Automação de vendas: benefícios e como aplicar

Se você tem um negócio e deseja otimizar processos, reduzir erros, melhorar o atendimento, aumentar os seus ganhos e obter mais uma série de benefícios, o investimento em automação de vendas é algo que você realmente precisa considerar.

Com esse tipo de estratégia, a área comercial da sua empresa pode se tornar muito mais eficiente e produtiva, gerando cada vez mais vendas e resultados positivos.

Portanto, se você quer entender o que é automação de vendas, quais as suas principais vantagens e como aplicá-la em seu negócio, confira, com atenção, todas as dicas e informações que separamos a seguir. Boa leitura!

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O que é automação de vendas?

Em uma operação comercial, geralmente há diversos processos manuais, burocráticos e repetitivos, que exigem um certo tempo para serem realizados, além de bastante atenção e concentração por parte de quem os está fazendo.

São diversas planilhas, telefones, e-mails, conversas em chats, entre outros inúmeros itens e informações a respeito de clientes e potenciais clientes que precisam ser organizadas, registradas, avaliadas e armazenadas.

Porém, hoje, com as tecnologias, ferramentas, softwares e recursos que temos disponíveis, muitos desses processos podem ser facilmente otimizados e automatizados.

Dessa forma, é possível ganhar tempo, reduzir erros, personalizar o atendimento e dedicar esforços em outros aspectos que são muito importantes em um processo de vendas — é disso que trata a automação!

Um sistema de automação de vendas nada mais é do que uma plataforma, como um CRM, em que você pode organizar, analisar e gerenciar todo o trabalho de uma equipe comercial.

Basicamente, trata-se de um conjunto de ações, estratégias, padrões, regras e processos que são criados de modo a contribuir para que vendedores trabalhem de forma mais eficiente e, assim, consigam gerar melhores resultados.

Em outros termos, com a automação, os vendedores ficam “livres” de certos processos e burocracias, o que os ajuda a economizar tempo e energia, e a focar em relacionamento, em gerar valor e a melhorar as abordagens e as interações com clientes e potenciais clientes.

Então, por exemplo, em vez de um vendedor ter que enviar e-mails um por um para cada potencial cliente, uma plataforma pode automatizar esse processo e, por meio de dados e Inteligência Artificial (IA), indicar ao profissional aqueles leads que já estão mais próximos de fazer uma compra.

Portanto, se você quer obter esses benefícios em seu negócio e eliminar/reduzir tarefas manuais, repetitivas e burocráticas, saiba que investir em um processo automatizado de vendas é algo essencial.

Vantagens da automação de vendas

Agora que você já sabe o que é automação de vendas, veja a seguir quais são as principais vantagens de adotar esse tipo de tecnologia:

1. Mais produtividade e eficiência

Como já mencionado, uma das principais vantagens de um sistema de automação de vendas é a capacidade de melhorar a produtividade e a eficiência da sua equipe de vendas — ainda mais se houver estratégias de Lead Scoring e Lead Magnet estruturadas.

Isso porque, ao automatizar ações e processos repetitivos, burocráticos e manuais, os vendedores conseguem se concentrar em outras tarefas importantes, como estreitar os laços com os leads, fornecer um atendimento mais pessoal, humanizado e personalizado, estudar sobre o potencial cliente e muito mais!

Com isso, os profissionais tendem a ser mais produtivos, eficientes e ágeis, o que também contribui para que haja resultados cada vez mais interessantes e expressivos para a organização.

2. Redução de custos

Como os vendedores terão o auxílio de uma ferramenta de automação, além de haver uma maior produtividade e eficiência, as chances de erros, problemas e esquecimentos tendem a ser menores.

Por conta disso, as chances de perder vendas e de desperdiçar boas oportunidades também tendem a diminuir — o que ajuda a sua empresa a fechar mais negócios e a reduzir custos.

Basicamente, os processos se tornam mais eficientes, as propostas são apresentadas em situações adequadas, em momentos mais oportunos e o follow-up não é esquecido.

3. Mais conhecimento sobre os leads

Como dissemos na vantagem número um, graças ao auxílio da automação os vendedores conseguem estudar mais sobre os potenciais clientes.

Consequentemente, é possível ter um conhecimento mais aprofundado a respeito desses leads, saber em qual etapa do funil de marketing cada um deles está etc. contribuindo assim para que as ações, estratégias e abordagens sejam mais assertivas.

4. Atendimento mais assertivo e personalizado

Falando em assertividade… quando os vendedores conhecem mais a fundo sobre os clientes em potencial, é natural que eles consigam aprimorar as suas abordagens e interações.

Com isso, o atendimento, além de ser mais assertivo, pode ser mais personalizado, de acordo com cada cliente — o que também ajuda a melhorar os resultados e as taxas de conversão.

5. Centralização de dados e informações

Como estamos falando sobre uma ferramenta de automação, como um CRM, outra grande vantagem é a centralização de dados e informações.

Basicamente, é possível reunir tudo de mais importante em um só lugar, acompanhar históricos de interações, verificar indicadores importantes e muito mais!

