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[GUIA] Descubra como recuperar vendas e clientes com a Hotmart

O Guia Completo sobre estratégias de Recuperação de Vendas para o seu negócio digital.

Imagen de un carrito de compras y una flecha rodeandolo, todo ello representando la recuperación de ventas en Hotmart

Antes de começarmos, gostaria que você imaginasse a seguinte situação:

Fernanda tem 24 anos, se formou em psicologia e está atuando na área há um tempo, mas não larga sua paixão pela tecnologia. Com isso, aproveitou o tempo livre que possui para procurar um curso sobre desenvolvimento e, quem sabe, aplicar inovações em seu trabalho.

Ao pesquisar palavras-chave, encontrou a página de vendas do Marcelo, que estava anunciando um curso para programadores iniciantes. Ao navegar pela página, Fernanda se identificou com a proposta de finalmente desenvolver essa nova habilidade e o poder de transformação que a área possui.

Estava tudo certo, ela enxergou valor e decidiu comprar o curso. 

Mas sua compra não ocorreu como esperado. Fernanda não virou cliente de Marcelo, já que, infelizmente, seu cartão de crédito estava sem o saldo suficiente para a transação. Ou seja, Fernanda perdeu a oportunidade de aprender algo novo e o Marcelo desperdiçou a chance de mudar a vida de mais uma pessoa (e faturar mais com isso). 

Mas por que eu estou te contando essa história? Porque eu tenho certeza que isso acontece com você, Criador de Conteúdo, já que vejo isso acontecendo com diversos negócios todos os dias

Mas não se preocupe. Existe uma solução para o caso da Fernanda e de tantas outras pessoas. É sobre isso que vamos conversar mais adiante: estratégia de recuperação de vendas com ferramentas que a Hotmart oferece a você! 

Mas o que é Estratégia de Recuperação de Vendas?

Você pode não perceber, mas seus leads estão indo embora da sua página de pagamento, e os motivos vão desde falta de limite no cartão de crédito até abandono de carrinho, boleto expirado e dúvidas não solucionadas.

Com isso, surge a necessidade de criar estratégias para reter o cliente e recuperar as vendas perdidas. Com um bom planejamento, você poderá cercar seus clientes e oferecer todos os meios para que a compra seja finalizada. 

Pense comigo… seu cliente passou pelas suas redes sociais, foi para a sua página de vendas, se convenceu de vez na página de pagamento e está pronto para comprar. Perdê-lo significa desperdiçar todo o esforço que você teve para atraí-lo. Isso não é justo com você, e muito menos com seu negócio.  

Soluções para cada etapa do seu negócio 

Na Hotmart, você encontra diversas soluções para cada etapa do seu negócio digital. E não seria diferente com a recuperação de clientes perdidos na página de pagamento.

Olha só: dados de mercado mostram que menos de 30% dos clientes que vão até uma página de pagamento finalizam a compra*.

Fonte: Relatório Monnsend 2020*

Por isso, desenvolvemos meios para ajudar você a recuperar clientes não só como a Fernanda, mas como o João, Mário, Luciana, Douglas, Caroline e vários outros que escapam sem você nem perceber.

🔒 Ah, antes que eu me esqueça, tenho uma surpresa. Fique até o final para receber o bônus que preparei exclusivamente para você! 🔓


Ferramentas 

Contar com diversas ferramentas que atendam a toda a jornada de compra dos seus clientes é essencial  para um negócio digital funcionar e escalar. Com elas é possível entender melhor seus clientes, aumentar suas vendas e gerenciar seu crescimento.  

E com as Ferramentas de Recuperação de Vendas da Hotmart, seu dinheiro não fica na mesa. Entenda a seguir duas ocasiões em que você está suscetível a perder vendas e dinheiro, e como reverter essa situação:Você pode perder vendas…

  • No momento da compra
  • No abandono de carrinho 

1. Recuperação no momento da compra

Fernanda adorou seu produto e está pronta para realizar a compra. Você estudou e gastou dinheiro para atraí-la. E agora, o que fica entre uma venda realizada e um cliente satisfeito? 

