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Conheça o WhatsApp Business, as principais funções e como usar o app em seu negócio!

Ainda usa a conta pessoal do WhatsApp para falar com clientes? Aprenda como usar o WhatsApp Business, a versão comercial do app!

WhatsApp Business - letra B inscrita sobre um símbolo de balão de mensagens sobre um fundo verde, representando a logomarca do WhatsApp Business

Que todo brasileiro tem familiaridade com o WhatsApp você já sabe, mas você tinha o conhecimento de que o app é um dos mais populares do mundo, e não só do Brasil? Para se ter uma ideia, em 2020, a plataforma atingiu dois bilhões de usuários ativos, tornando-se a segunda plataforma de mídias a chegar a esse número, segundo a Forbes.

Com esse alto alcance, as marcas dos mais variados nichos começam a enxergar o app como uma ótima ferramenta de comunicação e vendas. Com a crescente das marcas utilizando esse meio, o Meta lançou uma nova versão voltada para negócios, o WhatsApp Business. 

Mas afinal, o que é WhatsApp Business? Será que essa é a melhor estratégia para a sua organização? Separamos as principais informações sobre o assunto para você entender melhor sobre essa opção do Meta.

Vamos lá?

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O que é WhatsApp Business? Por que o seu negócio precisa usar o WhatsApp Business? Quais as funcionalidades do WhatsApp Business? Como baixar o WhatsApp Business? Como criar uma conta para o seu negócio no WhatsApp Business? Quais tipos de contas existem no WhatsApp Business? Como usar o WhatsApp Business?
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O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão para negócios do aplicativo de mensagens que já conhecemos. Ele foi lançado em 2018 com o objetivo de auxiliar pequenas e médias organizações com suas estratégias de Marketing Digital, por meio da otimização da comunicação com o público para a venda, engajamento, esclarecimento de dúvidas e mais. 

Além disso, há outros recursos úteis, como a análise de métricas, catálogos de produtos, suporte personalizado e automação no envio de mensagens de maneira segmentada. Tudo isso separado do perfil pessoal do responsável pela comunicação do negócio. 

Por que o seu negócio precisa usar o WhatsApp Business?

Você pode estar se perguntando: “se eu já tenho uma boa comunicação com os leads e clientes no Instagram, por que a minha organização precisaria do WhatsApp Business?”. Bom, há várias razões para começar a usar o app de mensagens instantâneas.

Veja bem, o alcance do aplicativo é surpreendente. Enquanto bilhões de pessoas têm conta por lá, nem todos possuem uma conta no Instagram. Por esse motivo, a melhoria na comunicação é uma das grandes vantagens e, com isso, é possível otimizar a experiência do cliente e aumentar sua satisfação. Chamamos isso de WhatsApp Marketing, sabia? 

Outro ponto importante para lembrarmos é a impossibilidade de automatizar mensagens em outros apps, como o Instagram. No WhatsApp Business isso não só é possível, como você também pode segmentar por meio de listas de transmissão e mandar mensagens só para os usuários no mesmo estágio de funil. 

A escalabilidade no atendimento e o acesso aos dados de desempenho dos atendimentos também é um grande plus do app. Sendo assim, acredite: o seu negócio se beneficiará muito com o uso desse canal.

Quais as funcionalidades do WhatsApp Business?

Digamos que você já utiliza o WhatsApp no seu negócio, mas a sua conta é a pessoal. Se você ainda não pensa em mudar para a versão Business, você está deixando de aproveitar boas funcionalidades para aprimorar a sua comunicação e relacionamento com o público. 

Uma das funcionalidades, por exemplo, é o catálogo de produtos. Quando um usuário clica no nome do seu negócio, ele pode encontrar todos os produtos oferecidos por você, com preço, imagens e descrição. Quem trabalha no ramo alimentício e no ramo da moda pode se beneficiar dessa opção.

Adicionalmente, eles podem encontrar a localização, caso haja, e outras informações relevantes, como horário de atendimento, e-mail e nome de usuário no Instagram. Ao acrescentar essas informações, o seu perfil fica mais completo, traz credibilidade e aumenta a confiança do consumidor em negociar e comprar por meio do app. 

O WhatsApp Business também dá a opção de pré-definir mensagens e enviá-las para pessoas e situações específicas. Outro recurso é o uso das mensagens rápidas. Elas são manuais com o uso da “/” no campo de digitação — é dessa forma que as mensagens aparecerão. 

