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Aprenda a montar uma estratégia de WhatsApp marketing para o seu negócio

Descubra como fazer marketing no WhatsApp e use o app de mensagens para se aproximar de clientes e aumentar as vendas do seu negócio.

WhatsApp marketing: ícone do WhatsApp do lado esquerdo da imagem ligado por uma linha pontilhada branca a um ícone de megafone do lado direito

Você já ouviu falar sobre WhatsApp marketing? Você usa o aplicativo de mensagens para divulgar seu negócio e vender produtos?

Se você respondeu não para alguma dessas duas perguntas, saiba que está perdendo grandes oportunidades de negócio!

Afinal, o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de 1,5 bilhão de usuários. E as estimativas indicam que, somente no Brasil, são mais de 120 milhões de usuários.

Ou seja, sua marca tem a possibilidade de alcançar 120 milhões de clientes em potencial. É um número que poucas redes sociais são capazes de oferecer!

Mas fazer marketing no WhatsApp não é tão simples assim. De fato, muitas marcas e empreendedores desconhecem o poder dessa plataforma. Ou, se investem no app, o fazem de maneira errada.

Pensando nisso, resolvemos reunir algumas dicas práticas para você inserir o WhatsApp marketing nas estratégias de marketing digital de seu negócio.

Confira!

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O que é WhatsApp marketing? E o que é WhatsApp Business? Por que apostar no marketing no WhatsApp? Onde o WhatsApp pode ser utilizado? Como criar uma estratégia de marketing no WhatsApp? Conheça a integração entre a Hotmart e o WhatsApp!
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O que é WhatsApp marketing?

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Se, no início, o WhatsApp era visto apenas como um app para trocar mensagens com amigos e familiares, hoje a história é completamente diferente. As marcas começaram a entender que ali era uma boa oportunidade de entrar em contato com o cliente e, assim, escalar o negócio. 

Com isso, surge o WhatsApp marketing, consistindo no uso do app para aplicar estratégias de divulgação, engajamento e vendas. As maiores vantagens ao optar por essa estratégia são a gratuidade — tanto para usuários, quanto para negócios — e a popularidade do software.

E o que é WhatsApp Business?

Para realizar uma estratégia de marketing para WhatsApp, o melhor é optar pelo uso do WhatsApp Business. Sabe por quê? Com a versão corporativa do app, o seu time consegue:

  • ter um controle maior das conversas
  • adicionar tags personalizadas nos contatos
  • visualizar métricas
  • automatizar atendimentos
  • adicionar catálogos de produtos e serviços com fotos e preços

Ah, e não se preocupe, pois essa versão também é gratuita. 

Por que apostar no marketing no WhatsApp?

Se milhares de negócios de todos os portes e nichos estão apostando no marketing no WhatsApp é porque alguma vantagem ele deve oferecer.

Se você ainda duvida que o WhatsApp pode ajudar seu negócio a ampliar o alcance online e vender mais, confira alguns dos benefícios que ele oferece:

É de graça

A primeira vantagem do WhatsApp como canal de marketing é que ele não apresenta nenhum custo. Como todo mundo já sabe, o app é gratuito para baixar e usar, permitindo enviar mensagens de texto, áudio, vídeos, imagens e documentos de graça.

E não para por aí. Ao contrário de diversos outros serviços, o WhatsApp não limita o alcance orgânico de suas mensagens.

No Facebook, por exemplo, é estimado que o conteúdo de uma página só é visto por apenas 2% dos seguidores. E, ao que tudo indica, o cenário não é muito diferente no Instagram. Isso acaba forçando os usuários a investirem em anúncios pagos.

No WhatsApp, por outro lado, isso não acontece. Sua mensagem será visualizada por todo mundo, sem a necessidade de pagar por isso.

Praticamente todo mundo tem WhatsApp

No começo deste texto, falamos que o WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados do mundo, superando a marca de 1,5 bilhão de usuários, sendo cerca de 120 milhões só no Brasil.