Se você pensou na forma de pagamento, acertou! Com tantos meios disponíveis no mercado para realizar uma compra é importante dar a chance do seu cliente escolher o que mais o atende. Ou melhor, oferecer todas as opções que vão contribuir para que a compra seja efetuada sem complicação. Por isso, o Sistema de Pagamentos exclusivo da Hotmart disponibiliza diversas opções de pagamento para você oferecer aos seus potenciais compradores:

  • Cartão de Crédito
  • Boleto Bancário
  • Débito Bancário 
  • PIX
  • Cartão de Crédito via PayPal 
  • Saldo Hotmart
  • Cartão de débito virtual Caixa
  • Samsung Pay
  • Google Pay
  • Vários meios de pagamentos locais para você vender para diversos países.

Porém, se ainda assim seu lead não finalizou a compra, confira 4 ferramentas poderosas de recuperação de vendas no momento da compra: 

1) Recuperador automático de vendas

O Recuperador Automático de Vendas recupera vendas quando o cliente não possui limite suficiente em seu cartão de crédito. No momento em que há uma tentativa de compra parcelada negada por saldo insuficiente por parte do Comprador, a ferramenta transforma a transação em recorrência para evitar que a sua venda seja perdida. Assim, o comprador vai receber cobranças mensais do Sistema de Pagamentos da Hotmart até quitar o valor total da compra. 

E o melhor, o processo é 100% automático e você não paga nada a mais para usar. Quer um exemplo?

Sem Recuperador Automático de Vendas: O cliente deseja comprar um curso que está por R$ 315,00 em até 10x sem juros. Ao inserir seu cartão de crédito e finalizar a compra, percebe que não foi possível completar a transação, pois restava apenas R$ 118,00 em seu limite do cartão.

Com Recuperador Automático de Vendas: O cliente deseja comprar um curso que está por R$ 315,00 em até 10x sem juros. Mesmo com R$ 118,00 de limite em seu cartão de crédito, o cliente finaliza a compra e pagará mensalmente R$ 31,50 para o Produtor.

Veja como configurar: 

  • 1ª forma: no momento de criação de um produto de cobrança única
  1. Quando estiver configurando o seu novo produto, dentro de Precificação, selecione Real Brasileiro, Peso Mexicano ou Peso Colombiano no campo Moeda;
  2. Em Forma de pagamento, escolha a opção de parcelamento com ou sem taxas para o cliente (a ferramenta não funciona quando é selecionada a opção de pagamento “à vista”);
  3. Escreva o valor total que deseja cobrar pelo produto no campo Valor;
  4. Habilite a opção Recuperar automaticamente vendas de cartões com limite insuficiente;
  5. Defina o número máximo de parcelas das vendas em que deseja que o Recuperador de vendas atue;
  6. Selecione o campo “Li e estou ciente”;
  7. Salve o novo preço.
  • 2ª forma: quando configurar um novo preço para um produto já ativo
  1. Faça login na Hotmart https://app-vlc.hotmart.com/;
  2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos > Sou Produtor(a);
  3. Escolha o seu produto;
  4. Em seguida, clique em Precificação e Ofertas;
  5. Na tabela com os preços existentes, escolha em qual oferta/precificação deseja incluir o Recuperador e clique em Ações +;
  6. Depois, em Configurar recuperador automático;
  7. Defina o número máximo de parcelas das vendas em que deseja que o Recuperador de vendas atue;
  8. Selecione o campo “Li e estou ciente”;
  9. Salve o novo preço.

Se liga: Pesquisas internas da Hotmart revelam que os Produtores que utilizam o Recuperador Automático de Vendas, recuperam até 50% de suas vendas. Vai ficar de fora?

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

2) Recuperador por boleto parcelado

Os motivos que levam à perda do cliente são muitos, desde clientes que não podem pagar à vista ou até mesmo aqueles que não possuem cartão de crédito. Com o Recuperador de Vendas por Boleto Parcelado, você permite que o comprador possa dividir o valor em até 12 vezes no boleto sem juros extras. Essa ferramenta é ótima para complementar outras estratégias, oferecendo mais opções para o cliente adquirir seu produto.

É importante dizer que esta modalidade não substitui o Recuperador Automático de Vendas já existente. Ele funciona como uma estratégia adicional na recuperação dos clientes que não podem pagar à vista ou não possuem cartão de crédito. Continue lendo para entender como funciona e como ativá-la!

Para utilizar a recuperação por boleto parcelado, é preciso criar uma nova oferta do seu produto e disponibilizar uma única forma de pagamento, o Boleto Parcelado.