Para ambos os casos citados no parágrafo anterior, vá em “configurações” e em “ferramentas comerciais”. 

Etiquetar contatos também é possível e essa é uma maneira simples de identificar de forma rápida a situação de cada contato. Controlar o status desses contatos fica simples, pois é possível pesquisar por etiquetas, editar e adicionar mais de uma marcação por usuário. 

As mensagens interativas também são um plus, comparado com o WhatsApp pessoal. Elas funcionam de forma automática e de dois jeitos: respostas por meio de números ou botões de ação. Assim, o fluxo de conversa fica mais fluido e dinâmico, podendo atender mais pessoas em menos tempo. 

No app comercial, você também pode enviar uma lista de produtos para que a compra seja realizada sem sair da conversa. 

No que diz respeito ao pagamento, a própria plataforma possui suporte para pagamentos diretos na conversa. Para isso, basta adicionar os seus dados bancários na conta Business.

Como baixar o WhatsApp Business?

Há três meios de utilizar o app: mobile, PC e no navegador da web. 

No mobile, seja ele iOS ou Android, vá ao mercado de aplicativos e pesquise pelo nome do app. O ícone é diferente, pois não há um telefone desenhado nele, mas sim uma letra B

Após instalá-lo, pedirão para você ler e aceitar os termos de serviço. Após aceitar e continuar, há a opção de usar o número que já está cadastrado na versão pessoal do WhatsApp do celular. Nessa configuração inicial, inclusive, será possível migrar as conversas para a sua nova conta comercial. 

Para desktop, a plataforma está disponível para Windows e Mac. Vá até o site e clique no botão para baixar no seu computador, de acordo com o sistema operacional. Baixe, clique para executá-lo e siga as informações pedidas pelo instalador.

Para utilizar o navegador na web, basta acessar o site e você verá o QR code que deve ser escaneado pelo seu telefone. A partir de então, o próprio site entra automaticamente.

Como criar uma conta para o seu negócio no WhatsApp Business?

Para criar uma conta do zero depois de conseguir acessar o WhatsApp é simples. Basta inserir o seu contato, como falamos anteriormente. Eles enviarão uma senha provisória para verificar a autenticidade das informações. Digite a senha e confirme. 

Na janela “criar seu perfil”, insira o nome do seu negócio e vá em continuar. Edite as informações necessárias, como a descrição da organização, localização e outros. 

Pronto! É simples assim. 

Quais tipos de contas existem no WhatsApp Business?

Existem dois tipos de contas na plataforma, a Comercial Padrão e a Comercial Oficial. Veja a seguir as diferenças entre elas.

Conta comercial padrão

Entenda que toda criada é comercial. Ou seja, esse é o primeiro passo para uma conta comercial oficial. 

Contudo, a padrão dá acesso às ferramentas do WhatsApp Business citadas anteriormente no artigo e possui o perfil com as informações sobre o seu negócio, mas o WhatsApp não a mostra como a conta oficial do seu negócio. 

Conta comercial oficial

Esse é o tipo de conta que conta com a verificação oficial do WhatsApp e isso atesta que ela é, de fato, da marca proprietária. 

Por isso, contas oficiais contam o ícone verde mostrado ao lado do nome da marca, no cabeçalho das conversas. 

Como ter uma conta verificada no WhatsApp para Negócios?

A verificação da conta é feita pelo próprio WhatsApp de forma voluntária. Entretanto, você pode solicitar a análise da conta, na página do Facebook Business sobre o WhatsApp, para que ela se torne verificada — mas é importante saber que não há garantia alguma de receber a verificação. 

Como usar o WhatsApp Business?

Você já entendeu que o app possui várias funcionalidades facilitadoras para quem administra a comunicação de marca. Porém, como acessar cada uma das funções? 

Novo grupo

Sabia que é possível criar grupos na sua conta comercial? Eles têm um limite máximo de 256 participantes por grupo. Caso seja necessário, você pode criar vários grupos, mas precisa salvar os contatos para adicioná-los em cada um deles. 

Listas de transmissão

A lista de transmissão ajuda quando se tem uma base de contatos grande ou muito diferente. Nesses casos, mandar mensagem por mensagem é trabalhoso, mas, para facilitar, a plataforma criou essa função de transmissão. 

As listas de transmissão não são grupos, tenha isso em mente. Enquanto os grupos funcionam como salas de bate-papo, a lista de transmissão envia a mesma mensagem para pessoas selecionadas, mas de forma individual. 

