Para vender não basta apenas anunciar o seu produto ou serviço. É preciso criar estratégias para atrair, converter e fidelizar clientes. Mas seja qual for o seu plano, é importante oferecer um bom atendimento ao cliente ao se comunicarem. 

Se o seu negócio faz uso do WhatsApp Business, uma comunicação assertiva começa com uma boa mensagem de saudação. Além de servir como um cartão de visitas, ela ajuda a impulsionar as vendas e construir um bom relacionamento com o usuário. Assim, ele pode indicar o seu negócio e até voltar para comprar mais. 

Quer saber como ter uma boa mensagem de saudação para WhatsApp? Continue com a leitura deste artigo e fique por dentro. 

Por que é importante ter boas mensagens de saudação para clientes no WhatsApp Business?

Você pode estar se perguntando se um “Oi, tudo bem?” é suficiente. Muitas vezes, menos é mais, mas dessa forma você pode não se diferenciar da concorrência, já pensou nisso?

É importante que você tente destacar o seu negócio até mesmo no jeito de tratar o cliente. Por isso é tão importante pensar e estruturar boas mensagens de saudação. 

Além disso, ao planejar essas mensagens, a sua marca consegue otimizar o tempo de atendimento ao cliente. Quanto mais tempo você perde respondendo pessoa por pessoa, menos retorno financeiro ocorre. Além do mais, se o cliente fica esperando muito tempo por respostas, pode até desistir da compra. 

No WhatsApp Business, as respostas podem ser programadas com antecedência, diminuindo o tempo de espera do usuário e aumentando o número de clientes atendidos pela sua equipe. O resultado disso é promissor: impulsionamento de vendas, fortalecimento da relação com os clientes e comunicação padronizada.

Outro grande benefício em usar as mensagens programadas do WhatsApp é o acesso às métricas do que foi enviado e recebido. Como consequência, pode-se ter muito mais assertividade para tomar futuras decisões e descobrir o impacto para o usuário. 

Além disso, você quer que o seu cliente saiba que o seu negócio é seguro e profissional no ramo, certo? Mensagens de saudação são capazes de passar credibilidade para o usuário. 

Como criar uma frase de saudação no WhatsApp?

Criar uma mensagem de saudação no WhatsApp Business é simples. Fizemos um pequeno passo a passo:

• Abra o aplicativo e clique no menu;
• Procure por “Ferramentas Comerciais” e, assim que clicar nessa opção, procure por “Mensagem de saudação”;
• Vá até a opção “Enviar Mensagem de Saudação” para editar e escreva a mensagem de acordo com a sua estratégia e tom de voz da marca. Clique em “OK”;
•  Agora, selecione os contatos que deverão receber a sua mensagem:
  • Todos: mandar para todos que se comunicam com você;
  • Todos que não estão nos meus contatos: mandar para todos que não estão na sua lista de contatos;
  • Todos, exceto: mandar para todos, exceto os contatos que você selecionar;
  • Apenas enviar para: mandar apenas para contatos selecionados;
• Clique em “Salvar”.

Um detalhe importante que vale a pena ser mencionado é que o seu aparelho móvel ou computador devem estar conectados à internet para criar, salvar e enviar mensagens de saudação. 

Exemplos de mensagens de saudação para você se inspirar

Até esse ponto do artigo você entendeu a importância da mensagem de saudação para clientes no WhatsApp e compreendeu como criar tais mensagens na plataforma. Agora, chegou o momento de ver alguns exemplos. 

O tipo de mensagem varia de acordo com a pessoa que você está prestes a se comunicar. Você deve considerar o tipo de linguagem tendo em mente o tom de voz usado pela sua marca — ele é mais formal ou descontraído? 

Por isso, indicamos que você e a sua equipe façam reuniões de brainstorming para desenvolver mais de uma ideia. A partir dessa lista, é possível ter noção da mensagem de saudação para WhatsApp mais adequada.

Confira alguns exemplos em diferentes situações:

1. Mensagem de boas-vindas com informações sobre a empresa

Uma mensagem automática de boas-vindas varia, pois pode estar ligada com setores específicos de atendimento da marca. Pode-se começar assim:

“Olá! Seja bem-vindo a [nome do empreendimento]. Digite sua dúvida abaixo e logo será atendido por um de nossos colaboradores.”

Se você quer criar algum tipo de proximidade já de início para mostrar receptividade, tente:

“Olá, como vai? Meu nome é Matheus e estou à sua disposição. Para entender melhor o motivo do seu contato, digite a sua dúvida e logo responderei.”