Por causa disso, não seria equivocado afirmar que praticamente todo mundo usa o mensageiro. Isso representa um grande número de clientes em potencial para o seu negócio.

A taxa de abertura é mais alta

Você sabia que, utilizando o WhatsApp em sua estratégia de marketing, sua mensagem tem 70% de chances de ser aberta pelo destinatário?

Foi isso o que a Digital Defynd descobriu em uma pesquisa. Ou seja, o WhatsApp marketing apresenta uma taxa de abertura muito maior que qualquer campanha de email marketing.

O contato com os clientes é mais direto

Com o WhatsApp, você consegue conversar diretamente com o consumidor com um nível de proximidade superior ao de outros canais.

Toda a comunicação se dá em um canal privado – o telefone do usuário – e você só consegue o número do consumidor com o consentimento dele.

Permite maior versatilidade de conteúdos

Outra vantagem de usar o WhatsApp marketing para divulgar seu negócio é a imensa variedade de conteúdos que você pode compartilhar com sua audiência.

No app, você pode enviar mensagens de texto, imagens, arquivos de áudio, vídeos, documentos e realizar ligações e videochamadas.

Onde o WhatsApp pode ser utilizado?

Embora o WhatsApp Business conte com muitas ferramentas e funcionalidades voltadas para negócios, ele não oferece suporte para anúncios. Por causa disso, você terá que abusar da criatividade na hora de fazer marketing para WhatsApp.

O primeiro passo é desenvolver sua estratégia para o mensageiro em conjunto com sua estratégia de marketing digital. Assim, você garante mais uniformidade em todos os canais.

Portanto, procure fazer um planejamento estratégico para definir seu objetivo com a ferramenta, quais as ações que precisam ser feitas e o retorno esperado.

A seguir, listamos algumas das melhores formas para você utilizar o WhatsApp para divulgar seu negócio. Confira:

Atendimento e suporte aos clientes em tempo real

Muitas marcas e empreendedores têm dificuldade em manter um bom relacionamento com os clientes. Seja por falta de tempo ou disponibilidade, o atendimento e suporte aos consumidores acaba sendo prejudicado.

E você já sabe que, para fidelizar clientes, é muito importante ter um bom relacionamento com eles.

Nesse sentido, o WhatsApp é a ferramenta perfeita para seu negócio.

Como o aplicativo permite ter conversas privadas com os consumidores, você pode utilizá-lo para responder dúvidas, prestar suporte e criar ações de pós-venda.

E o melhor é que o WhatsApp permite que tudo isso seja feito em tempo real e a qualquer hora do dia, sem que seja necessário aguardar o recebimento de um email ou uma ligação.

Envio de promoções e ofertas exclusivas

Nós já ressaltamos que o WhatsApp marketing não oferece suporte para anúncios – pelo menos por enquanto. Entretanto, isso não quer dizer que você não possa usar a ferramenta para divulgar seus produtos e serviços.

Na verdade, trata-se de um dos canais mais interessantes para divulgar ofertas e promoções personalizadas.

Por exemplo, você pode criar descontos exclusivos para os clientes que entrarem em contato com sua marca por meio do WhatsApp. Ou criar grupos e listas de transmissão para divulgar ações promocionais em primeira mão.

Mas lembre-se de que esse tipo de contato só deve ser feito caso o usuário aceite receber suas mensagens. Evite enviar mensagens promocionais em excesso. Caso contrário, você poderá ser marcado como SPAM.

Envio de conteúdos relevantes e educativos

Ninguém quer receber uma infinidade de propagandas a todo momento. Por isso, procure diversificar o tipo de conteúdo que você envia para seus clientes no WhatsApp.

Uma das bases do marketing de conteúdo é usar conteúdos relevantes e verdadeiramente úteis para estimular o interesse das pessoas pela sua marca e posicioná-la como referência.

Assim, sempre que possível, compartilhe conteúdos relevantes, dicas e tutoriais com seus contatos. Essa estratégia mostra que sua marca se preocupa com o cliente e possui autoridade.