Sendo assim, um contato não tem interação com outro contato na lista de transmissão, diferente dos grupos. 

A similaridade com os grupos é o número de destinatários permitidos — 256. Para fazer uma lista de transmissão entre no app, clique nos três pontos ao lado da lupa, no canto superior direito, e selecione “Nova Transmissão”. 

Nesse momento, você será direcionado para os seus contatos do WhatsApp, então, basta selecionar quem você deseja adicionar e clicar no OK. Agora, escolha os contatos para a sua nova lista. 

É importante lembrar que os seus contatos precisam salvar o seu número para receber as suas mensagens. 

Etiquetas

Whatsapp Business: exemplo de uso de etiquetas

O uso de etiquetas é essencial para uma melhor organização da sua comunicação. Dessa forma, você sabe em qual estágio do funil de vendas seu cliente se encontra e como você deve se comunicar com ele.

Para adicionar etiquetas, basta manter alguma mensagem no chat pressionada. Em seguida, você verá algumas opções na parte superior da tela.

Selecione uma das etiquetas já existentes ou crie uma,clique em OK e depois em SALVAR.

Para encontrar as mensagens etiquetadas, clique nos três pontos no canto superior direito da tela e, em seguida, em “etiquetas”. Pronto, agora você pode escolher quais conversas deseja visitar de acordo com a etiqueta escolhida. 

Quando a conversa com o usuário selecionado abrir, você pode alterar ou apagar a etiqueta.

Editar o perfil da empresa

Editar as informações do negócio de tempos em tempos é necessário para atualizar alguma informação ou adicionar algo que a sua marca não fazia antes, como o delivery, por exemplo. 

Para isso, toque em editar e clique na opção desejada para alterar:

  • A foto de perfil
  • Nome e descrição do negócio 
  • Categoria 
  • Endereço comercial 
  • Horário de atendimento
  • E-mail e site 
  • Catálogo

Estatísticas

Whatsapp business: exemplo de relatórios

Acompanhar as estatísticas é importante para entender como anda a experiência do cliente. Por meio dessa função, você confere quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Para acessá-las, vá até o WhatsApp e clique nos três pontos no canto superior direito, clique em “ferramentas comerciais” e, em seguida, vá em “mais opções” e clique em “estatísticas”. 

Respostas rápidas

WhatsApp Business: exemplo de uso de respostas rápidas

As mensagens rápidas podem ser feitas para mandar textos, fotos e vídeos. Além de otimizar o seu tempo, as respostas rápidas criam uma padronização no atendimento ao cliente.

Para configurá-las, abra o app e vá nos três pontos no canto superior direito. Clique em “ferramentas comerciais” e depois em “respostas rápidas”. Clique em “adicionar” e toque em “mensagem” para criar a mensagem desejada.

Se estiver fazendo esse processo pelo computador (desktop ou web), saiba que não é possível adicionar arquivos de mídia.

Em seguida, toque em “atalho” para definir um atalho para quando você enviar as respostas rápidas.

Pronto para usar o WhatsApp Business?

Neste post, você conferiu que, para obter uma melhor comunicação e relação com o usuário e cliente, a melhor escolha para a sua organização pode ser o WhatsApp Business. Além de agrupar as principais informações da sua marca, você consegue automatizar e escolher respostas prontas para conversar com os usuários.

Você também aprendeu no artigo que é possível vender pelo WhatsApp sem sair da plataforma, e até mostrar o seu catálogo de produtos com fotos, preços e descrições. É dessa forma que as conversas ficam mais fluidas e dinâmicas.

O seu negócio ganha credibilidade para construir uma boa reputação e você consegue se aproximar cada vez mais do seu cliente a ponto de fazer com que ele se sinta importante e único para o empreendimento.

Aliás, se você trabalha utilizando a plataforma da Hotmart, temos uma boa notícia! Sabia que é possível integrar a Hotmart com o WhatsApp? Agora, Produtores e Criadores de Conteúdo podem turbinar suas estratégias de vendas e recuperação por meio de mensagens automáticas. 

Assim, você consegue aumentar o engajamento e melhorar o relacionamento com os clientes. Quer saber mais? Leia o nosso artigo sobre como funciona a integração com o WhatsApp e conheça nossos planos.

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Este post foi originalmente escrito em julho de 2019 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.