Se o tom de voz da sua marca é mais descontraído, é possível usar emojis também. Confira este exemplo:

“Oi! Bem-vindo a [nome do negócio]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa! 😀”

2. Mensagem de tempo de espera

Mensagens de tempo de espera são importantes para dar algum tipo de satisfação para o cliente esperando por respostas, pois nem sempre o atendente pode responder imediatamente. 

O seu time pode desenvolver algo como:

“Olá, seja bem-vindo! Somos a [nome da marca] e estamos contentes com o seu contato. Nossos atendentes respondem em até [xx] minutos. Deixe sua dúvida que a responderemos em seguida.”

Outra opção muito usada capaz de passar credibilidade para o cliente é:

“Olá, tudo bem? Agradecemos o contato. O nosso atendimento é feito por ordem de chegada de mensagens, deixe a sua dúvida e logo responderemos”.

Para uma mensagem de espera com um tom de voz descontraído, a opção é usar a seguinte mensagem como inspiração:

“Olá! Aqui é a Amanda da [nome do negócio]. Me conte a sua dúvida que, no máximo 10 minutos, vou te ajudar.”

3. Mensagem de abandono de carrinho

As mensagens de abandono de carrinho no WhatsApp podem se assemelhar àquelas enviadas por SMS. Um bom exemplo de saudação nesse caso é:

“Olá! Parece que você possui alguns itens no carrinho. Você precisa de ajuda para concluir a compra? Basta digitar a sua dúvida para que possamos te ajudar”.

Para ganhar o seu cliente e fazê-lo voltar para o carrinho rapidamente, você pode oferecer um desconto na mensagem de saudação, veja só:

“Olá, o seu carrinho de compras está esperando por você na [nome do negócio]! Não perca seus itens, use o código [X] para obter X% OFF”.

Se quiser começar estabelecendo relacionamento logo no início a ideia é falar:

“Olá, aqui é a Fernanda da [nome da marca]. Notei que você não concluiu seu pedido no nosso site. Responda HELP se desejar um atendimento exclusivo.” 

4. Mensagem para solicitar dados ou documentos do cliente

Mensagens de saudação solicitando dados ou documentos não são exclusivos de instituições financeiras e bancos — negócios de outros nichos também podem utilizá-las. Veja um bom exemplo:

“Olá! Tudo bem? Sou o José da [nome do negócio]. Para agilizar o atendimento, pedimos que você tenha em mãos o seu RG ou CNH.”

Caso o seu negócio necessite de outros tipos de dados, a opção é:

“Olá, tudo bem? Para facilitar o atendimento nos informe o seu e-mail de cadastro e nome completo.”

Uma terceira opção formal e objetiva é:

“Olá! Seja bem-vindo a [nome do negócio]! Para agilizar o atendimento, envie, além da sua dúvida, o nome de usuário e o email de cadastro para localizarmos as suas informações.”

5. Mensagem para transferir o cliente para outros canais da marca ou atendentes

Precisa transferir o cliente para outro setor ou outro canal da marca? Tente algo como:

“Olá! Agradecemos o contato! Se você deseja conversar com um vendedor, digite sua dúvida. Caso tenha outro tipo de dúvida, acesse [link do setor] para mais informações.”

Para transferir para outro setor, tente também:

“Olá, seja bem-vindo(a) a [nome do negócio]. Caso deseje conversar com um de nossos consultores, aguarde um momento. Para outras informações acesse [link do site ou setor].”

Para transferir para outros atendentes, tente:

“Olá! Aqui é o Ravi, do suporte da [nome do negócio]. Se quiser falar com o suporte, basta digitar sua dúvida abaixo e aguardar um momento. Se deseja conversar com nosso setor de vendas acesse <link do setor>; para falar com o financeiro, acesse <link do setor>.”

Conheça a integração da Hotmart com o WhatsApp

Você, Produtor Digital ou Afiliado, que utiliza a plataforma da Hotmart, sabia que é possível integrar a nossa plataforma com o WhatsApp Business?

Com essa nova funcionalidade você pode:

• recuperar vendas e carrinhos de compra abandonados;
• ter uma equipe para responder às dúvidas dos seus clientes e alunos;
• programar o envio de mensagens de saudação para novos usuários;
• enviar lembretes automáticos da data de vencimento de boletos,
• e muito mais.

Para ter acesso à integração, além de ter um cadastro na Hotmart, é necessário ter uma página comercial no Facebook, uma conta no WhatsApp Business e escolher o melhor plano para o seu negócio.

Quer saber mais sobre a integração da Hotmart com o WhatsApp? Então, clique aqui ou toque no botão abaixo: