Marketing conversacional: o que é e suas vantagens

Nessa forma de marketing, o consumidor não precisa esperar para ser atendido, visto que os fluxos de comunicação já são programados de forma prévia para fazer o atendimento a qualquer momento, sem precisar de um atendente. Logo, ajuda na otimização de tempo e no uso de menos mão de obra humana.

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O que é marketing conversacional?

É válido frisar que o marketing conversacional é um modo de empregar a Inteligência Artificial, como os chatbots, para atender o consumidor de maneira mais empática e personalizada, ou seja, buscando atender as particularidades de cada cliente, além de contribuir para otimizar as vendas e aumentar a lucratividade.

Somado a isso, é importante pontuar que esse recurso é usado principalmente em redes sociais. Nessa perspectiva, o lead pode entrar em contato a qualquer momento caso tenha dúvida, se necessitar de uma resolução para algum problema ou até mesmo caso precise de uma informação imediata. Em todos esses casos, o marketing conversacional vai ajudar.

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Quais as vantagens do marketing conversacional?

Esse sistema fornece um diálogo bem próximo ao consumidor, de forma bem coerente. Nesse sentido, tudo é bem direcionado como o tom da conversa, os tipos de pergunta e as preferências do público-alvo. Listamos abaixo alguns benefícios desse tipo de marketing, leia com atenção!

Escalabilidade

Sem dúvida, a escalabilidade é uma estratégia na qual é possível atender o maior número de clientes, com menos tempo e sem precisar gastar muito na contratação de mais funcionários. É uma boa opção para aqueles empreendimentos que desejam realizar vários atendimentos por dia sem sobrecarregar a equipe. Logo, é possível resolver as solicitações dos clientes em tempo real sem precisar de um atendente disponível no momento.

Aumento das conversões

Para o desenvolvimento de qualquer empresa, é sabido que precisa ter um tratamento para com cada cliente, afinal, são eles a peça fundamental para o alavancar de uma marca. Nesse contexto, se o consumidor é bem atendido e se sente satisfeito, a chance de ele fechar negócio é grande e, inclusive, ele pode vir a se tornar um cliente fiel. Porém, quando é mal atendido, com certeza ele vai procurar a concorrência.

Melhora da experiência do cliente

Um cliente não está à procura apenas de um serviço de qualidade, mas ele prioriza uma empresa que lhe dê um atendimento personalizado e supra as suas expectativas. Logo, com o uso da Inteligência Artificial, o serviço prestado para o cliente pode ser mais prático e ágil, sem precisar que ele se desgaste ficando horas em filas. Afinal, tudo é feito por meio de respostas imediatas. Dessa maneira, a experiência do cliente será bem gratificante, e, certamente, ele se tornará um consumidor fiel.

Aumento da produtividade da equipe

Assim como em qualquer segmento, o trabalho em equipe é uma das estratégias que podem ajudar a sua marca a ser mais reconhecida no mercado. No marketing digital, o sistema escolhido faz a qualificação de leads e identifica as pessoas mais suscetíveis a realizarem uma compra. Isso pode colaborar no trabalho e aumentar a produtividade da equipe e, consequentemente, as vendas.

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Como construir uma estratégia nesse formato?

É preciso conhecer o seu público, ou seja, você tem de entender a sua audiência, identificando desafios, dores, desejos e as principais necessidades dela. Além disso, é importante ficar por dentro do tipo de linguagem usado para se comunicar com o seu público-alvo. Dessa forma, é válido fazer pesquisas com os seus consumidores e analisar as informações usando o Google Analytics, por exemplo.

Somado a isso, é importante pensar bem e escolher a ferramenta ideal. Nessa perspectiva, revisar o seu planejamento estratégico e definir metas e objetivos é essencial. Verifique o orçamento de marketing e defina quanto de recurso você vai ter disponível para aplicar a metodologia. Porém, busque priorizar ferramentas confiáveis, com empresas que sejam reconhecidas no mercado, pois isso pode impactar diretamente os seus resultados.

Oferecer um atendimento personalizado também pode ser uma boa opção para construir esse tipo de marketing. Nesse sentido, empregar recursos tecnológicos pode potencializar ainda mais desenvolvimento de marketing como, por exemplo, o uso de chatbot, porque é mais fácil fornecer informações em formato de uma conversa mais descontraída do que por meio do preenchimento de dados.

Por fim, uma última dica é analisar bem os indicadores, afinal, é preciso saber se sua estratégia está sendo, de fato, efetiva. Sendo assim, é possível verificar de forma detalhada a taxa de conversão, os índices de desistência durante a interação e a quantidade de interações feitas pelo chatbot.

 

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Por onde começar?

Um ponto crucial de qualquer empresa é o seu diferencial. O público preza por serviços rápidos e de qualidade. Nesse sentido, oferecer um atendimento dinâmico e individualizado conta muito. Logo, o primeiro passo é entender a linguagem do cliente e, de fato, ter um escuta ativa, tentando resolver de maneira precisa a demanda colocada.

Um outro fato que merece destaque é saber quais dados devem-se acompanhar no marketing conversacional, visto que isso garante uma abordagem mais ampla e de sucesso. Assim como toda estratégia de marketing, a análise é a sua grande companheira, pois com ela é possível saber se a estratégia usada está de acordo com as necessidades e vontades do cliente. Algumas das métricas que podem ser aplicadas para análise são:

• taxa de conversão do chatbot;
• volume de interações;
• origem dos leads.

Enfim, agora que já sabe um pouco mais sobre o que é marketing conversacional, como funciona e as suas principais vantagens, tente utilizar esse modelo em sua empresa e facilite a vida do seu cliente. Afinal, o mercado de hoje busca empreendimentos que resolvam de maneira rápida e competente as vontades do cliente.

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