Já faz um bom tempo que a internet vem demonstrando ser um excelente canal para qualquer transação comercial, principalmente para a venda e compra de qualquer produto, por meio dos sites, e-commerces e marketplaces.

Até porque, é inegável que ela empoderou o consumidor com a facilidade do acesso à informação, se tornando cada vez mais influente em sua jornada de compra.

Além disso, ela possibilita que qualquer pessoa possa empreender nesse meio, pois oferece um custo baixo para começar, se comparado com os ambientes offline, e com a possibilidade de atingir um público que não seja somente o local, mas sim cada vez mais global.

Porém, justamente por isso, a concorrência nesse canal está cada vez maior. Sendo que é preciso que os negócios comecem a pensar e criar uma certa diferenciação de como trabalham para atrair o seu público-alvo para si e de alguma forma conseguir aumentar as suas vendas e os seus planos de crescimento.

Uma das maneiras de fazer isso é através do Overdelivering, que vem sendo muito utilizado para trazer bons resultados em vendas e ajudar na fidelização de clientes. Você ainda não conhece essa técnica? Ou então, já conhece e gostaria de se aprofundar mais no assunto?

Então, acompanhe esse post até o final para saber mais sobre ela e como ela ajuda a atrair fãs e admiradores incondicionais para um negócio.

O que é o Overdelivering?

O overdelivering é a arte de entregar mais do que o cliente está esperando. Isso pode ser feito de diversas maneiras, mas a mais comum delas é aplicá-la junto ao prazo de entrega.

Por exemplo, se o cliente compra um produto em que a entrega é prometida em 7 dias úteis e o cliente recebe o produto em 3 dias úteis, isso é overdelivering sendo aplicado para surpreendê-lo positivamente.

Muitas lojas adotam essa técnica também através dos cupons de desconto ou até produtos adicionais, porém o que importa é que ações como essa agregam mais valor à compra que foi feita, deixando o consumidor mais feliz!

Então, podemos dizer que o overdelivering garante que o cliente receba o que foi prometido antes do prazo ou ganhe algo a mais, gerando um contentamento e pode-se criar uma certa satisfação em relação ao negócio.

Essa prática vem ganhando cada vez mais espaço, porque as empresas já sentem a necessidade de buscar alternativas para aumentar as suas vendas, pois nos tempos de hoje apenas ter bons produtos não é o suficiente para que isso aconteça.

Portanto, é preciso que o consumidor se sinta surpreendido não somente com o que está sendo ofertado, mais do que isso, é preciso gerar uma satisfação durante e após o processo de compra!

Por que o Overdelivering atrai tantos admiradores?

Especialmente no Brasil, infelizmente, o consumidor não está acostumado a ser bem atendido, portanto as empresas que se esforçam e conseguem surpreender o cliente oferecendo um bom atendimento, saem na frente de todas as outras.

Com esse cenário, se coloque no lugar do cliente quando compra um produto em um site. Se ele é entregue antes do prazo prometido, com certeza você se sentirá muito mais confortável pelo alívio de receber o produto, além da sua motivação em usufruir o produto antes mesmo do previsto.

Agora imagine que além disso, você recebeu um cupom de desconto para comprar outro produto ou então algum bônus que seja complementar ao que foi comprado? As chances de você achar a empresa sensacional, indicar ela para outras pessoas e voltar a comprar, mesmo que no concorrente a faixa de preço esteja mais barato, é muito maior.

O fato é que hoje, com tantos sites que relatam reclamações dos consumidores referente às compras feitas pela internet mostrando sua insatisfação, muitas pessoas só querem ter o que foi comprado entregue de forma correta em sua casa.

Caso a experiência da compra seja algo a mais que isso, com certeza ela se lembrará do quanto a empresa cumpriu sua obrigação e proporcionou um ótimo momento em sua vida.

Qual é a vantagem dessa estratégia?

A vantagem de adotar o overdelivering está em uma lógica que até que é simples: fidelizar o consumidor.

Até porque, estamos cansados de saber que clientes satisfeitos com uma ótima experiência de compra e com um sentimento de ter um bom relacionamento com o negócio são mais favoráveis a serem fiéis e tornarem-se embaixadores da marca.

A mágica dessa prática é fazer com que o cliente perceba um diferencial em comprar na sua loja além do momento da compra em si, ou seja, ele precisa entender que está adquirindo uma experiência rica e que seja completa, que vai muito além do ato da venda.

Isso faz com que o consumidor enxergue valor constantemente em seu negócio em todas as suas interações no processo de compra, além das etapas posteriores a ele.

