Os 7 canais de comunicação mais utilizados para encantar clientes

Existem diversas formas de se comunicar e também diferentes meios para estabelecer esta comunicação. Quando pensamos em clientes, isso fica ainda mais evidente, já que seu público pode te procurar em muitos canais de comunicação.

Por esse motivo, é importante saber identificar qual a melhor maneira de transmitir a sua mensagem para cada pessoa e em cada canal.

Pensando nisso, selecionamos aqui os 7 principais canais online e vamos mostrar como eles podem ajudar no seu negócio.

O que são canais de comunicação?

Os canais de comunicação são ferramentas utilizadas pelas empresas para estabelecer um relacionamento e se comunicar com seu público.

Eles potencializam a experiência entre o cliente e a marca, fortalecendo o marketing de relacionamento, gerando reconhecimento para a empresa e impacto nas vendas.

É através deles que você pode:

• Apresentar um novo produto ou serviço para seus clientes;
• Manter as pessoas informadas sobre tudo a respeito de sua área de atuação;
• Tirar dúvidas e responder comentários de seu público;
• Compartilhar materiais que podem aproximar mais sua audiência da sua marca.

Portanto, ao escolher o canal que você irá utilizar, escolha aquele no qual é possível trazer uma informação que agregue valor para seu público auxiliando-o e oferecendo soluções.

Conheça quais são as dores, dúvidas, desejos e objetivos do seu consumidor.Dessa forma, você conseguirá criar um conteúdo útil para estabelecer um relacionamento com ele.

Para que eles servem?

Os canais de comunicação auxiliam na construção e fixação da sua marca com seu consumidor intensificando as vendas e contribuem para que você consiga entender o comportamento do seu público.

Eles funcionam como uma ponte entre você e sua audiência.

Por isso, saber o que e como trabalhar em cada canal é tão fundamental quanto à escolha da sua persona, pois a sua estratégia de marketing digital será construída em cima disso.

Não existe um canal específico que lhe trará maior e melhor resultado. Tudo depende do seu negócio e do perfil dos seus clientes.

Mas como existem diversos canais de comunicação, é recomendável que você esteja em mais de um.

Dessa maneira, o público terá mais de uma opção de atendimento e você terá mais oportunidades de estreitar o relacionamento com eles.

O ideal é que você opte por uma forma de comunicação que esteja relacionada à cultura da empresa e que consiga dialogar de maneira fácil e adequada em cada canal.

Você deve estar se perguntando quais são os canais mais utilizados, não é mesmo? Então, vamos lá.

1. Mídias Sociais

As redes sociais são muito utilizadas como estratégia para estreitar o relacionamento com o cliente, pois permitem interação direta com o público, além de aumentar o engajamento dele com a marca.

Nelas, você poderá responder aos comentários e oferecer conteúdos relevantes em diversos formatos, como fotos, vídeos e textos.

Vale lembrar que cada o público de cada rede possui um comportamento diferente. Portanto, é necessário criar conteúdos relacionados a cada mídia.

Para saber mais sobre isso, leia nosso post sobre tipos de conteúdo para redes sociais.

2. Blogs

Esse é o meio mais utilizado para disponibilizar informações educativas sobre diversos assuntos.

Com os blogs é possível construir um ciclo de publicações e criar novas maneiras de aproximação com a sua audiência.

A ideia do blog é expor o seu conhecimento mostrando não só o assunto que você possui expertise, como também abranger temas gerais do interesse do seu público.

Quando você oferece um conteúdo educativo, cria um relacionamento com seu público, já que responde suas dúvidas a respeito de temas diversos relacionados ao seu mercado.

Isso ajuda, ainda, a se tornar uma autoridade em seu mercado.

É importante manter o blog sempre atualizado. Dessa maneira, você cria uma dinâmica, já que seu público sabe que você postará textos sempre, aumenta a sua visibilidade, fideliza os seus visitantes e ganha a confiança do seu cliente.

Além disso, existem várias outras estratégias por trás de um blog, desde a inserção de um banner com links patrocinados até a inclusão de um espaço para dúvidas e sugestões relacionadas ao seu negócio.

Vale a pena explorar todas essas oportunidades.

3. E-mail marketing

O e-mail marketing é um canal de comunicação que permite que a mensagem seja entregue de maneira customizada para uma base de leads e clientes.

Esse canal é muito utilizado por ter um baixo custo e falar diretamente com um público que já mostrou  interesse pelo seu negócio.

Você pode utilizá-lo tanto para falar sobre sua marca, como para enviar uma promoção, dar avisos ou oferecer conteúdo rico para o seu cliente.