Gerar tráfego para seu site e converter leads

Outra maneira de colocar o WhatsApp marketing em prática é usar o aplicativo para aumentar o tráfego de seus outros canais, como seu site ou blog, por exemplo.

No item anterior, falamos que é importante oferecer conteúdos relevantes e evitar o envio frequente de propagandas.

Pensando nisso, você pode usar o mensageiro para divulgar novos artigos em seu blog ou no site de seu negócio.

Além disso, também é possível converter leads por meio do WhatsApp. Para isso, procure divulgar uma landing page para seus contatos.

Vender diretamente pelo app

O WhatsApp também pode servir como mais um canal de vendas, permitindo que os clientes fechem compras diretamente pelo app.

Para isso, ofereça um catálogo com seus produtos e serviços. Pode ser um PDF, uma landing page ou uma loja online. Assim, eles podem escolher os produtos que desejam adquirir.

E, por meio de mensagens, você pode comunicar a eles a disponibilidade das mercadorias e orientá-los sobre os procedimentos de pagamento.

Caso você venda produtos físicos, pode informar o prazo de entrega e enviar o código de rastreamento para que o cliente acompanhe o envio da encomenda.

Como criar uma estratégia de marketing no WhatsApp?

Até aqui, você compreendeu onde o mensageiro pode ser utilizado e as vantagens de desenvolver uma estratégia de marketing digital para WhatsApp, certo?

Agora, chegou a vez de entrarmos em detalhes quanto a essa estratégia: quais são os passos necessários para planejar e colocar em prática? É o que vamos mostrar logo a seguir, confira.

1. Defina o seu objetivo

Antes de começar a automatizar e definir as mensagens que serão enviadas, é preciso estabelecer o seu objetivo. Como você quer alavancar o seu negócio?

Talvez você gostaria de gerar leads para nutri-los, ou divulgar novos produtos. Outros exemplos de objetivos são aumentar o engajamento com o público e realizar vendas.

Se você quer gerar leads, provavelmente a sua estratégia será baseada em conteúdos e mensagens topo de funil. Dessa forma, você consegue entregar conteúdos para educar o seus contatos sobre o seu nicho até eles avançarem para as próximas etapas do funil de vendas. 

Caso deseje divulgar novos produtos e aumentar o engajamento, a sua estratégia está no meio do funil. Nesta parte, é interessante realizar um tipo de comunicação diferente para cada tipo de problema, principalmente se o seu catálogo for amplo. 

Ao definir o seu objetivo como fechamento de vendas, você opta por ações de fundo de funil. O que isso quer dizer? Bom, o objetivo aqui é reduzir o tempo de atendimento para fechar a venda. Contudo, não se esqueça que reduzir o tempo de venda só é válido para aqueles que já conhecem o seu produto e sabem que a sua marca é capaz de solucionar seus problemas. 

Quem não conhece nada do seu nicho, provavelmente não conhece o seu negócio. Por isso, é preciso oferecer um bom atendimento e educá-lo, para que o lead tenha uma boa experiência até se tornar apto a realizar a compra.

Ou seja, definir um objetivo é importante para o bom andamento do restante do planejamento até começar a colocar a estratégia em prática. 

2. Defina a mensagem

Chegou o momento de definir as mensagens a serem enviadas para o público, com base no objetivo definido no tópico anterior. 

Além disso, deve-se estabelecer o tom de voz das mensagens. Para isso, pense em como a sua marca vem se comunicando com o cliente em outros canais. Dependendo do seu nicho, pode-se definir um tom mais informal e amigável ou formal. 

Outra dica de ouro é usar o nome do contato no início da mensagem e manter uma postura profissional, caso o seu tom de conversa seja informal. 

Não podemos esquecer de mencionar as mensagens personalizadas. Quanto mais fundo no funil de vendas, mais personalizada a mensagem deve ser, porque é de extrema importância fazer o cliente se sentir único. 

Dessa forma, você cria um relacionamento de qualidade e, uma vez fidelizado, o cliente vem até você primeiro para sanar outras dores — enquanto isso, você poupa tempo e esforço para conquistá-lo novamente. 