E tudo isso graças às tecnologias e recursos disponíveis e ao Big Data. 

6. Aumento nas vendas

Se os processos se tornam mais eficientes, os vendedores ficam mais produtivos e conseguem focar nos potenciais clientes, em oferecer um atendimento de qualidade, mais humanizado e, principalmente, mais personalizado, é natural que as vendas sejam impactadas positivamente.

Então, a sexta vantagem da automação é que a sua empresa terá não só um aumento no número de clientes, mas de vendas também!

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Diferença entre automação de vendas e automação de marketing

Uma coisa que você precisa saber é que automação de vendas e automação de marketing caminham lado a lado. Uma complementa a outra de modo a gerar mais oportunidades e resultados para a sua empresa.

Contudo, é importante ter em mente que elas não são iguais. São duas estratégias diferentes.

Enquanto a automação de vendas é realizada já na área comercial do seu negócio, a automação de marketing é responsável por auxiliar/automatizar ações, estratégias e processos para que os leads sejam gerados e cheguem até esse departamento.

Em outras palavras, a automação de marketing, apoiada pelo Data Driven Marketing, é utilizada por profissionais para gerar oportunidades de modo que elas cheguem até aos vendedores para que então eles possam usar a automação de vendas e, assim, fechar um negócio, concretizar uma venda.

Exemplo prático

Vamos supor que a área de marketing da sua empresa tenha investido em uma estratégia de e-mail marketing para conseguir clientes.

Para disparar os e-mails e segmentá-los, os profissionais responsáveis usaram uma tecnologia de automação.

A partir dos resultados obtidos, o departamento conseguiu gerar boas oportunidades de negócio.

Então, agora, os profissionais da área de marketing podem enviar esses leads mais qualificados à área comercial de modo que os vendedores possam aproveitá-los (com o uso da automação de vendas) para fechar negócios com esses clientes em potencial.

Resumindo: a automação de marketing ajuda na gestão, qualificação, nutrição e geração de leads. A automação de vendas ajuda a fechar negócio com esses leads.

Como aplicar a automação de vendas no seu negócio?

Para aplicar a automação de vendas no seu negócio e obter os diversos benefícios que explicamos acima, é essencial dar atenção aos seguintes passos:

1. Avalie o seu processo de vendas atual

Antes de investir em qualquer tipo de ferramenta ou plataforma, é importante que você faça um diagnóstico do seu processo de vendas atual.

Portanto, busque entender, principalmente, o que funciona e quais são os desafios e gargalos presentes.

Dessa forma, você já terá uma boa noção a respeito de como um sistema de automação poderá auxiliar o seu negócio.

2. Estabeleça metas e objetivos claros

Para investir em uma tecnologia de automação, é importante ter, de maneira bem clara, o que você deseja alcançar com esse tipo de ferramenta.

Então, como segundo passo, estabeleça quais são as metas e os objetivos com a automação. O seu investimento precisa ter um motivo claro para ser realizado.

3. Entenda e compreenda o seu público-alvo

Para que o investimento em um sistema de automação de vendas faça sentido e de fato potencialize os resultados da sua empresa é fundamental que, tanto você quanto a sua equipe, entendam e conheçam muito bem o seu público-alvo.

Afinal de contas, com esse estudo aprofundado, é possível focar nas pessoas certas e trabalhar de forma mais assertiva e direcionada em conjunto com a ferramenta de automação.

4. Crie um funil de vendas

Se você quer obter resultados realmente eficazes com a automação de vendas, é essencial que você crie um funil, definindo cada etapa que um lead se encontra.

Por exemplo, há potenciais clientes que ainda não estarão prontos para comprar. Então, você precisa nutri-los e educá-los até que avancem para uma próxima etapa.

Da mesma forma, haverá clientes que já estarão próximos de uma negociação ou de um fechamento.

Por isso, de acordo com as características e particularidades do seu negócio, crie um funil para que a automação e o processo de vendas sejam mais estruturados e organizados.

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5. Escolha uma boa ferramenta

Com os passos anteriores dados, é hora de escolher a ferramenta que possibilitará um atendimento automatizado e a melhorar o processo de vendas do seu negócio.

Para isso, é fundamental que você faça uma boa pesquisa, avalie os recursos e opções que as ferramentas oferecem e verifique qual delas faz mais sentido para o que você precisa.

Mais abaixo, nós mostraremos algumas opções de boas ferramentas para você analisar.

Dicas a seguir na sua estratégia de automação de vendas

Para que a sua estratégia de automação de vendas seja cada vez mais eficaz é muito importante que você se atente a algumas dicas. Confira-as a seguir!

1. Defina os processos de vendas

Com base no passo a passo apresentado anteriormente, especialmente em relação ao funil de vendas, é essencial que você defina quais serão os processos em cada etapa da operação comercial.

Assim, você evita abordagens equivocadas e garante que cada contato e cada interação será realizada da maneira certa, no momento certo. Inclusive, isso ajuda a criar um padrão de qualidade. 

