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Mensagem automática no WhatsApp: aprenda a colocar

Na era das mensagens instantâneas, sai na frente quem se preocupa em não deixar os clientes sem respostas. Conheça a ferramenta de mensagem automática no WhatsApp e comece a usá-la agora mesmo!

mensagem automática no whatsapp - ilustração de um aparelho smartphone com a representação de uma conversa de whatsapp na tela e o logotipo do aplicativo no canto superior esquerdo

Com certeza, em muitos momentos, você já recebeu alguma mensagem em seu WhatsApp pessoal ou de negócios, e não pôde respondê-la em tempo hábil por inúmeros motivos, não é verdade?

Se isso te causou algum incômodo, como a sensação de que não poderia ter deixado de responder rapidamente ou que faltou atenção de sua parte com a pessoa que enviou a mensagem, saiba que há uma solução muito prática para que isso não aconteça mais!

Com a mensagem automática no WhatsApp, você evita que as pessoas fiquem muito tempo esperando por sua resposta. 

No mundo dos negócios, isso pode ser ainda mais crucial, se você pensar que o tempo que você demora a responder pode levar seu cliente a fechar com o seu concorrente.

Quer saber mais sobre a mensagem automática no WhatsApp e como colocá-la? Siga a leitura deste post até o final, que vamos te contar tudo!

O que são as mensagens automáticas no WhatsApp?

Ainda que o nome seja autoexplicativo, vale comentar! As mensagens automáticas no WhatsApp são mensagens que você pode definir previamente e que serão disparadas em momentos que você não está disponível para responder imediatamente os seus contatos pessoais ou profissionais.

Você pode usá-las para dar boas-vindas ou comunicar um período de ausência na sua empresa, mas, muito mais do que isso, as mensagens automáticas podem ser estratégicas para a comunicação do seu negócio. 

Como colocar mensagem automática no WhatsApp?

Colocar a mensagem automática no WhatsApp é mais simples do que parece, mas, até então, este é um recurso que só está disponível para os usuários do WhatsApp Business

O WhatsApp ainda não oferece esta ferramenta de forma nativa aos usuários que têm contas pessoais, mas não pense que é impossível usar a mensagem automática se você se enquadra neste grupo.

Há alguns aplicativos que permitem que você aplique essa automatização de mensagens à sua conta pessoal.

Vamos ver como colocar a mensagem automática no WhatsApp do seu negócio?

Com o WhatsApp Business

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O WhatsApp Business é um aplicativo voltado para empresas e, por isso, conta com algumas ferramentas exclusivas que auxiliam o empreendedor no atendimento aos seus clientes.

A mensagem automática é uma delas! Se você ainda não usa a conta Business, é muito simples ativá-la. Esta opção está disponível para download nos sistemas Android e iOS.

Com o aplicativo já configurado em seu dispositivo, siga estes passos para colocar a mensagem automática no WhatsApp:

  1. Com o app aberto, clique no ícone de três pontinhos no canto superior da tela (Menu). Em seguida, clique em Configurações para acessar as preferências do seu aplicativo.
  2. Neste menu, clique em Ferramentas Comerciais, para poder editar as respostas automáticas. Aqui, você terá as opções de “Mensagem de Ausência”, “Mensagem de Saudação” e outras.
  3. Depois de escolher o tipo de mensagem, ative o item Enviar Mensagem e, em seguida, clique no ícone de lápis para editar o texto que deseja enviar aos seus clientes. Clique em OK quando terminar a edição.
  4. Nas opções que aparecem na sequência, defina em quais horários a mensagem será disparada automaticamente e quais destinatários poderão ou não recebê-la. 
  5. Não se esqueça de clicar em Salvar, no canto superior direito da tela, para colocar a sua mensagem em funcionamento.

Com o WhatsApp Business API

Se a sua empresa tem um alto volume de atendimento, pode ser mais viável utilizar uma ferramenta de automação

O WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, é uma solução lançada pelo Facebook para empresas de médio e grande porte, para possibilitar uma comunicação ainda mais eficiente.

O principal objetivo desta solução é ajudar as empresas a escalarem o atendimento e, assim, melhorarem o relacionamento com os clientes.

Esta API integra o aplicativo de mensagens às plataformas de atendimento digital, isto é, a empresa pode ter diversos atendentes em um só número de telefone. 

Com o WhatsApp Business API, não é mais necessário ter vários números de WhatsApp para realizar atendimentos simultâneos.

Sua função é integrar o aplicativo a outros sistemas de automação, como CRMs, plataformas de atendimento, automação de marketing, dentre outros.

Com a API também é possível criar chatbots no seu atendimento via WhatsApp. Essa ferramenta é útil para descongestionar o atendimento, capturar mais leads, e outras funcionalidades que podem melhorar os resultados do seu negócio.

Para acessar o WhatsApp Business API e colocar a mensagem automática no WhatsApp da sua empresa, é necessário buscar um Solution Partner, que são os provedores de soluções parceiros do Facebook.

Com o WhatsApp Padrão

Como dissemos, o WhatsApp ainda não disponibiliza, dentro do aplicativo, a possibilidade de mensagem automática no WhatsApp padrão, ou seja, o usado em contas pessoais.

Mas você conta com alguns aplicativos externos que podem te ajudar a enviar mensagens automáticas para os seus contatos.

Dentre os mais conhecidos estão o WhatsAuto, o AutoResponder para WhatsApp e o Auto Reply Bot for WA.

Para que servem as respostas automáticas?

Como você viu, as respostas automáticas do WhatsApp podem ter inúmeras funções que facilitarão a comunicação do seu negócio com o seu cliente. 

Todas essas funcionalidades devem ser consideradas se a sua intenção é mostrar a confiança e a atenção que sua marca destina ao cliente e, dessa forma, fidelizá-lo, potencializando os seus resultados.