Dica: Envie uma oferta para os clientes que não ainda não foram recuperados com o Recuperador Automático de Vendas e Parcelex (ver próxima dica). 

Veja como configurar: 

  1. Acesse a Hotmart pelo link https://app-vlc.hotmart.com/;
  2. No menu lateral esquerdo, clique em Produtos > Sou Produtor(a) e depois escolha o produto que deseja criar a oferta para incluir o Recuperador de Vendas por Boleto Parcelado;
  3. Nas configurações do produto, acesse o menu Precificação e Ofertas;
  4. Quando selecionada a moeda Real Brasileiro, será disponibilizada a opção Parcelamento por boleto em forma de pagamento;
  5. Informe o valor e a quantidade máxima de parcelas;
  6. Leia com atenção a caixa de texto, confirme e salve a oferta.

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

3) Recuperador por Boleto Parcelado via Parcelex

Seu cliente não pode usar o cartão de crédito e não é possível pagar à vista? Para que você não perca essa venda, a Hotmart apresenta mais uma alternativa para você aumentar sua conversão: o Recuperador por Boleto Parcelado via Parcelex

Essa nova opção de pagamento permite o financiamento de um produto com o pagamento parcelado no boleto bancário em até 24x. Mais uma opção para seus compradores e mais uma solução para você potencializar suas vendas, já que você recebe suas comissões integralmente no momento de aprovação da Parcelex sem risco de inadimplência.

Veja como configurar: 

  1. Acesse a Hotmart através do link https://app-vlc.hotmart.com/;
  2. Clique em Produtos > Sou Produtor(a);
  3. Escolha o produto que deseja habilitar o Parcelex;
  4. Acesse o menu Precificação e Ofertas;
  5. Ao selecionar a moeda Real Brasileiro, a opção Financiamento por boleto Parcelex ficará disponível;
  6. Informe o valor do seu produto;
  7. Leia com atenção todas as informações e marque a caixa de confirmação;
  8. Clique em Salvar;

Importante: por ser uma versão BETA, no momento, a ferramenta está disponível apenas para alguns Produtores(as).

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

4) Parcelamento Inteligente

No momento de definir o valor do seu produto muitas variáveis são levadas em consideração, como tempo, valor agregado, mercado, entre outras. Provavelmente, você também pensa nos potenciais clientes e o quanto estão dispostos a pagar no momento da compra, certo?

O Parcelamento Inteligente permite oferecer aos seus compradores a opção de pagar um produto de forma parcelada sem comprometer o limite do cartão de crédito. Com ele, é possível disponibilizar o produto com o número de parcelas que cabe no bolso do seu cliente, fazendo com que suas chances de conversão cresçam ainda mais. Além disso, é uma ferramenta de recuperação ideal para quem deseja internacionalizar o negócio!

Dados da Hotmart indicam a oportunidade de recuperar até 36% das suas vendas! Parcelamento Inteligente é, realmente, uma ferramenta poderosa.

Veja como configurar: 

  1. Quando estiver configurando o seu novo produto, selecione Precificação;
  2. Em seguida, escolha o Parcelamento Inteligente como tipo de pagamento;
  3. Determine o Plano de Parcelamento;
  4. Clique em Gerar Parcelas;
  5. Em Novo Parcelamento, você pode adicionar novas opções de parcelas;
  6. Você também deverá definir um preço para métodos de pagamento que não permitem parcelamentos (PayPal, Pagamento com 2 cartões de crédito, Cash Payments, Transferências Bancárias);
  7. Leia e concorde com os Termos de Uso do Parcelamento Inteligente;
  8. Clique em Salvar para concluir.

Importante: No momento, o Parcelamento Inteligente não está disponível para vendas em Reais (BRL), Pesos colombianos (COP) e Pesos mexicanos (MNX). Nessas moedas, é possível oferecer o parcelamento nativo, que utiliza o limite do cartão de crédito do comprador, e você recebe o valor integral do produto, sem risco de inadimplência.

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

2. Recuperação no abandono de carrinho

Fernanda passou por todo o processo de captura de lead que você planejou, aplicou seu dinheiro e tempo. Ela já estava em sua página de pagamento e analisando tudo sobre seu produto para poder, enfim, completar a compra. 

Mas, por algum motivo, como não saber o prazo de garantia ou apenas deixar para depois, Fernanda fecha a página, e com isso, você perde a oportunidade de vender mais! 

