto parcelado e evita inadimplência por parte dos compradores.

Dica: Analise os dados fornecidos pelos relatórios e crie condições dentro da Gestão Automática de Contatos (ListBoss) para recuperar esses clientes.

Encontre todas as Ferramentas de Recuperação em poucos cliques.

Após aprender sobre todas as nossas ferramentas de Recuperação de Vendas você está preparado(a) para colocar tudo em prática. E uma dica que posso te dar é: você só precisa de alguns cliques para encontrar todas elas rapidamente! 

Utilize a página Recupere Suas Vendas e acesse todas as ferramentas de recuperação disponíveis na Hotmart. 

1. Basta fazer login na Hotmart em
2. Acessar a opção Ferramentas
3. Clicar em Recupere suas vendas e pronto!

Em poucos cliques você encontrará todas as soluções abaixo:

✔️Recuperador de vendas por boleto ou Pix parcelado

✔️Recuperador de vendas com pagamento híbrido

✔️Financiamento Parcelex

✔️Recuperador de assinaturas atrasadas

✔️Recuperador automático de vendas

✔️Automações

Aproveite para conferir agora mesmo se já está utilizando as que são mais interessantes para o seu negócio e lembre-se de combiná-las para que a sua estratégia seja completa e você possa recuperar seus clientes com sucesso!