Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou o aplicativo de comunicação mais comum, sendo instalado em praticamente todo smartphone. Naturalmente, ele também se tornou uma ótima ferramenta para manter contato com o público, divulgar e vender produtos. E, para ajudá-lo com isso, há muitas ferramentas à sua disposição, como a função de lista de transmissão.

Se você pretende incluir o WhatsApp Business em sua estratégia de negócio, vale começar a utilizar um pouco mais de suas ferramentas. Nesse cenário, as listas são indispensáveis para otimizar o seu trabalho de marketing digital na plataforma. Basta saber como usá-las de forma estratégica.

Acompanhe e aprenda mais sobre as listas de transmissão no WhatsApp.

O que é uma lista de transmissão?

Em muitas estratégias de marketing, é comum enviar mensagens para um grande número de destinatários ao mesmo tempo. Uma lista de transmissão é como uma lista de contatos específica. Quando você vai enviar uma mensagem em massa, em vez de selecionar cada destinatário, pode apenas selecionar a lista e fazer um envio completo e imediato.

Uma das vantagens dessa lista no WhatsApp é que as mensagens não ficam com aquele marcador indicando que foram encaminhadas. Cada uma é emitida separadamente para cada destinatário, o que ajuda a transmitir mais confiança e proximidade.

Ensinamos como criar uma lista de transmissão no WhatsApp nesse blog post – o conteúdo deste artigo foca em como usar esse recurso de forma estratégica!

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Quem pode usar esse recurso?

A função de listas de transmissão do WhatsApp está disponível para qualquer usuário, seja no WhatsApp regular ou no Business. Porém, há uma limitação com relação a quais usuários podem receber mensagens enviadas por meio de listas.

Primeiro, o contato do destinatário precisa estar salvo em sua lista de contatos. Além disso, o destinatário precisa ter o seu número (o remetente) em sua lista de contatos também. Se o contato não for mútuo, ele não recebe sua mensagem. É uma forma de prevenir mensagens de spam.

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Como usá-la de maneira estratégica?

Se você souber como usar as listas de transmissão corretamente, pode ver uma melhoria considerável em sua taxa de conversão. Afinal, não basta apenas enviar mensagens diretas repetidas vezes para todos os usuários possíveis.

A seguir, veja algumas dicas para usar sua lista de transmissão de forma mais eficiente.

Segmente seu público

Como mencionamos acima, você pode separar suas listas do WhatsApp Business usando etiquetas. A ideia é criar diferentes listas de contatos, cada uma com um nome específico, seja de acordo com o estágio atual de atendimento ou o potencial de compra. Na hora de enviar uma mensagem, você pode selecionar qualquer uma dessas etiquetas para marcar os destinatários.

A ideia dessa segmentação é fazer com que seu público receba apenas as mensagens mais relevantes. Isso aumenta bastante a eficiência dos seus envios e facilita o seu controle sobre o processo de venda.

Responda de forma ágil a cada contato

Um dos principais pecados no atendimento ao público é demorar para responder a um cliente. E quando você envia uma mensagem para uma lista de contatos, a expectativa geralmente é receber alguma resposta do destinatário. Sendo assim, nada mais justo do que prosseguir rapidamente no seu atendimento.

Claro, você não precisa responder nada fora do horário comercial, mas o ideal é não esperar mais do que 24 horas para enviar uma resposta. Com isso, você tem melhores chances de obter uma resposta positiva para a sua mensagem.

Divulgue de forma regular

Estar em contato regularmente com seu público é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Por isso, você deve manter a sua presença ativa online, inclusive com suas listas de transmissão no WhatsApp.

Se você trabalha com produção de conteúdo para web, por exemplo, precisa enviar esse conteúdo ao seu público assim que ele é lançado. O ideal é enviar novas mensagens, ofertas e conteúdos regularmente, mas a frequência exata depende de cada público. Para alguns, uma mensagem por mês é mais que suficiente, enquanto outros buscam algo mais frequente.

Evite enviar spam

Ainda na mesma linha, pode ser tentador enviar o máximo possível de mensagens até que o público interaja com elas. Ou seja, mensagens de spam. Porém, na prática, essa atitude costuma ter o efeito oposto.

Se você envia conteúdo irrelevante para suas listas de transmissão, é mais provável que seu número seja bloqueado e que você perca um potencial cliente. Lembre-se: suas mensagens devem ser sempre relevantes e ter a frequência certa para o seu público-alvo.

Tenha cuidado ao enviar imagens ou arquivos

Outra coisa que você deve manter em mente é o envio de imagens ou arquivos, como e-books. Diferentemente do e-mail marketing, o WhatsApp armazena todo o conteúdo no aparelho do destinatário, o que pode ocupar bastante memória.

É mais eficaz enviar um link ao seu destinatário que leve a uma página de download, por exemplo. Assim, se o usuário quiser o material, pode pegá-lo por conta própria ou acessá-lo em seu computador.

Atualize e limpe sua lista regularmente

Com o tempo, novos usuários se inscrevem em uma lista de transmissão, enquanto outros perdem o interesse. Há casos também em que o perfil desse cliente muda, e sua estratégia também deve mudar de acordo com isso. Qualquer que seja a razão, você dever continuar atualizando sua lista regularmente, adicionando novos contatos ou removendo os mais antigos.

Faça mais vendas usando o WhatsApp

Com essas dicas, você já pode começar a usar as listas de transmissão do WhatsApp de forma mais estratégica. Mesmo para pequenos empreendimentos, vale a pena monitorar e otimizar seus contatos.

Se quiser usar mais essa plataforma em seus negócios, veja também nosso artigo com 11 dicas para você vender pelo WhatsApp.