El proceso de capacitación y entrenamiento de personal implica el esfuerzo para desarrollar las competencias técnicas y conductuales de los empleados, con el propósito de hacerlos más aptos para el trabajo.

En términos generales, los negocios invierten poco en el tema. Si invirtieran más podrían tener resultados como el que menciona un estudio de HR Magazine, donde las empresas que invierten en sus empleados, logran aumentar sus ganancias en 24 %.

En los próximos tópicos, vamos a explicar por qué el proceso de capacitación y entrenamiento de personal es tan importante y debe ser una preocupación dentro de la organización. ¡Lee atentamente!

Aumenta la productividad diaria

¿Tienes una noción de cuál es el nivel de productividad diaria de los empleados? ¡Puede ser más baja de lo que piensas!

Al entrevistar 38 mil profesionales, Microsoft descubrió que al menos 17 horas semanales son improductivas, en el horario de trabajo.

Hay varias razones para ese bajo nivel de entrega, como la falta de cualificación. Los profesionales que no saben lo que hacen pierden mucho tiempo en las tareas simples, se equivocan con frecuencia y necesitan rehacer ciertas cosas.

Al preocuparse con la capacitación y entrenamiento de personal, ciertamente tendrás un equipo más cualificado y capaz de producir por encima del promedio, pues por fin sabrá cómo y cuándo usar los recursos necesarios para su trabajo.

Mejora la atención a los clientes

La obligación más grande en un negocio es hacer clientes, como también establecer una relación a largo plazo. Estas tareas resultan casi imposibles cuando  no hay buena atención al cliente, créenos.

La inversión en la capacitación del equipo puede cambiar esa situación. Cuando los profesionales están cualificados, son capaces de encantar a los clientes en cada punto de contacto. Esto representa el comienzo de una relación donde ambas partes ganan.

Perfecciona el desempeño financiero

El entrenamiento debe ser visto como un costo estratégico, pues ayuda a aumentar los ingresos y reducir los costos operacionales. Las organizaciones que invierten en su equipo son más exitosas que las que no lo hacen.

Cuando están entrenados, los talentos se equivocan menos, lo que mitiga una serie de costos operacionales — provenientes del retrabajo, de la ruptura de piezas y la devolución de productos vendidos por error.

Por otro lado, el mismo entrenamiento ayuda a mejorar la atención al cliente, a fidelizar clientes, a aumentar la eficiencia diaria y el nivel de productividad. Estos factores son fuentes de ingresos, es decir de lucro operacional.

Maximiza los niveles de bienestar

¿Ya te detuviste a pensar que un equipo entrenado es más feliz?

Hay una serie de razones para eso: los talentos se sienten bien cuidados, perciben que el negocio quiere su desarrollo y que hay chances de crecer.

Lo más interesante es que el aumento de bienestar tiene varios efectos positivos para el negocio. De acuerdo a la BBC , el bienestar resulta en un aumento de la productividad y rentabilidad.

en el mismo estudio, es citada una frase que vale la pena repetir:

“Vas a pasarte gran parte de tu vida trabajando así que disfrútalo”

Dominic Jackman, cofundador de Escape de City.

Esa maximización de la calidad de vida también garantiza la mayor atracción y retención de talentos, además crea un clima promisorio para el trabajo. Por eso, hay una serie de efectos secundarios muy positivos.

Facilita la creación de excelentes equipos

Dentro de la empresa, existen grupos y existen equipos de alta performance. Si el primero se refiere simplemente a un conjunto de personas, el colectivo humano, el segundo es un equipo con propósito, confianza y ansias de enfrentar retos.

Buenos programas de capacitación ayudan a nivelar a los profesionales, como también integrarlos alrededor de un mismo objetivo genérico. De esta forma, pueden andar en la misma dirección y con alto desempeño.

Mientras tanto, los entrenamientos ayudan a transmitir ciertas creencias y valores a los colaboradores, animándolos a abrazar la cultura organizacional. Luego, y en conjunto, pueden transformarse en embajadores del negocio.

Origina fluidez en la comunicación interna

La comunicación parece algo natural. Sin embargo, a veces, falla y abre espacio para intrigas y conversaciones paralelas. Cuando falta diálogo, toda la organización — en sus varios niveles y áreas — puede salir perjudicada.

El entrenamiento del equipo ayuda a crear vínculos y mejorar el diálogo. Cada uno de los empleados puede sentirse seguro, preparado y dispuesto a dar su opinión sobre lo que ocurre, y esto eleva la fluidez de la comunicación.

Al estudiar el tema,  Towers Watson descubrió que las empresas que tienen  buena comunicación interna originan retorno, en media, 47 % superior para sus accionistas. Es decir, tienen más éxito en lo que hacen.

Permite el surgimiento de nuevos líderes

Encontrar y contratar gente cualificada es difícil. En nivel mundial, 38 % de los empleadores tienen dificultades en cubrir puestos de trabajo. El reto es aún mayor cuando se trata de cargos de liderazgo.

Una de las ventajas del entrenamiento es la creación de competencias conductuales, como la habilidad de liderar. Así, se puede aprovechar a las personas que ya son de la “familia” para ocupar cargos de liderazgo en el futuro.

Muchos negocios tienen programas de entrenamiento de líderes. La idea es aprovechar a quien ya hace parte del trabajo, que entrega buenos resultados y comparte el DNA organizacional, para transformarlo en un líder en el futuro.

Aumenta la competitividad organizacional

En épocas tan competitivas, cuando las líneas que separan el éxito del fracaso son muy tenues, el entrenamiento significa mucho. Hay negocios que solo lograron el éxito porque contaron con equipos alineados y cualificados.

Un estudio vehiculado por la  Harvard Business Review dice que, en media, las empresas con buenas prácticas de gestión de personal son 51 % más competitivas — pues claro, el entrenamiento es una de las principales técnicas de gestión de RH.

Teniendo en cuenta estos datos, las empresas que no invierten en la cualificación de personal ya están en desventaja y pueden tomar un camino muy breve al fracaso.

Las que entrenan, sin embargo, logran sobreponerse a la media de los mercados. Estos son algunos de los principales beneficios, y con ellos se puede alcanzar el éxito.

Poniendo manos a la obra

También es muy importante saber cómo implementar buenos entrenamientos. Todo comienza en la evaluación de desempeño, es decir, en el análisis de las competencias técnicas y conductuales de los empleados.

De esta forma, es posible saber qué cursos, entrenamientos y workshops ofrecer.

Además, cabe a los actuales líderes estimular el crecimiento de los empleados, ya sea por medio del ejemplo o por el reconocimiento de sus logros.

¿Te gustó el post y aprendiste por qué es bueno ocuparse con la capacitación y entrenamiento del personal?

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