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Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para o seu negócio

Entenda neste post por que o atendimento via WhatsApp é importante e veja dicas essenciais para aprimorá-lo e torná-lo mais eficiente!

atendimento via whatsapp

Se você tem um negócio, seja ele online, seja ele em um espaço físico, investir em um bom atendimento via WhatsApp é algo fundamental.

Isso porque hoje essa é uma ótima maneira para manter uma relação mais próxima com seu público, atrair mais clientes, fechar mais vendas e muito mais!

Atualmente, segundo um levantamento da Statista, empresa especializada em dados de mercado e consumidores, o Brasil é o segundo país do mundo que mais utiliza o WhatsApp, ficando apenas atrás da Índia.

De acordo com a empresa, o nosso país tem mais de 145 milhões de usuários ativos no WhatsApp, sendo que 86% utilizam o aplicativo todos os dias.

Ou seja, com base nesses dados, fica evidente o quão grande e importante é o WhatsApp em nosso país. E, justamente por isso, saber como aproveitá-lo em prol do seu negócio é algo essencial.

Portanto, se você quer saber como oferecer o melhor atendimento ao cliente via WhatsApp de modo a agradar os seus consumidores e a gerar mais negócios para a sua empresa, confira, com atenção, todas as dicas e informações que separamos a seguir. Boa leitura!

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Por que ter atendimento via WhatsApp? O que saber antes de iniciar o atendimento via WhatsApp 10 dicas para oferecer o melhor atendimento via WhatsApp Ferramentas para atendimento via WhatsApp Tire o maior proveito do atendimento via WhatsApp Invista no atendimento via WhatsApp para o seu negócio
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Por que ter atendimento via WhatsApp?

Apesar de ser um aplicativo simples e gratuito, o WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para o crescimento do seu negócio.

Por meio deste app, você pode:

  • Criar um importante canal de comunicação com seus clientes;
  • Facilitar e estimular a interação e o relacionamento com seu público-alvo;
  • Agilizar o atendimento;
  • Melhorar os níveis de satisfação dos clientes;
  • Gerar insights para o negócio;
  • Gerar mais vendas. 

Além disso, ao disponibilizar um atendimento via WhatsApp, a sua empresa estará onde grande parte dos consumidores está, mostrando que ela é uma organização atualizada e atenta às tendências ligadas ao comportamento do consumidor.

Inclusive, se o seu negócio oferece um atendimento ao cliente via WhatsApp e os concorrentes não, é também uma forma de se diferenciar e de se destacar de outras empresas.

VIDEO: Como VENDER PELO WHATSAPP, a plataforma de mensagens mais utilizada no Brasil!

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O que saber antes de iniciar o atendimento via WhatsApp

A primeira coisa que você precisa saber sobre o atendimento via WhatsApp é que você deve fazê-lo por meio da versão empresarial do aplicativo, ou seja, por meio do WhatsApp Business.

Isso porque, além de oferecer mais opções e funcionalidades, ela passa mais credibilidade e segurança e, também, uma imagem mais séria e profissional do seu negócio.

O WhatsApp Business permite, por exemplo:

  • Criar uma descrição sobre a sua empresa;
  • Inserir informações como endereço e horário de funcionamento em seu perfil;
  • Definir uma mensagem de saudação e de ausência;
  • Criar respostas rápidas;
  • Criar um catálogo dos seus produtos/serviços;
  • Organizar conversas por meio de etiquetas coloridas.

10 dicas para oferecer o melhor atendimento via WhatsApp

Agora que você já sabe por que ter um atendimento via WhatsApp é importante e o que deve fazer (e evitar) antes de iniciá-lo, confira a seguir algumas dicas essenciais que vão ajudá-lo a atender os consumidores de uma forma muito mais eficaz e interessante!

1. Defina os seus objetivos

O primeiro ponto que você deve considerar para oferecer o melhor atendimento via WhatsApp é definir qual é o seu objetivo com ele.

Então, para que você deseja utilizar o WhatsApp? É para capturar leads? Enviar orçamentos? Tirar dúvidas? Dar suporte no pós-venda? Ou trabalhar tudo isso junto? Esse deve ser o seu ponto de partida.

2. Conheça o seu público

Para ser assertivo em sua comunicação, proporcionar uma boa experiência aos clientes e conseguir vender pelo WhatsApp, é essencial que você conheça muito bem o seu público-alvo e persona.

Assim, com base em informações como idade, gênero, classe social, gostos e preferências, dores e necessidades etc. você conseguirá prestar um atendimento muito mais direcionado, adequado e eficiente.

3. Defina o tom de voz que será utilizado na plataforma

Como dissemos na dica acima, é essencial que você conheça muito bem o seu público-alvo e persona para oferecer o melhor atendimento ao cliente via WhatsApp. E isso é necessário, também, por conta da definição da linguagem e do tom de voz que a sua empresa utilizará na plataforma.

Por exemplo, um escritório de advocacia não terá a mesma comunicação e abordagem de uma agência de marketing digital. São nichos e públicos diferentes. 

No caso do primeiro tipo de negócio, se você utilizar gírias ou uma linguagem muito informal durante a comunicação, pode não ser a melhor opção.

Portanto, tenha em mente que se você quiser ter bons resultados com o uso do WhatsApp em seu negócio, é fundamental que você adeque o tom das mensagens de acordo com seu público e personalize a comunicação para que ela faça sentido e agrade os usuários.

Observação importante: qualquer que seja a sua área de atuação, investir em um atendimento humanizado via WhatsApp precisa ser uma premissa básica para o seu negócio. Você está falando com pessoas e não robôs.