Isso não pode acontecer, mas é preciso ter em mente que casos como esse são comuns e é necessário criar estratégias para ultrapassá-los. 

Confira agora 3 ferramentas essenciais para esse momento: 

1) Gestão Automática de Contatos (ListBoss)

A Gestão Automática de Contatos (ListBoss) é uma ferramenta da Hotmart feita para você integrar o seu serviço de email marketing diretamente à plataforma da Hotmart. Com ela, é possível organizar seus leads e automatizar os disparos de comunicação para seus alunos ou potenciais clientes, tudo isso 100% integrado ao seu serviço de e-mail marketing. 

Você recupera clientes perdidos com réguas automáticas de e-mails, personaliza a mensagem de acordo com o comportamento realizado no ecossistema da Hotmart e aumenta as chances de eles concluírem a compra. Do abandono de carrinho até cartão recusado, boleto emitido, compra cancelada e muitas outras possibilidades. 

Com a Gestão Automática de Contatos da Hotmart, um simples e-mail pode colocar mais dinheiro na sua conta! 

Além disso, a Gestão Automática de Contatos (ListBoos) torna suas recuperações ainda mais inteligentes com a possibilidade de criar condições dentro das segmentações e migrar o lead automaticamente entre listas, e evita impactar leads já recuperados sem necessidade.

Lembre-se:

  • O e-mail certo no momento certo: Utilize todos os eventos disponíveis e tenha chances de recuperar clientes perdidos com uma mensagem certeira. Confira as possibilidades: 
    • Compra reclamada
    • Compra expirada
    • Compra cancelada
    • Compra atrasada
    • Abandono de carrinho
    • Assinatura cancelada pelo Cliente
  • Seja certeiro: o e-mail tem como propósito levar o cliente a concluir uma ação (voltar para a página de pagamento ou retomar a assinatura, por exemplo). Um texto extenso tem maior chance de fugir do assunto central, por isso, priorize uma mensagem objetiva e simpática. 

Veja como configurar: 

  1. Acesse sua conta na plataforma da Hotmart pelo link https://app-vlc.hotmart.com/login;
  2. No menu da lateral esquerda, selecione Ferramentas;
  3. Selecione a opção a Gestão Automática de Contatos (ListBoss);
  4. Escolha o produto desejado e clique em Continuar;
  5. Feito isso, selecione o seu serviço de e-mail marketing;
  6. Integre o provedor à Hotmart;
  7. Clique em Criar segmentação;

(Nesta janela, basta informar as regras da sua segmentação, como qual evento você quer vincular à comunicação, os tipos de condições e a ação que deverá ser feita no seu Provedor de E-mail.)

  1. Confira as informações da sua segmentação e clique em Salvar segmentação.

Confira mais detalhes da configuração da ferramenta e regras importantes.

2) Pop-up de saída 

O lead chegou até sua página de pagamento, mas está prestes a sair dela sem concluir a compra? Com o Pop-up de Saída você exibe mensagens personalizadas e atraentes que permitem ao seu comprador refletir sobre abandonar ou não o carrinho.

Essa é a hora de convencê-lo a ficar por meio de um argumento imbatível. Assim, quando a pessoa está quase fechando a aba ou janela, um pop-up aparece em destaque e você pode aumentar sua taxa de conversão com uma imagem, vídeo ou desconto!

É simples e eficaz: 10 em cada 100 pessoas que estão prestes a desistir de uma compra, clicam no pop-up de saída e, dessas, 30% finalizam a compra*.

*Dados da Hotmart

Dicas: 

  • Mensagem de convencimento: utilize um texto que convença seu potencial comprador que você ainda não se conformou que ele vai mesmo desistir da compra e deixar essa oportunidade passar. 
  • CTAs poderosos: Formule uma frase que chame atenção e leve o lead a realizar a ação que você deseja que ele execute, como “Quero voltar e concluir minha compra” ou “Quero ficar”.

Veja como configurar: 

  1. Acesse sua conta na Hotmart através do link https://app-vlc.hotmart.com/login;
  2. No menu lateral, escolha Ferramentas;
  3. Clique em Aparência da Página de Pagamento;
  4. Na página seguinte, escolha o produto desejado;
  5. Escolha o tema da página de pagamento que você deseja usar. É possível optar por criar um novo ou usar algum dos modelos da Hotmart;
  6. Clique em Usar esse template;
  7. Em Funcionalidades, selecione “Exit Popup”;
  8. Em seguida, selecione o modelo e a ação do clique;
  9. Preencha os campos desejados e clique “Inserir”;
  10. Clique em Salvar nova página, e escolha entre Salvar em Rascunho ou Publicar a Página.

Confira mais detalhes da configuração.

3) WhatsApp na página de pagamento 

Um dos motivos que levam o potencial cliente a desistir da compra são dúvida como “Será que esse curso é pra mim mesmo?”, “Tem como parcelar?”, “Como vou acessar o conteúdo?”. Todas as respostas podem estar na sua página de vendas ou pagamento, mas é possível que tenha passado despercebido pelo seu lead. 

Por isso, disponibilizar o WhatsApp na página de pagamento do seu produto é uma ótima forma de oferecer suporte rápido para quem está pensando em abandonar o carrinho e quebrar objeções.

Não se esqueça: 

  • Mantenha uma boa comunicação com o lead: ele está em busca de respostas, por isso, suas mensagens devem manter um tom objetivo e claro, além de demonstrar interesse em ajudar. Lembre-se: se o cliente confia no Produtor, consequentemente confiará no produto. 
  • Suporte: O que é preciso para um bom suporte? É importante ter responsáveis pelo atendimento disponíveis e que vão responder as perguntas do cliente rapidamente. Se o lead ficar muito tempo esperando um atendimento, há chances de aumentar a desistência da compra.

Veja como configurar:

  1. Acesse sua conta na Hotmart através do link https://app-vlc.hotmart.com/login;
  2. No menu lateral à esquerda, clique em Ferramentas;
  3. Depois, clique em Configurações de página de pagamento;
  4. Selecione o produto desejado e clique em Continuar;
  5. Opte por Habilitar suporte por WhatsApp;
  6. Configure o número que esteja cadastrado no serviço de mensagens;
  7. Caso queira, também adicione uma mensagem de suporte.

Recapitulando a estratégia de recuperação de vendas

Você chegou até aqui e aprendeu sobre nossas ferramentas de Recuperação de Vendas. Mas uma dica importante que posso te dar é: utilize e combine mais de uma ferramenta para que sua estratégia seja completa e recupere o cliente com sucesso! 🔐

Dê uma olhada em nosso infográfico e tenha sempre acessível quando aplicar a ferramenta: 

Por fim, os relatórios 

Os relatórios são uma ótima fonte de inspiração. Com eles, você pode analisar os dados e tomar decisões mais inteligentes para seu negócio e para sua estratégia de recuperação de vendas.

Entenda alguns exemplos:

  • Relatório Motivos de Recusa: com ele, é possível visualizar dados importantes do lead, como e-mail e nome, e o motivo pelo qual a compra não foi finalizada (ex.: “Número do cartão inválido. Verifique os dados do cartão e tente realizar a compra novamente”).
  • Relatório de Recuperação de Compras: você observa todos os leads que iniciaram o processo de compra, mas não finalizaram.
  • Relatório de Recuperação de Vendas: você faz a gestão das vendas recuperadas via boleto parcelado e evita inadimplência por parte dos compradores.

Dica: Analise os dados fornecidos pelos relatórios e crie condições dentro da Gestão Automática de Contatos (ListBoss) para recuperar esses clientes.

Bônus

Como prometido, vou te entregar um bônus para lá de especial que vai te auxiliar na comunicação com seu cliente. 

Você já conhece e sabe que com a Gestão Automática de Contatos você se comunica automaticamente com seus clientes. Agora, imagine tudo isso ainda mais fácil com mensagens prontas que preparamos exclusivamente para você utilizar no seu negócio!

Não precisa se preocupar com quais palavras usar ou para quais contatos enviar, utilize nossos templates nas segmentações correspondentes e poupe (muito) tempo. ⏰

Acesse AQUI e comece a aplicar os templates em seu negócio digital ainda hoje. 

Mão na massa

Chegou o momento de colocar as estratégias que conheceu aqui em prática. Neste texto, você aprendeu a utilizar diversas ferramentas de recuperação e também quando deve usá-las. Para não deixar toda essa oportunidade nadando por aí, comece agora a recuperar clientes! 

E não esqueça de me contar como estão indo os resultados. 

Até mais e boas vendas!