Ao estabelecer as mensagens para o seu objetivo, você pode criar um fluxo de comunicação, guiando o cliente em potencial pelo funil de vendas em direção ao objetivo definido no passo anterior. 

3. Treine a sua equipe

Se o seu negócio possui um time de sucesso do cliente ou de vendas é importante treiná-los para responder as mensagens programadas no WhatsApp Business. Isso porque quanto mais humanizada a comunicação for, mais confortável o cliente fica. Ninguém gosta de sentir que está falando com máquinas o tempo todo, não é mesmo? 

Sendo assim, alinhe as expectativas com o seu time e realize treinamentos para que eles possam responder às dúvidas e necessidades do usuário no tom de voz determinado, a fim de cumprir o objetivo estipulado no começo do planejamento. 

4. Divulgue o WhatsApp do seu negócio

Depois de seguir os passos anteriores, é hora de colocar a estratégia em prática. Para isso, divulgue o número de WhatsApp do negócio em diferentes canais. 

Você pode propagar o número por meio de CTAs (Call to Action) no seu site institucional, blog posts e landing pages. Outra boa alternativa é colocar na bio das suas redes sociais e até nos anúncios feitos no Facebook e Instagram. 

Quando o cliente clica, ele é direcionado para a janela de chat para iniciar a conversa. A partir disso, pode-se mandar uma mensagem automática, a qual foi programada anteriormente e no decorrer da conversa algum representante do time pode continuar respondendo. 

5. Acompanhe as métricas

Como saber se os passos para atingir o seu objetivo deu certo? Bom, é preciso medir os resultados. O lado positivo é que o próprio app oferece métricas de atendimento, como a taxa de entrega, número de mensagens enviadas, lidas e recebidas. 

Esses números são essenciais e podem ajudar a medir os KPIs, ou Indicadores-Chave de Desempenho. Ou seja, eles auxiliam na mensuração dos processos internos, como rapidez no atendimento, receita mensal recorrente, redução de tempo para fechar vendas e muito mais. 

Ao acompanhar as métricas, você consegue ter mais assertividade para tomar decisões capazes de impactar a marca. Com os números, podemos diminuir os achismos e alavancar as vendas com dados reais. 

Conheça a integração entre a Hotmart e o WhatsApp

Quem utiliza a plataforma da Hotmart tem mais uma vantagem, sabia? Estamos falando da integração da nossa plataforma com o WhatsApp. Agora, é possível ajudar você, Produtor Digital ou Afiliado, a alavancar o seu negócio digital com essa integração. 

Ao unir as duas plataformas, você tem a possibilidade de recuperar vendas e engajamento com os seus clientes por meio das automações de abandono de carrinho, boleto gerado, compra aprovada e compra cancelada.

Além disso, é possível adicionar um botão para iniciar o chat no checkout do produto para que o comprador entre em contato com você.

Essa é a sua chance de alavancar as suas vendas de modo automático e simplificado. Conheça a integração da Hotmart com o WhatsApp Business e avalie os planos disponíveis.

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Comece a utilizar o WhatsApp em suas estratégias de marketing

E então, compreendeu como utilizar o WhatsApp em suas estratégias de marketing digital a partir das nossas dicas? 

Além da possibilidade de alavancar as vendas com um app gratuito, você pode alcançar milhões de usuários já familiarizados com o WhatsApp, automatiza as mensagens enviadas e consegue marcar os contatos com diferentes tags.

Não se esqueça da possibilidade de mandar mensagens personalizadas e em diferentes formatos, como fotos, vídeos, áudios, figurinhas e mais. 

Diante dessas e outras vantagens, não podemos deixar de considerar o WhatsApp Business como uma ferramenta interessante para aumentar as vendas e comunicação com o cliente. 

Por falar em vendas, você sabe dos 11 passos essenciais para vender no WhatsApp? Temos um post no nosso blog falando sobre o assunto, leia e fique por dentro! 


Este post foi originalmente escrito em janeiro de 2020 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.