Confira agora alguns exemplos de mensagem automática que você pode implementar no WhatsApp do seu negócio!

Mensagens de ausência

As mensagens de ausência são fundamentais para comunicar ao seu cliente não só o horário de funcionamento da empresa, como também os períodos maiores de afastamento como férias, por exemplo. 

Como o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas, as pessoas podem entrar em contato com a sua empresa em horários atípicos, fora do horário comercial, e é um diferencial que, ainda que não esteja presente, você deixe uma resposta para esses clientes.

Configure esta mensagem para ser disparada nos momentos que estão fora do seu horário de atendimento, como antes e depois do expediente, pausa para almoço, recessos e férias.

Mensagem automática de boas-vindas

Além de saudar o cliente, a mensagem automática de boas-vindas pode ser um cartão de visitas, ou seja, você pode usá-la para apresentar brevemente a sua empresa.

Esta mensagem deve ser configurada para ser disparada sempre que um cliente potencial — um novo contato ainda não cadastrado — entrar em contato com você.

Qualificação de leads

É possível criar mensagem automática no WhatsApp para qualificar os leads capturados, para fidelizá-los e ajudá-los a passar pelas etapas do seu funil de vendas.

Com essa possibilidade, você pode enviar conteúdos ricos e captar as impressões que esses clientes estão criando sobre a sua empresa.

Suporte ao cliente

O WhatsApp pode ser uma ferramenta muito útil para atender o seu público. 

Além de oferecer praticidade, a mensagem de suporte ao cliente pode facilitar o acesso das pessoas que precisam resolver problemas com a sua empresa.

Configure uma mensagem automática que determine a previsão do tempo de atendimento e, além disso, invista em opções que já filtrem a necessidade do cliente.

Mensagem automática de preenchimento de formulário

Se você costuma criar formulários para os seus leads, não deixe de aproveitar a chance de enviar uma mensagem automática para eles.

Essa resposta automática serve para confirmar que o formulário foi preenchido com sucesso. Mas não apenas isso! 

Você pode aproveitar essa mensagem para enviar algum conteúdo relacionado ao tema do formulário que seja relevante para a sua audiência.

Por que usar as mensagens automáticas no WhatsApp?

Se você ainda tem dúvidas sobre aplicar ou não a mensagem automática no WhatsApp da sua empresa, vamos te dar mais razões para que você não deixe de usar este recurso no seu negócio.

Vamos lá?

Reduz as tarefas repetitivas

Pense em quantos contatos diários a sua empresa costuma receber. Quantos deles trazem as mesmas dúvidas e perguntas?

Ativando a mensagem automática no WhatsApp você economiza tempo para a sua equipe e oferece ao seu cliente uma resposta rápida e eficaz para suas dúvidas iniciais.

Aumenta o engajamento do público

A automatização de mensagens pode aumentar, e muito, o engajamento do seu público com a sua marca. 

Se toda vez que um cliente te procurar, ele receber uma resposta rápida e eficiente, certamente ele criará mais confiança em seu negócio e se manterá fiel à sua marca.

Diminui a perda de leads

No tempo das mensagens instantâneas e da ampla concorrência, quem demora a responder pode perder leads! Você não quer isso, não é mesmo?

Por isso, a mensagem automática no WhatsApp é um recurso que demonstrará atenção ao cliente, mesmo fora do horário padrão de atendimento.

Seu lead sempre saberá que pode contar com o seu negócio!

Aumenta a satisfação do cliente e melhora o atendimento

Acredite. Ter um tempo de primeira resposta rápido pode fazer toda a diferença para o seu negócio. 

Esse é um dos fatores que mais impactam na experiência do cliente e não tenha dúvidas de que, ao aplicar a mensagem automática no WhatsApp da sua empresa, você estará aumentando a satisfação do seu público.

Isso demonstra zelo pelo atendimento e o cliente consegue ter informações práticas como a confirmação de recebimento da demanda e o tempo de solução dela.

Conheça a integração entre WhatsApp e Hotmart

Se você é um Produtor ou Afiliado, pode aproveitar a integração da Hotmart com o WhatsApp.

Com ela, você pode:

  • Recuperar vendas e carrinhos de compra abandonados criando mensagens personalizadas exclusivas para essas pessoas ou oferecer novas formas de pagamento;
  • Ter uma equipe para responder às dúvidas dos seus usuários rapidamente, aumentando a conversão e quebrando possíveis objeções de vendas;
  • Programar e enviar mensagens automáticas de boas-vindas para novos clientes, agradecendo pela compra e incentivamento engajamento com o seu produto;
  • Enviar lembretes automáticos da data de vencimento no caso de pagamentos feitos por boleto bancário.

Para acessar essa funcionalidade, além de ter um cadastro na Hotmart, é necessário ter uma página comercial no Facebook, uma conta no WhatsApp Business e escolher qual o plano mais indicado para as necessidades do seu negócio digital.

Quer saber mais sobre a integração da Hotmart com o WhatsApp? Clique aqui e confira como habilitar essa funcionalidade em sua conta e os planos disponíveis.

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Automatize o seu atendimento com as mensagens automáticas no WhatsApp

Agora que você já sabe a importância das mensagens automáticas no WhatsApp para melhorar a experiência do cliente da sua empresa, está na hora de colocá-las em prática!

Use todas as possibilidades, mensagens de boas-vindas, de ausência, de suporte, de qualificação de leads e todas aquelas que façam a diferença no seu negócio.

Se você gostou do conteúdo, lembre-se de que a automação está presente em todos os mercados e que ela pode ser uma grande aliada das suas estratégias. 

Confira o nosso post sobre automação de marketing e turbine ainda mais os resultados da sua empresa!