4. Tenha uma descrição com o horário de atendimento via WhatsApp

Não é porque a sua empresa oferece atendimento ao cliente via WhatsApp que ela está o tempo todo disponível.

Por isso, com base no seu público e na área de atuação do seu negócio, pense no melhor horário de atendimento e deixe isso claro e registrado na descrição do seu perfil e na mensagem automática de saudação/ausência.

5. Proporcione respostas rápidas – conte com as mensagens automáticas para isso

A rotina de muitas pessoas costuma ser corrida, agitada, cheia de compromissos e atividades. E quando elas entram em contato com uma empresa, elas esperam ser atendidas o quanto antes. Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo.

Por isso, a quinta dica para oferecer o melhor atendimento via WhatsApp é: proporcione respostas rápidas aos seus clientes e potenciais clientes. Seja ágil ao atendê-los. 

E para ter uma ajuda com isso, vale a pena utilizar o recurso de mensagem automática no WhatsApp ou investir em alguma ferramenta de automação — hoje em dia, existem diversas opções no mercado.

Em uma estratégia de WhatsApp marketing, a agilidade e a rapidez são aspectos essenciais.

 

VIDEO: Como fazer um ÓTIMO ATENDIMENTO ao seu cliente? – Hotmart Tips #10

 

6. Tenha respostas prontas para as perguntas mais comuns

Ao utilizar o WhatsApp para atender clientes e potenciais clientes, você verá que algumas dúvidas são comuns, ou seja, elas aparecem mais de uma vez.

Por isso, para agilizar o atendimento e ganhar tempo, deixe respostas prontas já configuradas.

Assim, quando um usuário enviar uma pergunta comum, que já foi feita por outras pessoas, você poderá respondê-lo de forma rápida que, como você viu acima, é algo muito importante para proporcionar um atendimento de qualidade.

7. Só finalize o atendimento com a questão resolvida

Se ao entrar em contato com a sua empresa um cliente não tiver uma resposta, uma solução para a sua questão ou, ainda, se ele se sentir ignorado, a tendência é que a sua experiência e satisfação sejam comprometidas.

Consequentemente, você poderá perder um cliente, uma boa oportunidade etc.

Por isso, só finalize o atendimento quando a questão for resolvida. Nunca deixe o usuário sem um retorno.

8. Use tags e outras ferramentas do WhatsApp para organizar os contatos

Com o passar do tempo, é natural que a sua empresa receba um volume considerável de mensagens no WhatsApp regularmente.

Isso significa que, cada vez mais, haverá diversas conversas com diferentes pessoas (contatos) no app.

Por isso, para evitar erros e outros tipos de problemas, utilize tags e/ou ferramentas para organizar esses contatos. 

Você pode organizá-los, por exemplo, em: clientes, pessoas interessadas, cancelados etc. ou, ainda, segmentá-los com base no funil de vendas caso utilize essa ferramenta em seu negócio. 

9. Mantenha as conversas organizadas e arquivadas

Da mesma forma que os contatos precisam estar sempre bem organizados, as suas conversas também, assim você evita ficar perdido e também diminui as chances de falhas, de deixar alguém sem resposta etc.

Portanto, como nona dica, mantenha as conversas organizadas e, aquelas que não serão aproveitadas e utilizadas no momento, arquive-as.

Deixe visível somente aquelas conversas mais recentes e que estão com alguma questão pendente, em aberto.

10. Use das boas práticas

Além de seguir as dicas que apresentamos até o momento, é importante que você e sua equipe façam uso de algumas boas práticas ao trabalhar com atendimento via WhatsApp, como:

  • Investir em uma abordagem amigável e empática;
  • Ser sempre educado e respeitoso;
  • Enviar mensagens somente em horário comercial;
  • Não enviar mensagens a todos os contatos sem a devida segmentação;
  • Não enviar SPAM, pois além de incomodar os usuários, você pode ter a conta suspensa ou até mesmo ser banido do WhatsApp.

Ferramentas para atendimento via WhatsApp

Como comentamos em uma das dicas acima, hoje em dia existem diversas ferramentas de automação, que usam, por exemplo, chatbots e Inteligência Artificial, para auxiliar no atendimento via WhatsApp.

Portanto, se você tem interesse em utilizar uma delas para potencializar o atendimento da sua empresa no WhatsApp, vale a pena analisar as seguintes opções:

  1. Bume;
  2. Mktzap;
  3. Polichat;
  4. Weni;
  5. Zenvia Conversion.

Cada uma delas possui diferentes funcionalidades e recursos que permitirão à sua empresa fornecer um atendimento automatizado, sem perder a qualidade.

Tire o maior proveito do atendimento via WhatsApp

O WhatsApp Business, assim como as ferramentas de automação que podem ser integradas com o app, fornece diversos dados e relatórios interessantes.

Portanto, além de proporcionar o melhor atendimento possível, analise esses números e estatísticas de modo a conseguir bons insights para aproveitar em prol do seu negócio.

Além disso, durante as conversas que tiver com seus consumidores, fique sempre atento ao que eles dizem, sejam críticas, sejam elogios.

Isso porque, com base nesse feedback, você também consegue ter insights valiosos sobre o que pode ser melhorado ou mudado, tanto em relação ao seu negócio quanto em relação ao seu produto/serviço.

Invista no atendimento via WhatsApp para o seu negócio

Ao longo deste post, você conferiu porque o atendimento via WhatsApp é importante, além de diversas dicas e orientações para torná-lo mais interessante e eficaz.

Agora, é hora de colocar em prática tudo o que aprendeu para potencializar o atendimento e os resultados do seu negócio!

 

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