Porém, é preciso tomar um certo cuidado, principalmente com as promessas! Então, evite exageros, como por exemplo, extrapolar muito o prazo de entrega informado com a intenção de surpreender o cliente.

Nesse caso ele será surpreendido, mas negativamente, pois eles se assustam com prazos fora da realidade e desistirá da compra.

Além disso, evite anunciar qualquer bônus ou brinde de forma antecipada. Dessa forma, o consumidor já estará esperando por isso, fazendo com que o envio deles deixe de ser um overdelivering.

Como posso utilizar o Overdelivering?

Agora que você já entendeu a importância do overdelivering, que tal começar a praticar essa técnica hoje mesmo?

Pois bem, pensando nisso, preparamos algumas dicas. Confira:

1 – Antecipe as suas entregas

A primeira dica é uma das mais óbvias, porém merece ser reforçada:  entregar o produto antes do prazo que foi prometido. Uma ação simples como essa poderá surpreender o cliente de forma muito positiva.

Porém, não adianta nada colocar um prazo totalmente irreal somente para “surpreendê-lo” na entrega. Já mencionamos o quanto isso irá assustá-lo e até fazer com que ele desista da compra.

Então, procure trabalhar com prazos reais e encontre maneiras de conseguir antecipar as entregas para que isso seja viável.

2 – Ofereça frete grátis

O frete grátis é específico para produtos físicos e se você atua nesse ramo, aposte nessa estratégia!

Então, se você trabalha com produtos físicos, sempre que possível elabore estratégias para oferecer frete grátis. Elas podem ser estabelecidas com base em compras acima de um valor ou para as que são entregues em uma dada região.

Isso estimulará, inclusive, que o cliente compre cada vez mais em sua loja.

3 – Invista em bônus

Todo mundo gosta de ganhar um brinde por mais simples que ele seja. O seu cliente não é diferente!

É possível utilizá-los para ajudar a divulgar a empresa. Por exemplo, se o cliente fizer uma compra em uma loja de roupa, que seja acima de um valor, você pode enviar um boné de brinde com o logotipo da marca.

Se você trabalha com cursos online, pode pensar em algum e-book extra, por exemplo. Essa estratégia é muito interessante para quem trabalha como afiliado!

Dessa maneira, o cliente ficará satisfeito e sua marca cada vez melhor divulgada de uma forma indireta.

4 – Não se esqueça dos cupons de desconto

Não deixe de lado os bons e velhos cupons de desconto. Nesse sentido, utilizá-los faz sentido em duas estratégias:

• Estimulando a primeira compra;

• Oferecendo uma condição imperdível para clientes que compram seus produtos com mais frequência.

Assim, será possível dar aquele empurrãozinho que o cliente estava precisando para concretizar a compra, sendo que ele ficará satisfeito por fazer isso utilizando uma condição especial.

Apenas tome cuidado para não ficar distribuindo cupons de desconto com muita frequência, isso pode tirar a credibilidade do negócio.

5 – Tenha um cartão fidelidade

Essa é uma prática adotada por grandes lojas e que ajuda muito na fidelização dos clientes. Basicamente, esse cartão oferece alguma vantagem após o cliente fazer um certo número de compras.

Por exemplo: Após a décima compra, o cliente ganha um cupom de R$100 para gastar como quiser.

A vantagem de utilizar esse recurso é estimular o cliente a continuar comprando, porém é preciso que todas as suas regras estejam bem esclarecidas para não causar nenhum desconforto na relação entre o cliente e o negócio.

6 – Disponilibilize um trial ao cliente

A nossa última dica é referente a uma pequena amostra do seu produto, no caso do overdelivering, para aqueles clientes que já realizaram uma compra com você e que podem se interessar por outro produto.

No caso de produtos físicos, exite a possibilidade de oferecer amostras grátis. Já no mercado digital, é possível disponibilizar uma prévia do seu serviço, em um trial de 30 dias, ou oferecer acesso da primeira aula de um curso digital novo.

Dessa maneira, o cliente se sentirá presenteado e poderá perceber que a empresa gostaria muito de dividir essa novidade com ele. Sendo assim, é um estímulo para que ele continue comprando cada vez mais e torne-se cada dia mais fiel.

Obviamente que além dessas dicas, há muitas outras práticas de Overdelivering, basta utilizar a criatividade para combiná-las de diversas maneiras e criar algo que seja diferente.

É importante saber que o sucesso com ações de Overdelivering depende muito da prática, ou seja, o quanto antes a empresa começar a investir nisso e aprimorar essa prática, antes ela colherá os resultados desejados.

Gostou desse post? Então, o que acha de conhecer como os 4 Ps do Marketing também pode ajudar o seu negócio?

Guest post escrito pela Comunidade Rock Content