2. Invista em treinamentos

Ao implementar um sistema de automação de vendas em seu negócio é natural que surjam dúvidas, afinal, trata-se de uma ferramenta nova.

Por isso, não deixe de investir em treinamentos para que tanto você quanto os seus funcionários saibam como trabalhar com a ferramenta da melhor maneira possível.

É importante que todos os envolvidos na operação comercial tenham um bom domínio da ferramenta e de fato saibam usá-la para que as metas e objetivos estabelecidos sejam atingidos.

3. Invista no atendimento e na satisfação dos clientes

Além de investir em treinamentos, é muito importante que todos os vendedores ofereçam o melhor atendimento e se preocupem com a satisfação dos clientes.

Isso porque de pouco adianta ter uma ótima ferramenta que automatiza e facilita diversos processos, se a parte da interação e do relacionamento com os clientes deixa a desejar.

Portanto, é fundamental sempre trabalhar um atendimento humanizado, personalizado e empático, pensado nas dores, necessidades e na satisfação dos clientes.

4. Acompanhe, revise e otimize os processos

Ao definir os seus processos e ao começar a utilizar a ferramenta de automação de fato, é natural que algumas coisas precisem ser ajustadas, afinal, é um investimento recente, uma tecnologia diferente.

Então, acompanhe de perto os processos, revise-os periodicamente e, quando necessário, faça mudanças e otimizações. 

Tenha em mente que se trata de um processo contínuo. Portanto, é necessário aprimorá-lo até que chegue a um modelo que funcione plenamente.

5. Monitore os resultados

Além de acompanhar de perto os processos de vendas, é essencial que você monitore os resultados para verificar se eles estão de acordo com o esperado/planejado, ou se estão abaixo do previsto.

Afinal, se o número de novos clientes ou de vendas não está muito interessante, é preciso agir o quanto antes para mudar essa situação. 

Exemplos de processos que podem ser automatizados

Diversos processos operacionais podem ser automatizados. A seguir, separamos os três principais:

1. Ligações

Fazer ligações precipitadas ou até mesmo esquecer de fazê-las são situações que podem acontecer e, consequentemente, comprometer uma oportunidade, uma possibilidade de venda.

Por isso, o primeiro processo que pode ser beneficiado com a automatização é o de ligações. Com ela, é possível ser muito mais assertivo e eficiente na hora entrar em contato com um potencial cliente por meio do telefone.

2. E-mails

Como já citado, uma estratégia de e-mail marketing pode ser altamente beneficiada com o uso da automatização.

Em vez de fazer processos manuais, repetitivos e demorados, a tecnologia possibilita muito mais agilidade, personalização e envios automáticos para cada lead, de acordo com a etapa em que ele se encontra no funil de vendas.

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3. Geração de propostas

Por fim, o terceiro exemplo de processos que podem ser automatizados é o de geração de propostas.

Como a ferramenta de automação permite configurar processos, definir estratégias e centralizar dados e informações, ela ajuda a gerar mais oportunidades e propostas que realmente são interessantes para a empresa.

Softwares de automatização de vendas que podem ajudar seu negócio

Agora que você já está por dentro dos principais conceitos, informações, dicas e orientações a respeito da automação de vendas, separamos abaixo quatro opções de software que fazem esse trabalho e podem ajudar o seu negócio. Veja!

1. Hotmart

O primeiro software de automatização de vendas que pode ajudar seu negócio é a Hotmart. 

Trata-se de uma plataforma completa e bastante intuitiva com diversos recursos, ferramentas e integrações que ajudam a tornar os seus processos de vendas mais simples e otimizados.

2. Salesforce

Conhecida por ser a primeira solução na nuvem para gerenciamento de vendas, a Salesforce é outra boa opção de software de automação.

A plataforma de CRM ajuda a organizar e a gerenciar diferentes departamentos de uma empresa em um só lugar de modo que os profissionais que a utilizam consigam oferecer experiências únicas e personalizadas para os seus clientes.

3. MailChimp

Uma boa estratégia de e-mail marketing pode gerar ótimos resultados para as empresas.

Por isso, outra sugestão de software que trazemos é o MailChimp. Ele é focado em automatizar esse tipo de estratégia, ajudando, por exemplo, no envio automático de e-mails, nas segmentações e muito mais!

4. Ploomes

Por fim, temos a Ploomes, uma plataforma que une CRM, processos e propostas. 

Ela ajuda a centralizar toda a operação comercial de empresas, a automatizar o funil de vendas e a fazer integrações com ERPs (Enterprise Resource Planning).

Automatize as vendas da sua empresa e conquiste melhores resultados

Ao longo deste post, você conferiu o que é automação de vendas, quais as suas principais características e vantagens e como aplicá-la em seu negócio.

Agora, é hora de colocar em prática tudo aquilo que aprendeu para conquistar resultados cada vez melhores e mais expressivos! 

E para te ajudar nisso, convidamos você a conhecer nossa plataforma! Basta fazer um simples cadastro e você já poderá testá-la!