Analista de Operações de CX Jr
Brazil - Belo Horizonte
AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO
A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.
Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.
Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.
Quem é a equipe de Program Management?
O time de Processos e Conteúdo de CX na Hotmart é responsável por conectar o time de Produto com o time de Atendimento, garantindo que as operações de suporte estejam alinhadas com as funcionalidades da plataforma e suas atualizações. Nesta posição, você contribuirá para projetos de padronização global do atendimento ao cliente, garantindo que fluxos operacionais e o conhecimento disponível estejam alinhados com as áreas-chave da companhia. Nosso objetivo é tornar o atendimento mais estratégico, ágil e eficiente.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Analista de Operações Junior para atuar na estruturação, documentação e melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente da Hotmart. A pessoa nessa posição terá um papel fundamental no alinhamento estratégico e comunicação contínua com os times de Produto, garantindo que todas as mudanças na plataforma sejam bem compreendidas, documentadas e incorporadas nos fluxos de atendimento. O objetivo é assegurar que a equipe de CX esteja sempre preparada para oferecer um suporte eficiente e estratégico, reduzindo ruídos e antecipando possíveis impactos no atendimento.
- Analisar processos de CX, identificando gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de otimização;
- Colaborar com os times da de Produto da Hotmart para entender e documentar os requisitos de processos e sistemas de CX;
- Analisar dados e indicadores de CX para identificar tendências e oportunidades de melhoria contínua;
- Criar e manter a documentação de processos e sistemas, garantindo a consistência das informações;
- Participar ativamente dos ritos com Qualidade e da definição de padrões para atendimento.
Os requisitos da vaga são:
- Mínimo 01 ano como agente de atendimento.
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência com documentação de processos e/ou mapeamento de fluxos de atendimento;
- Conhecimento do backoffice Hotmart
- Inglês avançado
- Proatividade e organização
- Excelente relacionamento interpessoal.
Além disso, você sai na frente se possuir:
- Conhecimento nos serviços financeiros da Hotmart (Produtos da FSBU)
- Conhecimento em documentação via Jira
- Conhecimento de ferramentas de visualização de dados (PowerBI).
As candidaturas podem ser feitas até o dia 20/03/2025
Faça sua candidatura e venha para o time de Program Management, aguardamos você!!!
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!