Hoje, existem diversas ferramentas de disparos de e-mails que automatizam todo o processo, desde a criação até a mensuração do resultado. Uma delas é o MailChimp, não deixe de conhecer.

4. Suporte

Este setor, que muitas vezes é a porta de entrada do usuário, vai além de um atendimento para esclarecer dúvidas e solucionar problemas.

Um suporte de qualidade transforma a dor daquele cliente em solução, e pode converter este usuário em um defensor da marca.

Além de conseguir antecipar possíveis dificuldades, através do suporte é possível identificar gargalos e descobrir quais são as principais dúvidas e necessidades dos clientes.

Esse serviço pode ser oferecido via e-mail, telefone ou chat.

O importante é ter uma equipe qualificada, com um alto nível de conhecimento sobre o seu negócio e que proporcione um bom atendimento aos seus clientes.

5. Vídeos

Este formato de divulgação que cresceu significativamente nos últimos tempos está entre os queridinhos de consumo para o público brasileiro.

Hoje, os vídeos não são utilizados apenas para entretenimento ou divulgação de produtos e serviços. Eles são produzidos e pensados também para fins didáticos e educacionais.

Esse tipo de conteúdo, além de ser rápido e atraente, facilita o entendimento da mensagem.

Assim como os canais de comunicação já apresentados, é importante criar uma estratégia de marketing de conteúdo para o seu vídeo.

O seu público precisa ter uma verdadeira experiência que seja interessante para levá-lo ao objetivo principal do vídeo, seja vender ou informar algo.

6. Fóruns de discussão

Muito utilizado por alunos de cursos online, o fórum de discussão é um canal digital focado na interação coletiva.

Nele, todos os usuários conseguem se comunicar e trocar experiências, sejam elas boas ou ruins.

É exatamente por esse motivo que é interessante estar presente nesses canais de comunicação, principalmente se tiver um fórum sobre seu negócio.

Ao ter conhecimento disso, você consegue mediar as discussões sobre determinado tema, pode tirar dúvidas para potencializar a compreensão do conteúdo, ou até mesmo entender os problemas de um cliente insatisfeito.

7. Canais de reclamação externo

Como nem tudo são flores, é muito comum ter clientes insatisfeitos que reclamam de seu produto ou serviço em canais de comunicação que não são necessariamente controlados por você.

Sites como o Reclame Aqui e Procon são utilizados para mostrar essa insatisfação e é importante que você não apenas saiba tudo que está sendo colocado neles, como também responda.

Assim, você consegue entender seu cliente e pode inclusive fazer alguma ação para mudar a percepção que ele tem de seu negócio.

Por que usar mais de um canal de comunicação?

Escolher os canais de comunicação certos para cada situação é de suma importância para o sucesso do seu negócio

E acredite, você terá que usar mais de um canal, afinal, seu público pode estar em todos eles e você nunca saberá se não utilizá-los.

Mas se você trabalha sozinho ou ainda não tem uma equipe que pode te ajudar em cada canal, não saia por aí tentando usar todos.

É importante conseguir atender as dúvidas e receber sugestões de seus clientes, e quando você tem muitos canais para se comunicar, isso pode ser uma tarefa longa e difícil de controlar.

Portanto:

Trace estratégias

Fique de olho em todos os canais de comunicação utilizados para sempre mantê-los atualizados.

É importante inserir um novo conteúdo pelo menos uma vez na semana e ter um calendário editorial para te ajudar nisso.

Pesquise

Esteja atualizado!

Crie uma rotina diária de leituras para manter-se informado dos principais acontecimentos do seu mercado digital. Isso ajuda na hora da produção do seu conteúdo.

Faça o gerenciamento de todos os seus canais de comunicação

É muito fácil esquecer de algum canal de comunicação, o que fará com que as mensagens de seus clientes fiquem acumuladas.

Para isso não acontecer, crie uma rotina de gerenciamento e confira todos os comentários que seu negócio receber.

Identifique a sua persona

Persona é um personagem fictício que representa seu cliente ideal.

É ela que possui todas as características das pessoas para as quais você pretende direcionar o seu produto ou serviço.

Diferente do público-alvo, quando criamos uma persona, buscamos por características mais detalhadas, como hábitos, personalidade, desejos e necessidades.

A criação da persona irá direcionar o seu produto para as pessoas certas, além de mostrar quais são os canais de comunicação com os quais sua audiência mais interage.

Assim, você conseguirá entender realmente onde precisa estar presente para conversar com seu público.

Você ainda tem dúvidas de como fazer isso?

Leia, então, nosso post com dicas para criar sua persona.